хрест. Хрестоматия Раздел 1. Практикум по деловому общению. Таганрог Издво трту, 2005. 99 с. 4 Понятие "самоорганизация" в системе социологического
 Скачать 1.28 Mb.
|
|
Куртиков Н.А. Психология и социология управления. Учебное пособие 1 ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ В СИСТЕМЕ НАУК ОБ УПРАВЛЕНИИ Познай самого себя (Основная идея философии Сократа) Анализ и регулирование реального поведения человека в системе управления объективно включает интерес к внешней среде обитания человека - прежде всего к социальной микросреде. С другой стороны - к субъективной, внутренне-психологической. Взаимосвязь и взаимозависимость внешних и внутренних факторов поведения человека объективна и очевидна. Также очевидна взаимосвязь биологических и социальных факторов, поскольку человек по своей природе - высший продукт развития живой природы и потому является биосоциальным существом. В его реальных поступках проявляются законы и природы, и общества. Другой вопрос - насколько реальное поведение человека соответствует этим законам, насколько оно оптимально и социально приемлемо? В процессе сугубо биологической эволюции зарождался уникальный феномен живого - психика. Она выступала в эволюции как аппарат активного приспособления к среде посредством отражения и саморегуляции. Так благодаря психике живые существа (животные) приобрели способность формировать копии, образы различных вещей и явлений окружающей среды. Формировались и закреплялись первичные психические процессы познания - ощущение и восприятие. На этом этапе развития психики она несет в себе немало бессознательных, неосознаваемых реакций организма на воздействия внешней среды. На основе именно отражательной функции складывалась и закреплялась другая, не менее важная функция психики - регуляторная. Определение человека как биосоциального существа теперь дополняется "психо" и тем существенно обогащает содержание эволюции живого существа и человека в частности. Человек как биопсихосоциальное явление включает в себя не только приспособительную, но и деятельностную, преобразующую функцию. Диалектическое взаимодействие социального и биологического (врожденного и приобретенного) в психическом развитии человека удачно, по нашему мнению, представлено графически С.Н. Тидором. (См. Рис.1). Многовековая история развития живых организмов привела к качественному скачку в развитии психики - появлению сознания, способности к осмысленному для себя действию. Сознание рождается в бытие, отражает бытие и творит бытие /Л.Д. Столяренко/. Поэтому сознание - высшая, свойственная человеку ступень развития психики, форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и 1 Куртиков Н.А.Психология и социология управления. Учебное пособие. -М.: Книжный мир, 2005. - С. 12- 65. Сохранена оригинальная нумерация разделов. 42 закономерностей окружающего мира, формирования у человека внутренней модели внешнего мира. В зависимости от того, насколько адекватна эта внутренняя модель объективным явлениям, процессам, состояниям, фактам, ситуациям, поступкам и т.д., можно предвидеть, диагностировать возможные результаты, последствия тех или иных намерений и практических действий. Это принципиально важный вывод, который особенно значим в практике управления и будет позже рассмотрен на примере формирования и реализации управленческой парадигмы. Венцом развития сознания является формирование самосознания. Эпицентром сознания является сознание собственного "Я". Более или менее целостное представление о себе формируется и проявляется в "Я- концепции", которая будет рассмотрена специально. Рис.1. Диалектика психического развития человека. В характеристике сознания важно понимание механизмов взаимодействия сознания и подсознания. В зоне ясного сознания ("фокус сознания") находит свое отражение лишь малая часть одновременно приходящих из внешнего мира и внутренней среды организма сигналов. Те 43 сигналы, которые попадают в фокус сознания, используются человеком для осознанного управления своим поведением в соответствии со своими актуализированными потребностями. Остальные сигналы "уходят" в подсознание "до востребования". Типовые, часто встречающиеся в обычной жизни задачи человек решает автоматически, подсознательно. Автоматизмы подсознания разгружают таким образом сознание человека от рутинных операций (профессиональные навыки, навыки езды на велосипеде и др.) для решения новых задач только на сознательном уровне. По мнению 3. Фрейда бессознательные побуждения лежат в основе многих очагов скрытого напряжения, которые могут порождать психологические трудности, проблемы внутренней