Учебно-методический комплекс учебной дисциплины-dogmon.org. Протокол 1
 Скачать 430.34 Kb.
|
|
Список использованной литературы 1. Банковское дело/ Под ред. О.И. Лаврушина.-М.: Банковский и биржевой научно-консультационный центр, 2008.- 430 с. 2. Банковское дело: Справ. пособие/ М.Ю. Бабичев, Ю.А. Бабичева, О.В. Трохова и др.; Под ред. Ю.А. Бабичевой.- М.: Экономика, 2007.-397 с. 3. Банковский (I) портфель (Книга банкира. Книга клиента. Книга инвестора.)/Отв.ред. Коробов Ю.И., Рубин Ю.Б., Солдаткин В.И..- М.: "СОМИНТЭК", 2009.- 746 с. 4. Воеводская Н.П. Развитие финансового рынка в 2008 г.// Деньги и кредит.- 2008.- N 2.- с. 51 5. Денежно кредитная политика и развитие реального сектора эконо-мики РФ //Деньги и кредит. 2010 г. N3, с.3-14; 6. Долан Э. Дж. и др. Деньги, банки и денежно-кредитная политика/ Пер. с англ. В. Лукашевича и др.; Под общ. ред. В. Лукашевича, М. Ярцева.- СПб.- 2009.- 496 с. 7. Закон О Федеральном бюджете Российской Федерации (1993-1996г.г.)// Нормативные акты по финансам, налогам, страхованию и бухгалтерскому учету 8. Из отчетов ЦБ РФ //Деньги и кредит. 2010 г. N8, с. 6-29 9. Из отчета ЦБ РФ за 2009 г. //Деньги и кредит. 2009 г. N9-10, с.38-75; 10. Общая теория денег и кредита: Учебник/ Под ред. проф. Е.Ф. Жукова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.- 304 с. 11. Пашкус Ю.В. Деньги: прошлое и современность.- Л.: Издательство Ленинградского университета, 2009.- 184 с. 12. Страховое дело: Учебник/ Под ред. Л.И. Рейтмана.- М., 2010.-524с. 13. Страховой портфель (Книга предпринимателя. Книга страховщика. Книга страхового менеджера.)/ Отв. ред. Рубин Ю.Б., Солдаткин В.И..-М.: "СОМИНТЭК", 2008.- 640 с. 14. Усоскин В.М. Банковские пластиковые карточки.- М.: ИПЦ "Вазар-Ферро", 2005.- 144 с. 15. Усоскин В.М. Современный Коммерческий банк: управление и операции.- Все для Вас, 2003.- 320 с. 16. Федеральный закон О центральном банке Российской Федерации (Банке России)// Деньги и кредит.- 2011.- N 5.- с. 3 17. Финансы капитализма: Учебник/ Б.Г. Болдырев, Л.П. Окунева, Л.П. Павлова и др.; Под ред. Б.Г. Болдырева.- М.: Финансы и статистика, 2000.- 384 с. 18. Финансы/В.М. Родионова, Ю.Я. Вавилов, Л.И. Гончаренко и др.; Под ред. В.М. Родионовой.- М.: Финансы и статистика, 2004.- 432 с. 19. Шапаев В.Н. Особенности инфляционного процесса в РФ // Деньги и кредит, 2005 г. N2, с.721-26). 20. Шаров А.Н. Эволюция денег при капитализме.- М.: Финансы и статистика, 2009.- 139 с. 21. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков и зарубежный опыт.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 144 с. 6 Материалы для самоконтроля Вопросы I ВСК: 1. Предмет науки управления в системе экономических наук. 2. Содержание и задачи курса. 3. Понятие менеджмента. 4. Задачи менеджмента. 5. Виды менеджмента. 6. Менеджер и его функции. 7. Виды управленческих отношений в общественной системе. 8. Взаимосвязь управления и предпринимательства. 9. Американский и Японский менеджмент: особенности и различия. 10. Понятие о системах и их свойствах. 11. Соотношение между системой, структурой и процессом управления. 12. Условия функционирования системы. 13. Понятие производства как системы управления. 14. Системный подход в управлении производством. 15. Исторические предпосылки и периодизация в развитии менеджмента. 16. Подход с позиции выделения различных школ в управлении. 17. Становление и развитие школы научного управления, его основоположники. 18. Представители классической или административной школы управления. 19. Школа человеческих отношений, ее представители. 20. Поведенческая школа: представители. 21. Характеристика школы науки управления. 22. Ситуационный подход, его представители и вклад в теорию управления. 23. Системный подход и его представители. 24. Процессный подход, его характеристика и представители. 25. Политические и экономические предпосылки становления и развития менеджмента в Казахстане. 26. Основные направления перехода к рыночным отношениям в Казахстане. 27. Цели и задачи ускорения и углубления реформ. 28. Место и роль менеджмента. 29. Содержание и основные черты предпринимательства и бизнеса в Казахстане. 30. Стратегия становления и развития Республики Казахстан. 31. Этапы стратегии экономического развития. 32. Среднесрочные программы действий Правительства Республики Казахстан. 33. Понятие организации. Основные характеристики, черты и виды организации. Формальные и неформальные организации. 34. Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Процесс управления в организации. Основные уровни управления. Объект и субъект управления. 35. Предпринимательство в системе менеджмента. Предприниматели в качестве управляющих. Модель современного менеджера. 36. Цель как необходимый элемент управления. Целевой подход в менеджменте. Классификация целей. 