Максимов Практикум. Практикум по курсу русский языки культура речи под редакцией профессора В. И. Максимова
 Скачать 3.06 Mb.
|
|
Закройте базу! К слову говоря, 10—20 млрд, которые могли бы дать наши миллиардеры во имя спасения страны от кризиса, обеспечат лишь разовую помощь. Другое дело Социально-психологические аспекты спора 4 если наше новое правительство сумеет добиться в ближайшее время доверия своего народа, то оно получит взамен деньги от тех, кто имеет незначительные средства, которые в сумме дадут млрд долл. Одновременно хочу заметить, что пора кончать быть удешевленной сырьевой базой для всего мира нужно создавать изделия из своего сырья и продавать их в десятки раз дороже стоимости сырья. Зачем продавать золото в слитках, необработанные алмазы, сырую нефть, уничтожать и отдавать чуть лине даром наши леса и многое другое (Ю ветеран войны и труда 12.2. Произведите подробный анализ приведенных ниже споров (АиФ. 1998. № 24, 37): а) укажите, в чем заключается предмет спора б) определите позиции сторон в) какие виды аргументации используют спорящие стороны г) оцените логическую силу и корректность приводимых аргументов д) дайте оценку психологическим доводам. Попробуйте продолжить спор с учетом проведенного анализа. А. Астрология польза или вред? Люди чокнулись на астрологии. Журналы, ТВ, радио не выходят без гороскопов. Бизнесмены, киллеры и политики всерьез прислушиваются что ждет ныне Каждый хочет с помощью астрологических магов найти свое счастье. И все-таки: можно ли доверять звездами их трактователям? Александр Зараев*, президент Русской астрологической школы: «Кто предупрежден, тот вооружен» Астрология изучает влияние звезд на Землю, ауру человека. То что это наука, а не некое мистическое учение, доказали объективные исследования В годах Мишель провел компьютерную обработку 20 тыс. гороскопов для того, чтобы разоблачить астрологию и доказать, что никакого разделения людей по гороскопам в плане профессиональной пригодности не существует. Его работы показали, что астрологи правы в своих предположениях у спортсменов сильные Марки Юпитер политиков - Сатурн итак далее. Гоклен также увидел, что наиболее одаренные люди имеют мощные планетарные поддержки, нет ни одного известного человека со слабым гороскопом. Гоклен даже пошел дальше стал исследовать гороскопы бесплодных супругов. Супруги использовали его сведения. И женщины забеременели. Попадание получилось у Сейчас появилась даже новая наука - селенология Оказывается, вовремя полнолуния меняется не только астральное тело человека, но и физиологические свойства растворов в организме, с большей скоростью протекают химические реакции, меняется вязкость крови, физические параметры воды и других жидких субстанций! Правомерность астрологии доказали и космические исследования и Воя которые пролетали мимо планет Сатурн и Юпитер. Астрологи считают, что Юпитер покровительствует жизни на Земле, защищает ее. При его влиянии происходят благоприятные перемены. Что вы И космические исследо- Предсказал отставку Черномырдина, смену правительства и др 50 Тема 12 вания показали, что Юпитер и его спутник Ио вместе составляют мощную динамомашину которая укрепляет магнитосферу Земли. А Сатурн считается у астрологов планетой неблагоприятной. Оказалось, что это действительно так. Сатурн разгоняет ионы тяжелых газов и на больших скоростях посылает их на Землю. Наукой доказано, что вовремя активности Сатурна, разв лет, смертность на Земле возрастает. Что же касается так называемых всеми астрологических прогнозов, я считаю, что их надо делать обязательно. Есть периоды, когда аура человека заряжена более сильно, он здоров, психика стабильна, эмоциональная сфера более раскрыта, творческий потенциал выше обычного. На этом подъеме у человека любое дело может получиться намного легче и лучше, чем всегда. Если состояние противоположное на нуле, внутренний дискомфорт, минимальный творческий потенциал, бесполезно на себя брать большую ношу. На этот период, выдай Бог, сами себя сможете до работы еле донести и делать все по минимуму. И эти ды человек должен и имеет право знать. «Кто предупрежден, тот вооружен, — говорили древние. Я даю человеку поддержку Нив коем случае я не пытаюсь ему диктовать, как надо поступать, или им управлять. Задача метеоролога констатировать бесстрастно будет дождь. А уже наденет человек плащ или возьмет зонтик — это его дело. Примерно тоже самое ив астрологии Подготовила А. Солнцева). Федор Кондратьев, профессор, заслуженный врач РФ: «Судьба человека неповторима!» Примеры нашей связи с космосом многочисленны и разнообразны. Как чувс- товал великий Пушкин свою зависимость от сезона весной Муза его покидала, а осенью перо не успевало за мыслью. Но то астрономия А астрология? Астрология не учитывает, что каждый отдельный человек — это тоже космос. И это бесконечное разнообразие ну просто несовместимо стем, чтобы все человечество на протяжении тысячелетий своей истории моделировалось только по знакам Зодиака и их частным комбинациям Допустим, что по каким-то отдельным взаимосочетаниям небесных светил можно наметить сходство между людьми, но все остальные причины бесконечно разнообразны, что и предопределяет всегда неповторимую судьбу человека. И никакой индивидуальный гороскоп не может ее знать. Поэтому так маловероятен прогноз по знакам Зодиака А прогнозы астрологов всегда неадекватно категоричны. Людям, в них верящими особо легко поддающимся внушению, эти прогнозы могут навязать ненужные опасения и ограничения, что в ряде случаев просто может помешать поведению в данный день Верящий в астрологические прогнозы как бы лишается самостоятельности, искусственно ограничивает свободу своей воли. А это уже явный бред. Более того внушенный страх сбивает человека Так, опытный водитель даже