Подготовка специалистов востребованных во всем мире!Москва Тел 7 499 346 77 14
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 9 ПРИМЕЧАНИЕ. «Стратегия» означает логически оформленный план или метод достижения целей, особенно на длительный период. 5.3 Развертывание стратегии и политики 5.3.1 Общие положения Для реализации стратегии и политики в целях достижения устойчивого успеха организации следует разработать и обеспечить применение процессов и практических методов, которые: - подходящим для организации образом преобразовывают ее стратегию и политику в измеримые цели для всех соответствующих уровней организации; - устанавливают временные рамки для достижения каждой цели, а также необходимые для этого обязанности, ответственность и полномочия; - оценивают стратегические риски и определяют адекватные контрмеры; - обеспечивают выделение ресурсов, требуемых для развертывания необходимой деятельности; - обеспечивают осуществление деятельности, необходимой для достижения этих целей. 5.3.2 Процессы и практические методы Для обеспечения результативности и эффективности своих процессов и практических методов организации следует осуществлять действия: - по предупреждению любых потенциальных конфликтов, являющихся следствием отличающихся потребностей и ожиданий заинтересованных сторон; - по оценке и осмыслению текущих показателей деятельности организации и основных причин возникновения проблем в прошлом, чтобы избежать их повторного возникновения; - по информированию заинтересованных сторон, получению от них согласия и обязательств по участию, доведению до их сведения результатов выполнения планов, а также получению от них откликов и предложений по улучшению; - по проведению анализа системы менеджмента и ее процессов и актуализации их в случае необходимости; - по проведению мониторинга, измерений, анализа, изучения и представлению отчетов об их результатах; - по обеспечению всеми требуемыми ресурсами, включая ресурсы, необходимые для улучшений, инноваций и извлечения уроков; - по установлению, актуализации и достижению своих целей, включая установление сроков их достижения; - по обеспечению согласованности результатов со стратегией организации. 5.3.3 Реализация Для реализации своей стратеги и политики организации следует определить взаимосвязи между ее процессами. Описание последовательности и взаимодействия процессов может помочь в проведении анализа осуществляемой деятельности посредством: - демонстрации взаимосвязей между структурами, системами и процессами организации; - выявления потенциальных проблем во взаимосвязях между процессами; - предоставления способа установления приоритетов в отношении действий по улучшению и других инициатив по внесению изменений; ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 10 - создания основы для установления, согласования и развертывания целей на все соответствующие уровни организации. 5.4 Распространение информации о стратегии и политике Результативное распространение информации о стратегии и политике жизненно важно для достижения устойчивого успеха организации. Такой коммуникации следует быть содержательной, своевременной и постоянной. Ей следует также включать в себя механизм обратной связи, аналитический цикл, а также создавать возможность активного реагирования на изменения среды, в которой существует организация. Процессу передачи информации в организации следует действовать как в вертикальном, так и в горизонтальном направлении и быть приспособленным к различным нуждам получателей информации. Например, одни и те же сведения могут передаваться по-разному работникам внутри организации и потребителям или другим заинтересованным сторонам. 6 Менеджмент ресурсов 6.1 Общие положения Организации следует определить внутренние и внешние ресурсы, требуемые для достижения краткосрочных и долгосрочных целей организации. Политике и подходам организации в отношении менеджмента ресурсов следует быть согласованными с ее стратегией. Для обеспечения того, чтобы ресурсы (такие, как оборудование, сооружения, материалы, энергия, знания, финансы и люди) использовались результативно и эффективно, необходимо иметь в наличии процессы предоставления, размещения, мониторинга, оценивания, оптимизации, поддержания в работоспособном состоянии и защиты этих ресурсов. Для обеспечения наличия ресурсов для будущей деятельности организации следует выявить и оценить риски потенциальной нехватки соответствующих ресурсов и постоянно осуществлять мониторинг текущего использования ресурсов, чтобы выявлять возможности для улучшения их использования. Одновременно следует прилагать усилия к поиску новых ресурсов, наиболее оптимальных процессов и новых технологий. Организации следует периодически анализировать наличие и пригодность требуемых ресурсов, включая ресурсы аутсорсинга, и принимать соответствующие меры. Результаты этих анализов следует также использовать как исходные данные для проведения организацией анализа ее стратегии, целей и планов. 