и внешней адаптации и даже заболевания. В связи с этим он считал, что бессознательное - это не столько те процессы, на которые не направляется внимание, сколько переживания, подавляемые сознанием, такие, против которых сознание выдвигает мощные барьеры (противодействие двух принципов в психологии поведения человека, сформулированных Фрейдом, будет рассмотрено ниже). Особая функция сознания - организация своей деятельности, своего функционирования. Организованный человек - особая ценность для семьи, для конкретной фирмы и общества в целом. Но это свойство личности - не только дар природы, но и результат тренировок организации своего сознания. Задача эта сложная, и потому, как показывает жизнь, не всем она по плечу. Обратим внимание и на второй принципиальный вывод, который следует сделать из анализа этого рисунка: общий строй психического развития человека и формирования его личности заключается в усвоении общественно-исторического опыта, который накапливает человечество в социальной среде, хранит в памяти, в системах научного и обыденного знания. Это краеугольный камень в понимании психического развития человека, его психологической зрелости в зависимости от его отношения к "социальному наследию" по концепции Н.П. Дубинина /42/. На этой основе мы вправе говорить о человеке как о носителе социокультурного потенциала, реализуемого им в различных системах управления, в повседневной жизни. Процесс управления с позиций социологии и психологии есть взаимодействие социокультурного и психологического потенциалов субъекта и объекта управления. Рассматриваемая тема обязывает сосредоточиться хотя бы конспективно на более или менее цельном представлении о внутренних, психологических факторах реального поведения человека, вне его социальных статусов и ролей, которые будут рассмотрены в следующей главе. 1. Структура психических явлений человека 44 Психика человека выполняет ряд функций, две из которых - основные: отражение и регуляция поведения и деятельности. Психическое отражение характеризуется некоторыми особенностями: - оно дает возможность человеку правильно отражать окружающую действительность, которая позже подтверждается или опровергается практикой; - психический образ внешнего мира формируется в процессе активной деятельности человека ("субъективный образ объективного мира"); - разовое психическое отражение в последующем углубляется, совершенствуется и закрепляется в памяти; - обеспечивает целесообразность поведения и деятельности, что особенно важно в практике управления и о чем будет подробнее сказано ниже; - позволяет отражать действительность с некоторой степенью опережения (принцип опережающего отражения действительности - ООД); - преломляется через индивидуальность человека, т.е. психическое отражение субъективно и несет в себе опасность субъективизма, что влечет негативные последствия в практике управления. Вторая функция психики напрямую связана с практикой регулирования поведения людей в системах управления и, потому, с содержанием учебной дисциплины "Социология и психология управления", рассматривается практически во всех темах данного пособия. Все многообразие психики человека проявляется обобщенно в следующих основных формах: психические процессы, психические состояния и психические свойства. В свою очередь познавательные процессы - это сочетание и взаимодействие" отдельных психических явлений: ощущения, восприятия, внимания, памяти, мышления, воображения, речи. Элементарная психологическая культура человека предполагает знание и понимание каждого компонента познавательного процесса в своей жизнедеятельности, в своих успехах и неудачах. Значение именно этих компонентов особенно велико для студентов, потому что их главная деятельность в процессе обучения - это познавательный процесс. Учебная практика показывает, что у 45 большинства студентов этот трудовой процесс организуется очень плохо. Для повышения его эффективности в приложении предлагается формула эффективного обучения (ФЭО) для самостоятельной работы. В ряде учебников и учебных пособий по общей психологии познавательной деятельности посвящены целые главы и разделы. Характеристика эмоциональных процессов также связана с жизнедеятельностью человека: познавая действительность, он так или иначе относится к предметам, явлениям, событиям, к другим людям и к себе самому. В отдельных случаях он радуется, в других - печалится, в третьих - возмущается и т.