в сложной дорожной ситуации едет как бы на автомате и легко выбирается из заторов. Но при внушенной гороскопом зацикленности, что именно в этот день его ждут большие неприятности, возможно автоавария», накопленный с годами автоматизм блокируется Ожидание аварии вызывает стрессовую реакцию, сбивающую с адекватных действий, и прогноз астролога. .. сбывается Другой человек, родившийся под этим же знаком Зодиака и знать не Социально-психологические аспекты спора знающий о звездной предрешенности в этот день совершить аварию, благополучно доезжает до цели, несмотря на еще более сложную дорожную обстановку. Возможны и другие аргументы вреда астрологии Астрология - не естественнонаучная сфера знания, как астрономия Она претендует на свою духовность, ее религия оккультизм, вера в магию, противопоставляющую себя Богу. Все мировые религии, ставшие основой современной цивилизации, всегда были против фатализма астрологов. Все они предполагают личную ответственность человека за свои поступки и за свою Все они исходят из свободы воли человека в выборе между добром излом, и все они дают указания, что есть добро и что есть зло. Астрология, по существу, низводит человека до механической куклы-марионетки, напрямую зависимой от тех ниточек, за которые его дергают звезды Ив этом большой вред астрологии, поскольку она снимает ответственность с человека, делает его безвластным над собой и инертным в обществе. К сожалению, для исповедующего научную мистику это не аргумент. Б. Аргентинское чудо с индонезийским акцентом На минувшей неделе известные политики, политологии экономисты в кон- ференц-зале информационного агентства Аргументы и факты — Новости обсуждали экономическую и политическую ситуацию стране. Специально для читателей «АиФ» публикует наиболее интересные мнения. Леонид Абалкин, директор Института экономики РАН, академик Видимое благополучие на потребительском рынке зиждилось на массовых задержках с выплатой зарплаты и пенсий. В ноябре г. сложилась такая ситуация, что если бы выплатили всю задолженность по зарплате, то рынок был бы уничтожен. Невыплата зарплаты, прежде всего бюджетникам - это беспроцентный заем у населения Это должно быть частью дефицита госбюджета. По сути создание долговой экономики — это скрытая форма инфляции. И как только выпустили из рук этот рычаг, рынок оказался сметенным в несколько дней. Это мы наблюдаем сегодня. Экономические причины понятны нестабильность политической власти, четкой и ясной программы, неясны действия Центробанка... На них накладывается и российская ментальность то, что население привычно ожидает инфляции. Когда в конце х возникла проблема с мылом и зубной пастой, мы покупали их по любым ценам За два месяца был продан трехгодичный запас. Одним из факторов, определивших последние события, является существе- венное превышение наличной долларовой массы над рублевой. В стране всего млрд. наличных рублей и 40 млрд. наличных долл 30 — в кубышках, 10 — обслуживают челночный оборот. Самое страшное, что произошло после последних решений правительства Кириенко, — это почти полная потеря доверия к власти и системе страны Это самое тяжелое и трудноустранимое препятствие. Галина Старовойтова, депутат Госдумы: Я хотела бы напомнить, что неделю назад начался необычный и очень опасный политический процесс — переговоры об отставке президента и о гарантиях для его семьи в случае его отставки. Они велись членами администрации президента за его спиной и без его ведома, как я смогла в этом убедиться. Без ведома супруги президента, без ведома самого президента, о чем он заявил потом в своем интервью. По сути дела это был закулисный сговор группы лиц, которые сами на себя возложили миссию по переписыванию российской Конституции принятой на референдуме в декабре 1993 Я думаю, что это было бы слишком высокой ценой за нового правительства 52 Тема Вячеслав Никонов, президент фонда Политика Сейчас совершенно очевидно, что отставка Кириенко, несмотря на всю чудовищность того, что было сделано 17 августа, была ошибкой, как была ошибкой и отставка Черномырдина в марте. Подобного рода правительственную чехарду может себе позволить страна с гораздо более стабильной экономической ситуацией. Я думаю, что назначение Черномырдина официально на пост премьера ситуацию коренным образом не изменит. Рынок уже вынес вердикт этому назначению практически полным своим исчезновением. Самым неприятным обстоятельством, намой взгляд, сейчас является то, что экономической программы нет. Я слушал выступление Черномырдина в Совете Федерации, и у меня не сложилось впечатление, что речь идет об аргентинском варианте. На самом деле это был эклектичный вариант, который, конечно, на первый план ставит исполнение бюджета ценой достаточно серьезной эмиссии. Уже в ближайшее время это приведет к гиперинфляции, потере сбережений населения. И я не думаю, что в этой ситуации люди спасутся на огородах. поскольку в России зимой на огородах мало что растет. Средний класс, который в этой ситуации страдает больше всего, мне кажется, может заметно активизироваться. Известно также, что люди, которым есть что терять, в критической ситуации ведут себя более радикально, чем люди, которым терять нечего Если во многих субъектах РФ люди уже давно привыкли не получать зарплату, жить с огородов, тов Москве это будет сложнее. Михаил Краснов, вице-президент фонда бывший помощник Президента РФ Реально спасти Россию может только появление в стране конституционного монарха Для этого нужно собрать Конституционное собрание, которое будет принимать Конституцию под монарха. А кто из Дома Романовых наиболее достойный кандидат — определит Земский собор, который специально для этого будет созван. Андрей Илларионов, директор Института экономического анализа Мы продолжаем вести наблюдение за поведением фондовых индексов России и Индонезии. Заточку отсчета бралось время объявления пакета международной финансовой помощи МВФ. И вот с тех пор российские показатели идут теперь уже не только в параллель с индонезийскими, но и начинают серьезно обгонять их. Мы приблизились к той стадии, когда политическая ситуация, переводя на индонезийскую шкалу, стала уже плохо управляемой. Следующее, что нам грозит в достаточно близкое время, это банкротство страны теперь уже не только по внутреннему долгу, но и по внешнему. На самом деле альтернативой тому сегодня обсуждается, будет либерализация экономической жизни, сокращение вмешательства государства в экономическую жизнь, сокращение государственных расходов, балансирование бюджета и т.