37. Понятие внутренней среды организации. Внутренние переменные: цели, структура, задачи, технология и люди. 38. Понятие внешней среды. Значение внешней среды и ее воздействие на функционирование организации. Характеристики внешней среды. 39. Среда прямого воздействия. 40. Среда косвенного воздействия. 41. Понятие, типы организационных структур управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная (штабная), матричная (достоинства и недостатки). 42. Проектирование организационных структур управления. 43. Параметры эффективности, основные требования, предъявляемые к организационной структуре. 44. Норма управляемости. 45. Современные формы хозяйственной деятельности в условиях рыночных отношений. 46. Классификация предприятий по различным организационно-правовым признакам. 47. Гражданский кодекс Республики Казахстан. и организационно-правовые формы: государственные и казенные предприятия, некоммерческие организации, хозяйственные товарищества и акционерные общества, производственные кооперативы. Их характеристика. 48. Особенности в управлении фирмами: по характеру собственности; по принадлежности капитала и контроля; по сфере деятельности. 49. Делегирование полномочий и распределение ответственности в системе менеджмента. 50. Пределы полномочий. 51. Распределение полномочий и ответственности по уровням и функциям управления. 52. Полномочия и власть. 53. Централизованные и децентрализованные полномочия. 54. Характеристика концепции передачи полномочий. 55. Эффективная организация распределения полномочий. 56. Препятствия к эффективному делегированию полномочий. 57. Роль решения в процессе менеджмента. 58. Понятие и классификация управленческих решений. 59. Методы разработки управленческих решений. 60. Показатели качества управленческих решений. 61. Этапы принятия и реализации решений. 62. Последствия решений: оценка и предвидение. 63. Основные факторы оптимизации решения. 64. Понятие информации. 65. Свойства, классификация информации. 66. Требования, предъявляемые к информации. 67. Информация как предмет управленческой деятельности. 68. Факторы, влияющие на качество информации. 69. Структура информации. 70. Методы организации информационных потоков, сбора и обработки информации. 71. Основные принципы, задачи и функции внутрифирменной системы информации. 72. Роль коммуникации в управлении. 73. Горизонтальные и вертикальные коммуникации в менеджменте. 74. Коммуникационный процесс, его этапы и элементы. 75. Межличностные и групповые коммуникации. 76. Типы общения и типы организаций. 77. Развитие делового общения. 78. Коммуникационные барьеры и методы их преодоления. Вопросы II ВСК: 1. Место экономических методов в системе методов управления. 2. Классификация экономических методов управления. 3. Особенности применения экономических методов на разных уровнях управления в период формирования рыночных отношений. 4. Концепция поддержки предпринимательства в Казахстане. Свобода хозяйственной деятельности и развитие предпринимательства. 5. Формы предпринимательства в Казахстане. Поддержка создания и развития новых экономических структур. 6. Место и роль социально-психологического воздействия в управлении. Классификация и характеристика социально-психологических методов управления. Повышение роли социальных факторов в управлении социально-экономическим развитием. Усиление социальной ориентации хозяйственной деятельности. 7. Сущность административно-распорядительных методов и их характеристика. Организационные методы, используемые в оперативном управлении. 8. Роль правовых методов управления экономикой. Механизм правового регулирования в управлении производством. 9. Содержание функции организации. 10. Основные принципы в процессе выполнения функции организации. 11. Особенности и типы организации управленческой деятельности. 12. Разделение функций, полномочий, ответственности. 13. Регламентирование и нормирование управленческой деятельности. 14. Содержание, цели и задачи планирования. 15. Виды планов, формы планирования. 16. Стратегическое планирование деятельности организации. Управление процессом реализации стратегии. 17. Тактическое планирование. Характеристика и процедура разработки тактического плана. 18. Организационные формы внутрифирменного планирования. 19. Бизнес-план в управлении организацией. Задачи, разделы бизнес-плана. 20. Понятие мотивации, ее значение и эволюция. 21. Современные теории мотивации. 22. Мотивация, стимулирование и активизация. 23. Потребности и мотивационное поведение. 24. Содержательные теории мотивации: иерархия потребностей по А.Маслоу; двухфакторная теория Ф.