Основы туризма. Писаревского Рекомендовано
 Скачать 2.15 Mb.
|
|
Доступный туризм accessible tourism) — один из самых динамично развивающихся сегментов туристского рыка. Доступность обеспечивается участием всей индустрии туризма на национальном и местном уровнях, начиная с транспортной системы, средств размещения, предприятий обще— ственного питания, объектов культуры, и заканчивая созданием условий для людей с ограниченными физическими возможностями. Доступный туризм предполагает наличие такого набора услуг И ДО CTB, KOTO]ЭЫe ПОЗВОЛЯТ ЛЮДЯМ С OCO ЫМИ ПOT]Эe НОСТЯМИ, К КОТО]ЭЫМ в первую очередь относятся лкіди с ограниченными физическими возмож— ностями и диетическими ограничениями, пользоваться возможностями осуществления туристской практики без препятствий и трудностей. Его трудно назвать массовым, однако спрос на доступный туризм растет во всем мире, и зарождается в России. В настоящее время 7% всех туристских поез— док в мире совершают люди с особыми потребностями, чаще всего в ком— пании членов семьи или друзей. Однако не следует думать, что задача доступного туризма заключается лишь в том, чтобы привлечь к участию в туристских путешествиях только людей с ограниченными физическими возможностями. К потенциальным потребителям этого сегмента туристского рынка относится не только эта категория населения, а также пенсионеры, молодежь, школьники и семьи с маленькими детьми, которые тоже требуют к себе oco6oro отношения из—за наличия целого ряда социальных и экономических причин. Принцип доступности должен распространяться на: средства размещения (гостиницы), транспорт и транспортную инфраструктуру (аэропорты, вокзалы, придорожный сервис), достопримечательности и объекты показа, которые должны быть доступными для людей независимо от возраста, физического состо- яния и ограниченных возможностей (наличие пандусов, широких дверных проемов, лифтов и подъемников, понятных и четко види— мых указателей и пиктограмм;  территории дестинаций, которые должны быть доступны любому виду транспорта, а объекты, расположенные на этих территориях, должны обладать временной и финансовой доступностью; право путешествовать независимо от физических или социальных условий и возможностей человека (социальный туризм, туризм третьего возраста, туризм четвертого возраста).К новым тенденциям в развитии туризма приводят процессы, протека- ющие в демографической среде. В демографической структуре населения развитых стран происходит старение населения, рост продолжительности жизни сопровождается снижением рождаемости, увеличивается число работающих женщин, растет число одиноких людей. Рост продолжительности жизни вызвал появление в развитых странах нового потребителя туристских услуг, так называемых туристов «третьего возраста». Благодаря государственным и частным системам пенсионного обеспечения и периодической индексации цен при инфляции значитель— ная часть пенсионеров может себе позволить совершать путешествия. Это привело к значительному росту удельного веса пожилых людей, которые составлякіт не менее трети от общей численности туристов в мире. Изменения в демографической структуре и социальном положении насе— ления всех без исключения стран, означают, что все больше различных соци— альных групп населения будут принимать участие в туристских поездках. Характерной чертой современности является высокая скорость изме— нений, как в глобальном масштабе, так и в рамках отдельных компаний. Ускорение развития мировой торговли услугами, в том числе туристскими, П]ЭИВОДИТ К CЛOЖHeHИЮ СТ]Э КТ ]ЭЫ МИ]ЭОВОГО ]ЭЫНКіl Т ]ЭИСТСКИХ СЛ Г. На туристских рынках постоянно происходят изменения, которые вызываются как прогрессивным развитием общества, так и кризисными явлениями. Наряду с глобализацией меняются формы общения субъектов рынка между собой, внедряются новые технологии, растут потребности людей. Долгое время на рынках доминировали традиционные туристские фирмы, которые осуществляли свою деятельность на определенной, кон— кретной территории. С конца 1980—x rr. в сферу туризма начала активно внедряться электронная коммерция, когда кoмпьвэтepнoй сетью связыва— кітся многочисленные гостиницы, другие средства размещения, туропера- торы, транспортные компании, фирмы по прокату автомобилей, располо— женные в разных странах и континентах. В настоящее время сложилось глобальное информационное простран— ство, в котором происходит постоянное развитие и совершенствование ком- муникационных систем, влияющих на развитие туристской деятельности. Изменение системы распределения, соединяющей поставщика турист— ского продукта (или производителя услуги) с потребителем, и системы обе— спечения, соединяющей поставщика туристского продукта с его собствен— ными поставщиками привело к появлению электронного бизнеса, который