д. Александр Руцкой, губернатор Курской области За счет чего жил Советский Союз За счет нефти, газа, монополии на алкоголь и табак, жесткого управления финансами. Пока мы не разберемся с этим, из кризиса не вылезем. Без долгосрочных кредитов и цивилизованной налоговой политики экономику не поднять. А что касается аргентинского опыта — хватит Россия — великая держава, и нельзя слепо копировать чей-то путь. Я в Аргентине бывал не рази скажу не так ужи здорово выглядит их экономика. Мы можем самостоятельно справиться, у насесть все, кроме системы управления Особенности общения Эмиссия, о которой столько спорят, необходима. Обеспеченность ВВП деньгами на 10%, расцвет бартера — это безумие. Отговаривают президента от эмиссии мафиози им выгодна экономика, спрятанная от налогов. Хватит болтать о демократии. Никакой демократии в условиях экономического кризиса быть не может. Минтимер Шаймиев, президент Татарстана: Положение не безвыходное. Главное сегодня — людям заплатить. Не побояться эмиссии. Общество воодушевится, на время мы получим передышку. Премьер должен сказать Пенсии платим день вдень, зарплату — день вдень. А потом начинать инвестиции в собственное производство, строительство. Возьмем строительство жилья. Казалось бы, это огромные затраты госфинан- сов, которых не хватает. Но около 40% того, что мы вкладываем в строительство жилья, возвращается в виде налогов. В итоге мы решим жилищную проблему, займем людей работой. Да еще и налоги соберем. Америка в время на этом поднялась. России нужен российский, а не аргентинский путь. Для начала поможем заводам, селу. Определим квоты на импортное продовольствие. И зарубежных поставщиков заставим создавать здесь совместные предприятия, рабочие места. Хотите рынок — давайте инвестиции. Мы в Татарстане это уже делаем. Первыми ввели госмонополию наводку. Нас резко критиковали зато, что запретили завоз продуктов в республику. Но иного пути нет. ЛИТЕРАТУРА 1. и культура речи Учебник / Под ред. В.И. Максимова. М, глава IV, § 3). 2. Павлова КГ Психология спора. Логико-психологические аспекты. Владивосток (главы Тема ОСОБЕННОСТИ СЛУЖЕБНО-ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Цель практических заданий — научить реализации требований к речевой коммуникации в деловой среде. В заданиях по теме Особенности служебно-делового общения» используются следующие термины: Деловое общение -взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и Иерархичность — принцип социальной организации, в соответствии с которым между подразделениями и сотрудниками закрепляют 54 Тема 13 ся отношения подчинения, зависимости, неравенства. Одним из следствий действия этого принципа для речевой коммуникации оказывается проблема передачи точной и по возможности полной информации по звеньям иерархической пирамиды и эффективности обратной связи. Мотивация труда - процесс стимулирования деятельности сотрудников по достижению целей организации. Наряду с такими способами, как различные виды морального и материального поощрения, продвижение по службе, повышение квалификации за счет организации и др, огромное мотивационное воздействие могут оказывать беседы руководителя с подчиненными критические оценки, форма постановки задач, ответы руководителя на вопросы могут либо помогать сотрудникам ориентироваться в своей деятельности, побуждать их работать успешнее и прибыльнее, либо препятствовать этому. Регламентация поведения - принцип социальной организации, в соответствии с которым за каждым работником в организации нормативно закрепляется стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей, которому он должен следовать. В отношении речевого поведения ожидается, что обмен сведениями между сотрудниками носит не личный характерно подчинен прежде всего совместному решению служебной задачи. Социальная организация — группа людей, ориентированная надо- стижение фиксированной цели, реализация которой совместных и скоординированных действий адания • 13.1. Сравните два приведенных ниже текста заявлений об отпуске — устный и письменный. Одинаково ли их содержание Какие особенности служебно-деловых отношений нашли в них проявление) А. Слушай, а что если я сейчас поеду Отпустишь? Б. Пиши заявление. А. Дней бы на десять, а? Б. Неделя максимум) Прошу разрешить мне отпуск без сохранения содержания на семь рабочих дней. ; • 13.2. Вспомните какой-либо разговор между Вами и Вашим руководителем (научным руководителем отделом, начальником цеха, директором фирмы и т.