Психология. Псих Общен. Литература по теме Тема Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопрос Проблема понимания речевого сообщения
 Скачать 1.56 Mb.
|
|
Тема 2. Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации б Вопросы темы: 1. Проблема понимания речевого сообщения. 2. Механизмы активного слушания. 3. Функциональные стили речи: разговорный, научный, официально-дело публицистический, художественный стиль (или стиль художественной литерату 4. Влияние дистанций (зон) общения и расположение партнеров друг отно друга. 5. Репрезентативные системы: визуальная, аудиальная и кинестетическая. Вопрос 1. Проблема понимания речевого сообщения. Процесс восприятия и понимания речевого высказывания в общем представить себе следующим образом. Он начинается с развернутой речи собе ряд ступеней переходит к выделению существенной мысли, а затем и воспринимаемого высказывания. Для текста этот процесс может быть пред нескольких уровней свертывания, сжатия информации. Сначала мы получаем извлекается информация, из нее, в свою очередь отдельные значения. И заверш сжатия информации извлечением смысла речевого сообщения. Рис. 7. Процесс речевой коммуникации (передача и восприятие сообщ Но никакой процесс понимания не может начаться и, тем более, успешно не соблюдены определенные условия. К условиям успешного протекания процесса понимания относятся: · Наличие соответствующего круга понятий (терминов менеджмента, пси · Четкое знание грамматических правил языка. · Знание основных базисных семантических или глубинных синтаксичес Они лежат в основе каждого компонента высказывания и выражают известные или логические системы отношений. · Осуществление постоянного поиска и формирования соответствующих предположений, которые определяют конкретные значения отдельных слов или входящих в состав речевого высказывания. Вопрос 2. Механизмы активного слушания. Активным слушанием называют восприятие чужой речи, при которой непрямое взаимодействие между участниками процесса. Человек как бы включ разговора, он слышит и осознает значение слов говорящего, воспринимает его р Ч б К Рис. 8. Механизмы активного слушания На самом деле общение большинства людей является поверхностным и о Пока собеседник что-то говорит, его оппонент при этом обдумывает собст прислушивается к своим ощущениям, которые возникают в ответ на слова го вспомнить, то многие отметят, что в момент, когда они слышат некое неприят что говорится после него, остается неуслышанным. Услышав значимое для себя заостряет на нем свое внимание. Он эмоционирует, при этом обдумыва собеседнику. Может даже не замечаться, что разговор уже пошел в другое русло Слушание называется активным лишь потому, что человек не исключительно на собственных переживаниях и эмоциях, а воспринимает говорится собеседником. Активное слушание помогает: Направить разговор в Подобрать вопросы, которые помогут получить нужные ответы. Правильно понять собеседника. В общем смысле, активное слушание помогает устано собеседником и получить от него нужную информацию. Вопрос 3. Функциональные стили речи: разговорный, научный, официа публицистический, художественный стиль (или стиль художественной ли Слово стиль происходит от греческого стилос – палочка. В древности и писали стержнем из металла, кости, дерева. Один конец стержня был заострённ (на сырых глиняных плитках, на вощеных дощечках, на берёсте); другой – в в им, повернув стержень – «стиль», «стирали» неудачно написанное. Чем чащ стиль, чем чаще стирали неудачно написанное, т.е. чем требовательнее был сочинению, тем лучше, совершеннее оно получалось. Группу, в которую входят стили научный, публицистический и офици литературный, характеризует монологическая речь; для второй групп разнообразными видами разговорного стиля, типичной формой является диалог Рис. 9. Функциональные стили речи Разговорный стиль. Разговорный стиль – это функциональный стиль речи, который неформального общения, когда автор делится с окружающими своей ин бытовым вопросам в неофициальной обстановке. Разговорный стиль противопоставлен книжным стилям в целом. Ему о функция общения, он образует систему, имеющую свои особенности на всех я структуры: в фонетике (точнее, в произношении и интонации), лексике словообразовании, морфологии, синтаксисе. Термин «разговорный стиль» понимается двояко. С одной стороны, он для обозначения степени литературности речи и включается в ряд: высокий (кн средний (нейтральный) стиль – сниженный (разговорный) стиль. Такое подраз «разговорная речь». Разговорная речь противопоставляется книжной речи отдельным ее разновидностям, поэтому если употреблять термин «разговор нужно иметь в виду, что он наполняется иным содержанием, чем термины традиционно выделяемые функциональные стили (научный, офици публицистический). Разговорная речь представляет собой особую стилистически однородную функциональную систему. Она характеризуется особыми условиями функци которым относятся отсутствие предварительного обдумывания высказывания этим отсутствие предварительного отбора языкового материала, непосредствен общения между его участниками, непринужденность