Психологическое консультирование
 Скачать 0.88 Mb.
|
|
Типы клиентов по критерию отношения к консультации (Н.Н. Обозов): а) неуверенный в себе клиент (часто причина обращения за помо- щью – желание снять с себя ответственность, в консультации такой кли- ент взвешивает доводы «за» и «против», поэтому психолог должен со- здать у клиента полную уверенность в решении вопроса); б) уверенный в себе клиент (для подтверждения правильности своего уже готового понимания затруднительного положения, психолог должен выступить в роли «ведомого, который только подсказками, предположе- ниями сможет разобраться в ситуации»); в) клиент, все знающий и доверяющий только себе (клиенты такого типа редки, они противоречивы, подвергают все сомнению и убеждены в своей правоте; они запускают решение своей проблемы или переходят в пограничные невротические состояния или уже имеют соматические за- болевания, требующие терапевтического, а иногда и полного медицин- ского вмешательства). 54 2.4. Процесс консультирования Процесс консультирования относят к креативному воссозданию форм культурного филогенетического опыта, закрепленных в известных спо- собах разрешения этих проблем личности для осознания, разрешения и преодоления этих проблем в онтогенезе. Предмет взаимодействия клиента с консультантом – внутренний мир клиента, цель взаимодействия– изменение отношения клиента к нему, нахождение альтернатив действий, переживаний и мыслей. Задачи взаимодействия клиента с консультантом (Г.С. Абрамова): 1. Основная задача консультанта – вызвать переживания клиента, ос- нованные на безоценочном отношении к поступающей информации. 2. Социальные задачи, когда человек оценивает свои переживания и информацию о других людях, ориентируясь на социальные критерии и нормы («правильно – неправильно»). На этом этапе требуется изменение системы оценки клиента, что позволит увидеть (клиенту) цель с другой стороны, позволит отойти от шаблонного поведения и переживания. 3. Этические задачи, когда клиент формулирует свое отношение к це- ли взаимодействия, заранее осуществляя выбор своего отношения («хо- рошо – плохо») с ориентацией переживаний на критерии добра и зла, которые требуют осуществления выбора. Необходимо показать клиенту условность этих критериев, подвести его к осознанию многообразия этих критериев для разных людей. 4. Личностные задачи. Они характеризуются тем, что клиент ставит вопрос о значении для себя той или иной информации, когда он открыт для освоения других форм поведения. Основная стратегия работы консультанта – совместно с клиентом переформулировать актуальную проблему в личностную задачу, что поз- воляет действительно оказать помощь, а не ориентировать клиента в си- стеме оценок. Общая схема деятельности консультанта в процессе консульти- рования: выявление проблемы – диагноз – анализ фактов – план вмеша- тельства – вмешательство в виде консультирования –оценка результатов совместной деятельности консультанта и клиента. Эклектическая модель структуры консультативного процесса (В.Е. Gilland, 1989; Р. Кочюнас, 2000): 1. Исследование проблем. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия. Здесь необ- 55 ходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и фиксировать его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение. 2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консультант стре- мится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмо- циональные, так и когнитивные их аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового пони- мания. При этом проблемы определяются конкретными понятиями. Точ- ное определение проблем позволяет понять их причины, а иногда указы- вает и способы разрешения. Если при определении проблем возникают трудности, неясности, то надо вернуться к стадии исследования. 3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и от- крыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем. Пользу- ясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навязыва- ет своих решений. Во время беседы можно составить письменный список вариантов, чтобы их было легче сравнивать. Следует найти такие альтер- нативы решения проблем, которые клиент мог бы использовать непо- средственно. 4. Планирование. На этой стадии осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту разо- браться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точ- ки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Со- ставление плана реалистичного решения проблем должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разрешимы. Некоторые проблемы требуют слишком много времени; другие могут быть решены лишь ча- стично посредством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего воздействия. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, «репетиция» действий и др.). 5. Деятельность. На этой стадии происходит последовательная реа- лизация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможности неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача – еще не катастрофа и следует 56 продолжать реализовывать план решения проблемы, связывая все дей- ствия с конечной целью. 