п.), в котором можно обнаружить мотивирующий эффект. Какими приемами он достигался использованием Деловая беседа критики, оценкой Вашей работы, формой постановки задания, формой ответа на Ваши вопросы, чем-то еще Опишите эти приемы 13.3. Прочитайте следующий текст. Оцените содержащееся в нем сообщение сточки зрения его соответствия требованиям к речевой коммуникации в деловой среде. Секретарь — заместителю директора Иван Петрович уехал в 10 часовне дождавшись Вас. Огорчился, что Вы задержались ион не смог поговорить с Вами лично. Просил передать, что если он не вернется к обеду (это будет зависеть оттого, сколько времени он будет в Главке, согласовывая вопрос о поставке нам нового оборудования, кстати, возможно, импортного, то совещание в 15 часов надо начать без него и, главное, не забыть объявить, что руководители среднего звена должны пройти тестирование у психолога в комнате 20 главного корпуса в удобное для них время, но обязательно до 10 июня. Проиграйте эту ситуацию несколько человек выходят из комнаты, затем первый входит, выслушивает сообщение, после чего передает его в том объеме, в каком запомнил, следующему вошедшему, тот, в свою очередь, третьему и т.д. Насколько сильным оказалось искажение информации в процессе ее передачи? Какая информация дошла в конечном счете до последнего участника? ЛИТЕРАТУРА 1. Русский языки культура речи Учебник / Под ред И. Максимова. М, глава V, § 1). 2. Аверин Ю.П. Люди управляют людьми модель социологического анализа. М., 3. Дизель П.М., Мак-Кинли Р Поведение человека в М, 1993. 4. Б.Г. Управленческие решения. М, 1998. 5. Пригожин АИ Современная социология организаций. М, 1995. 6. Романов АЛ. Управленческая коммуникация. Тверь, 1996. 7. Основы психотехнологии общения менеджера. М Новосибирск, Тема 14 ДЕЛОВАЯ Цель практических заданий — обсудить основные задачи, решаемые входе проведения деловых бесед отработать навыки использования различных категорий вопросов при проведении деловой беседы. В заданиях по теме Деловая беседа используются следующие термины 56 Тема Беседа при приеме на работу — вид деловой беседы, основная цель которой оценить деловые качества поступающего на работу. Она сводится к нескольким базовым вопросам, касающимся личных качеств обратившегося, его трудового стажа, взглядов на условия труда, эффективное руководство и др, и соответствующим ответам на них. Беседа при увольнении с работы — вид деловой беседы, включающий две разновидности ситуацию незапланированного, добровольного ухода сотрудника и ситуацию, когда работника приходится увольнять или сокращать. В первом случае цель беседы — выявить истинную причину увольнения, его мотивы во втором — сообщить работнику неприятное известие и сделать это таким образом, чтобы — в случае увольнения в результате дисциплинарных и иных нарушений — не дать увольняемому оснований сомневаться в справедливости высказанных упреков, а в случае увольнения по сокращению — сохранить его уверенность в собственных силах, поддержать его авторитет в глазах окружающих и домашних. Вопросы о фактах (информационные -выявление того, что реально осуществилось во времени и пространстве. Деловая беседа — вид делового общения, специально организованный предметный разговор, в значительной степени личностно ориентированный, служащий решению управленческих задач, связанных, во-первых, со стремлением одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать у другого человека или группы желание изменить существующую ситуацию или деловые отношения во-вторых, с необходимостью выработки руководителем решений на основании анализа мнений ивы- сказываний сотрудников. Дисциплинарная беседа - вид деловой беседы, причиной которой являются факты нарушения дисциплины. Решение о наказании следует выражать просто, четко, делая акцент на понимании и правильной оценке случившегося. Заключающие вопросы - используются при завершении беседы, если важно подчеркнуть равноправие собеседников, уважительное отношение между ними либо еще раз уточнить содержание достигнутых договоренностей. Закрытые вопросы вопросы с жесткой структурой, на них можно ответить просто да или нет или несколькими словами. Зеркальные вопросы вопросы, построенные на полном повторении ответа собеседника или на повторении ключевых слов в его ответе, направлены на то, чтобы достичь действительного понимания его чувств, переживаний, состояния Деловая беседа Зондирующие вопросы — вопросы, нацеленные на получение необходимой информации о собеседнике для того, чтобы решить, в каком направлении действовать к ним прибегают в ситуации, когда собеседнику причины его собственного поведения или эмоционального состояния либо неясны, либо он не хотел бы о них говорить. Контрольные вопросы — вопросы, нацеленные на проверку достоверности ответов. Косвенные вопросы - используются в тех случаях, когда есть опасение, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне. Открытые вопросы -вопросы сне очень жесткой структурой, предполагают в выборе ответа и начинаются со слов что, как, зачем, почему т.п. беседа — вид деловой беседы, причиной которой являются сбои в деятельности сотрудника и необходимость критической оценки его работы. В процессе подготовки проблемной беседы руководитель должен заранее ответить на вопросы о смысле, цели, результатах, средствах и методах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы ходе беседы подчиненный принял позицию руководства. Для того чтобы избежать разговора в форме разноса и провести его конструктивно, не вызывая ненужной враждебности со стороны сотрудника, не заставляя его занимать оборонительную позицию, беседу следует строить, соблюдая следующую очередность в сообщении информации сообщение, содержащее положительную информацию о деятельности сотрудника сообщение критического характера сообщение похвально-поучительного характера необходимо быть конкретными избегать неясных оборотов типа Вы сделали не то, что нужно и т.