Модуль 9. Лидерство и практические навыки менеджера - Филонович С.Р.. Модуль 9. Лидерство и практические навыки менеджера - Филонович. Программа для менеджеров Управление развитием организации

• Название: Программа для менеджеров Управление развитием организации
• Анкор: Модуль 9. Лидерство и практические навыки менеджера - Филонович С.Р..doc
• Дата: 02.05.2017
• Размер: 4.68 Mb.
• Имя файла: Модуль 9. Лидерство и практические навыки менеджера - Филонович .doc
• Тип: Программа; #6620
• Категория: Экономика. Финансы
• страница: 12 из 48

2.3. Отношение к изменениям

Вряд ли кто-либо из читателей будет отрицать, что пред­сказания Элвина Тоффлера, сделанные два десятилетия назад, практически полностью сбываются.

Практически во всем мире в наши дни поднимается мощная волна изменений, порождаю­щая новую, зачастую странную окружающую среду, в которой людям приходится работать, иг­рать, жениться, воспитывать детей или уходить на пенсию. В таком запутанном контексте дело­вым людям приходится плыть против весьма причудливых экономических течений; политикам — наблюдать взлеты и падения их рейтингов; университеты, больницы и другие социальные инсти­туты вынуждены бороться с инфляцией. Системы ценностей изменяются и даже терпят круше­ние, а институты семьи, церкви и государства раскачивает, как в хороший шторм.

Э. Тоффлер. Третья волна (1980)

Источник: Toffler A. The Third Wave. — New York: William Morrow, 1980.

Людям, живущим в конце XX в. в России, эти слова осо­бенно близки. Проблема реакции на изменения в нашей стране стоит особенно остро, поскольку на протяжении многих десятилетий в стране царила социальная стабиль­ность, рассматривавшаяся с идеологической точки зрения как высшее достижение. Многие люди просто не умеют жить в быстро меняющемся мире.

Стратегия поведения личности во многом зависит от ее от­ношения к изменениям. Это отношение можно разделить на две компоненты. Первая — это терпимость к неопреде­ленности. Исследования показывают, что люди, обладаю­щие повышенной терпимостью к неопределенности, склонны к решению более сложных и менее структурированных задач. В 1962 г. американский исследователь С. Баднер выде­лил в отношении к неопределенности три составляющие: восприятие новизны, восприятие сложности и терпимость по отношению к трудностям (к невозможности найти ре­шение). Для оценки этого параметра личности он разрабо­тал специальный вопросник.

Анкета С. Баднера

Терпимость по отношению к неопределенности

Пожалуйста, отметьте, в какой степени вы согласны с приведенными ниже утверждения­ми. Напротив утверждений в соответствии с оценочной шкалой поставьте цифру, отражающую ваше отношение к данному пункту. Ключ к тесту приведен в Приложении 1 (А).

Оценочная шкала

7 — совершенно согласен

6 — почти согласен

5 — до некоторой степени согласен

4 — не могу решить

3 — в какой-то степени не согласен

2 — почти не согласен

1 — совершенно не согласен

____ 1. Эксперт, который не дает точного ответа, вероятно, не слишком много знает.

____ 2. Я бы хотел некоторое время пожить за рубежом.

____ 3. В действительности не существует проблем, которые нельзя разрешить.

____ 4. Люди, которые загоняют себя в жесткие рамки, возможно, многое теряют в жизни.

____ 5. Хорошая работа — это та, относительно которой всегда ясно, что и как нужно делать.

____ 6. Интереснее взяться за решение сложной проблемы, чем решить простую.

____ 7. В конце концов, можно достичь большего, решая небольшие и простые пробле­мы, а не берясь за большие и сложные.

____ 8. Часто наиболее интересные люди — это те, кто не боится отличаться от других и быть оригинальными.

____ 9. Привычное всегда предпочтительнее неизвестного.

____ 10. Люди, которые настаивают на конкретном ответе «да» или «нет», просто не знают, сколь сложен мир.

____ 11. Человек, ведущий спокойную, размеренную жизнь, в которой редко происхо­дят неожиданные события, должен быть благодарен судьбе.

____ 12. Многие из наших важных решений основаны на недостаточной информации.

____ 13. Мне больше нравятся вечеринки, где я знаю большинство людей, чем те, где все или большинство людей мне совершенно незнакомы.

____ 14. Учителя и руководители, которые дают нечеткие задания, таким образом пре­доставляют человеку шанс проявить инициативу и привнести новизну.

