Организационное поведение УП без тестов. Организационное поведение
 Скачать 1.94 Mb.
|
|
Командная деятельность должна строиться на следующих принципах: - отбор членов команды с учетом их навыков, умений и возможностей; - четкие правила поведения членов команды и определение целей совместной работы; - осознание всеми участниками команды новых прав; - постоянные командные взаимодействия, выделение необходимого для общения членов команды времени, что позволяет им обмениваться новой информацией; - обеспечение обратной связи, признания, вознаграждения. Критерии по которым классифицируются группы представлены на рисунке 17. Большие группы – это социальные общности людей, выделенные и объединенные на основе определенных признаков и действующие совместно в значительных социальных ситуациях. - неорганизованные, стихийно возникшие; - устойчивые по определенному признаку, классовому, национальному, половому, возрастному и др. Малые группы – относительно немногочисленные по составу группы людей, объединенные общей социальной деятельностью, находящиеся между собой в непосредственном личном общении и взаимодействии. (Они могут быть официальными, имеющими юридически фиксированный статус, и неформальными, характеризующимися всеми признаками группы. Гетерогенные (разнородные) – гомогенные (однородные). Эти различия могут касаться пола, возраста, профессии, статуса, уровня образования и  Рисунок 17 - Классификация групп т.п. Гетерогенные коллективы эффективнее при решении сложных проблем и при интенсивной творческой работе (мозговая атака). Формальные группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации, имеют формального назначенного лидера, структуру ролей, должностей внутри группы и официально закрепленные за ними функции и задачи. Они существуют в рамках официально принятых организаций, и их цели задаются извне. Неформальные группы создаются спонтанно членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, увлечениями, привычками, без распоряжения руководства и формальных решений. Взаимодействие членов группы осуществляется на основе общих интересов и связано с достижением общих целей. В неформальных группах, так же как и в формальных организациях, имеются неписанные правила и нормы поведения. Они организованы: есть иерархия, лидеры и задачи. Постоянные группы – группы, члены которых решают определенные задачи как часть своих должностных обязанностей. Временные группы – группы, формируемые для выполнения краткосрочных задач. По мнению Г.Аммельбурга разграничивают внешнюю форму группы и внутреннюю связь (рисунок 18) Внешняя форма: Организационное понятие группы Внутренняя связь: Психологическое понятие групп  Аморфная группа (случайные группировки, масса, толпа) Ответственная группа Общность, основа: смелость, уважение, ответственность     Естественная группа (семья, род, народность, возраст, пол) Эмоциональная группа – масса: основа: страх, ненависть, стремление к власти, безответственность искусственная группа (отдел, команда) Рисунок 18 – Виды групп По внешней форме как организационному понятию группы различают: - аморфные или бесформенные, группы, могущие возникать при случайных встречах на улице, в поезде или в перерывах каких-либо мероприятий; - природные или естественные, группы, связь в которых определяется возрастом, полом, семьей, родом, национальностью или расой; - искусственные группы, которые создаются в профессиональных, политических, спортивных, религиозных или иных целях. Оба вида внутренних связей проявляются в одной из трех внешних форм групп, равно как и эти три внешние формы изменяются либо с помощью организационных мер, либо по воле судьбы. По внутренней связи (т.е. с психологической точки зрения) различают два вида групп: - ответственная группа, в которой коллективное сознание образуется на основе взаимного уважения, общих интересов и целей, готовности прийти друг другу на помощь, дисциплины (исходя из осознания ее необходимости), а также общей осознанной ответственности, которая также влияет на прочность группы. Ответственную группу называют также настоящим сообществом; - эмоциональная группа – объединение, которое основывается на таких мотивах, как страх, ненависть, упоение властью или воодушевление, т.е. обусловлена эмоционально. Образ действий и поведение людей в подобных группах чаще всего спонтанные, функция мышления отключена и абсолютно отсутствует какое-либо осознание ответственности. 7.2 Мотивы вступления в группу Каждый человек является членом разных групп. Участие в каждой из них способствует удовлетворению каких-либо его потребностей. Можно выделить следующие мотивы вступления людей в группы: 1 Достижение цели. Ради достижения целей люди объединяются в формальные или неформальные группы. 2 Мотив аффилиации, который психологи объясняют стремлением практически каждого человека к установлению отношений с другими людьми, гарантирующими позитивные отношения. Сила мотива аффилиации является индивидуальной характеристикой: у однх людей она выражена больше, у других меньше. Мотив аффилиации, как стремление к сближению, проявляется в двух вариантах, имеющих между собой глубинную внутреннюю связь: - надежде на позитивное отношения с другими людьми; - боязни, страхе остаться в одиночестве. 3 Обеспечение в безопасности. Принадлежность к группе вызывает у человека чувство уверенности, снижает ощущение тревоги и страха. 4 Потребность в общении. Общение – полноправный вид деятельности, наряду с игрой, учением и трудом – взаимодействие людей в процессе обмена информацией. 5 Усиление власти, поскольку то, чего трудно добиться одному человеку, вполне под силу добиться группе. Под влиянием группы происходят следующие изменения в поведении человека.
Члены группы могут делать совершенно одинаковую работу, но иметь при этом разный «вес» в группе. И это будет дополнительной существенной характеристикой для индивида, которой он не обладал и не мог обладать, находясь вне группы. Для многих членов группы эта характеристика может быть не менее важной, чем их формальная позиция.