п.; критиковать выполнение задания, а не личность. Уточняющие вопросы - вопросы, следующие уже поставленными, уточняя или перепроверяя сказанное. Эстафетные вопросы — вопросы с целью поддержания и продолжения диалога, используются для того, чтобы переход от одной темы к другой в процессе беседы выглядел логичными психологически уместным 14.1. Ниже приведен отрывок из повести Л. Словина «Подставное лицо» между оперативным сотрудником железнодорожной милиции Денисовым и дежурной по камере хранения. Можно ли оценить этот диалог как деловую беседу Каковы существенные характеристики деловой беседы 58 Тема 14 — Вчера была вещей из ячеек — спросил Денисов же Ячеек освободили много Полно А из восемьсот девяносто шестой изымали вещи Сейчас, — дежурная достала из висевшего над головой шкафчика растрепанную книгу. — Точно, изымали там лежало, в ячейке Портфель и целлофановый пакет. Женщина собралась захлопнуть книгу, но Денисов спросил Посмотрите, шифр записан На какой тогда была закрыта ячейка? Палец дежурной скользил по строчкам Когда изымаем, шифр обязательно указываем, — она поправила очки. — Пожалуйста. Шифр Б 14.2. Встаньте вкруг и по очереди задавайте друг другу открытые вопросы. Тот, кому был задан вопрос, ответив на него, формулирует вопрос к следующему. Так до тех пор, пока роли отвечающего испрашивающего не окажется каждый член группы. Упражнение завершается обсуждением преимуществ и недостатков открытых вопросов. В каких ситуациях более эффективны открытые вопросы ив каких закрытые Каковы побочные неблагоприятные эффекты вопросов того и иного типа 14.3. Какие из известных вам типов вопросов будут наиболее эффективными в следующих ситуациях Опрос общественного мнения о политических лидерах, вызывающих наибольшее доверие. Б. Проведение беседы при приеме на работу с крайне застенчивым претендентом Стремление научного руководителя помочь аспиранту (студенту) в составлении индивидуального плана исследовательской (учебной) работы. Г. Желание руководителя понять действительные причины конфликта между его подчиненными 14.4. Предложите кому-нибудь из членов группы сделать сообщение, которое содержало бы скрытый мотив. Например, он утверждает, что ему очень интересно работать на данном предприятии на самом деле ему требуется производственный стаж для участия в конкурсе на должность специалиста в филиале иностранной фирмы. В процессе беседы с этим человеком постарайтесь определить его скрытый мотив 14.5. Сравните приведенные ниже высказывания, содержащие критическую оценку деятельности сотрудника. Оцените их сточки зрения соблюдения правил проведения проблемной беседы. Рассмотрите эти Деловая беседа высказывания сточки зрения их мотивирующего воздействия на работу сотрудника 1: Я вижу, Сергей, что твоя работа над новой математической игрой для детей движется по графику. Это редко случается в нашей фирме. Твои программы отлично сделаны и с педагогической точки зрения. Мне это подтвердили учителя, которые уже использовали эти программы. Правда, наши конкуренты тоже оживились в последнее время. Может быть, есть смысл внести некоторые изменения в нашу компьютерную графику Я хотел бы, чтобы ты в ближайшее время обсудил с коллегами возможные перемены. Яне сомневаюсь, что у тебя возникнут конструктивные предложения 2: Ну, что же, Сергей, графика в программе, над которой ты работаешь, не идет нив какое сравнение стем, что делают наши конкуренты. Может, тебе это задание не по силам Или тебе наплевать на успех нашей фирмы?» ЛИТЕРАТУРА 1. Русский языки культура речи Учебник / Под ред. В.И. Максимова. М, глава V, § 2). 2. Стивен Р Семь навыков высокоэффективных людей. М, 1997. 3. П Как проводить деловые беседы. М, 1987. 4. Романов А Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995. 5. Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера Учеб. пособие. М Новосибирск, 1997. Т и др. Управление по результатам. МС успеху советов менеджерам. М, 1995. 8. Эрнст О Слово предоставлено Вам Практические рекомендации поведению деловых бесед и переговоров / Сокр. перс нем. М., Т ем а ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ Цель практических заданий — обсудить особенности делового совещания как особого вида деловой коммуникации отработать навыки проведения групповой дискуссии и мозгового штурма. В заданиях по теме Деловое совещание используются следующие термины: Деловое совещание - форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями 60 Тема 15. Деловое совещание Дискуссия - общение на основе доводов и аргументов с целью поиска правильного решения путем всестороннего сопоставления различных мнений, их защиты или опровержения. Инструктивное совещание — совещание, проводимое с целью передачи необходимых сведений и распоряжений сверху вниз по схеме управления для скорейшего их выполнения. Мозговой штурм способ работы котором основной целью является нахождение новых альтернативных вариантов решения проблемой ситуации. Оперативное (диспетчерское) совещание совещание, проводимое с целью получения информации снизу вверх по схеме управления о текущем состоянии дел. Проблемное совещание -совещание, проводимое с целью поиска наилучших решений определенной проблемы в кратчайшие сроки Рефлексивная рамка — модель принятия группового решения, состоящая из нескольких взаимосвязанных блоков вопросов, ответы на которые позволяют группе увеличить эффективность принимаемого решения адания D 15.1. Ниже перечислены правила, обеспечивающие успешное проведение совещания. Назовите два пропущенных правила Начинать работу в назначенное время, объявлять повестку дня, предмет и цели совещания, представлять участников. Б. Периодически обобщать уже достигнутое, четко формулировать задачи, которые еще предстоит решить, выяснять все недоразумения, возникающие между участниками совещания В заключении совещания обобщить результаты, сформулировать задачи, указать лиц, ответственных за их исполнение, поблагодарить всех участников 15.2. Опираясь на приведенные в главе определения инструктивных, оперативных и проблемных совещаний, схематически изобразите особенности передачи и получения информации, характерные для каждого из этих видов совещаний 15.3. Сформулируйте