6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консуль- тантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения про- блемы) и обобщает достигнутые результаты. В случае надобности воз- можно уточнение плана решения. При возникновении новых или глубоко скрытых проблем необходим возврат к предыдущим стадиям. Построение взаимоотношений консультанта и клиента (модель Н.С. Хрусталевой) Консультативный процесс включает в себя следующие основные фа- зы: инициирование консультирования и установление взаимоотношений, самоисследование, углубленное исследование и проработка вплоть до окончания консультирования. Эти фазы, являются неотъемлемой частью взаимоотношений консультанта и клиента. Процесс, представленный в данной модели, не всегда развивается по- следовательно от одной фазы к другой и может идти как в ту, так и в об- ратную сторону, в целом сохраняя при этом поступательное движение вперед. Фазы не являются дискретными и не ограничены во времени. Некоторые клиенты быстро переходят к исследованию своей личности; другие с большим трудом преодолевают свое сопротивление. Многим клиентам не требуется углубленного самоисследования, входящего в тре- тью стадию, и они могут сразу перейти к стадии проработки. Процесс понимания собственного Я и апробирование новых форм поведения раз- личен у разных клиентов. Фаза 1. Инициирование консультирования и установление взаимоот- ношений. Цели: четко определить проблему и установить взаимоотноше- ния с клиентом. Важно как можно точнее определить проблему клиента. Частью определения проблемы является изучение предпосылок не- подходящего поведения. Осознание предпосылок, предшествовавших неадекватному поведению, дает клиенту и консультанту представление о его причинах. Второй аспект исследования поведения – определение факторов, подкрепляющих неадекватное поведение: консультант просит клиента дать описание того, что происходит сразу после неадекватного действия. Сюда можно отнести поведение других людей по отношению к клиенту, а также ощущения и чувства самого клиента. Можно учитывать как внешние, так и внутренние подкрепляющие факторы. 57 Исходя из определения проблемы, клиент и консультант обсуждают желательные результаты. И хотя на данной стадии они носят предвари- тельный характер, поведенческие цели дают клиенту нечто осязаемое, к чему можно стремиться. Определить проблему на ранней стадии консультирования помогает проявление тех чувств, которые вызывает у клиента проблемная ситуа- ция. Следует дать клиентам возможность выразить чувства, увидеть свои поступки и тем самым способствовать прояснению проблемы. На этом этапе консультант приступает к формулированию гипотез относительно проблемной области и паттернов поведения. Другая важная задача первой стадии консультирования – установле- ние взаимоотношений с клиентом. Клиент должен чувствовать, что его принимают, испытывать взаимную симпатию и доверие к консультанту. Чем больше клиент доверяет силе консультанта, тем в большей безопас- ности он себя чувствует – достаточной, чтобы исследовать свои чувства и поведение. Это не должно отрицать способности и возможности самого клиента, но должно создавать у него ощущение комфорта и безопасности в общении с новым человеком. Согласно Мэю (May, 1967), первый этап консультации состоит в уста- новлении раппорта, о котором можно говорить, когда и клиент и консуль- тант чувствуют себя непринужденно. Мэй полагает, что отношение кон- сультанта должно сводиться к балансу между чуткостью и здравомыслием. Чуткость – это способ ненавязчиво сообщить клиенту, что его понимают. Если сочувствие консультанта слишком заметно, то клиент может усо- мниться в его искренности и потерять к нему доверие. Здравомыслие – это использование консультантом сердечного тона и хорошего чувства юмора как проявления человечности. Установить баланс между здравомыслием и чуткостью нелегко, – с разными клиентами эти две части необходимы в разных пропорциях. И, по словам Мэя, нужно быть достаточно чутким, чтобы понимать, когда требуется здравомыслие. Процесс. Если консультант берет на себя ведущую роль в интервью, то клиент может испытать еще более глубокое чувство собственной не- адекватности; если же консультант слишком пассивен, то клиенту может показаться, что он не получит от него никакой помощи. Таким образом, на раннем этапе консультативных отношений необходимо правильное распределение ответственности. Консультант поощряет клиента выска- зываться, позволяет ему контролировать ход беседы и глубину самоис- следования. Реакции консультанта в целом ограничиваются принятием, 58 отражением и прояснением. Такие ответные реакции содержат минимум руководства со стороны консультанта и позволяют ему проверять свое понимание клиента. Кроме того, они помогают клиенту прояснить про- блемную область. Фаза 2. Самоисследование. Вторая фаза