Герцберга; теория потребностей МакКлелланда. Процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера. 25. Функции и виды управленческого контроля. Этапы процесса контроля. Разработка нормативов и стандартов. 26. Экономический анализ в системе контроля. Организационные формы контроля. Внутрифирменный контроль. 27. Аудиторская проверка. Контроль специфических аспектов организационного поведения. Барьеры и сопротивление контролю. 28. Понятие основ контроллинга. Система планирования и контроллинг. 29. Руководство: власть, влияние и партнерство 30. Управление человеком и управление группой. Группы и их значимость. Формальные и неформальные группы. Хоторнские эксперименты. Механизм образования и развития неформальных организаций. Их характеристика. 31. Руководство в организации. Полномочие, личное влияние и власть. Формы власти и влияния. 32. Убеждение и участие. Влияние путем убеждения. Влияние через участие (привлечение) трудящихся в управлении. 33. Обзор теории лидерства. Подход с позиции выделения личных качеств руководителя. Поведенческий подход. Ситуационный подход. 34. Лидер как социальный архитектор. Неформальный лидер. 35. Понятие и разновидности стиля руководства, факторы его формирования. Автократичный, демократичный и либеральный стили руководства. 36. Стиль, удовлетворенность и производительность. Ситуационный подход к эффективному руководству. 37. Адаптивное руководство. 38. Личность руководителя и личность исполнителя. Особые свойства. Имидж менеджера в условиях рыночных отношений. 39. Природа и содержание организационного конфликта. 40. Причины конфликта. Функции конфликта. 41. Последствия конфликта. 42. Основные типы организационных конфликтов. 43. Управление конфликтной ситуацией. 44. Методы разрешения межличностных конфликтов. 45. Природа стресса. Причины стресса. Организационные и личностные факторы, вызывающие стресс. Управление стрессами. Взаимосвязь конфликта и стресса. Управление изменениями. Организационное развитие. 46. Понятие кадровой политики. 47. Разработка и проведение кадровой политики в фирме. 48. Подготовка кадров управления. 49. Подбор и расстановка персонала. 50. Управление персоналом. 51. Оценка кадров управления. 52. Особенности управления персоналом в фирмах США и Японии. 53. Культура управленческой деятельности. Виды организационных культур: сильные и слабые; формализованные и неформализованные; функциональные и дисфункциональные; выявленные и скрытые; регулируемые и нерегулируемые. 54. Корпоративная культура управления. Факторы, влияющие на культуру корпорации. Основные ценности корпоративной культуры. 55. Деловой этикет менеджера. Этикет — одна из форм регуляции человеческого поведения. Правила делового этикета. Особенности делового этикета. Профессиональный этикет. 56. Культура речи. Общие признаки речевой культуры человека. 57. Деловые отношения. Стиль переговоров. 58. Принципы концепции качества трудовой жизни. 59. Эффективность менеджмента: внутренние и внешние параметры. 60. Экономические и социальные аспекты эффективности. 61. Менеджмент и доходность фирмы. 62. Стратегия наращивания эффективности: выбор тенденций и их практическая реализация. 63. Факторы, определяющие изменение эффективности менеджмента. 64. Производительность труда как показатель обеспечения эффективности деятельности организации. 65. Комплексный подход к вопросам производительности. 66. Системный взгляд на производительность. 67. Коммуникации, принятие решений и руководство в обеспечении производительности. 68. Производительность на всех уровнях организации. 7 Раздаточный материал Задание 1. Качества менеджера необходимы для осуществления следующих функций управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Определите, какие качества наиболее важны для: 1) менеджера по управления качеством; 2) руководителя туристической фирмы; 3) руководителя организации, связанной с разработкой и внедрением инноваций; 4) коммерческого директора сельскохозяйственного предприятия; 5) менеджера по персоналу; 6) менеджера – предпринимателя; Задание 2. После внедрения рационализаторского предложения предприятие стало производить 3 изделия сверх нормы и поэтому за 5 дней выпустило сверх семидневного здания ещё 11 изделий. Сколько изделий в день фактически стало выпускать предприятие. Задание 3. Проанализируйте предложенные ситуации Ситуационная задача 1: Директор магазина совершал обход магазина. Он остался доволен порядком и организацией работы. Все были заняты своим делом. Вдруг он увидел трех продавцов, которые очень увлеченно о чем-то беседовали и не торопились на свои рабочие места. Заметив руководителя, они спокойно продолжали беседу…… Ситуационная задача 2: При распределении денежной премии некоторые члены коллектива посчитали, что их незаслуженно «обошли», это явилось поводом их жалоб руководителю…. Задание 4. Письменно ответьте на вопросы: Что называют методом управления? Какие методы управления используют в управленческой деятельности? Каково значение экономических методов управления? Какие формы социально-экономических методов управления? Какова их роль? Руководство к выполнению работы Для успешного выполнения работы повторите теоретический материал лекции на тему «Методы управления трудовым коллективом». Анализ ситуационных задач следует осуществлять по следующему плану: - определите, с какими проблемами столкнулся руководитель; - предложите варианты решения проблем, используя различные методы и формы стилей управления (не менее 3-х вариантов); - укажите, какие методы и формы управления Вы использовали? 