перечисленные ниже темы таким образом, чтобы они побуждали людей к их проблемному обсуждению Возможность студентам, успешно занимающимся в течение семестра, не сдавать курсовой экзамен. Б. Введение всеобщего платного обучения в высшей школе Трудности межкультурного общения на совместных предприятиях. Г. Работа городского транспорта Деловая беседа 1 • 15.4. Выберите тему для групповой дискуссии (например, из предложенных в задании 15.3). Определите ведущего (желательно, чтобы в этой роли попробовали себя несколько человек. После проведения дискуссии оцените эффективность работы ведущего а) на уровне постановки и всесторонности обсуждения проблемы на уровне управления группой. Используйте для анализа следующие вопросы Какое влияние оказал ведущий на ход дискуссии? Б. Удалось ли ведущему связать предлагаемую тему с более общими задачами Каким образом удалось завязать обсуждение проблемы? Г. В какой степени использовались для поддержания разговора вопросы, требования, частичные обобщения, переходы, ссылки на еще нерешенные проблемы Д. Как руководитель дискуссии учитывали использовал для достижения поставленной цели совпадение и несовпадение точек зрения участников? Е. Какая оценка была дана результатам обсуждения в заключительном слове руководителя? Ж. Какое влияние оказал руководитель на отношения между участниками дискуссии. Обеспечил ли руководитель всем равные возможности участия в дискуссии? И. Как реагировал руководитель на недоразумения, подтасовку фактов, неоправданные отступления от темы, ненужные повторения сказанного? К. Что предпринимал руководитель, если участники дискуссии проявляли излишние эмоции, становились 15.5. Проведите мозговой штурм на избранную тему (например, возможности благоустройства территории университета; вариантов фирменного знака организации, в которой и т.п.). Отрабатывайте приемы стимулирования воображения участников штурма. Как вы воздействовали на так называемые взгляды и (те. оценочное и критическое поведение участников)? ЛИТЕРАТУРА 1. Русский языки культура речи Учебник / Под ред. В.И. Максимова. М, 2000 V, §3). 2. Волгин Б Деловые совещания. М Стивен Р Семь навыков высокоэффективных людей. М, 1997. 4. Романов АЛ. деловых бесед. Тверь, 1995. 5. С успеху советов менеджерам. М, 1995. Шейное Как сделать совещание более эффективным, но менее продолжительным. Минск, 1990. 7. Эрнст О Слово предоставлено Вам Практические рекомендации поведению деловых бесед и переговоров / Сокр. перс нем. М, 1988. 02 Тема Т ем а ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР Цель практических занятий — обсудить особенности телефонной коммуникации отработать навыки использования этикетно-речевых формул общения по телефону. В заданиях по теме Телефонный разговор используются следующие термины: Телефонный разговор — контактное повремени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников, при котором отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению. Телефонный этикет определенный набор этикетно-речевых формул общения по телефону. • Задания D 16.1. Как вы поведете себя в перечисленных ниже ситуациях Выберите ответ из приведенных или предложите свой, объяснив его Подняв телефонную трубку (звонят вам, вы скажете: а) «Говорите». б) в) Слушаю вас». г) Назовете свою фирму и затем Добрый е) Назовете свою фирму, отдел, фамилию. Б. До какого по счету звонка телефона принято поднимать трубку Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы: а) увидев, расскажете ему; б) напишете записку и положите на его стол; в) попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора г) попросите перезвонить. Г. Какой ответ на первичный вопрос (типа Это фирма Старт) предпо- чтительнее: а) Могу ли я вам помочь?» б) Чем я могу вам помочь?» Д. Позвонивший высказывает претензию, в которой вы не виноваты. Ваш ответа) Это не моя ошибка»; б) Я этим не занимаюсь, вам лучше обратиться кв) Давайте разберемся Телефонный разговор г) Нет, вы неправы д) сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом»; е) Оставьте, пожалуйста, ваш телефон». Е. Позвонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение всех вопросов. Вы должны: а) вникнуть в его вопрос и дать ответ; б) постараться выяснить, кто звонит, кого он представляет, и дать ответ 16.2. Постарайтесь ответить на вопросы, используя материал разде- ла: А. Какова ваша цель, если клиент звонит, чтобы сделать заказ? Б. Какова ваша цель, если клиент звонит, чтобы лишь предварительную разведку, получить информацию 16.3. Какие записи и где стоит сделать до начала телефонного разговора и после его окончания? При ответе вам может помочь заранее приготовленный бланк подготовки телефонного звонка: Сначала подготовься, потом звони! Чего я хочу достичь разговором? Каковы мои общие и промежуточные цели? Кому я хочу (Фамилия/функция, номер телефона) Когда я хочу позвонить? (Утром, в обед, вечером...) Какие вопросы я хочу задать Какие документы мне потребуются Какие документы ему потребуются? Для ускоренной подготовки одного или нескольких разговоров вы можете использовать План дня, помечая в нем вопросы, подлежащие выяснению по телефону. Телефонные контакты ' Дата Разговор Партнер Тема, повод № телефона Приоритет- Контроль за исполнением 16.4. Проведите игру Вам звонят, определив роли говорящих, их личностные и профессиональные характеристики, тему разговора и соответствующие средства общения (этикетные формулы, функциональ- но-смысловые единицы и т.