Наименование разделов и тем
|
Содержание учебного материала и формы организации деятельности обучающихся
|
Объем в часах
|
Осваиваемые элементы компетенций
|
Раздел 1. Теоретические и практические основы психологии общения
|
42
|
|
Тема 1.1.
Проблема общения в
психологии и
профессиональной
деятельности
|
Содержание учебного материала
|
1
|
ОК 01-11
ПК 1.1.-1.3.
ПК 2.1-2.3.
ПК 3.1.-3.5
|
1. Понятие и сущность общения. Общение как основа человеческого бытия.
Взаимосвязь общения и деятельности. Психологические, этические и социо-культурные особенности процесса общения. Общение и социальные отношения. Роли и ролевые ожидания в общении. Личность и общение.
|
В том числе практических занятий и лабораторных работ
| |
Самостоятельная работа обучающихся
| |
Тема 1.2.
Психологические особенности
процесса общения
|
Содержание учебного материала
|
3
|
ОК 01-11
ПК 1.1.-1.3.
ПК 2.1-2.3.
ПК 3.1.-3.5
|
1. Процесс общения и его аспекты: коммуникативный, интерактивный, перцептивный. Структура, цели и функции общения. Классификация видов общения. Средства общения: вербальные и невербальные. Техники и приёмы общения.
|
В том числе практических занятий и лабораторных работ
|
1
|
1. Практическая работа № 1 Правила ведения беседы, убеждения. Диагностика уровня общительности обучающихся. Выработка умения убеждать собеседника. Решение ситуационных задач: «Формулировка вопросов». Ролевые ситуации: «Техники, убеждающего воздействия». Анализ ролевых ситуаций.
|
1
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
*
|
Тема 1.3.
Интерактивная сторона
общения
|
Содержание учебного материала
|
6
|
ОК 01-11
ПК 1.1.-1.3.
ПК 2.1-2.3.
ПК 3.1.-3.5
|
1. Понятие интеракции в процессе общения. Место взаимодействия в структуре общения. Виды социальных взаимодействий. Трансактный анализ Э. Берна. Трансакция – единица общения. Виды трансакций. Механизмы процесса
взаимодействия. Стратегия «контролёра» и стратегия «понимателя». Открытость и закрытость общения. Этапы общения: установление контакта, ориентация в ситуации, обсуждение проблемы, принятие решения, выход из контакта. Эффект контраста и эффект ассимиляции. Формы управления: приказ, убеждение, внушение, заражение. Манипулирование сознанием.
|
В том числе практических занятий и лабораторных работ
|
4
|
1. Практическая работа № 2 Типы позиций по теории трансактного анализа Э. Бёрна
|
1
|
2. Практическая работа №3 Позиции в общении. Выработка умения у обучающихся общаться со «взрослой» позиции. Диагностика позиции в общении при помощи психологического теста: «Три Я». Решение ситуационных задач по типам взаимодействия: «Кооперация и конкуренция», «Ориентация на понимание и ориентация на контроль». Выполнение ролевых упражнений: «Позиции в общении»
|
2
|
3. Практическая работа № 4 Копинг-механизмы. Выработка у обучающихся адаптивных способов регуляции собственного поведения в процессе межличностного общения. Разбор ситуаций с неадаптивными способами поведения в различных ситуациях и перевод их в копинг-механизмы. Решение ситуационных задач: «Эффективные способы регуляции своего поведения в процессе межличностного общения»
|
1
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
-
|
Тема 1.4.
Перцептивная сторона
общения
|
Содержание учебного материала
|
3
|
ОК 01-11
ПК 1.1.-1.3.
ПК 2.1-2.3.
ПК 3.1.-3.5
|
1. Понятие социальной перцепции. Механизмы перцепции. Социальный стереотип и предубеждение. Факторы превосходства. Привлекательности и отношения к нам. Исследование эффектов восприятия человеком человека: «эффект ореола», «эффект проекции», «эффект первичности и новизны». Механизмы восприятия: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия. Теория каузальной атрибуции.
|
В том числе практических занятий и лабораторных работ
|
1
|
1. Практическая работа № 3 Механизмы перцепции в общении с клиентом
|
1
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
*
|
Тема 1.5.
Общение как коммуникация
|
Содержание учебного материала
|
3
|
ОК 01-11
ПК 1.1.-1.3.
ПК 2.1-2.3.
