Отчет о мастерклассах и круглых столах, проведенных в рамках v кадрового форума
 Скачать 95.16 Kb.
|
Оценочный лист
* Помимо проставления балла, в соответствующей ячейке таблицы прописывается и комментарий. Важным моментом является установление обратной связи. После такой оценки желательно провести беседу с сотрудником, обсудив его результаты. На протяжении всего мастер-класса веду- щие продемонстрировали пять основных техник проведения обучения персонала: мозговой штурм, метод погружения, игра, викторина и наставни- чество. Каждая из техник требовала активного участия аудитории. Отметим, что все эти, а также представлен- ные выше техники обучения являются опти- мальными для проведения обучения работе со стандартом. Их применение на первичных тре- нингах позволяет добиться осознания у участ- ников (персонала) причастности к разработке таких стандартов. Каждый такой тренинг – это своеобразное моделирование стандарта «по-но- вой» с помощью сотрудников компании и под руководством тренера. При этом на повторных тренингах должно проходить закрепление стан- дартов работы с клиентами. Только в такой си- туации можно гарантировать успешность их при- менения, а значит, и рост клиентоориентирован- ности как персонала, так и организации в целом. Кроме того, идеальным вариантом будет привязка этих стандартов, их применения сотруд- никами к системе оплаты труда в организации, к ее премиальному фонду. Однако, как отметили ведущие, это уже тема другого мастер-класса. Отчет о мастер-классе подготовиластуденткаОмГУА.Аверкова | |||||||||||||||||||||||||||||||