Бизнес. И ботаники делают бизнес. Манн, иванов и фербер
 Скачать 2.89 Mb.
|
|
Виноватых в том, что я вышел из бизнеса и не осуществил свои большие планы, я не ищу где-то вовне. Надо искать причины прежде всего в себе. Блог Федора Скорее всего, вы не увидите многих из них, потому что далеко не каждому удается встать за кассу. Есть люди, кото- рые с десяти до пяти разливают колу и кофе. Но мне не надо видеть лицо Федора, чтобы его узнать. Я безошибочно вы- деляю его сутуловатую спину в копошении рук, плеч, голов, футболок и кепочек. Он достает бумажный стакан, берет железный совочек, набирает льда, бросает в стакан, ставит его под автомат, нажимает кнопку, вынимает бумажный стакан… Перед ним то и дело вырастают руки и забирают стаканы со стола, опустошая запасы, и он снова достает стаканы, берет желез- ный совочек, набирает льда, бросает в стакан, ставит его под автомат, нажимает кнопку… Мне слышен лишь ровный гул зала и слова кассиров. «Свободная касса! Вам здесь или с собой? Кола со льдом? Не хотите пирожок? Соус к картошке нужен? Спасибо, что без сдачи». Но там, по ту сторону прилавка, Федору слышно, как кассиры поворачиваются к нему и громко кричат: «Две большие без льда!» Федор должен ответить: «Две колы без льда, принял!» или «Две колы без льда, спасибо!» (нужна обратная связь, гласит одна из многих заповедей «Макдо- налдса»). Бумажный стакан, совочек, лед, стакан, автомат, кнопка. За спиной Федора каждые пять минут пробегают менед- жеры в белых рубашках и кричат: «Давай-давай-давай, еще быстрее, еще быстрее, кухня, молодцы, молодцы, работаем, работаем, работаем!» Многорукий бог «Макдоналдса», кото- рого пробудил ото сна Рэй Крок, опустошает стол со стакана- ми, и нужно снова и снова нажимать на кнопку. Когда Федора спросили на собеседовании, чем он зани- мался до «Макдоналдса», он ответил, что изучал историю, 245 Свободная касса но не преуспел. Поэтому хочет теперь начать все по-новому. Когда его спросили, как он собирается жить на зарплату «Макдоналдса» в Петербурге, он ответил, что живет у род- ственников и ему не надо платить за жилье. На самом деле он остановился у друга, с которым когда-то ездил поступать на истфак. Он тогда не поступил и вернул- ся в Сыктывкар, а друг поступил и остался в Питере. Друг этот живет на станции метро «Академическая» в спальном районе. И когда теперь Федор выходит из его квартиры, идет в ближайший «Макдоналдс» на работу и смотрит по пути на типовые многоэтажки, у него возникает чувство, что он никуда из Сыктывкара и не уезжал. Такое же серое небо над головой, такая же снежная каша под ногами. Только на ногах теперь не любимые кроссовки или туристские ботинки, а черные туфли. В «Макдоналдсе» разрешено носить только черную обувь — нарушать корпоративный стандарт нельзя, несмо- тря на то что посетители в большинстве случаев не могут увидеть ноги сотрудников фастфуда, даже если им взбредет в голову исследовать их внешний вид вместо того, чтобы изучать сезонное меню. Федор не привык проводить весь день на ногах и валился с ног после каждого рабочего дня в новой и неудобной обуви. Он приехал в Петербург в одних кроссовках и дорого бы от- дал за то, чтобы оказаться в них снова. Даже несмотря на то, что из-за них-то он и подцепил простуду: на исходе осени еще держалось последнее тепло, но потом резко похолодало, и Федор просто не успел купить туфли. К моменту выхода на работу он почти выздоровел, но ког- да его поставили на картошку фри, у него от жара начался кашель. Супервайзер посмотрела на него с подозрением и спросила, не болен ли он. Федор не хотел потерять работу , Неординарный подход — с позиции гендиректора уйти на должность обслуживающего персонала в «макдачке». Я бы не смог. Комментарий в блоге Федора поэтому сказал, что нет. И старался больше не кашлять. Но если очень хочешь не кашлять, кашель начинает подни- маться к горлу как будто от одного только желания не каш- лять. Если бы Данте жил в двадцать первом веке, то обжор он бы наверняка трудоустроил в «Макдоналдс». И конечно, за- ставил готовить картошку фри. Стоишь на самом проходе, и каждые пять секунд кто-то тебя пихает. Жар от фритюрницы и запах масла такой, что голова кругом. И ты пропитываешься этим маслом насквозь и начинаешь чувствовать себя как кусок марли, который ба- бушка когда-то в твоем детстве наматывала на вилку, чтобы макать в масло и смазывать сковородку, на которой выпека- лись блины. Ни один человек не мог бы выдержать это восемь часов подряд, даже с двумя перерывами по пятнадцать минут, которые положены за рабочую смену. Наверное, поэтому со- трудники редко стоят за картошкой всю смену, а постоянно меняются. Впрочем, даже того времени, что Федор провел у фритюрницы, ему хватило, чтобы усомниться, под силу ли ему выдержать это испытание. Он намного старше большинства других членов бригады ресторана, как официально называется должность человека, которому платят за то, что он жертвует свое тело многоруко- му богу. Однако во всяком случае сегодня-то он продержался до конца. Смена заканчивается, и я вижу, как он выходит из двери, защищенной кодовым замком. В толкотне затра- пезного торгового центра он ничем не выделяется из толпы. Джинсы, зимняя куртка, очки. Я интересуюсь, сколько платят ему за эту адскую работу. Федор отвечает, что ему пока еще ничего не платят, пото- му что он стажер. А так будут платить шестьдесят восемь 247 Свободная касса рублей в час. То есть, если работать как вол, в месяц можно получить тысяч пятнадцать-восемнадцать. — Работают в основном студенты, — говорит Федор. — На меня смотрели как на неудачника. И когда Федор мне это говорит, вы не поверите, он улыба- ется. Я немножко ему завидую. Как невольно завидую каждо- му человеку, который увлечен сложным и новым для себя делом. После четырех лет предпринимательской одиссеи, которая не закончилась победой, Федор не опустил руки. Он приехал сюда в Петербург и пошел в «Макдоналдс» не потому, что сдался, а для того, чтобы бросить новый вызов своей мечте. Пока готовилась сделка по продаже сети «Книга за кни- гой» и магазина «Карандаш», у него было достаточно времени, чтобы подумать. Он не торопился. Он не желал повторять своих ошибок. Он хотел на этот раз все сделать правильно. «Мама сказала: может, тебе куда-то устроиться работать? — признается Федор. — А меня это прямо завело. Не буду работать ни на кого, кроме себя». Он начал потихонечку пробовать свои силы в новом деле, как человек, который долго лежал после тяжелой опера- ции, а теперь делает первые шаги. Он придумал заняться разработкой веб-сервиса для малого бизнеса, потому что на собственном опыте знал, как сложно найти подходящий. Но понял, что виртуальный бизнес — это не для него, такое занятие не принесет ему удовольствия, а он больше не хотел растрачивать свою жизнь понапрасну. Он попытался войти в мебельный бизнес своих знакомых и резко увеличить капитализацию их компании, внедрив современные управленческие технологии. Но сразу вы- шел из игры, потому как почувствовал, что не находит За четыре года я не заработал очень много денег, но получил огромный опыт. Я стал другим. Блог Федора с партнерами общего языка. Он уже знал, что не стоит ждать, когда противоречия станут драматическими, как это случилось с ним в книжном магазине. Он хотел открыть по франчайзингу магазин «Фикс- Прайс», торгующий всякой всячиной по низкой цене, потому что формат показался ему интересным и иннова- ционным, к тому же подходящим для Сыктывкара, не- богатые жители которого уважают низкие цены. Но он не нашел идеального помещения, а открывать что-нибудь на шестом этаже просто для того, чтобы открыть, уже не хотелось. Друзья стали даже волноваться за Федора. Может быть, он обжегся и теперь дует на холодное? Не потерял ли он решительность, необходимую каждому предпринимателю для того, чтобы сделать шаг вперед? Не превратился ли он в человека, который боится садиться за руль после серьезной автокатастрофы? Но к моменту подписания документов о продаже своей компании Федор уже знал, что делать дальше. Он решил реализовать самую давнюю, самую завиральную и самую заветную свою мечту — стать русским Рэем Кроком, про которого когда-то читал, лежа на больничной койке с пере- кошенным лицом. Кое в чем он остался таким же бескомпромиссным, каким и был. Он захотел сделать большую ресторанную компанию и за десять лет построить многомиллиардный бизнес, хотя у него по-прежнему не было капитала, хотя правительство его страны повышало налоги и даже известные предприни- матели то и дело оказывались за решеткой. Федор поехал в Петербург, чтобы устроиться рядовым сотрудником в ведущие сети быстрого питания и доскональ- но изучить бизнес изнутри. Чтобы понять, что пользуется 249 Свободная касса спросом, сколько будет стоить открытие фастфуда и как сотрудники обманывают руководство. Как сотрудники обманывают руководство, Федор уви- дел прямо в первый же день работы пиццемейкером в сети пиццерий «Папа Джонс». Хотя компания считалась одной из крупнейших в мире сетей по производству и доставке пиццы, дело в ней оказалось организовано из рук вон плохо: процедуры контроля качества существовали, но никто не следил за их выполнением. «За то, что продукты портятся, людей штрафуют, поэтому нормальное дело, если пролился соус, поднять его руками с пола и обратно в миску положить, — говорит Федор, когда мы шагаем с ним в ногу по привычной нам обоим питерской снежной каше. — Не говоря уж о том, что человек может просто сходить в туалет и, не помыв, засунуть руки в ма- кароноварку. Огурец на пол упал, я говорю: давай помоем, а человек отмахивается: да чего ты паришься? Пока помидо- ры не начинают вонять и пока черви не начинают ползать, на них каждый день переклеивают наклейку, как будто они только сегодня порезаны, а менеджеры закрывают на это глаза». В один день Федору поручили заняться «менеджментом теста». Он должен был вместе с коллегой переставить тесто с одной полки холодильника на другую. На разных полках разная температура, а правильная смена температур во вре- мя хранения является одним из условий приготовления правильной пиццы. Когда они оказались в холодильнике, напарник остановил Федора, который уже было наклонился к нижней полке. «Да не надо ничего делать, постоим тут ми- нуту и выйдем, — сказал он. — Все равно никто не следит». Федор не хотел нажить среди новых коллег недругов и подчинился. Но именно тогда он понял, что вот он, самый Теперь нас тут ждут посты про СЭС, пожарных, санитарные книжки, плохих поваров и т. д. :-) Комментарий в блоге Федора страшный враг российского предпринимателя. Его толь- ко и надо победить, чтобы добиться успеха и что-то здесь сделать. Ничего ведь не стоило переставить тесто с полки на полку. Но человек, стоящий рядом с Федором в холодиль- нике, был слишком сильно обижен жизнью и властью и по- этому готов был использовать любую возможность показать власти кукиш, особенно если это можно было сделать безна- казанно. И когда человек становится предпринимателем, он оказывается для многих людей таким же символом власти и угнетения, каким являются для них кремлевские башни или двуглавый орел. Впрочем, там, где наказание следовало за проступком и менеджеры следили за процедурами и стандартами, они соблюдались. А значит, нужно просто приложить чуть больше усилий: нет ничего невозможного, даже в России. «В “Макдоналдсе” есть инструкция, как правильно мыть руки. Я в первый раз все перепутал, на меня смотрели как на идиота, — смеется Федор. — А надо сначала отмотать бу- магу, потом попрыскать санитайзером, вымыть руки по ло- коть, оторвать бумагу и вытереть руки, а потом рукой через эту бумагу закрыть кран, не прикасаясь к крану». Федор напоминает мне инженера, которому в руки попал инопланетный летательный аппарат и он его с энтузиаз- мом разбирает на винтики, чтобы понять, как же эта шту- ка все-таки летает. Он стащил из «Папы Джонса» толстую книжку с описаниями всех стандартов и дома тайком ее отсканировал. Кроме того, он взвесил тесто. Переписал все рецепты. Выяснил размеры мерных емкостей, в которых хранились заготовки. Внимательно изучил все оборудова- ние и сфотографировал устройство кухни. Когда его застали на кухне с фотоаппаратом в руках, он вынужден был со- врать, что просто рассматривал снятые во внерабочее время 251 Свободная касса фотографии , а чтобы у него не попросили их показать, заявил, что это интимные фотографии ночи, бурно прове- денной накануне. Поработав уже в «Папе Джонсе» и «Макдоналдсе», Федор еще хочет устроиться не только в «Сбарро», но и в «Тере- мок», где пекут отличные блины. Но именно пицца ста- нет его первым продуктом, потому как ему кажется, что это именно то, что будет пользоваться спросом в городе с двумя Ы, где практически нет мест с вкусной и недорогой едой. У пиццы хорошая маржа и простая технология изготов- ления, притом что люди воспринимают ее как настоящую еду, а не как закуску. Скажи почтальонше в Сыктывкаре, что такое гамбургер, и она поморщится: фу, бутерброд какой-то. А пицца для нее — нормальное блюдо. Федор верит, что с по- мощью пиццы сможет быстро построить большую компа- нию, захватить весь региональный рынок и достичь постав- ленной цели: к сорока годам обладать компанией с оборотом миллиард рублей в месяц. «Я думаю, что хорошо бы продавать пиццу по кусочкам, чтобы обеспечить невысокую цену и создать постоянный поток, — размышляет Федор. — “Папа Джонс” продает пиццу только целиком. Но я один даже маленькую не могу съесть…» Он еще не понимает, каким будет этот его новый бизнес, хотя знает наверняка, что будет очень стараться, чтобы в его пиццерии менеджмент теста осуществлялся не на словах, а на деле. Чтобы было вкусно, полезно и недорого. Чтобы продавцы улыбались и зарабатывали нормальные деньги, а посетители уходили с хорошим настроением. Но пока он только присматривается. Учится месить это тесто, резать огурцы и вообще делать бизнес в стране, где «оборотни Федор в очередной раз показал себя Мужиком! Работать в «Маке», чтобы изучить систему изнутри, — сильно! Комментарий в блоге Федора в погонах », растущие налоги, коррумпированные чиновни- ки и люди с кукишем в кармане… Федор убежден, что не надо ныть, а стоит смотреть в пер- вую очередь на себя. Достаточно ли ты эффективен, чтобы платить налоги? Достаточно ли ты умен и силен, чтобы противостоять нечестным милиционерам или рейдерам? Достаточно ли ты прозорлив, чтобы предугадать развитие событий на два шага вперед? Правильную ли стратегию ты выбрал изначально? «Все винят в своих бедах окружение, — говорит Федор, ступая черными ботинками по желтому питерскому сне- гу. — Но никто не говорит: мой бизнес сдох, потому что я был ленив и наделал ошибок». Федор не был ленив, но наделал ошибок. И все равно он уверен, что не упустил свой шанс, потому что, к сожалению или к счастью, в его стране еще много что строить и раз- вивать, и это займет не год и даже не десять. И он готов двигаться дальше. Он получил бесценный опыт, набил шишек, но не потерял веру в себя и в мир вокруг, хотя мир по-прежнему вроде бы не дает повода. Не спешите выносить приговор. Это поколение предпри- нимателей- ботаников только примеряется, как сподручнее схватиться за эту странную штуку, которую представляет собой наша реальность. Жизнь Федора еще даже не сыграла и первой части своей великолепной и чарующей симфонии. Ему еще нет и тридцати. Рэю Кроку было пятьдесят два, ког- да он начал «Макдоналдс». Завтра Федор Овчинников снова отправится в «Макдо- налдс», чтобы постигать секреты, которые по той или иной причине великий американец не пожелал раскрыть в своей книге. Федор наденет джинсы без карманов и дурацкую кепочку. Он будет жарить картошку фри, разливать колу 253 Свободная касса и разносить гамбургеры. Он встанет за прилавок и скажет вам: «Свободная касса!» А пока он шагает рядом со мной, месит питерскую грязь и улыбается. — Первые шесть лет Рэй Крок терпел убытки, из года в год, — говорит он. — Читаешь об этом и думаешь: но люди же не сломались, продолжали работать. Федор тоже ведь не сломался. Федор продолжает рабо- тать. Письмо Федора Овчинникова автору Вчера ночью дочитал книгу. Книга в тысячу раз откровеннее блога — ты очень точно все описал. Мы общались на протяжении года, и для меня это было как-то незаметно, а тут бац — и вся изнанка. Я замечал: когда пишешь заметки в блог, пытаешься писать откровенно, но все равно не получается — что-то опу- скаешь, в итоге тебя видят таким, каким ты хочешь подсо- знательно себя видеть. Тут я увидел себя со стороны — было чувство, что полностью оголился. После прочтения лежал в шоке, ведь мы вырабатываем всегда психологические средства защиты на все события и неудачи, а тут просто голая правда ударила в какой-то момент по голове. Мечтатель, который наделал ошибок и ко- торого победил рациональный Румянцев. А на моменте под- писания документов у меня аж слезы чуть не навернулись :) Я даже поймал себя на мысли, что на какое-то время стал, наверное, как капризный герой, и подумал: что же это такое написали! Настолько меня взволновал текст. Но слабость эта была только на время. Я ведь сам выбрал такой путь (откры- тости), а в книге ты написал правду, и это твоя работа. И кни- га эта очень ценна (не знаю, как ее оценят издатели и читате- ли), потому что я не читал книг настолько открытых, ведь все бизнес-книги про успех, а за фасадом успеха все скрывается. Поэтому я книгу принимаю такой, какая она есть. 255 Письмо Федора Овчинникова автору Есть очень важный момент, который, как мне кажет- ся, в книге не совсем точно отражен (мне так показалось, но, может быть, я на этом зациклен). А это очень важно. На протяжении всей книги ты много раз пишешь о том, что компания всегда была убыточной и по уши в долгах. Да, мы были в долгах всегда, но не всегда были убыточными. Читатель задаст вопрос: как компания открывала магазины, почему партнеры вкладывали деньги, почему у меня купили долю за четыре миллиона, а банки и поставщики нас креди- товали на протяжении четырех лет? Может, у меня гипер- трофированное чувство восприятия слова «убыточный»… До начала 2009 года компания была операционно при- быльной: рентабельность была небольшая, но мы не были убыточными (иначе нам бы не дал кредит ВТБ24 — они ре- ально изучали все цифры, так как в ту осень просто так таких кредитов не давали). Более того, в начале 2009 года (до полу- чения кредита от ВТБ24) мы выплатили все кредиты банку МБРР, которые брали ранее (это около 2,5 миллиона). Учеб- ники (тендеры), несмотря на все проблемы, также принесли нам небольшую прибыль. Мы стали убыточными после при- обретения «Карандаша», когда стал резко снижаться спрос на книги и нам нужно было обслуживать дополнительные кредиты, вкладываться в новое помещение. В 2009–2010 го- дах компания была убыточной (в том числе и потому, что мы постоянно должны были вкладывать деньги в недостроен- ную инфраструктуру, товарные остатки). Просто может сложиться впечатление, что бизнес был изначально безнадежным, а мои действия — нелогичными метаниями (открытие и закрытие магазинов). А логика была всегда. Просто мы (я!) не оценили наши инвестиционные возможности, а я принял слишком рискованную стратегию роста. Я слишком много рисковал. |