речевого акта, связанная официальности в отношениях между ними и в самом характере высказывания. Разговорной речи свойственна экспрессивность не только в лексическом плане синтаксическом. Как указывается в одном исследовании, отрицательный «Успеем?» чаще всего оформляется такими вариантами: «Где там успеем успеем!», «Какое там успеем!», «Хорошенькое дело – успеем!», «Так тебе и ус – успели!», «Уж и успели!», и весьма редко слышится ответ: «Нет, мы не успеем Пример разговорного стиля: - Ну, и где вы были вчера? Рассказывай! - Фильм смотрели. Новый. - Про что? - Детектив какой-то. - Как называется? - Да не помню я, забыл. Из головы вылетело. Научный стиль. В России научный язык и стиль начал складываться в первые десятилетия авторы научных книг и переводчики стали создавать русскую научную тер второй половине этого века благодаря работам М.В. Ломоносова и его учеников научного стиля сделало шаг вперед, но окончательно он сложился во второй п вместе с научной деятельностью крупнейших ученых этого времени. Научный стиль имеет ряд общих черт, проявляющихся независимо от х наук (естественных, точных, гуманитарных) и различий между жанрами (монография, научная статья, доклад, учебник), что дает возможность говори стиля в целом. Стиль научных работ определяется, в конечном счете, их целями научного сообщения – по возможности точно и полно объяснить факт нас действительности, показать причинно-следственные связи между явлен закономерности исторического развития. Научный стиль характеризует последовательностью изложения, упорядоченной системой связей м высказывания, стремлением авторов к точности, сжатости, однозначности в сохранении насыщенности содержания. Характерной чертой стиля научных ра насыщенность терминами, в частности интернациональными. Не сл переоценивать степень этой насыщенности: в среднем терминологическая л составляет 15–25 процентов общей лексики, использованной в работе. Большую роль в стиле научных работ играет использование в них абстр фактор, развитие, творчество, самосознание, осмысление, движение длительность, интенсивность, течение и др. Слова употреблены в прямом ( значении. Вполне естественно, что в научной литературе находят себе место разные й б й ф эстетической оценке, она осуществляет это, непосредственно обращаяс содержательности мира человеческих переживаний, которые она с необы активизирует в своем слушателе». В сложных предложениях, используемых в научных текстах, част составные подчинительные союзы, характерные для книжной речи вообще: б что; вследствие того что; ввиду того что; в связи с тем что; в силу того чт то что; в то время как; между тем как; тогда, как и др., позволяющие бо простые причинные, уступительные, временные союзы, выявить отношения сложного предложения. Пример научного стиля. Глицерин – это органическое соединение, трехатомный спирт алифат сиропообразная бесцветная жидкость, которую получают омылением синтетическим способом. Глицерин применяется в производстве взрывчат синтетических смол. Официально-деловой стиль. Среди книжных стилей языка официально-деловой стиль выд относительной устойчивостью и замкнутостью. С течением времени он подвергается некоторым изменениям, вызванным характером самого содержа его черты, исторически сложившиеся жанры, специфическая лексика синтаксические обороты придают ему в целом консервативный характер. Характерной чертой официально-делового стиля является нал многочисленных речевых стандартов – клише. Если в других стилях шабл обороты нередко выступают как стилистический недостаток, то в официально-д большинстве случаев они воспринимаются как вполне естественная его принад Многие виды деловых документов имеют общепринятые формы расположения материала, а это, несомненно, облегчает и упрощает пользо случайно в тех или иных случаях деловой практики используются готовые б нужно только заполнять. Даже конверты принято надписывать в определ (различном в разных странах, но твердо установленном в каждой из них), и преимущество и для пишущих, и для почтовых работников. Поэтому все те р которые упрощают и ускоряют деловую коммуникацию, вполне в ней уместны. Официально-деловой стиль – это стиль документов: международн государственных актов, юридических законов, постановлений, уставов служебной переписки, деловых бумаг и т. д. Несмотря на различия в разнообразие жанров, официально-деловой стиль в целом характеризуется рядо К ним относятся: 1) сжатость, компактность изложения, экономное использование языковы 2) стандартное расположение материала, нередкая обязател (удостоверение личности, различного рода дипломы, свидетельства о рожд денежные документы и т. д.), употребление присущих этому стилю клише; 3) широкое использование терминологии, номенклатурных (юридических, дипломатических, военных, административных и др.), наличие лексики и фразеологии (официальной, канцелярской), включение в текст сложн слов, аббревиатур; 4) частое употребление отглагольных существительных, отыменных основании, в отношении, в соответствии с, в деле, в силу, в целях, за счет, п сложных союзов (вследствие того что, ввиду того что, в связи с тем что, в