д.). Выберите жюри, которое сможет дать оценку эффективности разговора и каждому исполнителю 64 Тема ЛИТЕРАТУРА. Русский языки культура речи Учебник / Под ред Максимова. М, 2000 V, § Тема ТИПОВЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ СИТУАЦИИ Цель практических заданий — уяснить понятие типичной коммуникативной ситуации привить умения устанавливать и поддерживать деловые контакты, используя не только речевые, но и невербальные средства общения. При выполнении заданий надо знать следующие термины: Коммуникативная компетенция - знания и умения в постановке задачи выполнении технологических действий в определенной сфере. Коммуникативная установка общения — цель делового общения, связанная с решением конкретных задач. Невербальные формы (средства) установления контактов — мимика, жестикуляция, поза, сигналы глазами. Переговоры— речевое общение между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций, учреждений или фирм для установления деловых отношений, разрешения спорных вопросов или выработки конструктивного подхода к их ре- шению. Профессиональная компетенция - знания и умение в постановке задачи выполнении технологических действий в определенной сфере. Типичная коммуникативная ситуация (ТКС) — модель делового контакта, обусловленного его особенностями (содержанием, обстановкой, в которой реализуются речевые действия партнеров, направленные на достижение соглашения адания • 17.1. Опишите свое поведение в следующей ситуации Вам необходимо провести переговоры с клиентом фирмы, который заранее относится к вам предвзято и недоброжелательно. Какие средства установления контакта вы используете Каким образом 17.2. У вас в офисе делегация иностранных коллег. В каком порядке выбудете вести представление Вы должны представить им сотрудни- Типовые коммуникативные ситуации 65 ков: секретаря-референта (девушку 26 лет, менеджера по сбыту (мужчину 37 лет, делопроизводителя 42 лети своего помощника (мужчину 32 лет 17.3. Как вы выйдете из положения, если переговоры, инициатором которых были вы, затягиваются по вине вашего собеседника Вы встречаете в аэропорту японского представителя фирмы- партнера. Как выбудете его приветствовать Покажите 17.5. Какие средства общения вы выберете в следующей ситуации? Вам необходимо заключить сделку с человеком, который имеет очень приблизительное понятие о правилах хорошего тона, вежливости и корректности. • Для проверки, насколько вы готовы уже сегодня вступить в деловые контакты с партнерами разного статуса, предлагаем вам провести самотестирование, учитывая приводимые ситуации Представляются: а) старший — младшему, б) младший — старшему, в) мужчина — женщине, г) женщина — мужчине, д) человек с более высоким положением — человеку с более низким, е) обратное к дБ. Обязательно рукопожатие при встрече знакомых мужчина) обязательно, б) необязательно Только что прибывшие навстречу, переговоры, прием столкнулись с покидающими их. Нужно ли представляться? Г. К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул? Д. Кто начинает беседу хозяин посетитель Какими словами это лучше сделать? Е. Нужно ли стучаться, входя в кабинет? (только в нерабочее, те. в личное время хозяина кабинета в рабочее время, чуть приоткрыв дверь, попросить разрешения войти) Ж. Влияет ли одежда на деловой успеха) да, б) нет, это встречают по одежке, да ведь провожают по уму. В деловом общении следует быть максимально серьезным: а) всегда, б) не всегда. И. О чем свидетельствуют следующие рукопожатия? а) слишком короткое сухой ладонью, б) слишком влажной ладонью, в) чуть более продолжительное, сопровождаемое широкой улыбкой, г) с задержанием руки партнера в своей 66 Тема ЛИТЕРАТУРА Русский языки культура речи Учебник / Под ред. В.И. Максимова. глава VI, § 1). 2. Лебедева ММ Вам предстоят переговоры. М, 1993 (части 2 и 3). 3. Протокол и этикет для деловых людей. СПб., Тема bbАКТУАЛИЗАЦИЯ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ Цель практических заданий — научить подготовке к предстоящим переговорам. В заданиях по теме Актуализация деловых контактов используются следующие термины: Конспект— краткое изложение или краткая запись содержания ка- кого-либо информационного материала. Общий код — рабочий язык переговоров, предполагающий одинаковое толкование используемых сторонами терминов, единый понятийный аппарат, полное смысловое соответствие материалов, представленных на переговорах. Реферат — краткое изложение какой-либо информации, а также доклад, содержащий это изложение. Стратегия переговоров — программирование достижения долговременных преимуществ организации или физического лица в решении проблемы. Тактика деловой, коммуникации — набор конкретных действий (в том числе речевых) из намеченной стратегической программы, которые совершаются в определенном порядке ив неопределенные сроки для достижения промежуточных целей или решения поэтапных задач. Тезисы — краткое изложение конкретной идеи, мысли, по- зиции. • Задания • 18.1. Решите следующие задачи, выбрав правильный или сформулировав собственный: А. Договариваясь о встрече для переговоров, вы: а) назовете время встречи, б) предложите партнеру назвать свое время Актуализация деловых контактов Б. Организуя место переговоров, что вы предпочтете: а) кресла, В. Делегацию гостей нужно посадить: а) лицом к двери, б) спиной к двери. Г. Что нужно сделать для организации стенографирования или магнитофонной записи переговоров? Д. Что является сигналом к началу переговоров? Е. Какая тактика предпочтительнее вначале переговоров: а) изложить свою точку зрения, б) выслушать точку зрения другой стороны. Ж. На чем делается упор входе переговоров на проблеме или наличности партнера. Наилучший компромисс заключается тогда, когда: а) стороны идут на взаимные уступки в рамках решаемой проблемы, б) выходят за рамки проблемы. И. Вы заметили просчет партнера по переговорам, делающий этот договор выгодным только для вас: а) скажете об этом, б) не скажете, в) в крайнем случае потом ему уступите 18.2. Игра-тренинг Журналист сформировать умение собирать наиболее полную, объективную информацию о партнере по переговорам