ддиимплом. Дипломная работа на тему. Оценка информационных технологий в маркетинговой деятельности
 Скачать 132.88 Kb.
|
|
Таблица 3.3. Классификация интегрированных систем поддержки маркетинговой информации
Экономически-целесообразным для улучшения маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантана» будет использования таких ИТ, как интернет-маркетинг. Результаты последних исследований показали, что использование интернет – технологий в маркетинге может позволить экономить ресурсы и повысить прибыль[50, 51, 54]. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и предприятия. В пришедший век глобальной компьютеризации, наступление которой продолжает расти, роль маркетинга в интернет сильно возросла. Интернет является в своем роде исключительной системой коммуникации, которая используется для осуществления не только одной цели. Данная сеть является очень эффективным средством маркетинговой рекламы. Интернет практически полностью заменил телефон, почту и другие коммуникационные средства. Применение ИТ стало одной из самых актуальных задач в туристической индустрии[6, с. 34]. Создание культурно-оздоровительного и экскурсионного обслуживания, создание крупных компьютерных систем бронирования, информации о доступности или наличии тех и иных желаемых туров по регионам и странам. Совокупность данных вопросов становится актуальной для организации будущей деятельности предприятия ООО «Бригантина». Покупатель услуг и товаров становится более подкованным и разборчивым в вопросах ИТ. Он начинает предъявлять большее количество запросов продавцу. Для того, что бы принять решение о покупке товара или посещение того или иного места, всё чаще используются независимые альтернативные источники информации в сети интернет. Главные направления услуг интернета, которые могут быть использованы предприятием ООО «Бригантина» в маркетинге являются: поддержка деловых связей; детальное изучение рынка; продажа и покупка при помощи интернета; продвижение товаров и услуг в сети интернет[17, с. 81]. Поддержка деловых связей. Для успехов в маркетинговой деятельности очень важное значение имеет эффективная тесная связь с покупателями (потенциальными и фактическими), агентами, дистрибьюторами и поставщиками. Интернет может обеспечить разные средства для обеспечения и улучшения связи с партнерами в сетях фирмы, включая в себя так же электронную почту, видеоконференции, диалог с участием нескольких пользователей. Для поддержки деловых связей предприятие ООО «Бригантина» может применить следующие услуги интернета: рассылки; групповые дискуссии; услуги, связанные с комплектованием разных материалов прессы; услуги рекламы, находящиеся на досках объявлений; услуги, позволяющие создать групповые сообщения[17 с.82]. Это позволит предприятию ООО «Бригантина» более детально изучить рынок. Приобрести разного рода отчеты о состояние рынка может быть очень дорогостоящим занятием. Много информации бесплатно и без издержек можно получить из сети. Использовать интернет для получения различной информации о рынке – может быть одним из главных способов развития внутренних и международных рынков предприятиями[28 с. 64]. Продажа и покупка при помощи интернета. Можно отметить два направления классификации операций, если рассматривать интернет, как инструмент для продаж: business to business- операция, связанная с торговлей бизнес – услугами и товарами между предприятиями; business to consumer- операция, связанная с различными розничными продажами товаров потребителя собственно к конечному потребителю. Специалисты оценивают потенциал первой операции гораздо выше, но тем не менее для предприятия ООО «Бригантина» в сфере продаж товаров и услуг следует более эффективно и интенсивно развивать второе направление классификации. Продвижение товаров и услуг в сети интернет. В интернете можно найти огромное количество инструментов для того, что бы воздействовать на потребителя и покупателя. Здесь можно отметить: баннерные сети, продвижение при помощи каталогов и поисковых систем, контекстная и таргетированная реклама, всевозможные рейтинги, программы спонсоров, а так же размещение разной рекламы на обще информационных и тематических сайтах[36]. Так как бюджет предприятия ООО «Бригантина» невысок, и нужно выбрать наиболее выгодный вариант, то можно воспользоваться следующими услугами интернета: услуги специализированных и общих сайтов; услуги баннеров; услуги площадок таргетированной и контекстной рекламы; услуги для создания различных сайтов, а так же регистрация по месту ; наличие сайта в определенном рейтинге; SEO – оптимизация сайта; Так же стоит развивать направления связанные с консультацией клиентов по электронной почте, информацией о новостях на сайтах и т.