диплом на ап. Пояснительная записка Шифр вкр
 Скачать 335.65 Kb.
|
|
Заключение Целью выпускной квалификационной работы было улучшение организации предоставления государственных и муниципальных услуг в системе МФЦ. Рассмотрев теоретические основы государственной поддержки российского бизнеса, можно сказать, что под государственной или муниципальной услугой понимается частное благо, предоставляемое органами государственной или муниципальной власти гражданами и организациям. К главным характеристикам государственных и муниципальных относят: индивидуальный характер предоставления; заявительный характер предоставления; недискриминационный характер предоставления; предоставляются безвозмездно или по регулируемым органами государственной власти ценам. Многофункциональный центр является посредником между населлением и органами власти различного уровня. Целью создания МФЦ было в первую очередь повысить эфективность оказания государственных и муниципальных услуг населению, а также обеспечить гражданам удобное и комфортное взаимодействие с органами власти при получении государственных и муниципальных услуг. В целом стоит отметить, что деятельность МФЦ позволяет сократить сроки получения государственных и муниципальных услуг, уменьшить расходы общества на оказание гражданам доступных и качественных услуг. Самыми развитыми странами в области предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде являются: Великобритания, Новая Зеландия, Греция, Сингапур, Канада и др. Данные страны внедрили порталы, так называемого «Электронного правительства», данные порталы существенно упрощают процедуры по получению государственных услуг, повышают уровень получаемых гражданами услуг, а также предоставляют информацию ко всем информационным ресурсам государства всем заинтересованным сторонам в получении услуг. Основополагающим законом правового регулирования оказания государственных и муниципальных услуг является ФЗ- №210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», который определяет принципы и процедуру предоставления государственных (муниципальных) услуг, условия и порядок их оплаты, права заявителей и обязанности органов власти. Во второй главе исследования был проведен анализ организации предоставления государственных и муниципальных услуг в системе многофункциональных центров на территории Омской области. МФЦ г. Омска функционируют под брендом «Мои документы», что подчеркивает их основную направленность – оказание услуг гражданам. Сеть МФЦ Омского региона насчитывает 32 МФЦ во всех муниципальных районах Омской области, а также 1 уполномоченный МФЦ в городе Омске. На сегодняшний день МФЦ Омской области предоставляют свыше 290 государственных и муниципальных услуг, перечень которых постоянно расширяется. В общем объеме оказываемых услуг МФЦ большая доля за 2018 – 2020 гг. отводится государственным услугам – 99,79% в 2020 году, что меньше чем в 2018 году на 0,04%. На долю муниципальных услуг в 2018 – 2020 гг. приходится 0,2%. Несмотря на это, в 2020 году объем услуг сократился по сравнению с 2019 годом на 26%, что связано с пандемией COVID-19 и ограничительными мерами правительства страны и Омской области. По филиалам г. Омска наблюдается неравномерное распределение оказываемых услуг по филиалам г. Омска за 2018 – 2020 гг., большая доля оказываемых услуг приходится на ЦАО – 36,2%, меньшая – на САО г. Омска – 8,9%. Из всех видов услуг МФЦ – 55% приходится на принятые документы от физ. и юр.лиц и лишь 5% – это консультации, которые осуществляют специалисты организации МФЦ клиентам. Анализ качества и эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг в системе многофункциональных центров Советского Административного округа г. Омска показал, что согласно опросу респондентов, удовлетворенность работы учреждения в Советском АО г.Омска составляет лишь 73%, при этом 77,5% не имеют претензий к качеству предоставляемых услуг в МФЦ Советского округа г. Омска, 22,5% опрошенных респондентов готовы обратиться с жалобой, если их не устроит качество предоставляемых услуг, и 11,5% – обратились с жалобой на качество предоставляемых услуг в МФЦ Советского округа г. Омска. Уровень обслуживания, включающий вежливость и профессионализм сотрудников МФЦ Советского АО находится на среднем уровне (60% и 56,5% соответственно). Удовлетворенность условиям ведения приема посетителей в МФЦ Советского АО г. Омска также находится на среднем уровне. В третьей главе дипломной работы были изучения трудности в предоставлении государственных и муниципальных услуг в системе многофункционального центра Советского Административного округа г. Омска, можно выделить следующие проблемы: – низкий морально – психологический климат в коллективе; – нехватка компетентных сотрудников, низкий уровень профессиональной подготовки; – недостаточное применение информационно-коммуникационных технологий для обеспечения эффективного решения задач межведомственного (межсистемного) электронного обмена информацией при реализации сложных (композитных) услуг; Вышеперечисленные проблемы взаимосвязаны, поэтому их полное решение возможно только посредством реализации комплекса организационных, информационных, нормативно-методических и технических мероприятий. Для совершенствования оказания государственных и муниципальных услуг в системе многофункционального центра Советского АО г.Омска необходимо дальнейшее развитие электронных услуг, которые выступают каналом взаимодействия граждан и органов власти, а их потребительские характеристики должны соответствовать современным рыночным стандартам. Для повышении удобства и сокращения времени взаимодействия гражданина с государством необходимо обеспечить возможность поиска и получения всех услуг и сервисов на базе Единого портала как единой информационно-сервисной системы по всем государственным услугам вне зависимости от того, какой орган власти, орган местного самоуправления их предоставляет. При этом данная система должна строиться на основе человеко-ориентированного проектирования сервисов электронного правительства, когда взаимодействие с пользователями строится на основе изучения их поведения, потребностей, жизненных ситуаций и повседневных моделей потребления. Для улучшения морально – психологического климата в коллективе МФЦ важно разработать комплекс мероприятий по формированию подходов по развитию единой профессиональной команды сотрудников центров «Мои Документы», а также системы их непрерывного профессионального обучения и укрепления мотивации. Определенная психологическая подготовка, умение правильно действовать в стрессовых или конфликтных ситуациях, применение техник для снятия эмоционального напряжения – полезные и важные навыки, которые специалисты МФЦ приобретают по итогам рассмотренных мероприятий и могут применять их как в своей ежедневной работе, так и в жизни. В результате применения данных рекомендаций, будет получен социальный эффект, который заключается в решении наиболее часто встречаемых трудностей в МФЦ Советского АО г. Омска. 1 многофункциональныек 2 Оценка удовлетворенности |