Подготовка специалистов востребованных во всем мире!Москва Тел 7 499 346 77 14

Название	Подготовка специалистов востребованных во всем мире!Москва Тел 7 499 346 77 14
Анкор	iso-9004
Дата	29.04.2021
Размер	0.77 Mb.
Формат файла
Имя файла	ISO-9004-2009.pdf
Тип	Реферат #200121
страница	1 из 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ!
Москва
Тел: +7 499 346 77 14
Алматы
Тел: +7 727 356 45 10
Ташкент
Тел: +99 871 140 04 40
Бишкек
Тел: +996 312 963 164
E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org
ISO 9004:2009
Перевод в редакции от 24.02.2013
4
Введение
Настоящий международный стандарт содержит руководящие указания по достижению устойчивого успеха любой организации в сложных, требовательных и постоянно меняющихся условиях путем использования подхода на основе менеджмента качества.
Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон сбалансированным образом на долговременной основе. Устойчивого успеха можно добиться за счет результативного менеджмента организации, путем осознания организацией среды, в которой она существует, а также за счет извлечения уроков и должного применения улучшений и/или инноваций.
Настоящий международный стандарт стимулирует использование самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости организации, охватывающего лидерство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, в целях выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и/или инноваций.
Настоящий международный стандарт в большей степени акцентирует внимание на менеджменте качества, нежели ISO 9001. Он рассматривает потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон и содержит руководящие указания по систематическому и постоянному улучшению общих показателей деятельности организации. На рис. 1 приведена развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, с включением элементов стандартов ISO 9001 и ISO 9004.
Настоящий международный стандарт был разработан так, чтобы сохранить согласованность со стандартом ISO 9001 и быть совместимым с другими стандартами на системы менеджмента. Такие стандарты дополняют друг друга, но могут использоваться и самостоятельно.
В приложении А приведена методика самооценки организациями своих сильных и слабых сторон для определения уровня своей зрелости и для выявления возможностей для совершенствования и инноваций.
В приложении B содержится описание принципов менеджмента качества, являющихся основой для стандартов на системы менеджмента качества, разрабатываемых ISO/ТC 176.
В приложении C приводится соответствие между разделами стандарта ISO 9001:2008 и разделами настоящего международного стандарта.

ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ!
Москва
Тел: +7 499 346 77 14
Алматы
Тел: +7 727 356 45 10
Ташкент
Тел: +99 871 140 04 40
Бишкек
Тел: +996 312 963 164
E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org
ISO 9004:2009
Перевод в редакции от 24.02.2013
6
3.1 Устойчивый успех <организации> - результат способности организации достигать своих целей и удерживаться на этом уровне в течение длительного времени.
3.2 Среда, в которой существует организация -
сочетание внутренних и внешних факторов и условий, способных повлиять на достижение целей организации и ее поведение по отношению к заинтересованным сторонам.
4 Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации
4.1 Общие положения
Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует принять подход на основе менеджмента качества. Систему менеджмента качества организации следует основывать на принципах, содержащихся в приложении В. Эти принципы описывают концептуальные положения, лежащие в основе результативной системы менеджмента качества. Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует применять эти принципы к системе менеджмента качества организации.
Организации следует разработать систему менеджмента качества, чтобы обеспечить:
- эффективное использование ресурсов;
- принятие решений на основе объективных свидетельств;
- акцентирование усилий на удовлетворение потребителей, а также потребностей и ожиданий других соответствующих заинтересованных сторон.
ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящем международном стандарте термин «высшее руководство»
относится к наивысшему уровню лиц в организации, уполномоченных принимать решения, а термин
«организация» охватывает всех работников организации. Это согласуется с определениями этих
терминов, приведенными в стандарте ISO 9000.
4.2 Устойчивый успех
Организация может добиться устойчивого успеха за счет последовательного удовлетворения сбалансированным образом потребностей и ожиданий своих заинтересованных сторон в течение длительного периода времени.
Среда, в которой существует организация, подвержена постоянным изменениям и неопределенностям, и для достижения устойчивого успеха высшему руководству организации следует:
- иметь долгосрочные планы на будущее;
- постоянно проводить мониторинг и регулярно анализировать среду, в которой существует организация;
- выявлять все соответствующие заинтересованные стороны, оценивать их индивидуальное потенциальное влияние на деятельность организации, а также определять, как удовлетворить их потребности и ожидания сбалансированным образом;
- быть в постоянной связи с заинтересованными сторонами и держать их в курсе относительно деятельности и планов организации;
- установить взаимовыгодные отношения с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами;

ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ!
Москва
Тел: +7 499 346 77 14
Алматы
Тел: +7 727 356 45 10
Ташкент
Тел: +99 871 140 04 40
Бишкек
Тел: +996 312 963 164
E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org
ISO 9004:2009
Перевод в редакции от 24.02.2013
7
- использовать разнообразные подходы, включая переговоры и посредничество, для обеспечения баланса между зачастую разнящимися потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон;
- выявить связанные с деятельностью организации краткосрочные и долгосрочные риски и разработать общую для организации стратегию их снижения;
- планировать будущие потребности в ресурсах (включая требуемую компетентность своих работников);
- установить процессы, необходимые для реализации стратегии организации, обеспечивая их способность быстро реагировать на изменяющиеся обстоятельства;
- регулярно оценивать выполнение текущих планов и процедур и осуществлять соответствующие корректирующие и предупреждающие действия;
- обеспечить для работников организации возможность извлечения уроков ради их же выгоды, а также для поддержания жизнеспособности организации;
- разрабатывать и поддерживать в работоспособном состоянии процессы инноваций и постоянного совершенствования.
4.3 Среда, в которой существует организация
Среда, в которой существует организация, будет постоянно меняться, вне зависимости от размеров организации (большая или маленькая), видов деятельности и выпускаемой продукции, а также ее типа (коммерческая или некоммерческая). Поэтому организации следует постоянно осуществлять мониторинг этой среды. Такому мониторингу следует сделать организацию способной выявлять и оценивать риски, связанные с заинтересованными сторонами и их изменяющимися потребностями и ожиданиями, и управлять ими.
Высшему руководству следует своевременно принимать решения о внедрении изменений и инноваций в организации с целью сохранения и улучшения показателей ее деятельности.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения более подробной информации о менеджменте рисков см. стандарт
ISO 31000.
4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания
К заинтересованным сторонам относятся физические и юридические лица, добавляющие ценность организации, или каким-либо образом заинтересованные в деятельности организации, или попадающие под ее влияние. Удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон способствует достижению организацией устойчивого успеха.
Помимо этого, потребности и ожидания отдельных заинтересованных сторон отличаются друг от друга, могут противоречить потребностям и ожиданиям других заинтересованных сторон или могут очень быстро меняться. Средства, с помощью которых потребности и ожидания заинтересованных сторон выражаются и удовлетворяются, могут принимать самые различные формы, включая сотрудничество, взаимодействие, переговоры, аутсорсинг или прекращение деятельности.
Таблица 1.
Примеры заинтересованных сторон и их потребностей и ожиданий
Заинтересованная сторона
Потребности и ожидания
Потребители
Качество и цена продукции, а также своевременное осуществление ее поставки
Владельцы / акционеры
Устойчивая рентабельность
Транспарентность («прозрачность») организации

ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ!
Москва
Тел: +7 499 346 77 14
Алматы
Тел: +7 727 356 45 10
Ташкент
Тел: +99 871 140 04 40
Бишкек
Тел: +996 312 963 164
E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org
ISO 9004:2009
Перевод в редакции от 24.02.2013
8
Работники организации
Хорошие условия труда
Гарантия занятости
Признание и вознаграждение
Поставщики и партнеры
Взаимные выгоды и постоянство отношений
Общество
Охрана окружающей среды
Этичное поведение
Выполнение законодательных и нормативных требований
ПРИМЕЧАНИЕ. Хотя большинство организаций дают аналогичные описания состава своих
заинтересованных сторон (в частности: потребители, владельцы/акционеры, поставщики и партнеры,
работники организации), набор этих групп может значительно меняться с течением времени и отличаться
в зависимости от организации, отрасли, страны и культуры.
5 Стратегия и политика
5.1 Общие положения
Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует разработать миссию, видение и ценности организации и обеспечить их реализацию. Следует обеспечить, чтобы они были понятны работникам организации, признаны и поддержаны ими, а также, в соответствующей степени, другими заинтересованными сторонами.
ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящем международном стандарте «миссия» является описанием того, почему
существует организация, «видение» - описанием ее желаемого положения, т.е. какой организация желает
стать, и какой она хочет выглядеть в глазах заинтересованных сторон.
5.2 Разработка стратегии и политики
Высшему руководству следует четко определить стратегию и политику организации, чтобы обеспечить признание и поддержку ее миссии, видения и ценностей заинтересованными сторонами организации. Среду, в которой существует организация, следует регулярно подвергать мониторингу для определения потребности в анализе стратегии и политики организации и (в случае необходимости) их пересмотре. С целью разработки, принятия и поддержания результативной стратегии и политики организации следует обеспечить наличие процессов:
- постоянного мониторинга и регулярного анализа среды, в которой существует организация, включая потребности и ожидания ее потребителей, конкурентную ситуацию, новые технологии, политические перемены, экономические прогнозы или социологические факторы;
- выявления и определения потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон;
- оценки возможностей существующих процессов и имеющихся ресурсов;
- выявления будущих потребностей в ресурсах и технологиях;
- актуализации своей стратегии и политики;
- установления «выходов», необходимых для удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
Такие процессы следует создавать своевременно, поддерживая их необходимыми планами и ресурсами.
При выработке стратегии организации следует также учитывать результаты анализа требований потребителей и регулирующих органов, ее продукции, сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Следует обеспечить наличие определенного процесса разработки и анализа стратегии организации.

1 2 3 4 5 6 7 8 9