включает электронную торговлю (коммерцию) и электронный маркетинг. Электронная торговля (e-commerce) представляет собой новую форму рыночных отношений, основанную на применении новейших телекомму— никационных технологий, которые обеспечивают осуществление продаж, используя электронные каналы распределения. Электронный маркетинг (e-marbeting)использует Интернет и другие формы электронных коммуникаций для наиболее экономичных контактов с целевыми рынками и обеспечения совместной работы с партнерскими организациями, объединенными общими интересами. Важнейшим аспектом электронного бизнеса и маркетинга является управление взаимоотношениями с потребителем или потребительский маркетинг (Customer Relationship ManagementCRM). Управление взаи- моотношений с потребителем составляет часть метода работы, ориентиро- ванного не на продукт, а на потребителя. В электронном бизнесе появились понятия «электронный туризм» (e—tourism) и «мобильный туризм» (m—tourism). Под электронным туризмом (е—туризмом) понимают оцифровку всех процессов и производственно—сбытовых цепочек в сфере туризма, гости— ничного, туристского и ресторанного бизнеса, что позволяет организациям добиться максимальной эффективности и действенности своего бизнеса. Е-туризм создает возможности для развития операций с oco6o доверенны— ми партнерами во внешней информационной среде, а также для реорганиза— ции внутренних информационных процессов (интранет) и использования Интернета для взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами. Мобильный туризм (м—туризм) представляет собой технологии в виде приложений для мобильных телефонов iPhone, iPad, Windows phone, Android),позволяющих их пользователям бронировать авиарейсы, отели, автомобили, находясь в любом месте. Развитие информационных технологий и телекоммуникаций привело к такому росту электронной коммерции, что сейчас, по оценкам экспертов, электронная продажа туристских услуг в мире оставила далеко позади прода- жу книг, музыки и компьютеров. В электронном бизнесе в настоящее время принимают участие многочисленные интернет магазины, системы электрон— ных платежей, интернет аукционы, онлайновые туристские компании и дру— гие предприятия. Основными моделями осуществлению коммерческих опе— раций с использованием электронных средств, являются: бизнес — бизнесу (Ь2Ь), бизнес — клиенту (Ь2с), клиент — клиенту (с2с), которые обеспечива— ют большую часть транзакций. Существуют операции бизнес — государству (b2g) и другие разновидности электронной коммерции. В практику уже вошли электронные билеты {е-tickets),которые на основе личных данных хранящихся в электронной базе авиакомпании, позволяют пассажиру получить посадочный талон в самолет, предъявив удостоверение личности (паспорт). Появляются новые методы электронной торговли, сочетающие техни— ческие и человеческие факторы. Используя онлайновую систему «Назови свою цену» {Name-your-priceоп-linesystem),потенциальный потребитель сообщает свои требования к поездке (дестинацию, сроки путешествия, детали маршрута, условия транспортировки, размещения и цену, которукі он желает заплатить), и получает подтверждение или отказ от поставщика туристских услуг (например, Priceline.com.). Принцип «Нажми и закрепи» (Click-and-mortar)сочетает удобства электронного бронирования с челове- ческим участием турагента в консультировании и выборе услуг. Стремительно растущая туриндустрия в будущем потребует еще боль- ших потоков, оборота и обновления информации для оповещения целевых рынков о новых возможностях и продуктах. Потребителю в этих услови- ях в свою очередь потребуется точная и полная информация о продукте, с одной стороны, и доступные технологические возможности получения, обработки, комбинирования и передачи информации с автоматической обратной связькі, с другой стороны. На туристском рынке стали создаваться онлайновые компании, кото- рые занимаются электронной торговлей. Одним из крупнейших в мире холдингов по организации электронной торговли туристскими услугами является частная компания Travelport, владельцем которой является The Blackstone Group. Компании принадлежат глобальные распределитель- ные компании Galileo International и Worldspan. В 2009 году Travelport и PSP International, ведущий поставщик инновационных платежных реше- ний, создали совместную компанию eNett International, поставляющую, разработанные с учетом потребностей индустрии туризма, услуги по орга- низации платежей. Travelport владеет также оптовиком по бронированию гостиниц Gulliver Travel Associates, около 48% крупнейшей виртуальной компании Orbiz Worldwide (OWW) и рядом других виртуальных компа— ний, занимающихся электронным туристским бизнесом. Развивается рынок программного обеспечения для использования в области туристской деятельности. Представленные