Максимов Практикум. Практикум по курсу русский языки культура речи под редакцией профессора В. И. Максимова
 Скачать 3.06 Mb.
|
|
Тема КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ Цель практического занятия — научить ведению переговоров икон- тролю за их исполнением. В заданиях по этим темам используют следующие термины: Аргументация -действие, предполагающее сравнительную оценку всех рассматриваемых положений и исключение тех из них, с которыми стороны принципиально не согласны. Главное правило ведения переговоров — разграничение между существом проблемы и отношениями сторон. Жесткий подход (позиционный торг) предполагает излишне твердую позицию участников переговоров. Критерии значимости переговоров — рыночная цена, подсчет затрат, известные аналоги, профессиональные нормы, эффективность т.п. Мягкий подход обсуждение предмета переговоров без споров и конфликтов переговоры (по существу) предполагают объективную оценку каждой позиции и вынесение согласного решения Контроль и оценка деловых переговоров адания • Какие советы поведению деловых переговоров вы использовали бы в первую очередь в собственной практике и почему 19.2. Используйте речевые формулы делового разговора, чтобы решить следующие задачи Показать заинтересованность в словах собеседника. Б. Попросить дополнительных разъяснений Сделать вывод, предложить вариант резюме. Г. Дать оценку ситуации. Д. Отказать партнеру в поддержке. Е. Перенести решение вопроса на более поздний срок. Ж. Выразить несогласие с позицией партнера. Одобрить позицию собеседника. И. Признаться в своей некомпетентности. К. Вежливо отклонить спорное предложение 19.3. Внимательно прочитайте приведенные далее положения и остановитесь на тех, с которыми вы несогласны. Аргументируйте свое отношение Старайтесь быть кратким, ноне экономьте на необходимых фактах и аргу- ментах. Б. Постоянно направляйте беседу по нужному руслу, не давайте собеседнику «увести» вас от темы Склоняя собеседника к своей точке зрения, говорите как можно больше, не давая возразить себе. Г. Не давайте собеседнику делать вам замечания, которые, по мнению многих бизнесменов, затрудняют беседу 19.4. Обсудите следующие ситуации В деловом контакте предпочтительно использовать: а) утверждения, Б. В ваш адрес сделано нетактичное, задевшее вас высказывание. Что лучше: а) дать моментальный и эффективный отпор; б) сделать паузу перед Переговоры все время прерываются по вине вашего собеседника звонит телефон — он долго разговаривает, заходят без предупреждения его коллеги — он уделяет им максимум внимания. Какова ваша реакция? а) вы добиваетесь договоренности, не обращая внимания на помехи; б) вы показываете поведением свое недовольство; в) выговорите партнеру, что не можете сосредоточиться 72 Тема 20 • 19.5. Примите участие в игре. Ус л о и я в переговорах участвуют ведущие специалисты двух фирм, желающих заключить договор о сотрудничеству. Основа — акционирование фирмы обеими сторонами в долях 30-70%. На этом настаивает одна из сторон. Ее аргумент контакты с зарубежными партнерами, стабильность, популярность на рынке. Подумайте, при помощи каких доводов другая сторона может добиться половинного участия в пакете акций? Стороны представлены коммерческими директорами, экономистами и юристами от каждой из фирм ведения переговоров — переговоры по существу. Та к тика постепенные уступки 20.1. Прочитайте диалог партнеров по переговорами определите: роли партнеров метод ведения переговоров тактические приемы сторон степень достижения каждой из сторон поставленной цели. А.: Перейдем к делу. По условиях нашего договора, Вы должны были отгрузить нам крупы до начала нового квартала. Нарушение Вами этого пункта договора привело к простою агрегата по расфасовке сыпучих продуктов. Сегодня уже 14-е, а наше последнее письмо с рекламацией в ваш адрес мы отправили 3-го. Б.: Позвольте объяснить Вам ситуацию. Мы получаем сыпучие продукты, в том числе и крупы, из разных стран. Произошла задержка состава с зерном на границе, причем не по нашей вине. Однако сейчас все крупы уже отгружены в наши хранилища. А.: Извините, господин Б, но при всем желании я не могу считать проблему решенной. Наши машины простаивают, рабочие не получают зарплату... Б.: Нарушение наших обязательств было вызвано форс-мажорными обстоятельствами. Но ведь сейчас мы уже готовы их выполнить! А.: Вряд ли можно согласиться с таким доводом. В нашем контракте среди перечисленных форс-мажорных обстоятельств ничего не сказано о задержке составов с зерном на границе. Б.: Я понимаю вас, господин А. Думаю, что мы сможем исправить положение, только компенсировав вам убытки. Для того чтобы наши отношения не прерывались из-за этой истории, прошу Вас дать нам 5 дней для решения всех проблем. А.: Мы долгое время работали достаточно продуктивно и согласованно. Думаю, что будет правильно дать вам срок до го. Но, надеюсь, вы понимаете, что это окончательный срок Дальше наш конфликт сможет разрешить только Б.: Спасибо. Вы приняли верное решение. Обещаю, что мы не подведем Вас. А.: Остается только надеяться 20.2. актуальную для вас тему деловых переговоров и проведите ее по всем этапам, меняясь ролями и изменяя параметры отношений собеседников (доброжелательные, настороженные, агрессивные, сдержанные, рациональные и т.