Подготовка специалистов востребованных во всем мире!Москва Тел 7 499 346 77 14
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
Ключевой элемент Уровень зрелости на пути к достижению устойчивого успеха Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5 Элемент 1 Критерий 1 Базовый уровень Критерий 1 Наилучший опыт Элемент 2 Критерий 2 Базовый уровень Критерий 2 Наилучший опыт Элемент 3 Критерий 3 Базовый уровень Критерий 3 Наилучший опыт Рис. А.1. Общая модель элементов самооценки и критериев, связанных с уровнями зрелости А.3 Самооценка ключевых элементов Данную самооценку следует периодически проводить высшему руководству для получения общего представления о поведении организации и текущих показателях ее деятельности (см. таблицу А.1). А.4 Самооценка детализированных элементов Данная самооценка предназначена для проведения руководителями оперативного звена и владельцами процессов для получения более полного представления о поведении организации и текущих показателях ее деятельности. Элементы такой самооценки содержатся в таблицах А.2 – А.7 и соотнесены с разделами настоящего международного стандарта. Однако организация может определить дополнительные или другие критерии для удовлетворения своих собственных конкретных потребностей. Если этого достаточно, самооценка может быть ограничена рамками любой отдельно взятой таблицы. А.5 Использование методов самооценки Поэтапная методика проведения организацией самооценки состоит в том, чтобы: a) определить область самооценки с точки зрения оцениваемых частей организации и типа оценки, например: - самооценка ключевых элементов; - самооценка детализированных элементов, основанных на данном международном стандарте; - самооценка детализированных элементов, основанных на данном международном стандарте, ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 27 с добавлением дополнительных или новых критериев или уровней; b) определить ответственного за самооценку и сроки ее проведения; c) определить порядок проведения самооценки: группой (межфункциональной или другой соответствующей группой) либо отдельными исполнителями. Процессу самооценки может способствовать назначение координатора; d) определить уровни зрелости каждого отдельного процесса организации. Это следует проводить путем сопоставления текущего положения дел в организации с примерами, перечисленными в таблицах, и указания элементов, уже применяемых организацией, начиная с уровня 1 и переходя к более высоким уровням зрелости. Текущим уровнем зрелости считается наивысший уровень зрелости, достигнутый организацией без каких-либо несоответствий критериям более низкого уровня; e) отразить полученные результаты в отчете. Это позволяет фиксировать результаты, достигнутые за определенный период времени, и способствует распространению информации как внутри организации, так и за ее пределами. Использование в таком отчете графических изображений может помочь распространению информации о достигнутых результатах (см. пример на рис. А.2); f) оценить текущие показатели функционирования процессов организации и выявить области для улучшения и/или инноваций. Следует выявлять такие возможности по ходу процесса оценки и разрабатывать соответствующие планы действий. Организация может находиться на разных уровнях зрелости в отношении разных элементов. Анализ расхождений может помочь высшему руководству в планировании мер по улучшению и/или внедрению инноваций, необходимых для перевода отдельных элементов на более высокий уровень, и в установлении их приоритетности. Рис. А.2. Пример иллюстрации результатов самооценки 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 4. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации 5. Стратегия и политика 6. Менеджмент ресурсов 7. Менеджмент процессов 8. Мониторинг, измерение, анализ и изучение 9. Улучшения, инновации и извлечение уроков Выполнение Цель ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 28 А.6 Результаты самооценки и планирование улучшений и инноваций По результатам проведения самооценки следует составить план улучшений и/или инноваций, который следует использовать в качестве исходной информации при проведении высшим руководством планирования и анализа на основе элементов настоящего международного стандарта. Информация, полученная в результате самооценки, может также использоваться: - для проведения сравнительного анализа и распространения знаний внутри организации (сравнения могут проводиться между процессами организации и, где это применимо, между подразделениями); - для бенчмаркинга с другими организациями; - для мониторинга успехов, достигнутых организацией за определенный период времени, путем периодического проведения самооценок; - для выявления областей для улучшения и