СМК на АО КВЗ. Перечень условных обозначений и сокращений 4
 Скачать 132.18 Kb.
|
|
Внутренние аудиты. Цель: для оценки эффективности интегрированной системы менеджмента должны быть собраны и проанализированы данные, полученные в результате проведения внутренних аудитов. Внутренние аудиты интегрированной системы менеджмента дают основу для подтверждения того, что система менеджмента качества: - соответствует запланированным требованиям ISO 9001, ISO 14001, ГОСТ РВ 15.002-2003 и другим требованиям законодательных актов и нормативной документации; - соответствует требованиям интегрированной системы менеджмента, разработанной предприятием; - эффективно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии. Планирование и проведение: внутренние аудиты по контролю интегрированной системы менеджмента ежегодно планируются назначенными уполномоченными системы менеджмента и документироваться в плане аудита. Каждый аудит планируется индивидуально с учетом основных пунктов, которые вытекают из интегрированной системы менеджмента, а также из: - результатов предыдущих аудитов; - соответствующих задач аудируемого подразделения; - актуальных проблем качества; - рисков. Аудиты проводятся обученными, независимыми от аудируемого подразделения аудиторами. Результаты аудитов фиксируются в отчетах аудита, которые содержат записи об отклонениях от специфических требований интегрированной системы менеджмента, а также законодательной и регулирующей документации. Как часть отчетов аудитов, для верификации результатов аудита и для идентификации потенциальных проблем, вводится система оценивания. Отчеты аудита и отклонений должны предоставляются руководству подразделения аудируемого участка. Руководство аудируемого участка обеспечивает введение корректировочных и предупреждающих мероприятий. Аудиторы контролируют своевременность проведения мероприятий по факту выявленных в процессе аудита замечаний. Каждому обнаруженному отклонению даётся оценка в баллах. Отдельные отклонения в зависимости от их степени тяжести на определённый коэффициент. Если общая оценка по результатам аудита составляет 10 или более баллов, необходимо проведение повторного аудита. Отчет менеджмента. Для оценки качества структуры, процессов и результатов планируются и проводятся отчеты менеджмента на каждом уровне организации. При этом процесс отчета менеджмента является орудием контроля эффективности и производительности всех видов деятельности организации. Планирование и проведение: ответственные руководители на каждом уровне предприятия идентифицируют темы, которые основываются как на требованиях Интегрированной системы менеджмента и дирекции, так и на требованиях, предъявляемых непосредственно к данному подразделению. Ответственное руководство соответствующего организационного уровня обеспечивает сбор требуемой информации, ее распределение и принятие решений, основанных на этой информации. Темы для отчета менеджмента планируются заранее (планы отчетов, планы совещаний), а в последствии документируются в соответствующих отчетах и протоколах совещаний. На базе результатов процессов оценивания, собирается информация и Заместитель управляющего директора по качеству, СМК и сертификации и ответственный за систему управления окружающей средой обобщают ее в отчете менеджмента, который учитывает требования потребителей и заинтересованных групп и рассматривается руководством АО «КВЗ». Темы для отчета оцениваются ответственными руководителями с точки зрения возможных мероприятий по улучшению. Результаты отчета содержат информацию, которая используется для планирования таких видов деятельности, как: - установка производственных целей процессов и изделий с учетом требований потребителей; - корректировочные и предупреждающие мероприятия; - деятельность по улучшению; - стратегическое планирование. Решения, которые вытекают из отчета менеджмента, ведут или к срочным мероприятиям, или служат задачами для процессов планирования по улучшению структуры, процессов и результатов. Результаты отчета менеджмента документируются в установленном порядке (например, протоколы совещаний, отчеты менеджмента, планы мероприятий и т.д.) с указанием ответственных за выполнение и сроков проведения намечаемых мероприятий. Корректировочные мероприятия. Для того чтобы защитить потребителей, окружающую среду или другие заинтересованные группы от потенциальных и действительных рисков, возникающих от видов деятельности АО «КВЗ», внедрены корректировочные мероприятия. Планирование и проведение корректировочных мероприятий - важная часть постоянного улучшения интегрированной системы менеджмента. Эти мероприятия внедряются, например, если при обнаружении дефектной продукции необходимо проводить соответствующие действия для срочного исправления выявленных дефектов и их причин, и, по возможности, предотвращать новое повторение данного дефекта. Несоответствующая продукция или процессы, обнаруженные в результате производства или при процессах оценивания проверяются и, если требуется, вносятся корректировочные мероприятия. Риск, в связи с применением несоответствующей продукции или релевантными к окружающей среде видами деятельности АО «КВЗ», при необходимости, сообщается ответственным властям. Информация о несоответствии вытекает из таких источников, как - результаты производства; - жалобы потребителей; - информация о сбоях и нарушениях ТБ на производстве; - отчеты; - анализ рынка; - несчастные случаи и инциденты, связанные с производством и реакция на них; - аудиты; - отчеты менеджмента. Корректировочные мероприятия могут охватывать отдельные срочные мероприятия комплексную деятельность: - мероприятия при несчастных случаях; - возврат продукции; - сортировка и маркировка отсортированной продукции; - ограничения в применении продукции; - информирование лиц, которым реализована дефектная продукция и лиц, связанных с производством этой продукции. Если для предотвращения несоответствия требуются долгосрочные мероприятия, они заранее планируются и проводятся таким образом, чтобы предупредить повторное возникновение несоответствия. Примеры долгосрочных мероприятий: - изменения проекта; - изменения процесса; - новые инвестиции. Для разработки корректирующих мероприятий направленных на совершенствование системы менеджмента качества используются данные по рекламациям, результатам производства, информация о сбоях и нарушениях на производстве. Анализируя данные по количеству рекламаций поступивших на завод за последнее время, можно сделать вывод, что количество рекламаций за анализируемый период времени сократилось. Это говорит о правильной политике, которую проводит руководство в области качества. Причиной появления претензий является внутренняя и внешняя, а также появление рекламаций связано с ошибками персонала (отсутствие деталей, неправильная сборка, невнимательность, несоблюдение требований эксплуатации). Поэтому необходимо разработать мероприятия направленные на снижение количества претензий от потребителей на рынке. 3. Заключение. В данной работе представлена методика и реализация изучения и совершенствования систем менеджмента качества на АО «КВЗ», проведен анализ предприятия, описаны процессы СМК. На предприятии функционирует эффективная, в условиях данного предприятия, организационная структура во главе руководителем предприятия. Управлением качеством продукции на АО «КВЗ» занимается служба по качеству СМК и сертификации, в состав которого входит управление контроля качества продукции и отдел системы менеджмента качества и сертификации производства. Непосредственно разработкой и контролем систем качества на АО «КВЗ» занимается отдел системы менеджмента качества и сертификации производства. В результате анализа деятельности предприятия АО «КВЗ» в целом можно сделать вывод, что система менеджмента качества на исследуемом объекте находится на очень высоком уровне. Однако у нее имеется недостаток, который выражается в том, что на предприятии слабо применяются современные информационные технологии, в результате, на работников накладывается большой объем бумажной работы, много данных приходится анализировать вручную, отчетность также составляется вручную и хранится преимущественно в бумажном виде. Например, в отделе системы менеджмента качества и сертификации продукции результаты аудитов хранятся в бумажных папках невероятных объемов. На предприятии используется программное обеспечение, которое создано силами специалистов предприятия однако они не могут обеспечить эффективное функционирование бизнес процессов. Все данные вводятся в Exel, а также используются простые программы написанные на Foxpro. В результате чего руководство лишено возможности получать оперативные данные о финансовой и хозяйственной деятельности и своевременно принимать тактические и стратегические решения. На предприятии необходимо внедрить автоматизированную систему управления. Также на предприятии необходимо разработать и установить систему обратной связи с потребителем в виде: - анкет; - телефонной и факсимильной связи; - жалоб, претензий. С целью анализа выпускаемой продукции необходимо разработать анкеты по работе с потребителями. Анкета должна рассылаться потребителям и предоставляется возможность высказать любые предложения по улучшению и совершенствованию качества услуг. Анкеты должны обрабатываться менеджером по маркетингу, сведения направляться заинтересованным подразделениям, которые принимают решения о целесообразности внесения изменений в технологическую и нормативную документацию. Обратная информация о качестве дает возможность более точно определять характер и масштабы проблемы, связанной с пожеланиями потребителей. Претензии поступающие руководству предприятия, должны расследоваться и анализироваться причины несоответствий. Анализ претензий должен доводиться до всех заинтересованных подразделений, которые производят корректирующие и предупреждающие действия. Для обеспечения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, реализации Политики в области качества на предприятии АО «КВЗ» должны выделяться необходимые человеческие ресурсы. Для выполнения задач и функций, возложенных на структурные подразделения предприятия, должны подбираться работники с соответствующим образованием, квалификацией, личными качествами, годными по состоянию здоровья, которые используют свои знания и способности для реализации целей. Требования к компетенции и осведомленности персонала определены в должностных инструкциях и должно подтверждаться результатами аттестации. Необходима постоянная подготовка персонала, направленная на обучение всех категорий работающих приемам и методам, необходимым для качественной работы на конкретном рабочем месте. Подготовка и повышение квалификации персонала, в том числе и новых работников, способствует пониманию Политики в области качества, а также освоению методов и средств, обеспечивающих полноценное участие персонала в функционировании системы менеджмента качества. Подготовка кадров должна осуществляться на основе определения потребностей в подготовке кадров по категориям работающих: - руководящий (административно-управленческий) персонал; - технический персонал; - руководители производственных подразделений; - производственный персонал. Обучение персонала на АО «КВЗ» может осуществляться по пяти направлениям: - подготовка новых рабочих; - переподготовка; - обучение вторым (смежным) профессиям; - повышение квалификации рабочих; - повышение квалификации руководителей и специалистов. Это должно способствовать эффективному участию специалистов в производственном процессе. Кроме того, на предприятии из-за низкой заработной платы постоянная нехватка кадров, которая тоже накладывает негативные последствия. Персонал должен быть заинтересован в результатах своего труда. Точнее сказать, отсутствие достойной оплаты труда на предприятии АО "КВЗ» и как следствие отсутствие квалифицированных кадров, является одним из факторов, оказывающем влияние на возникновение проблем в системе качества. Воспитательные методы управления работают неэффективны. Наставничество, имевшее место в прежние времена, в настоящее не используется или используется неэффективно, опять таки, ввиду отсутствия материальной заинтересованности квалифицированных кадров, которые могли бы передать свой опыт молодым рабочим. Но не только в материальной заинтересованности дело. Ввиду низкой заработной платы, особенно начинающим работникам, отсутствует возможность конкурсного отбора будущих кадров. У начинающих работников нет нацеленности на долгосрочное пребывание на предприятии, а значит и нет большого смысла и пользы вкладываться в их обучение: ни морального - со стороны наставников, ни материального - со стороны работодателя. Данную проблему решить в рамках одного предприятия невозможно. Несмотря на то, что документально система качества создана и потенциально она может обеспечивать качество выпускаемой продукции, но все усилия руководства направлены на обеспечение выполнения планов, улучшение технико-экономических показателей. Существуют проблемы, связанные с технической и технологической подготовкой производства. Проблемы эти связаны опять же с отсутствием квалифицированных инженерно-технических работников. Повальное увлечение всей страны экономикой и юриспруденцией на протяжении последнего десятилетия привело к полному отсутствию конкурсного отбора в технические институты. А значит, уровень инженерных кадров очень сильно снизился. Также низкие заработки не прельщают будущего инженера идти в инженеры и брать на себя ответственность за технологию и качество продукции. Также для эффективного выполнения задачи повышения качества "мешает" существующая излишне бюрократизированная работа так называемой управляющей компании АО «Вертолеты России», которая забирает массу времени на составление мероприятий и отчетность по ним. Частая смена руководства высшего звена за последнее десятилетие сказалась на эффективности работы предприятия. Многократно повторяющиеся замены и высокая текучесть руководства предприятия приводит к нарушениям в работе компании и серьезно сказываются на финансовых показателях организации. Успех деятельности зависит от способности каждого руководителя вовлечь каждого сотрудника в общий трудовой процесс. Для этого руководитель должен: обеспечить руководство, стимулирующее сотрудников на выполнение стоящих перед ними задач на самом высоком качественном уровне; часто встречаться со своими сотрудниками; иметь мужество подвергать сомнению принятые решения и проводимую политику; четко, представлять себе потребности предприятия, рабочего участка и отдела; планировать свою работу на перспективу с готовностью воспринимать новые идеи. По окончанию исследования были выявлены недостатки системы менеджмента качества: а) недостаточная автоматизация бизнес-процессов на предприятии; б) недостаточная обратная связь с потребителями продукции; в) недостаточная подготовленность персонала; г) низкая заработная плата сотрудников предприятия; д) частая смена высшего руководства предприятия. Таким образом, в период с 11 июня по 10 июля 2022 года, была пройдена производственная практика (производственно-технологическая практика) Б2.В.01(П) по направлению 27.04.02 «Интегрированные системы на основе менеджмента качества в нефтехимии и технологически родственных отраслях». В ходе практики были выполнены такие задачи: - изучила рабочую программу по производственной практике (производственно - технологической практике); - выполнила правила внутреннего распорядка предприятия - базы проведения производственной практики; - изучила литературу по тематике производственной практики (производственно - технологической практики); - выполнила поставленные задания и оформила их в соответствии с требованиями данной рабочей программы; - подготовила отчет по производственной практике (производственно-технологической практике Прохождение практики способствовало также формированию опреде-ленных компетенций по требованиям учебного плана реализуемой образова-тельной программы ФГБОУ ВО «КНИТУ» по направлению 27.04.02 «Управление качеством» по программе подготовки «Интегрированные системы на основе менеджмента качества и технологически родственных отраслях», в пользу чего свидетельствуют следующие результаты: - ОК-4 способность к сотрудничеству, разрешению конфликтов, к толерантности; способность к социальной адаптации; владение навыками руководства коллективом. • общепрофессиональные: - ОПК-4 способность использовать на практике умения и навыки в организации исследовательских и проектных работ, в управлении коллективом. • профессиональные: - ПК-1 способность проводить корректирующие и превентивные мероприятия, направленные на улучшение качества; - ПК-2 способность прогнозировать динамику, тенденции развития объекта, процесса, задач, проблем, их систем, пользоваться для этого формализованными моделями, методами; - ПК-8 способность разрабатывать рекомендации по практическому использованию полученных результатов исследований. • специальные: - СК-7 способность к применению методов и средств повышения безопасности технологических процессов, в том числе для окружающей среды, а также защиты информации в рамках применения ИСМ. Список используемой литературы Басовский Л. Е. Управление качеством /Л.Е. Басовский, Протасьев В.Б. - М.: Инфра-М, - 2014. Системы Менеджмента качества в авиационной промышленности [Электронный ресурс] / Статья. - Режим доступа: https://www.aviaport.ru, свободный. ГОСТ РВ 0015-002-2012 «Система разработки и постановки продукции на производство военной техники. Системы менеджмента качества. Общие требования» ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. – Введ. 2011-11-13.– М.: Издательство «Стандартинформ», 2011. 5. Кирсанова, М.В. Курс делопроизводства / М.В. Кирсанова. : Учеб. пособие. М.; Новосибирск, 2005. -224 с. 6. Стенюков, М.В. Делопроизводство. Организация документационного обеспечения предприятия. / М.В. Стенюков. - М.: А-Приор, 2007. - 176 c. 7. Кузнецов, С.Л. Современные технологии документационного обеспечения управления: учебное пособие для вузов/ под. Ред. Проф. Т.В. Кузнецовой. - М.: Издательский дом МЭИ, 2010. - 232 с. 8. Бриленок А. А. Управление документацией [Электронный ресурс] / статья, 2018, - Режим доступа: https://www.hs.by/doc/Upravlenie%20dokumentatsiej.pdf, свободный 9. Румынина, Л.А. Документационное обеспечение управления: учебник для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования. / Л.А. Румынина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Академия, 2004. - 216 с. 10. Дашкевич, Е. А. Менеджмент качества: Построение системы менеджмента качества [Электронный ресурс] /лекции, 2011 г. https://elib.belstu.by/bitstream/123456789/3057/1/dashkevich_menedzhment-kachestva.2011.pdf, свободный 11. Савина Н. В., Кудряшов А.Н. Управление качеством в электроэнергетике. Процессный подход: Учебн. Пособие Благовещенск: Изд-во АмГУ, 2013. – 104 с. [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://cadr4reg.amursu.ru/31513ae4a09c82c81a8004f67e70ebba.pdf, свободный 12. Официальный сайт АО «КВЗ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. kwz.ru/, свободный. 13. Процессный подход в соответствии с МС ISO 9001:2015 [Электронный ресурс] /Статья. - Режим доступа: https://www.quality.eup.ru/GOST/pr-i9001.htm, свободный. 14. Портал «Электронный каталог нормативной документации Корпорации АО «Вертолеты России»» [Электронный ресурс]. 15. Информационный портал для студентов Студопедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа:https://studopedia.ru/8_188352_petlya-kachestva.html, свободный. |