6.2 Финансовые ресурсы Высшему руководству следует определять финансовые потребности организации и формировать необходимые финансовые ресурсы для обеспечения текущей и будущей деятельности организации. Финансовые ресурсы могут быть в самых разных формах, например, в виде наличных средств, ценных бумаг, ссуд или других кредитно-денежных документов. Организации следует разработать и обеспечить применение процессов мониторинга, контроллинга и отчетности по вопросам результативного размещения и эффективного использования финансовых ресурсов, необходимых для достижения организацией своих целей. Представление отчетов по данным вопросам может также служить средством для определения нерезультативной или неэффективной деятельности и принятия соответствующих мер по ее улучшению. Финансовую отчетность о деятельности, связанной с показателями функционирования системы менеджмента и соответствием продукции, следует использовать при проведении анализа со ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 11 стороны руководства. Повышение результативности и эффективности системы менеджмента может положительно сказываться на финансовых показателях многими путями. В частности: - внутри организации – за счет сокращения сбоев в процессах и несоответствий в продукции, а также за счет снижения расходов материалов и времени; - за пределами организации – за счет снижения количества отказов продукции, затрат на компенсации по гарантиям, поручительству и ответственности за качество продукции, а также другим правовым обязательствам, стоимости утраченных потребителей и рынков. ПРИМЕЧАНИЕ. Стандарт ISO 10014 является примером того, как организация может выявлять и получать финансовые и экономические преимущества от применения принципов менеджмента качества, заложенных в стандартах ISO серии 9000. 6.3 Работники в организации 6.3.1 Менеджмент персонала Люди являются важным ресурсом любой организации, и их активное участие повышает способность организации создавать ценность для заинтересованных сторон. Высшему руководству следует за счет своей лидирующей роли формировать и поддерживать коллективное видение, коллективные ценности и внутреннюю среду, в которой люди могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации. Поскольку люди являются самым ценным и важным ресурсом любой организации, необходимо предусмотреть, чтобы условия их труда способствовали их персональному росту, извлечению уроков, передаче знаний и коллективной работе. Менеджмент персонала следует осуществлять на основе планомерного, прозрачного, этичного и социально ответственного подхода. Организации следует обеспечить понимание персоналом значимости своего вклада и своей роли. Организации следует разработать процессы, дающие возможность персоналу: - преобразовывать стратегические цели организации и цели, касающиеся процессов, в персональные производственные задачи и разрабатывать планы по их решению; - выявлять ограничения, препятствующие его деятельности; - принимать на себя ответственность за решение проблем; - оценивать личную производительность по результатам решения персональных производственных задач; - активно изыскивать возможности для повышения своей компетентности и приобретения нового опыта; - способствовать коллективной работе и поощрять сотрудничество между отдельными исполнителями; - обеспечивать обмен информацией, знаниями и опытом внутри организации. 6.3.2 Компетентность персонала С целью обеспечения необходимого уровня компетентности персонала организации следует разработать и обеспечить выполнение «плана развития персонала» и связанных с ним процессов. Всему этому следует обеспечить помощь организации в выявлении, развитии и повышении уровня компетентности ее работников путем реализации следующих шагов: - определения уровня профессиональной и личной компетентности, которая может понадобиться организации в краткосрочной и долгосрочной перспективе согласно ее миссии, видению, стратегии, политикам и целям; ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 12 - определения текущего уровня компетентности работников организации и расхождений между тем, что имеется и что требуется на настоящий момент, а также может потребоваться в будущем; - осуществления действий, направленных на повышение и/или достижение требуемого уровня компетентности с целью устранения расхождений; - анализа и оценки результативности мер, принимаемых для достижения необходимого уровня компетентности; - поддержания достигнутого уровня компетентности. ПРИМЕЧАНИЕ. См. стандарт ISO 10015 для получения дополнительных руководящих указаний по повышению компетентности и подготовке персонала. 6.3.3 Вовлечение и мотивация персонала Организации следует мотивировать понимание персоналом значимости и важности его обязанностей и деятельности для создания ценности и предоставления ее потребителям и другим заинтересованным сторонам. Для более активного вовлечения и мотивации своих работников организации следует рассмотреть возможность принятия таких мер, как: - разработка процесса распространения знаний и использования компетентного персонала, например, путем выработки коллективных предложений по улучшению; - внедрение соответствующей системы признания и вознаграждения, основанной на индивидуальной оценке личных достижений; - создание системы профессиональной аттестации и планирования служебного роста с целью стимулирования профессионального роста; - постоянный анализ уровня удовлетворенности, а также потребностей и ожиданий персонала; - предоставление возможностей для наставничества и индивидуального обучения. ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения более подробной информации о «вовлечении персонала» см. соответствующий принцип менеджмента качества в приложении В. 6.4 Поставщики и партнеры 6.4.1 Общие положения Партнерами могут быть поставщики продукции, услуг, технологические и финансовые учреждения, государственные и негосударственные организации или другие заинтересованные стороны. Партнеры могут предоставлять самые разные ресурсы в соответствии с тем, как это согласовано и установлено в партнерском соглашении. Организация и ее партнеры взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения между ними расширяют их возможности по созданию ценности. Организации следует рассматривать партнерство как специфическую форму отношений с поставщиками, при которых поставщики могут вкладывать свои средства и участвовать в прибылях или делить убытки от областей деятельности организации. При рассмотрении вопросов о развитии партнерских отношений организации следует принять во внимание: - предоставление, в случае необходимости, информации партнерам для получения от них максимального вклада; - оказание поддержки партнерам путем предоставления им ресурсов (таких, как информация, знания, опыт, технологии, процессы и совместная подготовка персонала); - разделение с партнерами прибылей и убытков; ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 13 - улучшение деятельности партнеров. ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения более подробной информации о «взаимовыгодных отношениях» см. соответствующий принцип менеджмента качества в приложении В. 6.4.2 Выбор, оценка и расширение возможностей поставщиков и партнеров Организации следует разработать и поддерживать в актуальном состоянии процессы выявления, выбора и оценки своих поставщиков и партнеров с целью постоянного расширения их возможностей и получения уверенности в том, что продукция или другие ресурсы, которые они предоставляют, отвечают потребностям и ожиданиям организации. При выборе и оценке поставщиков и партнеров организации следует принимать во внимание: - их вклад в деятельность организации и способность создавать ценность для организации и ее заинтересованных сторон; - потенциал постоянного расширения их возможностей; - расширение своих собственных возможностей, которого можно добиться за счет сотрудничества с поставщиками и партнерами; - риски, присущие отношениям с поставщиками и партнерами. Вместе со своими поставщиками и партнерами организации следует стремиться к постоянному повышению качества, оптимизации цены и совершенствованию условий поставки продукции, поступающей от поставщиков и партнеров, а также результативности их систем менеджмента на основе периодической оценки и получения информации об их деятельности. Организации следует постоянно анализировать и упрочивать отношения со своими поставщиками и партнерами с учетом соотношения между ее краткосрочными и долгосрочными целями. 6.5 Инфраструктура Организации следует обеспечивать результативное и эффективное планирование своей инфраструктуры, выделение соответствующей инфраструктуры и управление ею. Организации следует периодически оценивать пригодность инфраструктуры соответствовать целям организации. Соответствующее внимание следует уделить: - надежности инфраструктуры (включая ее наличие, безотказность, ремонтопригодность и обеспеченность соответствующими обслуживающими службами); - безопасности и защите; - элементам инфраструктуры, непосредственно относящимся к продукции и процессам; - эффективности, затратам на содержание, функциональным возможностям и условиям эксплуатации; - влиянию инфраструктуры на производственную среду. Организации следует выявлять и оценивать риски, связанные с инфраструктурой, и принимать меры по снижению рисков, включая разработку соответствующих планов действий в чрезвычайных обстоятельствах. ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения более подробной информации о воздействиях на окружающую среду см. ISO 14001 и другие стандарты, подготовленные Техническим комитетом ISO/ТС 207. 6.6 Производственная среда Организации следует создавать надлежащую производственную среду и обеспечивать управление ею в целях достижения и поддержания устойчивого успеха организации и конкурентоспособности ее продукции. Надлежащей производственной среде как сочетанию человеческих и физических ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 14 факторов следует включать в себя: - творческие методы работы и возможности для максимального участия в творчестве с целью реализации потенциала работников организации; - правила и инструкции по технике безопасности и использование защитных средств; - эргономику; - психологические факторы, включая рабочую нагрузку и стрессовые ситуации; - расположение рабочих мест; - бытовые помещения для работников организации; - максимизацию эффективности обращения с отходами и минимизацию их образования; - температуру, влажность, освещенность, свежий воздух; - гигиену, чистоту, уровень шума, вибрации и загрязненности. Производственной среде следует стимулировать производительность труда, творческий подход и хорошее самочувствие людей, работающих в организации или посещающих ее, например потребителей, поставщиков, партнеров. В то же время организации следует обеспечить, чтобы ее производственная среда отвечала требованиям применимых законодательных и нормативных требований и соответствующих стандартов, например стандартов, относящихся к экологическому менеджменту и менеджменту охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. |