установления приоритетов. На данном этапе организации следует распределить обязанности и ответственность за выбранные действия, оценить и выделить необходимые ресурсы, а также определить ожидаемые выгоды и все связанные с этими действиями риски. Таблица А.1 Самооценка ключевых элементов. Соотношение между ключевыми элементами и уровнями зрелости Ключевой элемент Уровень зрелости Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5 На что неацелен менеджмент? (Управление) Акцент на продукцию, акционеров и некоторых потребителей при ситуативном реагировании на изменения, проблемы и возможности. Акцент на потребителей и законодатель ные / нормативные требования с некоторой долей структуриров анного реагирования на проблемы и возможности. Акцент на работников организации и некоторые дополнительн ые заинтересован ные стороны. Определен ы и реализуютс я процессы реагирован ия на проблемы и возможност и. Акцент на сбалансиров анный подход к потребностя м выявленных заинтересов анных сторон. Постоянно е совершенс твование выделено как часть основных усилий организац ии. Акцент на сбалансирова нный подход к новым заинтересова нным сторонам. Главной целью является достижение позиции наилучшей организаци и в своем классе. Каков подход руководства ? (Управление) Подход реактивный, основан на командном принципе. Подход реактивный, основан на решениях руководите лей разного уровня. Подход активный, право принятия решений делегировано вниз. Подход активный, характериз уемый активным участием работников организации в принятии Подход активный, направленны й на извлечение уроков и наделение полномочиям и работников ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 29 решений. всех уровней. Как определяетс я то, что важно? (Стратегия и политика) Решения основаны на неофициаль ных данных, полученных с рынка и из других источников. Решения основаны на потребност ях и ожиданиях потребителе й. Решения основаны на стратегии и увязаны с потребност ями и ожиданиям и заинтересов анных сторон. Решения основаны на развертыв ании стратегии в потребнос ти производс тва и в производс твенные процессы. Решения основаны на потребност ях обеспечени я гибкости, маневренно сти и стабильност и деятельност и. Что нужно для получения результатов ? (Ресурсы) Менеджмен т ресурсов осуществля ется по ситуации. Менеджмен т ресурсов осуществля ется результатив но. Менеджмен т ресурсов осуществля ется эффективно Менеджме нт ресурсов осуществл яется эффективн о, с учетом дефицита конкретны х ресурсов. Менеджмен т и использова ние ресурсов спланирова ны, эффективно структурир ованы и удовлетворя ют заинтересов анные стороны. Как организован а деятельност ь? (Процессы) Несистемн ый подход к организаци и деятельност и, имеется лишь несколько основных рабочих процедур или инструкций. Деятельнос ть организован а по функционал ьному принципу при наличии базовой системы менеджмен та качества. Деятельнос ть организован а в рамках основанной на процессном подходе системы менеджмен та качества, которая результатив на и эффективна и обладает необходимо й гибкостью. Существуе т система менеджме нта качества, которая является результати вной и эффективн ой с хорошим взаимодей ствием между ее процессам и и обеспечив ает маневренн ость и улучшени е. Процессы направлен ы на удовлетво рение потребнос тей выявленн ых Существует система менеджмен та качества, которая способствуе т инновацион ному подходу и бенчмаркин гу и направлена на удовлетворе ние потребносте й и ожиданий как уже выявленных , так и новых заинтересов анных сторон. ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 30 заинтересо ванных сторон. Как достигаются результаты? (Мониторин г и измерение) Достижение результатов носит случайный характер. Корректиру ющие действия осуществля ются по специальны м случаям. Достигаютс я некоторые из прогнозиру емых результатов Корректиру ющие и предупрежд ающие действия осуществля ются систематиче ским образом. Прогнозиру емые результаты достигаютс я, особенно в отношении выявленных заинтересов анных сторон. Реализован последовате льный подход к использова нию мониторинг а, измерений и улучшений. Имеют место последова тельно достигаем ые, позитивны е, прогнозир уемые результат ы с устойчивы ми тенденция ми. Улучшени я и инновации реализуют ся системати ческим образом. Достигнуты е результаты выше средних показателей по отрасли и поддержива ются на данном уровне в течение длительног о времени. Улучшения и инновации осуществля ются во всей организаци и. Как осуществляе тся мониторинг результатов ? (Мониторин г и измерение) Используют ся финансовые , коммерческ ие показатели, а также показатели производит ельности. Осуществля ется мониторинг удовлетворе нности потребителе й, ключевых