п[36]. Направления интернет-услуг, которые были рассмотрены, свидетельствуют о том, что функциональные индивидуальные маркетинговые системы предприятия ООО «Бригантина» обязаны учитывать разного рода изменения в личностных взаимосвязях и в информационных технологиях. Если взглянуть на ситуацию с другой стороны, то и все поставщики услуг интернета должны предоставлять различные проекты, которые бы находились не только в сети интернет, но и использовались предприятием в своей деятельности. Можно сказать, что предприятию ООО «Бригантина» следует рассматривать операции в интернете, как нечто неотъемлемое в стратегии своей маркетинговой деятельности. Главной задачей применения новых ИТ на предприятии ООО «Бригантина» считается удовлетворение информационных запросов представителей всей туристкой отрасли, начиная от потребителей товаров и услуг и заканчивая министерством туризма. Точность, актуальность, надежность, высокая скорость нахождения, передачи и обработки информации во многом определяют успешное функционирование предприятия и туристической отрасли в целом. Развитие информационного обеспечения и интернет технологий способствует не только продвижению туристических услуг на рынке и экономию времени, затраченного на поиск необходимой информации, но и росту популярности и востребованности предприятия ООО «Бигантина». В настоящее время ведущими специалистами в сфере туризма создается международная единая информационно-туристская сеть, и в дальнейшем будет формироваться база данных по туристическим предприятиям, транспортному обеспечению, маршрутам, местам размещения и т.д[3, с. 43]. Полноценная и своевременная информационная наполненность и работа такой базы данных будет способствовать привлечению большего количества туристов и разрастанию туристской сети. Еще одним направлением использования информационно-коммуникационных технологий для улучшения маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантана» является сравнение фактических и плановых показателей. Расчет этих показателей можно провести из подробных прогнозов продаж: по территориям; продуктам; покупателям турагентствам. В прогнозах устанавливается норма объема продаж, с которой потом сравниваются фактические результаты. Анализ продаж – один из самых дешевых и самых важных источников маркетинговой информации. К внешним источникам информации относятся: официально опубликованные внутренние отчеты фирм по показателям продаж и ценам (прайс-листы); издания государственных органов по туризму; книги и периодические издания; официальные статистические материалы, предоставляющие демографических, экономических, социальных и других данные; рекламные материалы об услугах коммерческих предприятий[3, с. 26]. Основными индикаторами использования информации считаются полнота, достоверность, цена продукта, скорость нахождения и поиска и, без сомнения и конфиденциальность. Таким образом, можно сказать, что самым перспективным направлением совершенствования ИТ для улучшения маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантана» являются интернет – технологии. При этом следует отметить разнообразие МИС, которые в перспективе могут помочь данному предприятию более эффективно проводить свою маркетинговую политику. 3.2. Применение сети интернет для продвижения услуг предприятия ООО “Бригантина” Как нам удалось установить в предыдущем подразделе, использование ИТ в маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантина» можно свети к применению интернет – технологий для его продвижения. В современных условиях данный тип формирования связей с целевой аудиторией определяется как директ-маркетинг[18, с. 145]. Реклама прямого отклика может укрепить лояльность покупателей, выявить и привлечь новых клиентов, быстрее снабжать клиентов более качественной информацией и увеличить прибыль предприятия. Реклама прямого отклика – безличная ИТ коммуникация с конкретным адресатом, выраженная в прямом обращении с целью продажи и развития долговременного отношения с клиентами, а также обеспечения продолжительного успеха в бизнесе[11, с. 495]. Другие специалисты определяют прямую рекламу как любые мероприятия, направленные на получение отклика потребителя: либо в виде прямого заказа на товар и услугу, либо в виде запроса на дальнейшую информацию[25, 44]. Идеальной ответной реакцией коммуникации в результате прямой рекламы является непосредственная покупка товара. Электронная реклама придаст всей рекламной деятельности предприятия ООО «Бригантина» новое измерение: с помощью интернета вы получаете возможность передавать рекламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени, используя для этого различные сервисы, такие как Яндекс.Директ, Реклама Google AdWords, CONTEXTBAR, U-MATRIXPAYAD, группы в социальных сетях, медиаплощадки и т.п. Одним из основных способов рекламы в интернет является размещение информации об услуге на рекламной площадке (табл. 3.4). Таблица 3.4. Группировка площадок для размещения рекламы
*составлено автором работы Для предприятия ООО «Бригантина» наиболее целесообразно будет использовать сервисы таргетированной и контекстной рекламы, такие как социальные сети и поисковые сервисы. Таргетированная реклама – это текстовые, медийные или мультимедийные объявления, которые демонстрируются только тем пользователям сети интернет, которые удовлетворяют определенному набору требований, заданному рекламодателем. Одно из наиболее перспективных направлений – таргетинг в социальных сетях, в которых собрана самая полная и достоверная информация о пользователях интернета[34, с. 61]. Главное преимущество таргетированной рекламы для предприятия ООО «Бригантина» – возможность донести рекламное сообщение только до тех, кому оно действительно может быть интересно. Это, с одной стороны, обеспечивает большую эффективность рекламы, что особенно актуально при оплате по системе CPV (cost per visitor с англ. – стоимость за одного посетителя), а с другой – позволяет уменьшить негативное влияние рекламного эффекта за счет того, что предлагаемые товары и услуги с более высокой вероятностью будут действительно нужны пользователю в момент демонстрации объявления. Также таргетинг позволяет значительно сократить расходы на рекламу без падения целевого трафика. Это работает практически с любой моделью оплаты, а не только с уже упомянутой CPV. Корректно настроенный таргетинг способен улучшить качество посадочных страниц сайта с точки зрения поисковой системы, поскольку пользователи будут активнее взаимодействовать с ними, обеспечивая положительное влияние поведенческого фактора, т.е. своего рода это SEO- оптимизация сайта. Таргетированную рекламу также проще отслеживать и управлять ей. Если знать заранее, каким критериям должны соответствовать приведенные пользователи, будет проще при необходимости скорректировать рекламную кампанию, чтобы высвободить нерационально расходуемые средства и перенести их на более перспективные направления. Так же эффективным инструментом для продвижения предприятия ООО «Бригантина» в интернете, является рекламное обращение к аудитории с помощью различных рекламных носителей (баннеров, электронных писем, и т.п.). Использование того или иного инструмента зависит от задач рекламной кампании. Последовательность задач, выполняемых рекламным обращением в интернет, аналогична задачам, стоящим перед традиционными средствами рекламы: привлечение внимания к рекламному обращению. За привлечение внимания отвечает как место размещения, так и само рекламное обращение (его заметность, информативность, лаконичность и контраст с окружением). вызов интереса к предмету рекламы. т.е это способность задержать внимание пользователя и заинтересовать его. Особое значение имеет исполнение и рекламная новизна, обращение к аудитории, конкретизация товара или услуги; стимуляция желания воспользоваться рекламируемым предложением; действие. В идеале – это переход на сайт ООО «Бригантина» и просмотр дополнительной информации, а затем покупка или оформление услуги[15] По функциональным возможностям рекламу, применяемую на предприятии ООО «Бригантина», можно классифицировать следующим образом: информативная (информирует о датах приема с целью создания первоначального спроса); стимулирующая (действует на подсознание, призывая к покупке); напоминающая (напоминание о существовании хорошо известного ДОЛ). Рассмотрим данные виды продвижения более подробно. SEO – образована от термина Search Engine Optimization, или поисковая оптимизация. Задача SEO состоит в том, чтобы показывать ссылки на сайт в верхних строках выдачи результатов поисковых систем по ключевым для пользователя запросам. Выбор и сортировка результатов поиска происходит автоматически исходя из логики поисковых роботов, и нет необходимости платить за верхнее место в результатах поиска. Следовательно, правила поисковой оптимизации состоят в комплексном влияние на группы факторов, с помощью которых поисковые роботы сортируют результаты поиска в пользу предприятия ООО «Бригантина». SEO обладает так же рядом недостатков: в частности, результат зависит от большого количества факторов, формирующихся в результате конкурентной борьбы. Для того чтобы завоевать и удерживать хорошие позиции, необходимо все время быть в курсе происходящей ситуации на туристическом рынке РК и РФ. Чтобы достигнуть хорошего результата приходится ждать относительно много времени: новые сайты долгое время находятся внизу результатов поиска, пока роботы не удостоверятся, что это не сайт-однодневка, а достойный доверия ресурс. В среднем этот срок составляет от пары месяцев до полугода. Контекстная реклама имеет такое название в связи с тем, что она показывается в зависимости от смыслового посыла поисковых запросов. Перечень платных мест среди естественных результатов поисковой выдачи, продается путем аукциона. Цена рекламы может быть достаточно высокой, но в то же время давать эффективный и динамичный результат. После окончания рекламной кампании, клиенты так же быстро пропадают. Контекстная реклама обладает большим числом постоянно усложняющихся настроек, касающихся того, кому показывают рекламу: по географии, языку, времени показа и т.п. Для большего эффекта предприятию ООО «Бригантина» следует применять контекстную рекламу вместе с SEO для получения максимального эффекта. Контекстную рекламу можно размещается на поисковых сайтах, таких как: google.ru, yandex.ru, mail.ru и т.п. На рисунке 3.1 представлена доля видов интернет – рекламы в интернете РФ. Оценка основана на данных TNS MMI о количестве показов рекламы в 2015 году. Анализ проводился по 40 крупным интернет-площадкам. Можно заметить, что интернет-рекламу используют многие отрасли, в основном специфической коммерческой деятельности. Таким образом, при разработке рекламной кампании для предприятия ООО «Бригантина» решаются вопросы размещения, содержания и оформления рекламных носителей. Содержание рекламного обращения зависит от его основной задачи: если это реклама продукции, услуги, то в обращение представляет продукцию и кратко ее основные преимущества. Если основная задача – привлечение посетителей на сайт, то реклама дает понять, что может увидеть посетитель на этом сайте, или содержит приглашение. В случае если основная цель рекламного обращения – популяризация торговой марки, т.е. брендинг, то оно должно содержать логотип, товарный знак или другой узнаваемый элемент, ассоциирующийся с данной торговой маркой. Потребители и партнеры связывают с сайтом разные ожидания, однако и те, и другие рассчитывают, что доступ на ваш сайт будет открыт 24 часа в сутки. Потребители считают, что они имеют право напрямую обращаться со своими проблемами и вопросами к производителю. Предприятия, использующие директ-маркетинг, пристально следят за соответствием маркетингового предложения нуждам узкого сегмента потребителей или отдельного покупателя. Сайт предприятия ООО «Бригантина» должен выполнять следующие функции: реклама и брендинг; распространение информации о фирме, ее продукции и услугах; организация обратной связи с потребителями, консультирование, техническая и информационная поддержка клиентов; проведение маркетинговых исследований путем размещения на Web сайте различных анкет и опросов, оценка целевой аудитории методом установки специального счетчика посещений. Навигация по сайту должна быть удобной, а оформление должно базироваться на корпоративных логотипах и стандартах. В возможности сайта следует интегрировать поддержку потребителей. При размещении рекламных объявлений в интернете руководству предприятия ООО «Бригантина» следует учитывать его название. Внимание посетителя должно привлечь четкое название объявления. Если ваш заголовок привлекает внимание посетителя менее чем на секунду, он просто уходит. Заголовок должен быть сделан так, чтобы полностью захватить внимание посетителя: создание и поддержка интереса о товаре, предприятия в целом, желания и немедленные выгоды посетителя. Доверие, один из самых трудных аспектов продаж в интернете – вызвать доверие к предложению, призыв к действию и принятие решения о покупке[36]. По мнению большинства специалистов, переход от массового маркетинга к индивидуальному связан с изменениями, происходящими в жизни людей, появлением технологически сложных продуктов, новых способов совершения покупок и их оплаты, интенсивной конкурентной борьбой, развитием дополнительных каналов распределения и новых ИТ[38, 44]. Есть три основных способа попадания посетителей на сайт предприятия ООО «Бригантина»: сайт может быть обнаружен с помощью поисковых машин; на сайт можно попасть по гипертекстовым ссылкам, QR-кодам; сайт можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.п.). Также следует учитывать распространённость интернета у потенциальных клиентов. Таким образом, можно выделить ряд эффективных методов рекламы в интернете для предприятия ООО «Бригантина». Баннерная реклама – самый популярный коммерческий метод продвижения в Интернете. Баннерная реклама, безусловно, стала одним наиболее изученных предсказуемых и надежных методов привлечения новых посетителей на сайт. Сейчас примерно 70% рекламы в интернет приходится на баннерную рекламу. Исходя из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение интернет-пользователей о сайте dolbrigantina.com может содержать следующие мероприятия: создание сайта– от 10000 руб. был создан в 2012 году; контекстная и таргетированная реклама(цена разнится в зависимости от переходов по ссылке или показу рекламы, в среднем от 0.20 коп-32. руб за переход/показ); SEO-оптимизация сайта(от 15000 руб); размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах; размещение ссылок на других сайтах, блогах и т.п.(от 500 руб); размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых сайтах (от 1000 руб.); использование имени сайта во всех видах рекламной продукции предприятия и использование традиционных видов рекламы. Среди основных коммуникационных целей, достигаемых посредством рекламы при помощи ИТ, необходимо назвать: формирование информационного поля в бизнес-среде; повышение интереса к предприятию и его товарам; развитие долговременных отношений, основанных на доверии и лояльности; стимулирование акта покупки на основе индивидуального стимулирующего предложения; изучение реакции потребителя на тот или иной товар (возможность непосредственного получения ценной маркетинговой информации). Предприятие ООО «Бригантина» может прибегать к PR – мероприятиям в интернете, например публикацию пресс-релизов, обращение к представителям СМИ, работу с аудиторией в конференциях, дискуссионных листах, рассылках, проведение в сети интернет розыгрышей, лотерей, конкурсов и спонсорство. Воздействие на аудиторию возможно посредством публикации материалов и новостей в интернет – сетевых обозревателях, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах. Пресс-релиз может информировать читателей об открытии или существенной переработка сайта, запуске нового проекта, предоставлении новой услуги, награды, достижения, партнерские соглашения, альянсы, события, интересные факты и т.д. Осуществление контакта с представителями традиционных СМИ посредством интернета может принести ощутимую пользу для предприятия ООО «Бригантина» – в настоящее время многие из журналистов offline используют сеть как основной источник новостей. Это позволит распространить информацию о предприятии не только в сети, но и по традиционным каналам. Хорошие результаты обычно дает работа с аудиторией в online конференциях, дискуссионных листах, рассылках, которые представляют собой инструменты направленного воздействия на целевую аудиторию. Таким образом, для предприятия ООО «Бригантина» наиболее эффективным способом продвижения услуг при помощи сети интернет являются такие ИТ, как: SEO – оптимизация и настройка функционала сайта, рекламная деятельность с использованием сервисов таргетированной и контекстной рекламы, таких как социальные сети и поисковые сервисы, размещение бесплатных ссылок в веб-каталогах, размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых сайтах, а так же использование сайта dolbrigantina.com во всех видах рекламной продукции предприятия. |