консультирования начинается с момента ощущения кли- ентом минимального уровня принятия. Роджерс (Rogers, 1958), описывая этот момент, говорил о появлении у клиента чувства полного приятия. Когда отношения становятся безопасными для клиента, он начинает вы- ражать себя более свободно и непринужденно. Цель: более четкое и полное определение различных аспектов Я- концепции и ситуации клиента. Консультант стремится выявить и опре- делить уровень самооценки клиента, так чтобы клиент осознал различные чувства, которые он испытывает по отношению к самому себе, и понял, каким образом эти чувства и установки влияют на его поведение. Оценка самоисследования. Каркхафф (Carkhuff, 1969) предлагает пя- тиуровневую шкалу оценки самоисследования. С его точки зрения, когда консультант может оценить уровень самоисследования клиента, это поз- воляет лучше его понимать и более адекватно реагировать. На первом уровне клиент избегает любого описания или исследования себя, что могло бы открыть его личные чувства. На этом уровне клиент, вероятно, не доверяет собственным чувствам и относится к себе недостаточно хо- рошо, чтобы сообщать о своих чувствах консультанту. Это характерно для начала консультирования. На втором уровне самоисследования кли- ент откликается на введение консультантом личностно значимого мате- риала и готов к его обсуждению. Однако эта реакция сугубо механиче- ская и не демонстрирует какого-либо реального чувства. Клиент отвечает на вопросы и сообщает выводы, к которым он пришел ранее, относитель- но своей Я-концепции, однако еще не пытается исследовать себя. На этом уровне консультант может многое узнать о Я-концепции клиента. На третьем уровне клиент добровольно начинает обсуждать личностно значимый материал, но по-прежнему делает это механически, не выражая чувств. Часто клиент излагает тот материал, который он уже отрепетиро- вал про себя или обсуждал прежде с другими людьми. Спонтанность от- сутствует, не наблюдается также внутреннего стремления к новым чув- ствам и переживаниям. На четвертом уровне клиент по своей воле изла- гает личностно значимый материал в спонтанной манере, проявляя те чувства, которые он испытывает на данный момент. Такое поведение 59 может привести к пятому уровню, на котором клиент активно и спонтан- но исследует только что открытые чувства и переживания относительно самого себя или своей ситуации. Процесс. Согласно Каркхаффу, исследование клиента должно стать непосредственной целью. В противном случае клиент не достигнет новых инсайтов, не приобретет понимания или не сможет освоить новые типы поведения. Консультант с самого начала должен понимать клиента на том уровне самоисследования, который тому доступен. Клиент начнет исследовать личностный материал вероятнее всего тогда, когда в уста- новках и суждениях консультанта проявится понимание и взвешенность. Готовность консультанта принимать клиента на всех уровнях способ- ствует самоисследованию клиента и спонтанному проявлению эмоций. Консультант, прежде всего, должен обеспечить исходные облегчающие условия (minimal facililative conditions), тем самым установить такие от- ношения, внутри которых клиент может исследовать, экспериментиро- вать и переживать. Р. Мэй (1967) называет эту стадию консультативного процесса «исповедью» и предупреждает, что примерно две трети времени каждого сеанса клиент будет «выговариваться». Клиент обязательно должен тщательно «проговорить» свою проблему, чтобы добраться до сути дела. С точки зрения Мэя, если клиент не говорит в течение боль- шей части сеанса, то консультативный процесс развивается неправильно. Эта стадия консультативного процесса называется катарсисом, в ней вы- деляют позитивный и негативный аспекты. Во-первых, клиент испытыва- ет мощное физиологическое облегчение, сбрасывая с себя груз напря- женности, – облегчение, сходное с тем расслаблением, которое наступает после плача. Кроме того, он чувствует удовлетворение, связанное с воз- можностью облечь проблемный материал в слова. Клиент ощущает, что возможность говорить о проблеме обеспечивает ему определенный уро- вень безопасности в проблемной сфере и некоторый контроль над про- блемой в реальной жизни. Кроме того, происходит высвобождение эмо- циональной энергии, прежде расходовавшейся на самооборону (self- defense), благодаря чему клиент может почувствовать себя значительно лучше. Критический момент. Этот момент чрезвычайно важен для консульта- тивного процесса. На этой стадии возникает серьезная угроза, что клиент по причине недостаточно глубокого понимания проблемы или недостатка самоконтроля бросит консультирование. Клиент только что произвел более глубокое, чем обычно, исследование своих чувств, и это не было 60 приятным опытом. Теперь он чувствует себя не столь безопасно и ком- фортно, как раньше, и может сомневаться в своем желании переживать болезненные ощущения, связанные с процессом проработки. При этом клиент вполне может осознавать иные, еще не затронутые аспекты своей проблемы: его система защит достаточно открыта для осознания отри- цавшихся прежде фактов и понимания того, что ухудшение может насту- пить раньше улучшения. Важно, чтобы в такой момент консультант под- держал и подбодрил клиента. Если консультант способен объяснить, что подобные тревоги возникают у многих клиентов, клиенту часто удается преодолеть эту критическую точку даже несмотря на страх чрезмерного самораскрытия. Переходный этап. Иногда на этой стадии консультативного процесса возможен переходный этап. Клиент начинает осознавать, что он не в со- стоянии объяснить свое поведение на основе того, что ему известно о себе. Изучение логики поступков далеко не всегда приводит к понима- нию. Поэтому клиент ослабляет некоторые защиты, и консультант начи- нает проявлять большую активность, применяя директивные техники. Холланд (1965) предполагает, что на данном этапе клиент может де- монстрировать сильное сопротивление работе над чувствами в отноше- нии самого себя. Клиент доходит до того, что избегает всякого обсужде- ния своего Я, которое он оценивает слишком низко. Консультант должен позволить клиенту как можно дольше сохранять контроль. Если клиент эффективен в решении своих проблем и проблема не слишком сложная, консультант может помочь клиенту назвать те чув- ства, которые он испытывает по отношению к себе. Чтобы помочь клиен- ту, консультант может указать на взаимосвязи, существующие между различными Я-концепциями и присущим клиенту поведением. На этой стадии – стадии конфронтации, консультант уделяет основное внимание пробным формулировкам, затрагивающим противоречия в вы- сказываниях клиента (Carkhuff, 1969). Консультант ставит клиента лицом к лицу с противоречиями между реальным и идеальным Я, инсайтом и поведением и т.п. Вместо прямых указаний на противоречия консультант может использовать наводящие вопросы. Преждевременная прямая кон- фронтация может деморализовать неподготовленного клиента. Фаза 3. Углубленное исследование. Некоторые клиенты нуждаются в более основательном терапевтическом вмешательстве, чтобы войти в контакт с собственными чувствами, позволяющими им лучше понять самих себя. Такие клиенты должны заняться углубленным исследовани- 61 ем своих чувств и установок. Большинство консультантов не подготов- лены к работе с интенсивными чувствами и со сложными проблемами перестройки личности, которые могут возникнуть при такой глубине консультирования. У большинства консультантов, работающих в агентствах, школах или колледжах, скорее всего, недостаточно времени такой работы. Чаше всего они сразу переходят к фазе проработки. Одна- ко, несмотря на это, мы изложим здесь цели и процесс углубленного ис- следования, чтобы показать их роль в консультировании. Цели. Стремясь определить детерминанты поведения, консультант старается осветить те аспекты Я-концепции, которые основаны на само- уничижении и фантазии, и одновременно с этим он стремится к тому, чтобы клиент полностью осознал свою реальную «Я» концепцию, и уста- новил разумные критерии для ее оценки. Очевидно, что в какой-то пери- од определенные элементы неполноценной Я-концепции были верны, но поскольку теперь это не так, клиент должен провести переоценку своей личности, выработав для этого разумные стандарты. Когда эта цель будет достигнута, смягчится и потребность клиента в компенсаторных фанта- зиях. Однако клиент может обнаружить, что какие-то из этих компенса- торных фантазий в действительности совпадают с его реальными каче- ствами (Holland, 1965). В этот период актуальные чувства клиента будут выражаться более свободно. Чувства могут прорываться наружу даже в том случае, когда они вызывают у него опасение и недоверие. Клиент начинает осознавать, что его чувства имеют смысл. Нарастающее и прорывающееся наружу чувство часто вызывает удивление, а также испуг. В результате этого внутренний диалог протекает все свободнее и свободнее, и, кроме того, чувства начинают переживаться как часть собственного Я (Rogers, 1958). По мере осознания собственного Я и своей уникальности клиент устанавливает разумные личностные стандарты. Эти стандарты могут быть относительными, т. е. основанными на сопоставлении поведения и достижений клиента с поведением и достижениями других людей. Кли- ент должен уйти от глобальных оценок, сломать такие стандарты и ис- следовать меньшие части целого. Этот процесс позволяет восполнить недостающие детали Я-концепции и когнитивной структуры. Процесс. Консультант прямо или косвенно сообщает, что именно представляется ему неточным или неадекватным в мышлении клиента. Это означает, что консультант играет достаточно активную роль в ходе сессии и до некоторой степени контролирует ее течение, так как ему при- 62 ходится сталкиваться с активным эмоциональным сопротивлением кли- ента. Начинающих консультантов всегда удивляет, что клиент сопротив- ляется попыткам помочь ему. Клиент продолжает в чем-то обманывать самого себя и пытается обмануть также и консультанта. Холланд (Holland, 