3.Отчет о работе необходимо оформить в форме письменных ответов на поставленные вопросы или связным текстом. Задание 5. Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Предложите варианты управленческих решений руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов. Ситуационная задача 1: Сотрудник, которого в ближайшем будущем планируется выдвинуть на руководящую должность, видит в работе начальника только преимущества, но не представляет ее реальных сложностей. Сделайте рефрейминг так, чтобы показать всю трудность и ответственность задач руководителя. Ситуационная задача 2: Компания меняет форму организации юридического лица или повышает степень открытости для проверяющих органов. В связи с этим резко увеличиваются документооборот и отчетность. Такое положение раздражает работников компании. Сделайте рефрейминг этой ситуации, чтобы ее восприятие было позитивным. Ситуационная задача 3: Менеджеру по продажам предстоит пройти сложное обучение – освоение специфики продукции в течение двух недель. Он несколько демотивирован тем, что мог бы за это время осуществить ряд продаж и соответственно заработать. Сделайте рефрейминг ситуации как можно большим числом способов. Примечание. Рефрейминг – это специальный прием, который позволяет увидеть ситуацию, факт, действие под иным, непривычным для человека углом зрения. В классическом примере оптимист видит стакан с водой наполовину заполненным, пессимист же считает его наполовину пустым. Зная, какая установка для сотрудника является приоритетной – позитивная “стремление” или негативная “избегание”, – вполне возможно частично спрогнозировать его действия в той или иной ситуации. Руководители с помощью специальных приемов могут влиять на формирование положительного восприятия действительности у подчиненных, развивать у них умение видеть другую сторону событий. Задание 6. 2.1. Проанализируйте возникшую ситуацию. Максим был хорошим менеджером: он обладал острым умом и, как и следовало ожидать, использовал аналитический подход к принятию решений. С сотрудниками своего отдела он проводил регулярные совещания, к которым тщательно готовился. Он описывал текущие проблемы, выдвигал предложения, приглашал к дискуссии и подводил итоги, оценивая результаты, которых они достигли. Он гордился своей практичностью, поэтому был удивлен, когда двое его подчиненных попросили перевести их в другие отделы, - в них не предвиделось повышений в должности, и он считал, что менеджмент в этих отделах не столь хорош, как в его отделе. Когда Максим обсудил это со своим менеджером, она, напротив, была совсем не удивлена. «Я предвидела это, сказала Тамара. — Эти двое испытывали недовольство в течение некоторого времени. Они не соглашались с тем, что функция набора персонала была внешней, и не считали, что Вы должны отвечать на все запросы о финансовой информации, которые приходят от бизнес-менеджеров, они понимали, что это разрушает профессиональную целостность отдела». Максим был изумлен, он находился в полном неведении об этих разногласиях. «Они никогда не поднимали этих проблем на наших совещаниях», — сказал он. «Конечно, нет, — ответила Тамара. - Вы их менеджер, и они не собираются идти против Вас. И, кроме того, они немного боятся Вас — Вы намного авторитетнее, чем они, и, если они выскажут свою точку зрения, Вы заставите их замолчать. Поэтому спустя некоторое время они перестали выдвигать свои концепции. Но это не означает, что они согласны с Вами». 2.2. Разработайте план действий по изучению обстановки и морального микроклимата на предприятии (какие объекты, документы, должностные лица будут наблюдаться, изучаться и контролироваться и с какой целью). 2.3. Сформулируйте управленческое решение, позволяющее эффективно решить возникшую проблему в виде плана действий.