с ) й й 5) повествовательный характер изложения, использование номинативны с перечислением; 6) прямой порядок слов в предложении как преобладающий конструирования; 7) тенденция к употреблению сложных предложений, отражающ подчинение одних фактов другим; 8) почти полное отсутствие эмоционально-экспрессивных речевых средс 9) слабая индивидуализация стиля. Неоднородность тематики и разнообразие жанров позволяют рассматриваемом стиле две разновидности: официально-документальный сти деловой стиль. Пример официально-делового стиля. Директор Заявление Прошу принять меня на работу во вверенную Вам организацию консультанта по юридическим вопросам. Публицистический стиль. B публицистическом стиле реализуется функция воздействия агитации и которой совмещается функция чисто информативная (сообщение публицистических произведениях затрагиваются вопросы весьма широкой тем актуальные вопросы современности, представляющие интерес для общества: экономические, моральные, философские, вопросы культуры, воспитания, быта. Публицистический стиль находит применение в общественно-политичес периодической печати (газетах, журналах), политических выступлениях, речах В рамках публицистического стиля широкое распространение получи журнальная разновидность. К основным чертам языка газеты относятся: 1) экономия языковых средств, лаконичность изложения при информатив насыщенности; 2) отбор языковых средств с установкой на их доходчивость (газета –наи распространенный вид массовой информации); 3) наличие общественно-политической лексики и фразеологии, переосмы лексики других стилей (в частности, терминологической лексики) для целей пуб 4) использование характерных для данного стиля речевых стереотипов, к 5) жанровое разнообразие и связанное с этим разнообразие стилистическ использования языковых средств: многозначности слова, ресурсов словообразов (авторские неологизмы), эмоционально-экспрессивной лексики; 6) совмещение черт публицистического стиля с чертами других стилей (н официально-делового, литературно-художественного, разговорного), обусловле разнообразием тематики и жанров; 7) использование изобразительно-выразительных средств языка, в частн стилистического синтаксиса (риторические вопросы и восклицания, параллелиз повторы, инверсия. каком-нибудь другом уголке земли женщина, торжествуя победу над стихи дарует миру нового человека… Матери! Жены! Вам принадлежит голос, вам право творить на земле закон. (По М. Горькому.) Художественный стиль. Художественный стиль – это способ самовыражения писателей, поэтому, используется в письменной речи. Устно же (например – в пьесах) зачитывают заранее тексты. Исторически художественный стиль функционирует в трех рода лирике (стихотворениях, поэмах), драме (пьесах) и эпосе (рассказы, повести, ро Пример художественного стиля. Каир представляет из себя маленький Париж, очень красивый и изя широкими тротуарами, площадями, обсаженными пальмами. Жить зимо приятно: днем температура 16 градусов тепла, ночи холодные, вечное почти бывают очень редко, а потому дома строятся с плоскими крышами. (По Н. Варенцову.) Вопрос 4. Влияние дистанций (зон) общения и расположение партнер относительно друга. Одним из факторов, влияющих на восприятие поведения чело проксемический (от слова «проксемика»). Проксемика рассматривает влияние д общения и расположение партнеров друг относительно друга на коммуникатив зависимости от расстояния между партнерами устанавливается определенная п дистанция и наоборот, эмоциональная близость или отчужденность заст уменьшать или увеличивать дистанцию в процессе общения. Рис. 10. Зоны дистанций в общении б б 2) интимная (до 45–50 см) для людей, с которыми приятно находиться ря (посекретничать, например); 3) личная (до 1,5 м) для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен, зона удобна и для обсуждения деловых вопросов с одноклассником, родственни является самой распространенной в общении; 4) социальная (до 2,5 м) для общения с малознакомыми, неблизкими люд если интерес к ним отсутствует. Эта дистанция удобна также для общения с мал партнеров (до 7–12 человек); 5) публичная (более 2,5 м) для общения с большой аудиторией слушател Расположение партнеров друг относительно друга в большинстве случ успешность коммуникации. Наиболее эффективным считается расположение небольшим углом друг к другу, так как при этом противостояние между ними возможность видеть друг друга не снижается по сравнению с положением напр Рис. 11. Расположение партнеров друг напротив друга Организация пространства также может быть связана с расстанов помещении, разницей в росте (когда, например, партнер высокого роста вынужд невысокого партнера сверху вниз) и некоторыми другими факторами коммуник Например, массивная мебель, расставленная в кабинете топ-менеджера так, что имеет возможности приблизиться к руководителю более, чем на 1,5–2 метра тяжелыми креслами, которые трудно развернуть в необходимом направл имиджу руководителя оттенок жесткого авторитаризма, препятствую обсуждению проблем. Вопрос 5. Репрезентативные системы: визуальная, аудиальная и кинес Репрезентативная система– преимущественный