____ 15. Чем скорее мы найдем сходные ценности и идеалы, тем лучше.

____ 16. Хороший учитель — это учитель, который заставляет вас задуматься о том, как вы смотрите на вещи.

Источник: Анкета заимствована из книги Whetten D.A., Cameron K.S. Developing Management Skills, 3^rd ed. - New York: HarperCollins, 1995, pp. 52-53.

Исследования терпимости россиян по отношению к нео­пределенности показывают, что мы очень терпимы. Знаме­нитое русское «авось» — замечательная иллюстрация этой терпимости.

Вторая компонента отношения к изменениям — это локус (средоточие) контроля. Психологи делят людей на обладаю­щих внутренним локусом контроля, т.е. тех, кто считает, что большая часть происходящих с ними событий зависит от них самих, и людей с внешним локусом контроля, кото­рые ответственность за происходящее с ними возлагают на обстоятельства и внешнюю среду. Очевидно, что люди с различным локусом контроля в критических ситуациях ве­дут себя по-разному — именно об этом идет речь в извест­ной сказке о двух лягушках, попавших в кувшин с моло­ком: лягушка с внешним локусом контроля сразу сдалась и утонула, а лягушка с внутренним локусом контроля билась за жизнь до тех пор, пока не взбила из молока масло и не выпрыгнула из кувшина. Мы часто преувеличиваем вли­яние внешней среды и недооцениваем собственные воз­можности, поэтому полезно получить представление о том, какова наша собственная ориентация в отношении конт­роля. Для ее определения рекомендуется ответить на воп­росы приводимой ниже анкеты.

Анкета

Контролируем ли мы происходящее с нами?

Этот вопросник оценивает ваше мнение по определенным проблемам. Каждый пункт состоит из пары альтернативных утверждений, отмеченных «а» и «б». Даже если вы в определенной степени согласны с обоими альтернативными утверждениями, выберите одно, с которым вы согласны в большей степени. Если вы не согласны ни с одним из утверждений, отметьте то, с которым вы не согласны в меньшей степени. Поскольку это оценка взглядов, здесь не может быть правильных и неправильных ответов. Когда вы закончите работу с анкетой, обратитесь к ключу в Приложении 1, чтобы узнать, как записать результаты в таблицу и проанализировать их.

Этот вопросник очень похож на оригинальный вопросник о локусе контроля, разработанный Джулиан Роттер, хотя и не совпадает с ним полностью. Данные для сравнения получены при исследовании с использованием шкалы Роттер, а не предлагаемого вопросника. Однако оба вопросника основаны на одной и той же концепции, одинаковы по объему и получаемые с их помощью результаты в среднем одинаковы.

___ 1. а. Лидерами рождаются, а не становятся.

б. Лидерами становятся, а не рождаются.

___ 2. а. Люди часто достигают успеха, потому что они оказываются в нужном месте в нужное время.

б. Успех прежде всего зависит от упорного труда и умений.

_____ 3. а. Когда что-то в моей жизни идет не так, обычно это происходит из-за того, что я наделал ошибок.

б. Неудачи в моей жизни возникают вне зависимости от того, что делаю я.

___ 4. а. Идет война или нет, зависит от действий конкретных государственных лидеров.

б. В мире неизбежно возникают и продолжаются войны.

_______ 5. а. Хорошие дети обычно бывают у хороших родителей.

б. Некоторые дети становятся плохими вне зависимости от того, как ведут себя их родители.

_______ 6. а. Мой будущий успех зависит главным образом от обстоятельств, которые находятся вне моего контроля.

б. Я сам хозяин своей судьбы.

______ 7. а. Некоторых людей история считает выдающимися лидерами главным образом по­тому, что обстоятельства сделали их заметными и принесли им успех.

б. Выдающиеся лидеры—это люди, которые принимали решения и действовали так, что добивались существенных результатов.

______ 8. а. Если детей не наказывать, они обязательно вырастут безответственными.

б. Никогда нельзя шлепать детей.

_____ 9. а. Часто я чувствую, что слабо могу повлиять на то, как пойдет моя жизнь.

б. Неразумно верить, что судьба или удача играют решающую роль в том, как пойдет ваша жизнь.

___ 10. а. Некоторые клиенты никогда не будут удовлетворены, что бы вы не делали.

б. Вы можете удовлетворить клиентов, если дадите им то, чего они хотят, и именно тогда, когда им это необходимо.