Предложите альтернативные варианты управленческого решения. Задание 7. Вы заняли должность менеджера по маркетингу в организации, где продолжительное время существует конфликтная ситуация между высшим руководством фирмы и отделом маркетинга. Это связано с разными подходами к пониманию роли маркетинговой деятельности в организации. Какими будут ваши действия как менеджера? Разработайте методику устранения конфликтной ситуации. Задание 8. Проанализируйте наиболее распространенные причины конфликтов в организации и раскройте порядок действий менеджеров по их решению (организация – на ваш выбор). Задание 9. Рассмотрите предложенную ситуацию: Вариант 1. Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту встречаете свою подчиненную – молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А Вы видите ее не только в добром здравии, но отдохнувшей и похорошевшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. При этом во вверенном Вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ. Вариант 2. Вы руководитель технологической группы. В Вашем подчинении находятся 4 человека. Один из них работает качественно, но медленно и неравномерно. Поэтому особенно ответственную работу Вы поручаете другим сотрудникам, которые успевают делать все, в том числе и помогать медлительному сотруднику. Но последнее время вам стали поступать жалобы на перегрузку, часто сотрудники стали отказываться выполнять работу за другого. Вариант 3. Вы технолог в салоне красоты. В вашем подчинении находятся парикмахеры, маникюрши, косметологи. В вашем коллективе сложились теплые дружеские отношения: сотрудники проводят много времени вместе, все знают друг о друге, советуются друг с другом даже о личных проблемах. В салон была принята новая сотрудница, которая не участвует в общих «посиделках», ничего не рассказывает о себе. Остальные сотрудники стали игнорировать новую сотрудницу, не оказывают ей помощи и бегают к Вам с докладом о ее ошибках. Вариант 4. Вы руководитель структурного подразделения. Ваша организация испытывает трудности в период кризиса. Нестабильность ощущают все сотрудники организации, их знакомы и знакомые их знакомых постоянно рассказывают о сокращениях в других организациях. Это всех беспокоит. И вот Вы заметили, что Ваши сотрудники проявляют беспокойство, раздражение, перестали оказывать друг другу помощь в работе, стали с радостью докладывать Вам об ошибках других. Потом Вы узнаете, что в вашем подразделении прошел слух о том, что Вы ищете среди своих сотрудников кандидатов на сокращение. Вариант 5. Вы менеджер по работе с клиентами в туристической фирме. Руководство фирмы сначала требовало ежедневного отчета о работе, потом ввели журнал регистрации прихода и ухода с работы сотрудников, потом Вы должны стали писать объяснительные записки о том, почему Вы слишком много времени потратили на беседу с одним клиентом, потом решили поставить на Ваш автомобиль навигатор, чтобы следить, действительно ли Вы поехали на встречу с клиентом и, наконец, установили камеры видеонаблюдения в офисе. Этот излишний контроль стал Вас беспокоить и раздражать, Вы стали утомляться на работе и плохо спать. Задание 10. Проанализируйте предложенную ситуацию. Задание 11. Письменно ответьте на вопросы: Чем отличается понятие «конфликт» от понятия «конфликтная ситуация»? Что необходимо для того, чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт? Назовите основные причины конфликтов. Руководство к выполнению работы Выберите из предложенных ситуаций Ваш вариант (по рекомендации преподавателя). Дайте письменный анализ указанной ситуации по следующему плану: - Каков тип предложенного конфликта? Почему Вы так считаете? - Кто или что является субъектом и объектом конфликта? - Каковы причины конфликта? - Предложите варианты решения конфликта. - Укажите возможные последствия конфликта. - Укажите функциональные и дисфункциональные стороны данного конфликта. 3. При ответе на контрольный вопрос № 1 не следует давать определений указанных в вопросе понятий: ответ на вопрос предполагает анализ понятий и поиск отличительных признаков данных понятий. 8 Фонд тестовых и контрольных заданий для оценки знаний по учебной дисциплине КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА 1. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств Контрольно-оценочные средства (КОС) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины ОП.03. Менеджмент КОС включают контрольные материалы для проведения промежуточной аттестации в форме экзамена. КОС разработаны в соответствии с: - основной профессиональной образовательной программой по специальности СПО 38.02.01Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям); - программой учебной дисциплины ОП.03. Менеджмент 2. Результаты освоения учебной дисциплины, подлежащие проверке 2.1. В результате аттестации по учебной дисциплине осуществляется комплексная проверка следующих умений и знаний, а также динамика формирования общих и профессиональных компетенций, если предусмотрено ФГОС: Таблица 1
|