д.). Технические средства информирования ЛИТЕРАТУРА языки культура речи Учебник / Под ред Максимова. 2000 § 3 и 4). 2. Лебедева ММ Вам предстоят переговоры. М, 1993 (часть 3). 4. Учимся общению взаимопонимание, переговоры, тренинг Юри У Преодолевая нет, или переговоры с трудными людьми / Перс англ. М, Тема ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ИНФОРМИРОВАНИЯ Цель практических занятий — дать студентам общее представление о технических средствах, используемых для передачи информации, не требующей немедленного ответа реципиента, а также об основных терминах, встречающихся при описании этих средств научиться оценивать функциональную и экономическую рациональность применения технических средств коммуникаций в конкретных ситуациях делового общения при наличии в вузе технических средств коммуникаций сформировать практические навыки работы с различными средствами информирования. В заданиях по теме Технические средства информирования используются следующие термины: Окно — программно определяемая прямоугольная область экрана монитора. Пейджер — устройство персонального радиовызова, представляющее собой малогабаритный радиоприемник сигнальный пейджер -пейджер, подающий специальный звуковой, вибрационный или световой сигнал, свидетельствующий о поступлении диспетчеру сообщения для владельца пейджера голосовой пейджер - пейджер, принимающий короткое (до 10 секунд) звуковое сообщение цифровой пейджер - пейджер, принимающий на специальный дисплей цифровое (до 10 цифр) сообщение текстовый пейджер пейджер, принимающий сообщения, содержащие цифры и буквы. Принтер -устройство для печати, те. вывода информации из компьютера на бумагу лазерный принтер — принтер, в котором изображения формируются с помощью лазера матричный принтер - принтер, в котором изображение получается при ударе металлической иголки, расположенной в печатающей головке, через красящую ленту по бу- 74 Тема маге струйный принтер принтер, в котором изображение создается путем напыления на бумагу специальных чернил. Провайдер — услуг сети Интернет, осуществляющая доступ к глобальным сетям. Сервер — мощный компьютер провайдера, напрямую подключенный к сети Интернет. Сканирование - процесс получения электронной копии документа. Телеконференция - групповые почтовые адреса в сети Интернет, по которым отправляют сообщения сразу многим пользователям информации, имеющим общие интересы. Телефакс (факс) — аппарат, подключенный к обычной телефонной сети для непосредственной передачи изображения документа на такой же аппарат, находящийся у получателя информации. Файл — область на диске или другом машинном носителе, имеющая свое имя. Текстовые файлы предназначены для чтения человеком. Они состоят из строк символов. Файлы, не являющиеся текстовыми, называются двоичными. К их числу относятся и графические файлы — закодированные изображения. Факс-модем компьютерный — электронное устройство сопряжения персонального компьютера с телефонной линией. Для передачи документа с помощью факс-модема необходимо предварительное изготовление электронной копии документа графического файла — с помощью устройства, называемого сканером Для получения копии переданного документа необходимо распечатать этот файл на принтере. Электронная почта - пересылка сообщений в форме файлов в компьютерных сетях, одна из основных услуг глобальной системы связи, предоставляемая телекоммуникационными компаниями провайдерами услуг сети Интернет. Уникальный адрес e-mail выглядит следующим образом имя_абонента@сетевое_имя. • Задания • 21.1. Вставьте в текст пропущенные термины из предложенного спис- ка: А. При передаче кодовым методом производится посимвольное кодирование любых сообщений, том те. соответствующим образом закодированных изображений (например, чертежей). Б. представляют собой специальные устройства, предназначенные для получения электронной копии любого документа Технические средства информирования