на рынке программ— ные продукты позволяют автоматизировать внутреннюю деятельность туристских компаний, гостиниц, ресторанов и других предприятий турист— ского бизнеса. Применение информационных систем на предприятиях, занятых туристской деятельностью приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания. Такие системы дают возможность использовать прикладное программное обеспечение — модель взаимодействия с потребителем, ставящая в центр философии биз— неса потребителя и его обслуживание. Система управления взаимоотноше- ниями с клиентами строится на базе c6opa, используя доступные каналы, накопления и анализа детальной информации о потребителях, изучения его запросов и потребностей. Мир живет в эпоху перемен и является свидетелем процессов гло— бальной интеграции, обусловленных переходом к наукоемким технологи- ям; тенденций создания мировой инфраструктуры, трансформирукіщей современную экономику. Активное использование в туристском бизнесе возможностей новых коммуникационных возможностей, развитие элек— тронной торговли услугами в режиме реального времени, все это способ— ствовало проявлению тенденции преобразования научных знаний в инно— вацию — получение результата, пригодного для прикладной реализации. Поэтому одним из основных направлений деятельности туристских компа- ний, во многом определяющей ее конкурентные преимущества, становят— ся инвестиции в разработки и исследования. Все остальное — маркетинг, логистику, производство, снабжение и даже финансы — компании начнут передавать специализированным фирмам (аутсорсинг) и получать на рын— ке в виде услуг’. Заметной тенденцией в мировом туризме является диверсификация (новолат. diversificatio — изменение, разнообразие; от лат. diversus — раз— ный и facere — делать). Под диверсификацией понимается разностороннее развитие и расширение многообразия видов деятельности путем отказа от узкой специализации в производстве каких—либо товаров, распростране— ния деятельности на новые сферы (расширение ассортимента выпускаемой продукции, видов предоставляемых услуг и т.п.), переориентации рынков сбыта, проникновения компаний в отрасли, не имеющие функциональной зависимости от основного направления их деятельности. Получает развитие стратегия центрированной диверсификации, которая базируется на поиске и использовании дополнительных воз— можностей производства новых продуктов в уже существующем бизнесе. Производство существующих продуктов остается в центре бизнеса, а новое возникает исходя из возможностей освоенного рынка, используемых тех— нологий или других сильных сторон деятельности компании. Тенденция к диверсификации туристской деятельности вызвана стремлением к снижению рисков, возникающих из—за возрастающей кон— куренции, а также ростом спроса на поездки в соответствии с личными предпочтениями туристов, стремящихся получить уникальный опыт путе— шествия. Всплеск интереса к своей и чужим идентичностям, стремление к обще— нию с носителями других языков и культур привели в последние годы к зарожденикі новых видов (или разновидностей) познавательного туризма. Появился и активно развивается индустриалънъtй туризм как разно— видность познавательного туризма, что способствует знакомству с исто— рической, технологической, социальной, архитектурной ценностью про— изводственной культуры, которая продолжает развиваться и в настоящее время, установлению связи между прошлым и современным ее состоянием, воспитанию гордости жителей страны за достигнутые успехи. Быстро растут объемы городского туризма — жители городов явля— ются наиболее активными путешественниками и потребителями турист— ских услуг, при этом основные туристские потоки идут в крупные города. Всемирная туристская организация относит к городскому туризму поезд— ки путешественников в города и места с высокой плотностькі населения. Такие непродолжительные (до трех дней) поездки, как правило, организу— ются в конце недели (удлиненный уик—энд), стали возможными благодаря техническим достижениям в области транспорта и активно развиваются. Появился новый вид туристского продукта — city breabs.  Новиков В.С.Инновации в туризме: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведе- ний/В.С. Новиков. — 3—e изд., испр. и допол. — М.: издательский центр «Академия», 2010. С. 169. В рамках центрированной диверсификации больших городов сформи— ровалась типология городских дестинаций’: глобальные/всемирные города (Јовбов, Нъю-Йорк), так называ— емые «постмегаполисы», т.е. мегаполисы, в которых можно найти черты мегаполисов многих других стран мира; национальные столицы {Анкара,Бухарест), культурные столицы {Будапешт,Права,Вена), города культурного наследия {Венеция,Оксфорд,Fраков), художественные города (Флоренция,Мадрид), креативные города (ХельсппкП, |