способ обработки повторного воспроизведения ранее полученной информации ВАК – Репрезентативная система – практически синоним понятиям модальн восприятия, хотя между ними есть некоторые отличия. Понятие Репрезентативная система часто используется в НЛП. Основные репрезентативные системы: · визуальная – опирающаяся, в основном, на зрительные образы (В); · аудиальная – опирающаяся, в основном, на слуховые образы (А); · аудиально-тональная – выделяющая, в первую очередь, звуки и тональ последовательности; · аудиально-дигитальная – выделяющая символы (слова); · кинестетическая – опирающаяся, в основном, на ощущения (К); · понятийная (дискретная, дигитальная) – опирающаяся на логическое о сигналов остальных систем. Существует мнение, что понятие дискретной репре системы не должно рассматриваться в качестве репрезентативной системы, т.к. подразумевает, что входящие сигналы уже прошли первичную обработку. Рис. 12. Репрезентативные системы: визуальная, аудиальная и кинестет Визуалу – лучше показать образцы продукции или красивый буклет, обр на оригинальность дизайна, сочетание цветов и другие внешние особенн употребляя слова из лексикона визуала. Аудиалу – как можно подробнее и эмоциональнее рассказать о товаре, вопросы, употребляя слова из лексикона аудиала. Кинестетику – в зависимости от вида продукции дать потрогать понюхать, примерить или подержать товар в руках, при комментировании упо из лексикона кинестетика, особенно обращая внимание на практичность и уд использовании. Особенности мышления человека влияют на движения его глаз. Сидя нап можно заметить, куда движется его взгляд. Надо отметить, что взгляд зачасту мимолетным, однако и он отражает, какое полушарие и какой центр коры больш мозга активен в данный момент. Например, взгляд влево (в сторону левой руки партнера) свидетельств активно левое полушарие, контролирующее правую часть тела и отвечающее рациональное мышление. Взгляд вправо (в сторону правой руки парт ВАК и сенсорная убедительность. Если в общении с партнером вы обращаетесь ко всем трем его реп системам, это дает наибольшую сенсорную убедительность от ваших слов. Ког видит то, что вы хотите ему показать, слышит то, что вы ему говорите, практич то, что вы хотите ему донести. Репрезентативные системы и словарные предпочтения. При наличии выбора люди чаще употребляют слова, соответ репрезентативной системе. Визуал: «Ваша позиция выглядит правильной», «Ваша правота очевидн ваших словах истину». Аудиал: «Звучит похоже на правду». Кинестетик: «Я чувствую, что Вы правы», «В ваших словах ощущается ис Дигитал: «Я думаю, Вы правы», «Вы, безусловно правы». Практически это используется в методах НЛП в связи с невозможностью анализа. Примером использования особенностей репрезентативных систем методы снижения критичности восприятия субъекта путем употр соответствующих его репрезентативной системе (например: «взгляните на эти можно усмотреть очевидную необходимость дополнительных инвестиц целенаправленное заострение внимания собеседника путем использования на его репрезентативной системе слов. Вопросы для самопроверки: 1. Какие проблемы могут возникать у человека в процессе слушания речи 2. Как проходит механизм активного слушания собеседника? 3. Чем отличаются друг от друга репрезентативные системы коммуникаци 4. Для чего используется анализ репрезентативных систем в коммуникаци Литература по теме: Основная литература: 1. Мандель Б.Р. Психология общения: история и проблематика: учебное п обучающихся в системе среднего профессионального образования / Б.Р. Мандел Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 422 с.: ил. – ISBN 978-5-4475-2809-6; То же [Эле ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Тема 8, 9, 10. – Тема 2. 2. Эксакусто Т.В. Основы психологии делового общения: учебное пособи Эксакусто; Министерство образования и науки РФ, Южный федеральный униве Инженерно-технологическая академия. – Таганрог: Издательство Южного феде университета, 2015. – 161 с.: ил., табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-9271712- [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 3. – Тема 2. Дополнительная литература: 1. Азарных Т.Д. Психология делового общения: элективный курс: учебное Азарных, И.Ф. Ознобкина. – Воронеж: Воронежский государственный универси инженерных технологий, 2010. – 184 с. – ISBN 978-5-89448-794-6; То же [Элект ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 2, 3, 4, 5. – Тема 2. 2. Белова Е.В. Методы НЛП и арт-терапии в работе психолога и менеджер пособие / Е.В. Белова, Е.В. Зинченко; Министерство образования и науки РФ, Ю ф й А Т И 3. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций: учебное пособие / А.Н. Му – Москва: Издательство «Флинта», 2016. – 376 с. – (Библиотека психолога). – IS 0125-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Лекция 2. – Те Интернет-источники: 1. Тема 3. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации. https://studfiles.net/preview/2885637/ 2. Невербальная и вербальная коммуникация. Вербальные и невербальны коммуникации. https://businessman.ru/new-neverbalnaya-i-verbalnaya-kommunikac |