В. являются электронными устройствами сопряжения персонального компьютера с обычной телефонной линией. Г. С помощью электронной почты осуществляется пересылка сообщений, подготовленных в специальном. путем ввода буквенно-цифровых текстов с клавиатуры компьютера. Д. Качество копии документа зависит от разрешающей способности используемого получателем современные струйные и лазерные. обеспечивают качество копии не хуже телефаксового аппарата. Г. После соединения модемов пользователя и провайдера отсылаемое сообщение отправляется на компьютер почтового. где производится опознавание электронного почтового адреса получателя сообщения. Также осуществляет поиск писем, которые могли поступить на адрес пользователя, сообщение которого было только что отправлено ив соединении с которым. продолжает оста- ваться. Ж. Наиболее распространены. пейджеры, позволяющие передавать сообщения, содержащие до 2000 цифр и букв. Одна из основных услуг глобальной системы связи Интернет — e-mail предоставляется телекоммуникационными компаниями, называемыми. услуг сети Интернет 21.2. Дайте аргументированные ответы на вопросы Какие основные средства связи обычно используют биржевые брокеры (биржевые посредники) для информирования коллег по брокерской фирме, работающих на других биржах, о ходе биржевых торгов Профессия брокера, являющегося связующим звеном между продавцом и покупателем биржевого товара, связана с высокой ответственностью и риском (от брокера иногда зависят миллионные прибыли его клиентов. В условиях динамичной биржевой торговли брокер постоянно нуждается в самой свежей информации, необходимой для принятия оперативных решений о сделках. Следовательно, основное требование, которое биржевой посредник предъявляет к средствам связи — оперативность обмена информацией и ность. Этому требованию в полной мере соответствуют, например, пейджеры. А. Вы — начальник маркетинговой службы фирмы, имеющей несколько зарубежных филиалов. Вам необходимо получить результаты их последних маркетинговых исследований помощью каких технических средств Вы можете сделать запрос нужной информации? Б. Известно, что на территории Европейского Союза (ЕС) вводится единая валютная единица — евро. Какими техническими средствами может воспользоваться штаб-квартира ЕС для распространения информации о котировке новой валютной единицы Ознакомьтесь с практическим действием телефакса, факс-моде- ма, сканера Тема 22 • 21.4. Подготовьте какое-либо сообщение и отправьте его электронной почтой. 21.5. Получите с помощью сканера электронную копию до- кумента. ЛИТЕРАТУРА 1. языки культура речи Учебник / Под ред. В.И. Максимова. М, глава VII, § 1). 2. Интернет от E-mail кв примерах. СПб., Т ем а ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБСУЖДЕНИЯ Цель практических занятий — дать студентам общее представление о средствах, используемых для обмена информацией вин- терактивном режиме, а также об основных терминах, встречающихся при описании этих средств получить практические навыки работы с простейшими устройствами этого В заданиях по теме Технические средства обсуждения используются следующие термины: Internet-телефония— метод телефонии, использующий для ведения переговоров глобальные компьютерные сети. «Рабочая доска — программное средство, расширяющее функции системы компьютерной телефонии за счет совместного создания, просмотра или редактирования файлов участниками сеанса связи. Роуминг — передача владельца сотового телефонного аппарата от ЦС одной зоны обслуживания к ЦС другой зоны. Сотовый телефонный' аппарат (СТА) — малогабаритная приемопередающая радиостанция, конструктивно выполненная в виде телефонной трубки с дисплеем (табло) и клавиатурой для набора абонентских номеров в процессе работы осуществляет постоянный контакт с одной из стационарных базовых радиостанций (БС), объединенных в сеть. БС обслуживает определенную часть зоны действия телефона («соту»). В каждой зоне обслуживания кроме нескольких БС находится одна центральная станция (ЦС), периодически определяющая местоположение каждого владельца СТА путем опроса всех БС. Технические средства обсуждения Телефон — аппарат для передачи речевых сообщений по телефонным сетям, представляющим собой совокупность узлов коммутации (автоматических телефонных станций) и соединяющих их проводных каналов (соединительных абонентских линий. Каждая абонентская линия имеет свой уникальный номер (номер абонента адания • 22.1. Дайте аргументированный ответ на вопрос. Вам необходимо согласовать финансовые условия договора с финским партнером, но его английский Вы не очень хорошо воспринимаете на слух. Какими техническими средствами обсуждения Вы воспользуетесь 22.2. Вставьте в текст пропущенные термины из выше списка: Сотовый телефонный аппарат представляет собой средство... Б. Для подключения обычного телефонного аппарата к автоматической телефонной станции используется линия из пары медных проводов — ... Возможность использования сотового телефона при перемещении его владельца из одной зоны обслуживания в другую определяется наличием у провайдеров услуг сотовой связи соглашения о 22.3. Опишите последовательность своих действий при телефонном звонке из Москвы по СТА, зарегистрированному в Санкт-Петербурге, абоненту 552-61-89. • 22.4. Какие действия вы должны произвести при телефонном звонке в испанский город Барселона 22.5. Назовите достоинства и недостатки использования «рабочих досок» в учебном процессе в высшей школе. ЛИТЕРАТУРА 1. и культура речи Учебник / Под ред Максимова. М, глава VII, § 2). 2. Ефимова Моисеева МВ, Шафрин ЮЛ Практикум по компьютерной технологии. М, 1997. , 3. Шафрин Ю Основы компьютерной технологии. М, 1997. 78 Тема ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА Цель практических занятий — дать общее представление о направлениях развития технических средств коммуникаций, реализующих полный коммуникативный процесс. В заданиях теме Технические средства демонстрации используются следующие термины: Системы компьютерной системы, основу аппаратной части которых составляет персональный компьютера в набор оборудования также входят портативная видеокамера, микрофон звуковые колонки и дополнительные устройства (электронные платы) для ввода в компьютер звука с микрофона и изображения с видеокамеры. Простейшим методом реализации КВКС является подключение компьютера с помощью модема к обычной телефонной линии. Также возможно использовать глобальную сеть Интернет и цифровые сети (ISDN). • 3 адания D 23.1. Каковы основные недостатки реализации компьютерной видео- конференцсвязи на основе использования услуг сети Интернет 23.2. Дайте аргументированный ответ на вопрос. Вам предложили организовать семинар с зарубежными коллегами по вопросам внутрифирменной культуры. Какие технические средства позволяют провести подобное мероприятие без выезда его участников за пределы своих государств. Назовите наиболее перспективные с вашей точки зрения сферы применения систем компьютерной видеоконференцсвязи. ЛИТЕРАТУРА 1. Русский языки культура речи Учебник / Под ред. В.И. Максимова. М, глава VII, §3). 2. Ефимова О.В., Моисеева МВ ЮЛ Практикум по компьютерной технологии. М, 1997. 3. Шафрин Ю Основы компьютерной технологии 1997. Особенности общениях аудиторией радио и телевидения Тема ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С АУДИТОРИЕЙ РАДИО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ Цель практических занятий — обсудить социально-психологические особенности радио- и телевизионной аудитории определить, как формируется и какое влияние оказывает образ выступающего по радио и телевидению на массовую В заданиях по теме Особенности общения с аудиторией радио и телевидения используются следующие термины. Аудитория — совокупность людей, к которым обращаются средства массовой информации и воспринимают обращенную к ним информацию. Интервью — форма устной коммуникации, предполагающая наличие двух сторон, по крайней мере одна из которых имеет заранее определенную и серьезную цель при этом формой поведения является обмен вопросами и ответами. Массовая коммуникация — систематическое распространение сообщений (через печать, радио, телевидение, кино, звукозапись, видеозапись и другие каналы передачи информации) среди больших рассредоточенных аудиторий с целью информирования и оказания идеологического, психологического, организационного и др. видов воздействия на оценки, мнения и поведение людей. Образ коммуникатора более или менее устойчивое эмоционально окрашенное представление о коммуникаторе, возникающее узрите- лей или слушателей в процессе восприятия его выступления характеристики теле- и радиокоммуника- ции— особенности взаимодействия между выступающими по радио или телевидению и аудиторией средств массовой информации, оказывающие влияние как на поведение выступающих, таки на восприятие их сообщений Средства массовой комплексы (пресса, радио, телевидение и др, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации. Эффект привлекательности — положительный образ коммуникатора, вызываемый такими качествами выступающего, как ность, внешняя привлекательность, тактичность, авторитетность, содействующий положительному восприятию его сообщения 80 . Тема 24 |