Организация+прямого+маркетинга+клиентоориентированной+фирмы. Организация прямого маркетинга клиентоориентированной фирмы
 Скачать 1.86 Mb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный экономический университет» КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Управление взаимоотношениями с потребителями» Тема: Организация прямого маркетинга клиентоориентированной фирмы
Екатеринбург 2023 г. СодержаниеВведение 2 1 Теоретические аспекты организации прямого маркетинга клиентоориентированной фирмы 5 1.1 Сущность и инструменты прямого маркетинга фирмы 5 1.2 Виды прямого маркетинга фирмы 11 1.3 Этапы разработки программы прямого маркетинга для деятельности фирмы 17 2 Анализ организации прямого маркетинга ООО «Домус-Тевади» 21 2.1 Общая организационно-экономическая характеристика предприятия 21 2.2 Анализ потребителей (сегментация, профили) и конкурентов на рынке 25 2.3 Анализ эффективности организации прямого маркетинга предприятия 28 2.4 Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ 30 3 Мероприятия по совершенствованию эффективности организации прямого маркетинга ООО «Домус-Тевади» 32 Заключение 36 Список использованных источников 39 Приложение 1 42 ВведениеМаркетинг, как неотъемлемая часть любого бизнеса, претерпел революционные изменения за последние несколько лет. Рост Интернета и социальных сетей открыл новые возможности для маркетологов. Наряду со многими другими импровизациями, прямой маркетинг стал отличным дополнением к маркетинговым стратегиям. Прямой маркетинг не только оказался полезным, но и значительно превзошел ожидания маркетологов. Актуальность работы обусловлена тем, что прямой маркетинг является одним из самых популярных и эффективных маркетинговых инструментов для установления прямой связи с целевой аудиторией. Прямой маркетинг привлекателен, особенно для компаний с ограниченным бюджетом, которые не могут позволить себе оплачивать рекламные кампании на телевидении или в Интернете. Тем более, что мир становится все более связанным через цифровые платформы, социальные сети становятся эффективным способом выхода на рынок для клиентов. Прямой маркетинг значительно вырос в эпоху цифрового маркетинга , поскольку стоимость сбора и хранения данных о клиентах снизилась. Увеличение числа каналов сбыта, доступных онлайн, обеспечивает прямой доступ к покупателю. Общение напрямую с клиентами намного лучше для бизнеса, чем привлечение для этого стороннего посредника. Конечно, традиционные маркетинговые меры с привлечением сторонних рекламных носителей оказались достаточно эффективными. Но это заставило их агрессивно тратиться на рекламу. В результате предприятия начали напрямую общаться с потребителями и обнаружили, что этот метод еще более эффективен для стимулирования продаж. Кроме того, когда бизнес сам продвигает и обещает поставлять качественные продукты и услуги, доверять брендам становится легче. Это делает подход к прямому канальному маркетингу лучшим и более надежным способом продвижения или распространения товаров и услуг. Однако с появлением цифровых каналов прямые маркетинговые кампании стали более удобными для привлечения брендов к своим клиентам. Многие компании анализируют данные поиска пользователей социальных сетей, чтобы понять области их интересов и подготовить индивидуальные маркетинговые сообщения. Например, те, кто любит регулярно проверять рейтинги и обзоры ресторанов, являются лучшей целью для продвижения продуктового отдела. В процессе подготовки работы использовались научно-учебные пособия, публикации специальной периодической печати, материалы бухгалтерской отчетности предприятия. Данная тема нашла отражение в трудах таких ученых как Беа Ф.К., Дубровина И.А., Иванов И.Н., Козловский В.А., Раздорожный А.А. и др. Целью работы является изучение основных вопросов, связанных с организацией прямого маркетинга клиентоориентированной фирмы. Выбор цели определил следующий ряд задач исследования: раскрыть сущность и инструменты прямого маркетинга фирмы; рассмотреть виды прямого маркетинга фирмы; изучить этапы разработки программы прямого маркетинга для деятельности фирмы; проанализировать организацию прямого маркетинга ООО «Домус-Тевади»; предложить мероприятия по совершенствованию эффективности организации прямого маркетинга ООО «Домус-Тевади» Объект исследования – управление конкурентными преимуществами коммерческого предприятия. Предмет исследования – организация прямого маркетинга ООО «Домус-Тевади». В работе использовались такие общенаучные методы исследования, как анализ, синтез, системность, а также специальные методы бухгалтерского учета, экономического анализа и контроля, к которым относятся сравнение, обследование и др. В процессе анализа деятельности организации основными информационными источниками явились: данные бухгалтерской, финансовой и статистической отчетности ООО «Домус-Тевади» за 2019-2021 гг. Работа состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения, списка использованных источников и приложений. |