Руководитель предлагает всем участникам разделиться на пар- тии. Зачитывается инструкция. Вы — тележурналист. Сегодня вечером вы должны представить в программу Вечер знакомств объективную информацию о человеке, сидящем перед вами. Времени у вас мало. Возьмитеу него интервью, а потом представьте группе. На интервью — 3 минуты, на представление — 2 минуты. Затем вы меняетесь ролями. Каждая пара по очереди знакомит группу со своим партнером. А на ли з ситуации Всели согласны с таким представлением? Б. Кто хочет о себе что-либо добавить Какие выводы вы можете сделать о результатах интервью? В процессе анализа можно подвести членов группы к формулировке основных алгоритмов изучения партнера при подготовке и ведении переговоров Что представляет собой партнер? Б. Как он выглядит Какие у него вкусы? Г. Что для него наиболее важно в жизни? Д. Какие у него интересы? Е. Какие у него особенности И т.д. 5* 68 Тема 18 • 18.3. приведенную ниже главу из книги Дж. Нестара Деловой этикет и попробуйте выписать по порядку все предлагаемые им действия по подготовке к деловой встрече, переговорам, докладу. Планируйте! Планируйте А потом репетируйте! Если я планирую какой-то важный разговор один на один, по телефону, доклад шефу или речь перед слушателями, официальную или неофициальную, договариваюсь о встрече, о дате, о повышении, об одолжении — о чем бы тони было, я стараюсь сделать всевозможное (настолько, насколько я это сделать, чтобы мое послание было воспринято и интерпретировано максимально близко к тому смыслу, который я хотел передать. Вначале я все это на бумаге. Я пишу свои слова, а затем слова моего собеседника, которые он, по всей вероятности, произнесет мне в ответ. Ответов может быть несколько. Итак, вопросы и ответы. Я записываю также несколько вариантов своих ответов на слова моего собеседника. По сути делая размечаю наш будущий разговор точно также, как я обычно размечаю карту дорог, когда собираюсь выехать в каком-то определенном направлении, чтобы приехать именно туда, где я намеревался ока- заться. Я пытаюсь представить наш разговор визуально, наглядно воображая детали, которые будут иметь место. О чем меня могут спросить Меня могут спросить о работе, о повышении по службе, о дате, даже отказать в работе. Я планирую каждый возможный поворот в разговоре и готовлюсь ответить на него правильно. Я буду репетировать предстоящий разговор до тех пор, пока не буду уверен в том, что он пройдет — или что я смогу провести его — именно так, как я хочу (как по содержанию, таки по стилю. Только после этого я отправлюсь в ваш офис. к вам домой. наберу номер вашего телефона. Я думаю, что таким образом мне удастся достичь цели, которую я поставил перед собой. То есть я смогу передать свое сообщение ясно и понятно и благодаря этому сумею аргументированно убедить своего собеседника, повлиять на него, уговорить, заинтересовать итак далее. Если же мне предстоит деловая беседа, обсуждение или деловые переговоры, я буду в этом случае говорить свободно, открыто, используя весь свой интеллект, прямо пропорционально тому, насколько хорошо я знаю вас ваш характер, ваши предубеждения, ваши ценности, вашу личность, а также предмет разговора. Кроме того, я буду также учитывать характер наших отношений. Если вы последуете моему примеру, то выбудете на полпути к тому, чтобы правильно общаться с другими людьми. На полпути Да, потому что другая половина это ваше умение слушать других. Общение — это улица с двусторонним движением. Чтобы сообщить что-то другим, мы должны слушать. Слушать, что нам говорят тес кем мы вступаем в общение 18.4. Выпишите на карточки те высказывания из приведенного выше текста, которые вы готовы использовать при подготовке к переговорам 18.5. Последующей схеме годовой план своей деятельности. Учитывайте в перспективном плане самые важные и трудно дости- Актуализация деловых контактов 69 жимые цели, а потом в месячном, декадном и дневном планах последовательно конкретизируйте какой-либо момент перспективного плана, детализируя этапы решения тактических задачи достижения стратегической цели. № Цели (задачи) Действия Сроки (год, месяц, неделя, день...) Учтите! Го до вой план учитывает только те цели и задачи, реализация которых возможна в этом календарном (учебном) году план более точен. С приближением временного горизонта повышается детализация (расход времени может учитываться даже в часах план чаще фигурирует в производственном планировании. Вы можете заменить его недельным. В таком плане вы отражаете ответы на вопросы Какова моя центральная задача в этот период? Какая задача требует наибольших затрат времени Какие делана этой неделе необходимо завершить или начать Какую рутинную работу (письма, звонки, совещания) нужно выполнить Какие события (праздники, юбилеи, командировки) могут изменить ход работы план, уточняя задачи, взятые из недельного, добавляет к ним непредусмотренные, незапланированные ранее. Этот план — самое конкретное воплощение всех поставленных целей 18.6. Посмотрите приведенные ниже варианты систематизации деловых записей, отражающих планы надень или на неделю, выберите самый удобный для себя вариант и составьте по нему реальный или условный план ваших действий на неделю Дата - 7.00 7.00 - 8.00 8.00 - 9.00 17.00 - 18.00 Действия Б. Дата Получить Отправить Позвонить Зайти Разное Объект Цель (задача) Время Дополнитель- ные данные Тема В. Дата Организационные вопросы Телефонные разговоры Работа с документами Разовые акции Содержание, время и место действий ЛИТЕРАТУРА 1. Русский языки культура речи Учебник / Под ред И. Максимова. М, глава VI, § 2. Переговоры организация, проведение, участие юриста, некоторые международные аспекты Учеб. пособие. Одесса, Тема РЕАЛИЗАЦИЯ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ |