ддиимплом. Дипломная работа на тему. Оценка информационных технологий в маркетинговой деятельности
 Скачать 132.88 Kb.
|
|
6) Используется косвенный контакт. Он осуществляется путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов, спама и т. п.) клиентам, которые уже покупали путевки ранее. 7) Применяют контакт через агентов. Предприятие при отправке группы туристов дает скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10 – 15 человек в зависимости от тура. В роли агентов и их клиентов могут выступать: учитель – ученики, руководитель – подчиненные и т.д. К факторам общего внешнего окружения, оказывающим существенное влияние на деятельность ООО «Бригантина» и систему ИТ предприятия (табл. 2.11) относятся состояние экономики; правовое регулирование и управление, политические процессы; социальную и культурную составляющие общества; научно-техническое и технологическое развитие общества. В целом факторы макросреды оказывают сильное влияние на деятельность предприятия ООО «Бригантина». Таким образом, можно сделать вывод, что наибольшее влияние на функционирование предприятия оказывают научно-технические и экономические факторы, при этом влияние научно-технических факторов является положительным. Результаты анализа влияния этих факторов на деятельность предприятия представлены в табл. 2.12. Научно-технические факторы во многом определяют фундаментальные изменения в жизни людей, производстве материальных благ, окружающей природе. Предприятия, не заметившие коренных изменений в этой сфере, обречены на банкротство и исчезновение. В тоже время достижения научно-технического прогресса приводят, с одной стороны, к загрязнению окружающей среды, дефициту и удорожанию некоторых видов сырья, а с другой стороны к появлению новых отраслей по производству альтернативных товаров и услуг. Нельзя не отметить очень сильное влияние экономических факторов, во многом обусловленное соотношением спроса и предложения, доходами и ценами на услуги, сложившейся конъюнктурой. В условиях вялотекущего мирового финансового кризиса, инфляции и т.п. поведение потребителей практически непредсказуемо. Таблица 2.11. Факторы макросреды влияющие на предприятия ООО «Бригантина» и его ИТ – систему[6, с. 43]
*составлено автором работы Демографические факторы характеризуют численность и возраст населения, состав семьи, миграционные процессы, динамику изменения образовательного и материального уровня. Для предприятия демографическая среда представляет огромный интерес, поскольку услуги предоставляются людям. Политические факторы оказывают сильное влияние на деятельность предприятия. Они рождают законодательные акты, определяют роль государственных органов и общественных институтов в экономической жизни общества, создают условия для развития рыночно-конкурентной сферы деятельности «правила игры» для субъектов рынка. Таблица 2.12. Оценка факторов макросреды влияющих на предприятие ООО «Бригантина»
*составлено с учётом субъективной точки зрения автора Предприятие должно располагать эффективной системой обратных связей, позволяющей иметь достаточно полное представление о соответствующих факторах макросреды. На основе информации такого рода предприятие должно адаптировать свою стратегию к окружающей среде с учетом своих возможностей. Таким образом, в ООО «Бригантина» не достаточно развита маркетинговая политика, применяется только рекламная вывеска на входе, банерная реклама, используется сайт в качестве рекламы, личный контакт менеджеров и косвенный через агентов. Ближайшими конкурентами ООО «Бригантина» являются детские оздоровительные лагеря: «Кипарис» и «Сокол». У всех предприятий ограниченный ассортимент услуг, так как они привыкли работать с уже надежными и проверенными клиентскими базами, что сужает круг предложений по услугам, «Бригантина» же предоставляет более широкий ассортимент услуг. Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является: Цена; Качество; Ассортимент услуг. Политика ценообразования предприятий представлена в табл. 2.13. Таблица 2.13. Оценка подхода предприятий к системе ценообразования[6, с. 55]
*составлено автором работы Рекламе особенно большое внимание уделяет ДОЛ «Кипарис» (объявления в телетексте, печатных изданиях, рекламных программах по телевидению, распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, на билбордах). ДОЛ «Сокол» (вывеска у входа, объявления в печатных изданиях, реклама в телефонных справочниках). ООО «Бригантина» (вывеска у входа, реклама на городских стендах, ведение блога в социальных сетях и распространение визиток). Исходя из этих данных ООО «Бригантина» в своей деятельности принимает решение уделять рекламе большее значение. В рамках деятельности предприятие ООО «Бригантина» планирует занять лидирующее место на рынке туристических услуг не только в РК, но и за его пределами. Для достижения поставленной цели руководством предприятия решаются следующие задачи: повышение уровня сервиса, снижение цен, разработка новых туров, повышение квалификации сотрудников, привлечение к работе ведущих специалистов городов России, гарантия исключительности услуги. Служба маркетинга на предприятии ООО «Бригантина» отсутствует. Для ООО «Бригантина» экономически нецелесообразным является расширение штата сотрудников за счет работников маркетинга. Это выливается в то, что на предприятие нет высококвалифицированного персонала, способного использовать современные МИС. В настоящее время у ООО «Бригантина» имеется несколько маркетинговых целей табл. 2.14, достигнуть которых возможно лишь при грамотном использование ИТ. Таблица 2.14. Оценка маркетинговых целей предприятия ООО «Бригатина»[44, с.87]
*составлено автором работы Стратегия маркетинга построена на основе дифференциации: качество оказываемых услуг; поддержание ассортимента услуг; оперативность и своевременность туров; работа на имидж (квалифицированный персонал); реклама; рекламный дизайн и известность предприятия; цена средняя (сегмент со средними доходами относительно чувствителен к цене). Окончательный уровень цен определяется соотношением спроса и предложения (табл. 2.15). Цены на туристские услуги фиксируются на том уровне, на котором предложение уравнивается со спросом (или, наоборот, спрос соответствует предложению). Пока спрос превышает предложение, цены постоянно повышаются, но как только спрос превысит предложение, цены начнут снижаться. Таблица 2.15. Ценовая политика ДОЛ «Бригантина»
*составлено автором по данным сайта dolbrigantina.com, дата последнего обращения:15.05.17. Опыт предприятия показывает, что наиболее заполняемые месяцы – июнь, июль, август, – занимается 85% мест. Менее активные – май, сентябрь, октябрь, – занимается 70% мест. Неактивные месяцы – апрель – занимается 45% мест. Рассмотрим плюсы и минусы деятельности ООО «Бригантина» и предприятий-конкурентов в табл. 2.16. Видно, что наиболее сильным конкурентом ООО «Бригантина» является ДОЛ «Кипарис». Из всего этого можно сделать вывод, что маркетинговая деятельность, а вследствие и применение ИТ на предприятии ООО «Бригантина» является не эффективным. Рассмотрим направление деятельности ООО «Бригантина» используя пятифакторную модель анализа конкуренции М.Портера (рис. 2.2). |