ПК 3.1.-3.5
|
1. Средства, используемые в процессе передачи информации. Языки общения:
вербальный, невербальный. Коммуникативная тактика и стратегия. Коммуникативные барьеры. Речевая деятельность. Виды речевой деятельности. Понятие коммуникативной и языковой грамотности. Культура и техника речи в сфере сервиса. Психология речевой коммуникации. Управление впечатлением партнёра по общению. Роль комплимента в общении. Техники ведения беседы. Техники активного слушания. Техники налаживания контакта. Невербальное общение. Основные группы невербальных средств общения: кинесика, просодика, такесика и проксемика. Позы, жесты, мимика. Классификация жестов.
|
В том числе практических занятий и лабораторных работ
|
1
|
1. Практическая работа № 4 Речевой тренинг
|
1
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
*
|
Тема 1.6.
Проявление индивидуальных
особенностей личности в
деловом общении
|
Содержание учебного материала
|
5
|
ОК 01-11
ПК 1.1.-1.3.
ПК 2.1-2.3.
ПК 3.1.-3.5
|
1. Общие сведения о психологии личности. Виды психических явлений: психические процессы, психические состояния, психические свойства. Основы психологии личности: психологическая структура личности, темперамент, характер. Типология темперамента. Приемы саморегуляции поведения в межличностном общении. Психологические основы общения в сфере сервиса. Психологическая культура специалиста. Психологические приёмы общения с клиентами, коллегами и деловыми партнёрами.
|
В том числе практических занятий и лабораторных работ
|
1
|
1. Практическая работа № 5 Психологический практикум
|
1
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
*
|
Тема 1.7.
Этика в деловом общении
|
Содержание учебного материала
|
3
|
ОК 01-11
ПК 1.1.-1.3.
ПК 2.1-2.3.
ПК 3.1.-3.5
|
1. Понятие этики общения. Общение и культура поведения. Понимание как ближайшая цель общения. Моральные ценности общения. «Золотое правило» этики как универсальная формула общения. Нравственные ценности общения в сферах строительства, продаж и сервиса. Толерантность как принцип культурного общения. Вежливость и формы её проявления
|
В том числе практических занятий и лабораторных работ
|
1
|
1. Практическая работа № 6 Этика в практике профессионального общения
|
1
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
*
|
Тема 1.8.
Конфликты в деловом
общении
|
Содержание учебного материала
|
12
|
ОК 01-11
ПК 1.1.-1.3.
ПК 2.1-2.3.
ПК 3.1.-3.5
|
1. Понятие конфликта. Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Предпосылка возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Конфликты в личностно – эмоциональной сфере. Правила поведения в условиях конфликта. Предупреждение конфликтов в сфере строительства, продаж и сервиса.
|
В том числе практических занятий и лабораторных работ
|
6
|
1. Практическая работа № 7 Предупреждение конфликтов в сфере сервиса
|
1
|
2. Практическая работа № 8Деловая игра «Приёмы общения с клиентом»
|
1
|
3.Практическая работа № Диагностика уровня конфликтности у обучающихся с помощью психологической методики. Видение конфликтной ситуации сторонами, мотивация. Решение ситуационных задач: «Конструктивный и деструктивный конфликт». Упражнение для групповой работы «Переправа».
|
2
|
4. Практическая работа № Психологические приемы в решении конфликтных ситуациях. Анализ конфликтной ситуации «Федорино горе» по алгоритму. Отработка психологических приемов в решении конфликтных ситуациях («Игра в туман», «Негативное заявление», «Негативные расспросы»). Методы аргументации. Решение проблемных ситуаций, направленных на отработку умений регулировать и разрешать конфликтные ситуации.
|
2
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
6
|
|
Промежуточная аттестация
|
2
|
|
Всего
|
|
42
|
|
Результаты обучения
|
Критерии оценки
|
Формы и методы оценки
|
Знания:
психологические основы деятельности коллектива, психологические особенности личности; основы проектной деятельности
|
Оперирует основными понятиями психологии общения, правильно и точно описывает методики и техники убеждения, слушания, способы разрешения конфликтных ситуаций
|
Оценка решений творческих задач
Тестирование
Анализ ролевых ситуаций
|
роли и ролевые ожидания в общении
|
техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы,
убеждения
|
механизмы взаимопонимания в общении
|
источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов
|
этические принципы общения
|
Умения:
применять техники и приемы эффективного общения в
профессиональной деятельности
|
Демонстрирует владение техниками и приемам эффективного общения,
Разрешает смоделированные конфликтные ситуации
|
Анализ ролевых ситуаций
Оценка решений творческих задач
|
организовывать работу коллектива и команды; взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами в ходе профессиональной деятельности
|
Демонстрирует владение приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения
|
Скачать 3.38 Mb.