д. Все это различные формы переживаний и субъективного отношения человека к самому себе и окружающему его миру. Сила и динамика эмоциональных процессов отражает и зависит от личной значимости для жизнедеятельности человека тех или иных внешних и внутренних факторов. Отсюда оценка этих факторов и отношение к ним, отсюда и эмоциональное состояние человека. Многообразные проявления эмоциональной жизни человека делятся на аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения и стрессы. Психическое самочувствие и здоровье человека, его реальное организационное поведение (активно-деятельное или отчужденное) органично взаимосвязаны и потому требуют пристального внимания руководителей всех рангов к эмоциональным процессам и состояниям отдельного человека или группы работающих. Наиболее мощная эмоциональная реакция - аффект. Это сильное, бурное и относительно кратковременное эмоциональное переживание, полностью захватывающее психику человека, что и является одной из причин практической неуправляемости этим состоянием ("состояние аффекта"). О других эмоциональных процессах и состояниях также имеется много литературных источников. Говоря же об эмоциях в целом, следует дополнить сказанное некоторыми практическими суждениями. Во-первых, необходимо обратить внимание на органическую причинно-следственную связь эмоциональных состояний (положительных и отрицательных) с энергетической мобилизацией человеческого организма и, стало быть, с его реальным поведением в системе управления как субъекта труда, общения и познания. В итоге все это значимо в жизнедеятельности и индивида, и системы в целом. Во-вторых, так же органична связь между эмоциональными процессами и состояниями человека и его жизненно важными потребностями, с возможностями -невозможностями их удовлетворения. Степень эмоциональной напряженности определяется значимостью потребности и дефицитом информации о возможностях ее удовлетворения. И наоборот, информированность человека в ряде случаев снимает эмоциональное напряжение, изменяет его эмоциональное настроение и поведение. Знание этой зависимости важно в практике управления, о чем подробнее будет рассказано в конкретных темах пособия, в формуле 46 эффективного управления (ФЭУ) в частности. В-третьих, эмоциональными процессами и состояниями можно управлять различными способами: понижением субъективной значимости события, фактора напряженности (стрессора), получением разноплановой информации по конкретному стрессору и соответствующей коррекцией оценки его значимости. Для нормализации эмоционального состояния полезно после напряженности дать себе усиленную физическую нагрузку. Очень полезны навыки аутогенной тренировки, которая позволяет быстро, за 5-10 минут привести себя в спокойное состояние. Психическое напряжение снимается и активизацией чувства юмора, умением улыбнуться или рассмеяться в трудной ситуации, так как смех расслабляет напряженность мышц (релаксация), приводит к ослаблению напряженности. Эти примеры показывают, что при помощи собственных волевых усилий, т.е. умения владеть собой, каждый человек может управлять эмоциональными состояниями. Насколько это важно для руководителя, будет подробно рассмотрено в четвертом разделе пособия. Структуру познавательных и эмоциональных процессов дополняют волевые процессы. Реальное поведение людей также связано с волевыми усилиями. Практика управления на всех уровнях всегда включает взаимодействие двух волевых потенциалов - руководителя и исполнителя или руководителя и групповой воли. В зависимости от характера взаимодействия и силы этих потенциалов получается либо сотрудничество, взаимосодействие сторон друг другу, либо скрытое противостояние или открытая конфронтация. Создание одних ситуаций и регулирование других требует добротной психологической подготовки, в том числе знаний о воле, волевых процессах и свойствах. Развитые и закрепившиеся волевые свойства обозначаются понятиями целеустремленность, решительность, выдержка (самообладание), настойчивость, самостоятельность, мужество, дисциплинированность. Воля органично связана с сознанием, с его отражательной и регулирующей функциями. Поэтому некоторые авторы определяют волю как сторону сознания, другие - как характеристику сознания, как деятельное и регулирующее начало внутренней психической деятельности человека. Благодаря воле человек может по собственной инициативе, исходя из осознанной необходимости, потребности или желания, выполнять действия в заранее спланированном направлении (целью) и с заранее предвосхищаемым результатом. Необходимость сильной воли возрастает при наличии трудных ситуаций в окружающей среде ("трудный мир") и внутри самого человека в зависимости от психического состояния при выборе значимых мотивов, потребностей, при принятии принципиальных решений, поступков и других психических усилиях. Существенная характеристика воли в том, что она организует (мобилизует) психическую деятельность (активность) человека, а значит, и все разнообразные стороны его жизнедеятельности, ее результативность в итоге. 