СМК на АО КВЗ. Перечень условных обозначений и сокращений 4
 Скачать 132.18 Kb.
|
1. Цели и задачи создания и функционирования СМК.Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации и является частью системы менеджмента организации. Внедрение СМК позволяет повысить управляемость компании, качество продукции и услуг, снизить издержки, сделать компанию клиенто-ориентированной. Наличие СМК, как одного из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству предприятия и его потребителям, что организация способна поставлять продукцию, соответствующую установленным требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве, за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы). Что дает предприятию СМК: - позволяет получить долгосрочные конкурентные преимущества на рынке, повысить инвестиционную привлекательность предприятия; - является весомым аргументом для подтверждения соответствия нормативным и законодательным требованиям к производству вертолетной техники на предприятии; - позволяет гибко реагировать на изменения как отечественного рынка, так и зарубежного; - укрепление авторитета предприятия, повышение уровня доверия потребителей и потенциальных партнеров; - четкое определение целей и задач для персонала всего предприятия. Современные СМК базируются на принципах TQM (Всеобщий менеджмент качества). Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы, что повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов и создает синергетический эффект в достижении общих бизнес-целей организации. Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя организации. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания, которые постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям) и достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Задачей СМК является постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла PDCA (цикл Деминга), состоящего из: планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов). Кроме того, задачи состоят в том, чтобы обеспечить наиболее успешное функционирование промышленного предприятия, и для обеспечения наглядного и системного управления, а также обеспечение высокого качества реализовываемых товаров и услуг, адаптируя его под ожидания заказчиков. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах СМК ISO серии 9000. Под СМК в стандартах ISO понимается система функционирования организации в целом. Цель приведения системы управления любой организацией к общепринятому стандарту состоит в том, чтобы гарантировать результативное (ведущее к достижению конечной цели) и эффективное функционирование организации. А создание качественной, т.е. соответствующей ожиданиям заказчика продукции является одним из результатов такого функционирования. Заметим, что эффективную систему можно создать и не ориентируясь на стандарты ISO серии 9000. Однако, для того чтобы ее сертифицировать, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы компании эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции или услуг, СМК должна соответствовать требованиям стандарта ISO 9001, который содержит некоторое количество обязательных требований к системе управления организацией и является «каркасом» для ее построения. Таким образом, СМК – это метод объединения отдельных частей компании в одно «живое» целое, а стандарты ISO в этой области – рекомендации по тому, как это правильно сделать. 1.1 Положения действующих стандартов к системам менеджмента, основные инструменты и методологии улучшения деятельности. Современная система менеджмента качества должна быть построена в соответствии с международными стандартами ISO серии 9000 и основанными на них отечественными стандартами ГОСТ Р ИСО. Новая версия международных стандартов ISO серии 9000:2000 разработана для того, чтобы помочь организациям любой отраслевой принадлежности, любых форм собственности и размеров внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества. ISO 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. ISO 9001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность представлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворения требований потребителей. ISO 9004 представляет методическую помощь по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем это делает ISO 9001, особенно по постоянному улучшению деятельности организации и эффективности, а также ее результативности. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. ISO 9004 не предназначен для сертификации систем менеджмента качества, а рекомендуется как руководство для организаций, руководящий состав которых желает выйти за рамки требований ISO 9001, преследуя цель постоянного улучшения деятельности. ISO 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды. Эти четыре основных документа образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий достижению взаимопонимания в национальной и международной торговле. Одним из наиболее важных моментов данных стандартов является их универсальность, использование их предприятиями различных форм собственности. Все они содержат нормы и требования, которым должна соответствовать система менеджмента качества, независимо от того будет она сертифицирована или нет. Семейство стандартов ISO 9000 призвано помочь организациям всех типов и размеров внедрять и эксплуатировать эффективные системы менеджмента качества. Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле. Получившая система стандартов (точнее ее подмножество - 9001-9003) обладает определенной вложенностью, то есть каждый последующий стандарт определяет систему качества для более узкой области нежели предыдущей. А стандарты ISO 9000 и 9004 определяют общие требования к системе качества и модели управления качеством. Подходы систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ISO 9000 основаны на общих принципах: а) дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны; б) содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями; в) обеспечивают основу для постоянного улучшения; г) включают способы внешнего признания. При построении СМК нужно руководствоваться следующими принципами, сформулированными в стандарте СМК ISO 9000: 1. Ориентация на потребителя — организации необходимо делать то, что хочет потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает. 2. Лидерство руководителя — так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии). 3. Вовлечение персонала — так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной опора лидеров на него залог успеха. 4. Процессный подход — СМК организации не статичное образование и ее элементами являются процессы — через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечиваются любые изменения. 5. Системный подход к менеджменту — подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации. 6. Постоянное улучшение — основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их. 7. Принятие решений, основанных на фактах — напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками — вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества. Согласно стандарту ISO 9000:2000 принцип постоянного улучшения деятельность организации в целом (следовательно, и ее СМК) является одним из восьми основных принципов менеджмента качества. При реализации этого принципа необходимо руководствоваться рекомендациями по улучшению СМК, которые приведены в стандарте ISO 9004:2000. Суть этих рекомендаций в том, что все системы и процессы организации должны постоянно подвергаться измерениям, анализу улучшениям. Этим должны заниматься рабочие команды процессов, все члены коллектива под руководством владельцев и при общей координации руководства. Непрерывное совершенствование приводит к годовому улучшению веса всей организации на 10-20%. Существуют следующие комплексные инструменты и методологии улучшения качества: - коллективная работа в командах; |