___ 11. а. Каждый может получать в школе хорошие оценки, если будет достаточно усердно заниматься.

б. Некоторые люди никогда не станут выдающимися учениками, как бы они не старались.

___ 12. а. Хорошими браки бывают тогда, когда оба супруга постоянно заботятся об отноше­ниях между ними.

б. Некоторые браки могут распадаться, потому что супруги просто несовместимы.

___ 13. а. Я убежден, что могу улучшить свои управленческие навыки с помощью обучения и практики.

б. Это пустая трата времени—пытаться улучшить свои управленческие навыки, обуча­ясь в классе.

___ 14. а. В бизнес-школах следует читать больше курсов, посвященных основным управлен­ческим навыкам.

б. Следует меньше рассчитывать на получение навыков в бизнес-школах.

___ 15. а. Когда вы думаете о том, что хорошего произошло в вашей жизни, вы понимаете, что это объясняется тем, что вы приложили к чему-то определенные усилия.

б. Все плохое, что произошло с вами, было в основном результатом обстоятельств, которые находились вне вашего контроля.

___ 16. а. Большинство экзаменов, которые вы сдавали в школе, были не связаны с тем, что вы изучали, поэтому напряженная учеба не помогала.

б. Когда вы очень хорошо готовились к экзаменам в школе, это обычно давало хоро­шие результаты.

_____ 17. а. Иногда на вас действуют астрологические прогнозы.

б. Неважно, как располагаются звезды, вы сами можете управлять своей судьбой.

_____ 18. а. Государство — слишком большое и бюрократическое, чтобы кто-либо мог влиять на то, что происходит.

б. Отдельные личности могут оказывать реальное влияние на политику, если они будут высказываться и поступать так, что их желания станут известны.

____ 19. а. Люди ищут ответственности в работе.

б. Люди стараются выйти из положения, делая как можно меньше.

_____ 20. а. Оказывается, что наиболее популярные люди имеют особую врожденную харизму, которая привлекает к ним людей.

б. Люди становятся популярными вследствие того, как они себя ведут.

_____ 21. а. В вашей жизни постоянно происходят события, на которые вы не можете повлиять.

б. Вы в основном чувствуете себя ответственным за то, что делаете.

_____ 22. а. Менеджеры, которые повышают свою компетентность, достигнут большего, чем те, которые этого не делают.

б. Успех в управлении очень мало зависит от компетентности каждого отдельного менеджера.

___ 23. а. Команды, которые выигрывают чемпионаты в большинстве видов спорта, — это обычно команды, которым в конечном итоге просто больше везет.

б. Все-таки чаще чемпионаты выигрывают те команды, в которых играют более талан­тливые игроки и которые лучше подготовлены.

___ 24. а. Командная работа в бизнесе — необходимое условие успеха.

б. В усилиях отдельных людей — основная надежда на успех.

_____ 25. а. Что бы вы ни делали, некоторые работники просто ленивы и не мотивированы усердно работать.

б. Если вы опытный менеджер, то можете мотивировать практически любого работника к более эффективной деятельности.

_____ 26. а. В конце концов, люди могут увеличить экономическую мощь страны своими разум­ными действиями.

б. Экономическое здоровье страны в значительной степени находится вне контроля отдельных людей.

_____ 27. а. Я очень убедителен, когда знаю, что прав.

б. Я могу убедить большинство людей, даже когда не уверен, что я прав.

_____ 28. а. Я предпочитаю планировать все заранее и вырабатывать шаги для достижения поставленных перед собой целей.

б. Я редко что-либо планирую заранее, поскольку все и так обычно заканчивается нормально.

___ 29. а. Некоторые события невозможно избежать.

б. Мы можем изменить в нашей жизни все, опираясь на усердный труд, упорство и умения.

Источник: Анкета заимствована из книги Whetten D.A., Cameron K.S. Developing Management Skills, 3^rd ed. — New York: HarperCollins, 1995, pp. 50-52.

Представление о внешнем и внутреннем локусе контроля позволяет понять, почему судьбы организаций сравнимых размеров, работающих на одном и том же отраслевом рын­ке, могут существенно различаться. Россия дает тому мно­жество примеров.

Задание 4. Работа с Конкретной ситуацией к модулю.

На основе материала статей «Наш планктон для ихнего кита» (Приложение 2) и «Менеджмент роста» (Приложение 4) определите особенности поведения менеджеров, поведение которых характеризуется внутренним локусом контроля. Сравните их с формами поведения руководи­телей известных вам компаний. Усматриваете ли вы здесь сходство и различие?