47 Для сложного волевого действия характерны следующие этапы: - осознание собственных, групповых или общественных потребностей, интересов; - осознание цели и стремление достичь ее; - осознание ряда возможностей достижения цели; - анализ возможностей на реализуемость и оптимальность; - принятие одной из возможностей в качестве решения; - проектирование процесса осуществления принятого решения; - преодоление трудностей в процессе организации исполнения решения до тех пор, пока поставленная цель не будет достигнута. Весь этот процесс самоорганизовывания сопровождается познавательными и эмоциональными явлениями. Волевое усилие - это особое состояние нервно-психического напряжения, мобилизующего физические, интеллектуальные, эмоциональные и моральные силы человека. Воля, в итоге, проявляется как уверенность человека в своих силах, как решимость совершать те или иные действия, поступки, которые сам человек считает целесообразными и необходимыми в конкретной ситуации. Отсюда "свобода воли означает способность принимать решения со знанием дела." Сказанное позволяет сделать общее определение воли. Воля - это сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности, связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий. Практика управления изобилует различного рода препятствиями; как внешними, так и внутренними у каждого сотрудника и самого руководителя. Этим определяется высокая требовательность к организаторским и волевым качествам человека, занятого управленческим трудом. Конспективное описание этой группы психических явлений человека - познавательных, эмоциональных и волевых процессов - сделано в начале учебного пособия намеренно по ряду соображений. Во-первых, потому что совокупность именно этих психических явлений создает все многообразие и богатство психического мира человека, на основе которого осуществляется все многообразие его жизнедеятельности. Основания типологии людей - также в совокупности этих процессов. Успехи и неудачи человека предопределяются тем, как эти процессы протекают и как они контролируются самим человеком. Формирование психически здоровой личности происходит также на их основе. Практика управления тогда эффективнее, когда руководитель умеет "управлять теченьем мыслей" (познавательными процессами) своих сотрудников, умеет приращивать и аккумулировать их эмоциональный ресурс и волевые усилия на достижение целей системы управления. Второе соображение исходит из первого и сводится к убеждению, что исторически, логически и учебно-методически структурировать учебное пособие по дисциплине "Социология и психология управления" нужно с естественно-генетических основ жизнедеятельности человека - и 48 руководителя, и исполнителя, - отдав им предпочтение перед социологическими и собственно управленческими факторами процесса управления. Психические состояния В самом общем виде "состояние" - это характеристика любой системы, в том числе психологической, представленной психическими процессами, состояниями и свойствами. Состояния человека и его психики изменяются в процессе адаптации к окружающей среде и конкретным ситуациям, выполняя тем самым регулятивную функцию. Состояние человека может быть внутренне и внешне наблюдаемым. В первом случае самосознание фиксирует в какой-то конкретный момент ощущение благополучия / неблагополучия в какой-то подсистеме организма или в организме в целом. Во втором - люди воспринимают, осмысливают и оценивают друг друга, события и процессы внешнего мира, тот или иной поступок, состояние радости или огорчения и т.д. В литературе по психологии имеется множество материалов по характеристикам психических состояний человека. Мы же обратим внимание на те, которые в наибольшей степени значимы в практике управления и "вписываются" в содержание курса "Социология и психология управления", адаптированы нами из "Словаря практического психолога", изданного в Минске в 1998 году. Традиционно психология признает два состояния сознания, присущие всем людям: 1) сон, рассматриваемый как период отдыха; 2) состояние бодрствования (активное состояние сознания), которому соответствует активация всего организма. Это и позволяет ему улавливать, анализировать сигналы внешнего мира, отправлять некоторые из них в память или сразу реагировать действием на другие, то есть проявлять конкретные поведенческие акты. |