категории номеров на англ. МУ по практическим. Методические указания по выполнению практических занятий по учебной дисциплине
 Скачать 132.52 Kb.
|
ПриложенияПриложение № 1 Психологические типы экскурсантов согласно восприятию
Приложение № 2 Виды логических переходов между подтемами
Приложение № 3 Выдержка из РЕЗЮМЕ Экскурсовод обязан: обладать знаниями по своей специальности; обладать знаниями и умениями в области педагогической техники и умело использовать педагогические средства в целях воспитания; развивать свои способности к анализу, образному мышлению и обучить этому экскурсантов; обладать знаниями и умениями в области психологии (особенно прикладной): использовать точные жесты, выразительные взгляды, уметь выражать в речи определенные мыс- ли и чувства, но при этом управлять своим эмоциональным состоянием, т.е. создавать психологически благоприятную атмосферу; уметь управлять экскурсионной группой — речевыми и неречевыми средствами, уметь быть центром притяжения внимания (для этого очень пригодятся навыки актерства и режиссуры); обладать интуицией и постоянно развивать ее; обладать знаниями и умениями в области общего этикета и уважать личности экскурсантов; уметь создавать атмосферу общего переживания, единомыслия среди группы экскурсантов, т.е. сформировать на время проведения экскурсии единый коллектив. Приложение № 4 Карта анализа экскурсии Дата «____» _______ 20___ г. Организация Цель посещения экскурсии ФИО Экскурсовода Тема экскурсии Группа (кол-во чел) Цель экскурсии Тип экскурсии (обзорная, тематическая, историческая, искуствоведцеская и др.) Логические переходы этапов экскурсии Доступность материала Активность экскурсантов Используемые методы (словесный – рассказ, лекция, беседа; наглядный: практический – игра) Поведение экскурсовода во время экскурсии (тон, такт, местонахождение, внешний вид, манеры, эмоциональность, характер общения, объективность) Проведена ли рефлексия с участниками группы Целостность и завершенность экскурсии Успехи экскурсии Проблемы экскурсии Личное мнение студента об экскурсии Отчет составил студент группы № ___ ФИО Приложение № 5
Приложение № 6 Формы договоров на экскурсионное обслуживание ДОГОВОР № ________ НА ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ г. _______ «____» _________ 2021 года Общество с ограниченной ответственностью ______________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ________________________, действующего на основании ________, и _____________________________________________________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем. 1. Предмет договора 1.1. Исполнитель обеспечивает экскурсионное сопровождение либо осуществляет стандартную обзорную экскурсию, экскурсию по музею или иному объекту туристского показа, экскурсию по специальной программе и другое, по предварительной Заявке Заказчика. 1.2. Все действия сторон по продаже услуг не выходят за гражданско-правовые рамки договоров возмездного оказания услуг. 1.3. Продаже подлежат услуги, включающие организацию экскурсионного обслуживания, другие услуги, необходимые для совершения путешествия индивидуальных лиц и групп граждан. 1.4. Услуги экскурсовода (гида) трактуются в рамках настоящего договора следующим образом: действия по сопровождению и ознакомлению экскурсантов с туристическими ресурсами, осуществляемые в информационных, учебных, познавательных, культурно-просветительных и других целях сотрудниками музея-заповедника. 2. Обязанности сторон 2.1.Обязанности Заказчика: 2.1.1. Направить Исполнителю предварительную Заявку по телефону, электронной почтой или другим доступным способом связи не позднее, чем за 5 дней до предполагаемого момента оказания услуг на экскурсионное обслуживание. Предоставить Исполнителю документы и информацию, необходимые для исполнения обязанностей (обязательств) по настоящему договору. 2.1.2. Предоставить Исполнителю письменную Заявку установленного образца на оказание экскурсионных услуг, приведённую в Приложении № 1, которое является неотъемлемой частью настоящего договора. 2.1.3. Направить Заявку по факсу, e-mail, или другим доступным способом связи не позднее, чем за 72 часа и более до предполагаемого момента оказания услуг туристической группе. 2.1.4. Заказчик имеет право изменить ранее направленную заявку Исполнителю, или аннулировать её, направив соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее, чем за 24 часа без учёта выходных и праздничных дней, установленных законодательством Российской Федерации, до предполагаемого момента оказания услуг индивидуальному лицу, а для группы экскурсантов до даты начала оказания услуг. 2.1.5. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю до начала работы по настоящему договору количественный состав экскурсантов. 2.1.6. Своевременно оплатить услуги, входящие в экскурсионное обслуживание, согласно п.3.2.2. настоящего договора. 2.1.6. Нести полную ответственность за жизнь и здоровье, а также за поведение экскурсантов. 2.2. Обязанности Исполнителя: 2.2.1. Исполнитель оказывает услугу по предварительной Заявке Заказчика, а Заказчик соответственно производит оплату услуги согласно Прейскуранту, указанному в Приложении №2, которое является неотъемлемой частью договора. 2.2.2. Предоставить Заказчику набор услуг в соответствии с п.1 настоящего Договора, а при отсутствии возможности оказания услуг по указанной Заявке, сообщить об альтернативном варианте. 2.2.3. В случае подтверждения Заявки Исполнитель гарантирует предоставление услуг экскурсантам в соответствии с условиями Заявки. 2.2.4. Предоставить экскурсантам Заказчика необходимую и достоверную информацию об услугах, их видах и особенностях экскурсии, указанных в Приложении №3, которое является неотъемлемой частью договора. 2.2.5. Исполнитель обязуется информировать Заказчика обо всех изменениях цен и условий оказания услуг по факсу, e-mail или другим доступным способом связи. В случае если Заказчик не сообщит в течение 3 (трех) дней о принятии таких изменений от Исполнителя, Заявки принятые от Заказчика до получения им информации о таких изменениях, обслуживаются Исполнителем по новой цене и на новых условиях оказания услуг. 2.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, нанесенный экскурсантами Заказчика третьей стороне или ущерб, нанесенный экскурсанту Заказчика третьей стороной. 2.4. Оказание туристических услуг экскурсантам Заказчика осуществляется только при наличии документа, подтверждающего факт оплаты Заказчиком экскурсионного обслуживания. 3. Порядок расчётов 3.1. Расчет между Исполнителем и Заказчиком, производится по ценам, указанным в Приложение № 2, которое является неотъемлемой частью настоящего договора. Заказчик оплачивает, стоимость услуг в соответствии с выставленным Исполнителем счетом. 3.2.1. Счет выставляется по каждой конкретной Заявке и является подтверждением принятия Исполнителем Заявки на предоставление экскурсионных услуг экскурсантам Заказчика. 3.2.2. Заказчик производит предварительную оплату услуг в размере 50% в срок до «____»_________201__г. в сумме _________________________ не позднее 72 часов до оказания экскурсионных услуг и производит окончательную оплату услуг в срок до «____»___________201__г. в сумме__________________________________. но не позднее, 24 часов до момента оказания экскурсионных услуг экскурсантам Заказчика, если иное не оговорено в дополнительном соглашении между Сторонами настоящего договора. 3.2.3. К каждому счёту Исполнитель направляет Заказчику Акт выполненных работ за истекший период. Датой оплаты считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, либо взнос наличных денежных средств в кассу учреждения. Все претензии принимаются в течение 5-ти дней от даты окончания оказания услуг и учитываются в последующих Актах. 3.2. В случае просрочки платежа Исполнитель оставляет за собой право приостановить прием Заявок до поступления причитающихся сумм на расчетный счет или в кассу Исполнителя. 4. Срок действия договора 4.1. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до момента окончания оказания услуг, указанных в Заявке и полной оплаты услуг по настоящему договору. 4.2. Действие договора может быть прекращено досрочно по соглашению сторон, а также путем одностороннего отказа одной из сторон от исполнения договора. Такой односторонний отказ допускается в случае, если одна из сторон систематически (два и более раз) не исполняет или ненадлежащим образом исполняет свои обязательства по договору. 4.3. Во всех случаях расторжения договора по п.п. 4.1, 4.2, стороны сохраняют все свои обязательства по настоящему договору в период - с даты объявления одной стороной другой стороне о расторжении договора до даты собственно расторжения договора. В случае, если на момент истечения срока действия договора между сторонами будут существовать незавершенные расчеты, либо другие неисполненные обязательства сторон по договору, последний будет действовать до момента надлежащего исполнения таких неисполненных обязательств, либо до другого момента, установленного соглашением сторон. 5. Форс-мажорные обстоятельства 5.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что это было вызвано возникновением обстоятельств непреодолимой силы, а также другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон, и не поддающиеся их контролю. Стороны обязаны уведомлять друг друга о возникновении обстоятельств непреодолимой силы не позднее 3 (трех) рабочих дней с того момента, когда информирующая сторона узнала об их возникновении. Такие уведомления направляются сторонами посредством факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов) сторонами. Если действие обстоятельств непреодолимой силы будет продолжаться более одного месяца, стороны вправе принять (без предъявления взаимных претензий) решение о прекращении действия Договора, либо о приостановлении его действия. 6. Прочие условия договора 6.1. Стороны заявляют и гарантируют, что каждая из них, а также подписывающие договор представители сторон имеют легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие им заключить договор. 6.2. Любые изменения к договору будут действительными в случае совершения их в письменной форме по обоюдному согласию сторон. 6.3. По заключении договора предшествующие этому переговоры и переписка по вопросам, урегулированным договором, теряют силу. 6.4. Стороны обязаны информировать друг друга об изменении адресов и реквизитов, оформленных в Договоре. 6.5. Все возникшие споры решаются путём переговоров. В случае не достижения договорённостей, споры разрешаются в арбитражном суде. 7. Юридические адреса сторон и банковские реквизиты
Приложение № 7 к договору на экскурсионное обслуживание от «____»________________ 20__ г. Заявка на Экскурсию ЗАЯВКА НА ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
*Если не заказан трансфер, место встречи с гидом – по программе экскурсии.. Сведения о заказчике:
Стоимость заказа __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Итого к оплате: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Размер предоплаты: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Предоплата до: ______________________________________________________________________ Полная оплата услуг до: ______________________________________________________________ Заявка без предоплаты действительна в течение 5 дней после оформления, если до даты экскурсии остается 10 дней и более. Заказ принят:
Приложение № 8 к договору на экскурсионное обслуживание от «____»________________ 20__ г. Прейскурант на экскурсионное обслуживание ПРЕЙСКУРАНТ НА ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Приложение № 9 к договору на экскурсионное обслуживание от «____»________________ 20__ г. Программа экскурсии ПРОГРАММА ЭКСКУРСИИ Приложение № 10 Темы экскурсий
Приложение № 11 Технологическая карта На титульном листе технологической карты указываются: 1. наименование разработчика экскурсии — экскурсионного бюро, туристического предприятия, учебного заведения и др.; 2. название экскурсии; 3. тип экскурсии; 4. вид экскурсии; 5. продолжительность мероприятия; 6. состав группы экскурсантов; 7. протяженность маршрута; 8. автор (составитель). На втором листе обозначаются: 1. содержание экскурсии; 2. цель экскурсии; 3. задачи экскурсии; 4. маршрут экскурсии; 5. общие методические указания (советы экскурсоводу об эффективном использовании методических приемов). Следующий лист технологической карты — общепринятая схема (ГОСТ Р 50681-2010), включающая семь граф. Это основная часть документа. Схема технологической карты экскурсии: Вступление и заключение включаются в схему технологической карты экскурсии, но не распределяются по графам. В графе«Участки (этапы) перемещения по маршруту» называются места, по которым должна проезжать или проходить экскурсионная группа. Первым указывается пункт (улица, площадь и др.), где целесообразно озвучить вступление. Следующим - отрезок маршрута, на котором освещается первая подтема экскурсии. Далее перечисляются по порядку участки между другими oбъектами показа. «Места остановок» — графа для обозначения точек (площадок) маршрута, где предусмотрены остановки у объекта, выходы группы из транспортного средства или осмотр объекта без выхода. «Объект показа»— зрительная основа экскурсии. В графе указываются основные и дополнительные экскурсионные объекты, которые являются предметом показа на остановке, во время проезда к следующей остановке или при передвижении пешеходной группы от объекта к объекту. Обзорная (многоплановая) экскурсия предполагает показ от 15 до 20 объектов, тематическая — от 6 до 10. «Продолжительность осмотра» — графа для указания времени, необходимого для а) показа объекта и рассказа о нем, в) самостоятельного осмотра объекта экскурсантами, в) продвижения к следующей остановке экскурсии. Сумма времени, указанная в графе, равна общей продолжительности экскурсии. «Основное содержание экскурсии. Перечень подтем и вопросов» — раскрывает суть каждой подтемы. Наименование подтем должно отражать смысл разделов экскурсии, в каждом из которых рассматривается определенное количество экскурсионных объектов. Основные вопросы определяют логичность и последовательность материала подтемы. Количество подтем зависит от темы, цели, наличия экскурсионных объектов и от состава группы экскурсантов. В загородных экскурсиях, имеющих обзорный характер, количество подтем достигает 7-10. В тематических экскурсиях их может быть меньше. Следует стремиться к сокращению числа подтем, более тщательно продумывать основные вопросы каждой из них. «Организационные указания»- записи графы носят рекомендательный характер: поведения экскурсантов в сооружениях культового назначения, местах поклонения и др.; выполнении санитарно-гигиенических требований; передвижении экскурсионной группы; обеспечении безопасности на маршруте; бережном отношении к природе, памятникам культуры. «Методические указания» — конкретные методические приемы проведения экскурсии (показа, рассказа, особые приемы). Использование тех или иных приемов позволяет достичь цели экскурсии, выполнить ее задачи, раскрыть содержание темы. Методические приемы могут применяться в комплексе, поскольку они взаимообусловлены, иногда переходят один в другой. Роль методических приемов изменяется в зависимости от темы, цели, содержания экскурсии. Основные и дополнительные приемы могут меняться местами. В данной графе излагаются также логические переходы, значимые для построения основной части экскурсии, — средства объединения одной подтемы с другой и всех подтем в единое целое. Информационное обеспечениеМатюхина, Ю.А. Экскурсионная деятельность : учебное пособие / Ю.А.Матюхина, Е.Ю.Мигунова — 3-е изд., перераб .- Москва : КноРус, 2018. — 223 с. — (Среднее профессиональное образование) - ISBN 978-5-406-03831-4. — URL: https://book.ru/book/936627 Гатауллина, С.Ю. Предоставление экскурсионных услуг : учебник / С.Ю.Гатауллина, А.Б. Косолапов , И.Ю. Кушнарева. — Москва : КноРус, 2018. — 236 с. — (Среднее профессиональное образование) - ISBN 978-5-406-07901-0. — URL: https://book.ru/book/938395 Скобелицына А.С.. Технологии и организация экскурсионных услуг и/ц Академия 2010 Добрина Наталья Александровна ЭКСКУРСОВЕДЕНИЕ ООО «ФЛИНТА», 2013 ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования (Переиздание) ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования и др. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования ГОСТ Р 50644 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения ГОСТ Р 53997 Туристские услуги. Информация для потребителей. ГОСТ 32612-2014 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования http://www.rsl.ru/ Российская государственная библиотека http://elibrary.ru Научная электронная библиотека http://www.orkotour.com/zakon/ - Законы и нормативные документы, регулирующие туристическую деятельность http://docs.cntd.ru/document/gost-r-54604-2011 www.tourlib.net - Все о туризме, туристская библиотека |