процессов создания продукции и деятельност и поставщико в. Осуществля ется мониторинг удовлетворе нности работников организаци и и ее заинтересов анных сторон. Ключевые показател и деятельно сти увязаны со стратегией организац ии и использую тся для монитори нга. Ключевые показатели деятельност и всех процессов в реальном масштабе времени являются объектом мониторинг а, показатели деятельност и оперативно доводятся до сведения соответству ющих заинтересов анных сторон. Как определяетс я приоритетно сть мер по улучшению? (Улучшения, инновации и извлечение уроков) Приоритетн ость мер по улучшению определяетс я ошибками, претензиям и или финансовы ми показателям и. Приоритетн ость мер по улучшению определяетс я информаци ей о степени удовлетворе нности потребителе й или Приоритетн ость мер по улучшению определяетс я потребност ями и ожиданиям и некоторых заинтересов анных Приоритет ность мер по улучшени ю определяе тся тенденция ми и сведениям и, полученн Приоритетн ость мер по улучшению определяетс я сведениями, полученны ми от новых ожидаемых заинтересов анных сторон. ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 31 корректиру ющими и предупрежд ающими действиями. сторон, а также поставщико в и работников организаци и. ыми от заинтересо ванных сторон, а также результата ми анализа изменений в социально й, экологиче ской и экономиче ской сферах. Как организован процесс извлечения уроков? (Улучшения, инновации и извлечение уроков) Извлечение уроков носит случайный характер, происходит на уровне отдельных работников. В организаци и систематиче ски извлекают уроки из достигнуты х успехов и допущенны х ошибок. В организаци и внедрен систематиче ски осуществля емый процесс извлечения уроков и распростран ения этого опыта внутри коллектива. В организац ии создана культура извлечени я уроков и распростр анения соответств ующего опыта внутри коллектив а, нацеленна я на постоянно е улучшени е. В процессы извлечения уроков в организаци и вовлечены соответству ющие заинтересов анные стороны, эти процессы способству ют творчеству и внедрению инноваций. ПРИМЕЧАНИЕ. Текущим уровнем зрелости отдельных элементов является наивысший уровень, достигнутый организацией без каких-либо несоответствий критериям более низкого уровня. Таблица А.2 Самооценка детализированных элементов раздела 4 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации» Ключевой элемент Уровень зрелости Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5 4.1 (Менеджмен т для достижения устойчивого успеха организации ) Общие положения Система менеджмен та качества функционал ьно ориентиров ана и основана на процедурах. Имеется система менеджмен та качества, основанная на процессном подходе. Имеется система менеджмен та качества, охватываю щая всю организаци ю и основанная на восьми принципах менеджмен та качества. Система менеджмен та организаци и расширена для включения других аспектов, например: экологическ ого Система менеджме нта обеспечив ает полное развертыв ание политики организац ии. ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 32 менеджмен та, менеджмен та охраны здоровья и обеспечени я безопасност и труда и т.д. 4.2 Устойчивый успех Реальные показатели деятельност и организаци и ежегодно сопоставля ются при проведении анализа с бюджетом. Проводятся регулярные сравнения показателей деятельност и с бизнес- планом. Результаты свидетельст вуют о последовате льном улучшении деятельност и в течение нескольких последних лет. За последние годы удалось добиться устойчивог о улучшения деятельност и, при этом имеются планы улучшений на ближайшую перспектив у, например на следующие два года. За последние годы удалось добиться устойчиво го улучшени я деятельно сти, при этом имеются планы улучшени й на длительну ю перспекти ву, например на следующи е пять лет. 4.3 Среда, в которой существует организация Организаци я реагирует на изменения, которые ее затрагиваю т. Имеются планы предотвращ ения повторного возникнове ния старых проблем. Периодичес ки проводятся оценки рисков для изучения их потенциаль ного влияния на организаци ю. Разработан ы планы действий в чрезвычайн ых обстоятельс твах для снижения всех выявленных рисков. Оценка рисков и соответств ующее планирова ние являются в организац ии постоянн ыми процессам и, направлен ными на снижение всех рисков. 4.4 Заинтересов анные стороны, их потребности и ожидания Главной целью организаци и является получение ежегодной прибыли. Организаци ей движут потребност и и ожидания потребител ей. Потребност и и ожидания заинтересов анных сторон удовлетворя ются везде, где это Потребност и и ожидания заинтересов анных сторон служат основой для принятия Потребно сти и ожидания всех соответств ующих заинтерес ованных сторон |