Подготовка специалистов востребованных во всем мире!Москва Тел 7 499 346 77 14
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 33 возможно. решений высшим руководств ом. удовлетво рялись в течение последних нескольки х (например трех) лет. ПРИМЕЧАНИЕ. Текущим уровнем зрелости отдельных элементов является наивысший уровень, достигнутый организацией без каких-либо несоответствий критериям более низкого уровня. Таблица А.3 Самооценка детализированных элементов раздела 5 «Стратегия и политика» Ключевой элемент Уровень зрелости Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5 5.1 (Стратегия и политика) Общие положения 5.2 Разработка стратегии и политики Процесс планиров ания имеет характер «от случая к случаю». Стратегия , политика и цели определен ы лишь частично. Исходная информац ия для формулир ования политики и стратегии собираетс я «от случая к случаю», при этом учитываю тся только аспекты, относящи еся к продукци и и финансов ым показател Имеет место структури рованный процесс выработки стратегии и политики. Процесс выработки стратегии и политики включает анализ потребнос тей и ожиданий потребите лей наряду с анализом законодат ельных и нормативн ых требовани й. Процесс выработки стратегии и политики получил дальнейше е развитие, чтобы включить в себя анализ потребнос тей и ожиданий широкого круга заинтересо ванных сторон. Разработка планов осуществл яется после оценки потребнос тей и ожиданий соответств ующих заинтересо ванных сторон. Процесс планирова ния включает рассмотре Действует структури рованный подход к выработке стратегии, политики и целей. Стратегия и политика охватываю т аспекты, касающиес я соответств ующих заинтересо ванных сторон. Результат ы функциони рования процессов организац ии по выработке стратегии и политики согласован ы с потребнос тями заинтересо ванных сторон. До утвержден Можно продемон стрироват ь, что стратегия привела к достижен ию целей организац ии и оптимиза ции удовлетво рения потребно стей заинтерес ованных сторон. Заинтерес ованные стороны содейству ют успеху организац ии и вносят в него свой вклад; можно быть уверенны м в том, что их вклад останется на прежнем уровне. ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 34 ям. ние меняющих ся внешних тенденций и потребнос тей заинтересо ванных сторон; при необходим ости осуществл яется соответств ующая корректир овка. Положите льные результаты могут быть связаны с применяем ыми в прошлом стратегиче скими подходами ия планов оценивают ся и изучаются угрозы, возможнос ти и наличие ресурсов. Осуществл яется структури рованный и периодиче ски проводим ый анализ процессов планирова ния. Можно быть уверенны м, что успехи будут устойчив ыми. Действую т результат ивные механизм ы монитори нга и отчетност и, включая использов ание при планиров ании информац ии, полученн ой от заинтерес ованных сторон. 5.3 Развертыван ие стратегии и политики В повседнев ной деятельно сти использу ются и развертыв аются краткосро чные цели. Стратегия и политики преобразу ются в цели для различных уровней организац ии. Планы разрабаты ваются на основе сбалансир ованного учета потребнос тей и ожиданий потребите лей. Происход ит дальнейше Оценивает ся ход работ по достижени ю стратегиче ских целей организац ии. Анализиру ются положител ьные и отрицатель ные расхожден ия с планом, и принимаю тся соответств ующие меры. Для каждого процесса и уровня организац ии определен ы измеримые цели, согласующ иеся со стратегией Система менеджме нта анализиру ется и актуализир уется в соответств ии с изменения ми в Стратегия , а также планиров ание и развертыв ание политики регулярно анализир уются и актуализи руются, используя данные, полученн ые в результат е монитори нга и анализа среды, в которой существу ет ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 35 е развитие стратегии и политики, потребнос ти потребите лей преобразу ются в четко определен ные процессы и цели. Они служат основой для анализа и аудита деятельно сти. стратегии. Оценка хода работ по достижени ю целей указывает на наличие многочисл енных позитивны х тенденций. организац ия. Анализ предыду щей деятельно сти может показать, что организац ия способна преодолет ь как ожидаем ые, так и непредви денные новые трудност и. 5.4 Распростран ение информации о стратегии и политике Распростр анение информац ии носит реактивн ый характер. Определен и внедрен процесс внешнего и внутренне го обмена информац ией. Имеются результати вные системы для доведения изменений в стратегии и планах до сведения соответств ующих работнико в организац ии. Изменения в политике доводятся до сведения соответств ующих заинтересо ванных сторон и всех уровней организац ии. Результат ивность процессов коммуник ации периодич ески анализир уется. Существу ют доказател ьства того, что процессы коммуник ации отвечают потребно стям заинтерес ованных сторон. ПРИМЕЧАНИЕ. Текущим уровнем зрелости отдельных элементов является наивысший уровень, достигнутый организацией без каких-либо несоответствий критериям более низкого уровня. ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 36 Таблица А.4 Самооценка детализированных элементов раздела 6 «Менеджмент ресурсов» Ключевой элемент Уровень зрелости Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5 6.1 (Менеджмен т ресурсов) Общие положения Ресурсы определяю тся и выделяютс я от случая к случаю. Внедрен процесс планирован ия ресурсов, включая выявление потребност и в ресурсах, их предоставле ние и мониторинг использова ния. Периодичес ки проводится анализ наличия и пригодност и ресурсов. Планирован ие ресурсов охватывает как краткосроч ные, так и долгосрочн ые цели. Оценивают ся риски, связанные с потенциаль ным дефицитом ресурсов. Подходы организаци и к менеджмен ту ресурсов подтвердил и свою результатив ность и эффективно сть. Для поиска возможнос ти улучшени я деятельно сти по планирова нию ресурсов применяет ся бенчмарки нг. 6.2 Финансовые ресурсы Ресурсы определяю тся и распределя ются от случая к случаю. Использует ся краткосроч ное финансово е планирова ние. Внедрен процесс прогнозиро вания, мониторинг а и контроллин га финансовых ресурсов. Управление финансами структурир овано систематиче ским образом. Периодичес ки осуществля ются анализы результатив ности использова ния финансовых ресурсов. Выявляютс я финансовые риски. Финансовы е риски снижаются. Прогнозиру ются и планируютс я будущие финансовые потребност и. Выделени е финансов ых ресурсов способств ует достижени ю целей организац ии. Постоянно действует процесс переоценк и выделенн ых ресурсов. 6.3 Работники в организации Работнико в рассматрив ают как необходим ый ресурс, но лишь несколько целей в отношении их связаны со стратегией организаци и. Подготовк а кадров проводится Работников признают в качестве необходимо го ресурса с поставленн ыми в отношении их целями, которые связаны со стратегией организаци и. Действует программа анализа необходимо Персоналу определены четкие обязанности и задачи в отношении процессов и известно, как они связаны между собой в рамках организаци и. Разработана система повышения Широко используетс я внутренняя информаци онная система, обеспечива ющая создание коллективн ых знаний. Организова на подготовка кадров для повышения профессион Внешняя информац ионная система способств ует вовлечени ю всех работнико в организац ии. Работники внутри организац ии участвуют в ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 37 не систематич ески, а в основном по просьбе отдельных работников Анализ необходим ой компетент ности осуществл яется только примените льно к нескольки м должностя м. й компетентн ости. Повышение компетентн ости является частью общего плана, который связан со стратегией организаци и. Осуществля ется сбор предложени й по улучшению. и оценки уровня мастерства, включающа я в себя наставничес тво и обучение. альных навыков в целях развития творческого подхода и улучшения деятельност и. Работники организаци и знают уровень своей компетентн ости и то, каким образом они могут внести максимальн ый вклад в улучшение деятельност и организаци и. Хорошо развит процесс планирован ия карьерного роста. разработке новых процессов. Передовой опыт находит достойное признание 6.4 Партнеры и поставщики Связи с поставщик ами ограничен ы выставлени ем заявок на подряд, размещени ем заказов или решением проблем. Имеются процессы коммуникац ии с поставщика ми, выбора, оценки, повторной оценки и ранжирован ия поставщико в. Поставщик и и партнеры идентифици рованы в соответстви и со стратегичес кими потребност ями или рискам. Применяют ся процессы развития взаимоотно шений с поставщика ми и менеджмен та этих взаимоотно шений. С партнерами осуществля ется открытый обмен информаци ей в отношении потребносте й и стратегии. Данные демонстри руют, что партнеры заинтерес ованы в успехе организац ии и вносят свой вклад в эти успехи. 6.5 Инфраструк тура Имеется базовая инфрастру ктура. Осуществля ется планирован ие и управление Периодичес ки проводится анализ инфраструк Выявляютс я риски в отношении инфраструк туры, и Показател и деятельно сти инфрастру ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 38 инфраструк турой организаци и. Принимают ся во внимание законодател ьные и нормативны е требования. туры и связанных с ней процессов с учетом будущего. осуществля ются соответству ющие предупрежд ающие действия. ктуры и затраты на нее выгодно отличаютс я от этих показателе й в аналогичн ых организац иях. Для снижения потенциал ьных угроз и выявления возможнос тей применяет ся планирова ние действий в чрезвычай ных обстоятел ьствах. 6.6 Производств енная среда Обеспечен ы основные показатели производст венной среды. Действует процесс, обеспечива ющий соответстви е производств енной среды всем применимы м законодател ьным и нормативны м требования м. Периодичес ки проводится анализ эффективно сти и результатив ности производст венной среды. Данные показывают , что производств енная среда способствуе т повышению производит ельности труда, творческом у подходу и обеспечени ю хорошего самочувств ия работников. Внедренн ые процессы совершенс твования производс твенной среды способств уют повышени ю конкурент оспособ- ности и показыва ют хорошую сопостави мость с аналогичн ыми организац иями. 6.7 Знания, информация и технологии Имеются базовые знания, информаци я, а также технологич еские подходы и системы. Внедрен процесс идентифика ции, получения, защиты, использова ния и оценки Происходит обмен информаци ей, знаниями и технология ми в рамках организаци и, и Осуществля ется обмен информаци ей, знаниями и технология ми с партнерами и другими Результат ы менеджме нта информац ии, знаний и технологи й ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 39 информаци и, знаний и технологий. Внедрена базовая система коммуникац ии для распростран ения информаци и. периодичес ки проводится их анализ. Важнейшие технологии контролиру ются на патентную чистоту и получение, при необходимо сти, вторичного права на применение заинтересов анными сторонами. показыва ют их хороший уровень по сравнению с другими организац иями. 6.8 Природные ресурсы Менеджме нт использова ния природных ресурсов использует ся в очень ограниченн ом объеме. Действует процесс определени я природных ресурсов, требующих ся организаци и, и управления их использова нием. Процессы включают в себя измерение того, насколько эффективно используют ся природные ресурсы. Оценивают ся риски, связанные с дефицитом природных ресурсов, и принимают ся меры по обеспечени ю непрерывно сти их поставок в будущем. Существую т процессы оптимизаци и использова ния природных ресурсов и изучения возможност и использова ния альтернатив ных ресурсов. Организаци ей разработан ы процессы, учитывающ ие потребност и в охране окружающе й среды на всем протяжении жизненного цикла продукции. Организац ия может продемонс трировать, что ее подход к использов анию природны х ресурсов отвечает текущим потребнос тям без ущерба для будущих поколений Осуществ ляется взаимодей ствие с внешними организац иями и другими заинтерес ованными сторонами , а также бенчмарки нг по отношени ю к ним по вопросам использов ания природны х ресурсов. ПРИМЕЧАНИЕ. Текущим уровнем зрелости отдельных элементов является наивысший уровень, достигнутый организацией без каких-либо несоответствий критериям более низкого уровня. ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ВОСТРЕБОВАННЫХ ВО ВСЕМ МИРЕ! Москва Тел: +7 499 346 77 14 Алматы Тел: +7 727 356 45 10 Ташкент Тел: +99 871 140 04 40 Бишкек Тел: +996 312 963 164 E-mail: info@cert-academy.org www.cert-academy.org ISO 9004:2009 Перевод в редакции от 24.02.2013 40 Таблица А.5 Самооценка детализированных элементов раздела 7 «Менеджмент процессов» Ключевой элемент Уровень зрелости Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5 7.1 (Менеджмен т процессов) Общие положения 7.2 Планирован ие процессов и управление процессами Планирован ие и менеджмен т процессов носит неофициаль ный и случайный характер. Определен ы ключевые процессы, такие, как процессы, относящиес я к удовлетворе нию потребителе й и созданию продукции, и осуществля ется их менеджмен т. Определен ы взаимосвязи между процессами, и осуществля ется менеджмен т этих взаимосвязе й. Систематич ески измеряется результатив ность процессов, и принимают ся необходим ые меры. Планировани е процессов увязано с развертывани ем стратегии. Потребности и ожидания идентифицир ованных заинтересова нных сторон используются как исходные данные для планирования процессов. Может быть продемонстр ировано повышение эффективнос ти процессов. Процессы обеспечиваю т предсказуемы е результаты. Эффективнос ть и результативн ость процессов организации анализируют ся. Может быть продемонст рировано повышение маневренно сти, гибкости и инновацион ности процессов. При планирован ии процессов принимают ся во внимание все соответству ющие заинтересов анные стороны. Существует действенны й подход к выявлению и разрешени ю конфликтов на стыках процессов. Показатели функционир ования процессов сопоставля ются с показателям и ведущих организаци й, и результаты сопоставлен ия используют ся при планирован ии процессов. Результаты функционир ования ключевых процессов превышают средний показатель для данной отрасли. |