Находясь во взаимодействии с группой, человек пытается различными способами воздействовать на нее, вносить изменения в ее функционирование с тем, чтобы это было приемлемо для него, удобно ему и позволяло ему справиться со своими обязанностями. Форма воздействия, и степень влияния человека на группу существенно зависит как от его личностных характеристик, его возможностей оказывать влияние, так и от характеристик группы. Взаимодействие человека с группой может носить либо характер кооперации, либо слияния, либо конфликта. В случае кооперации между членом группы и группой устанавливаются доверительные и благожелательные отношения. Человек рассматривает цели группы как не противоречащие его целям, он готов к поиску путей улучшения взаимодействия, положительно, хотя и с переосмыслением собственных позиций, воспринимает решения группы и готов к поиску путей поддержания отношений с группой на взаимовыгодной основе. При слиянии человека с группой наблюдается установление таких отношений между человеком и остальной частью группы, когда каждая из сторон рассматривает другую как органически единую с ней составляющую целого. Человек строит свои цели исходя из целей группы, в значительной мере подчиняет свои интересы ее интересам и идентифицирует себя с группой. Группа в свою очередь также старается смотреть на индивида не как на исполнителя определенной роли, а как на полностью преданного ей человека. В случае конфликта наблюдаются противопоставление интересов человека и группы и борьба между ними за разрешение этого противоречия в свою пользу. Конфликты могут быть порождены двумя группами факторов: - организационными, связана с различием во взглядах на цели, структуру, взаимоотношения, распределение ролей в группе и т.п. такой конфликт легко разрешить; - эмоциональными, недоверие человеку, чувство угрозы, страх, зависть, ненависть, злоба и т.п. слабо поддаются полному устранению. Группа способна подчинить себе человека, заставить его поступать вопреки собственным убеждениям, но только в том случае, если пребывание в группе для человека более ценно, чем сохранение собственных моральных принципов. 7.3 Основные признаки группы Основные признаки группы представлены на рисунке 19. 1 Небольшое количество людей. Как правило, в группе от 3 до 15 членов, что обусловлено возможностью личных контактов, непосредственных связей между людьми, составляющими группу. 2 Пространственное и временное соприсутствие людей. Члены группы работают в одном подразделении или собираются для решения какой-либо задачи на определенной совместной территории, что дает им возможность для личных контактов. 1. Небольшое количество людей  2. Пространственное и временное соприсутствие людей Основные признаки рабочей группы  3. Наличие постоянной цели.      4. Организующее начало 5. Разделение и дифференциация персональных ролей 6. Выработка специфической групповой культуры 7. Эмоциональные отношения между членами группы Рисунок 19 - Основные признаки рабочей группы 3 Наличие постоянной цели. Цель объединяет группу и является основным фактором совместной деятельности. Реализация общей цели способствует в определенном смысле реализации потребностей каждого члена рабочей группы и соответствует общим потребностям. Существует три типа целей: - ближние перспективы, т.е. цели, которые быстро реализуются во времени и выражают потребность группы; - вторичные цели более длительны во времени и выводят группу на интересы вторичного коллектива (интересы фирмы в целом); - дальние перспективы сближают группу с проблемами функционирования всей фирмы или лидера, который объединяют под своим началом людей для решения определенной проблемы. 4 Организующее начало. Подразумевает наличие лидера или руководителя группы, который определяет цели и задачи, управляет деятельностью людей, приводит их к реализации проблемы. Бывают группы, где управление распределяется между членами. В этом случае лидерство носит ситуационно-специфический характер, т.е. в определенной ситуации человек, более продвинутый в данной области, принимает на себя функции лидера. 5 Разделение и дифференцияция персональных ролей. Активность членов группы не является однородной. Каждый вносит свой вклад в совместную деятельность, играет определенную роль, отвечает за определенный участок работы.
7.4 Этапы формирования и развития группы Основные стадии развития группы представлены на рисунке 20. Группа 1-й этап. Группа еще не складывается. Коллективных действий пока нет. Преобладает индивидуальная работа. Все присматриваются друг к другу. Появляется неформальный лидер. 2-й этап. Группа сложилась. Осуществляются совместные действия. Проявились сильные и слабые стороны каждого работника. Сложились группировки и началась борьба за лидерство.  3-й этап. Группа переживает подъем. Преобладает коллективная работа. Каждый знает свое место и хорошо взаимодействует с остальными. Стремление работать лучше. 4-й этап. Переломный. На этом этапе возможно развитие группы в одном из двух противоположных направлений Стагнация. Формальные требования важнее реальных дел Дальнейшее развитие. Разногласия быстро устраняются, уступая место сотрудничеству  Рисунок 20 – Основные стадии развития группы Перечисленные выше этапы лишь общая характеристика развития группы. В конкретной практической ситуации трудно диагностировать и четко выделить каждый из них. С позиции руководителя группы развиваются от стадии «не способной и желающей работать» к группе «полностью способной и желающей выполнять работу» (рисунок 21).  Восприимчивая и частично способная Восприимчивая, но не способная работать Не способная и не желающая работать Полностью способная и желающая выполнять работу Рисунок 21 – Стадии развития группы с точки зрения руководства Преимущества и недостатки в работе группы представлены в таблице 11. Таблица 11 – Преимущества и недостатки работы в группе
Представленные недостатки рассмотрим более подробно. Стремление к частным групповым целям: возможна ситуация, при которой общегрупповые частные цели начинают преобладать над общеорганизационными. |