1965) указывает четыре возможные причины сопротивления на данном этапе. Клиент может испытывать враждебные чувства по отно- шению ко всем людям, которые пытаются контролировать жизнь других людей. Причиной негативных чувств также может быть нежелание рас- ставаться с теми или иными представлениями о себе (Я-концепциями); клиента может тревожить зависимость от новой Я-концепции, на кото- рую он еще не способен вполне положиться вне консультативной ситуа- ции. Наконец, клиент может испытывать негативные чувства по отноше- нию к тем усилиям и опасностям, которые связаны с проявлением в жиз- ни этой новой Я-конценции. Чтобы пробовать новые паттерны поведе- ния, сопротивление должно быть преодолено Из-за подобных чувств клиент не может быть пассивным получателем того, что говорит консультант. Чтобы достичь целей данного этапа кон- сультирования, консультант иногда может использовать убеждение. Это не значит, что нужно убеждать клиента идти навстречу потребностям консультанта. Консультант прибегает к убеждению тогда, когда не сраба- тывают другие, менее авторитарные методы, направленные на то, чтобы помочь клиенту достичь целей, которые он сам перед собой поставил. Усилия по убеждению должны быть направлены на представления кли- ента, а решения, касающиеся поведенческих реакций, он будет прини- мать самостоятельно. На данном этапе объектом конфронтации является тенденция избегать рассмотрения существующего порядка вещей. Кон- сультант старается убедить клиента отказаться от паттернов мышления, основанных на самоуничижении и самообмане. При этом следует прояв- лять осторожность: консультант не должен вести себя чересчур властно и не должен преждевременно прибегать к методу убеждения. Согласно Карюсаффу (1969), высший уровень активности консуль- танта состоит в интерпретации непосредственных состояний. Имеется ы виду способность консультанта понимать чувства и переживания, непо- средственно возникающие между ним и клиентом. Клиент, даже сам того не сознавая, может сообщать консультанту о своем к нему отношении. Сказать об этом консультанту прямо клиент способен не всегда. Поэтому консультант должен уметь сосредоточиться на чувствах клиента, понять их и сообщить клиенту о происходящем, чтобы последний лучше понял 63 самого себя. Интерпретируя непосредственное состояние, консультант объясняет клиенту то, что сам клиент пытается сообщить ему, но не мо- жет сделать этого напрямую. Прибегая к подобным интерпретациям, консультант превращает в активное действие свое непосредственное впе- чатление о том, как к нему относится клиент. Как и в случае с конфрон- тацией, прямые интерпретации непосредственных состояний должны пройти через переходный этап. Чаще всего консультант приближается к интерпретации непосредственного состояния консультативных отноше- ний с осторожностью, используя, например, формулировки, не дающие точного определения того, что он сам переживает в настоящий момент. Эти пробные формулировки могут помочь клиенту уловить и осознать свое непосредственное чувство. Особенно полезен такой метод при рабо- те с клиентом, передающим двойные послания. Чтобы дать более точную интерпретацию непосредственного состояния, консультант должен со- средоточиться на переживаниях, которые он сам испытывает в настоя- щий момент. В такие моменты консультант может пренебречь содержа- нием слов клиента и сосредоточиться на подтексте его высказывания. Неспособность клиента ясно выразить свои мысли и чувства может объ- ясняться не речевыми затруднениями, а отношением к консультанту. Важно, чтобы интерпретации непосредственных состояний, которые дает консультант, не наносили ущерба значимым переживаниям и не препят- ствовали течению мысли клиента. Таким образом, переносить внимание на взаимодействие между консультантом и клиентом лучше всего в те моменты, когда рассуждения клиента заходят в тупик или теряют осмыс- ленное направление. Критический момент. В процессе углубленного исследования кон- сультативные отношения достигают второго критического момента. Не- которые клиенты начинают осознавать неадекватность своих защитных механизмов. Они больше не оберегают клиента от осознания глубинных чувств. Неожиданное осознание множества импульсов, мыслей и чувств может оказаться чрезвычайно травматическим. Консультант должен кон- тролировать отношения, чтобы дать клиенту возможность исследовать такие ситуации достаточно медленно. Если на данной стадии пережива- ния клиента слишком болезненны, то недостаток контроля над ситуацией может испугать его, и он прервет консультирование. Фаза 4. Проработка. Задача изменить поведение в соответствии с но- вым представлением клиента о себе решается в процессе проработки. Понятие проработки, введенное Фрейдом, первоначально означало пре- 64 одоление структуры сопротивления. В настоящее время это понятие ис- пользуется в более широком значении – осознания клиентом смысла прошлого опыта и чувств в настоящем. Клиент углубляет свое понимание внутренних переживаний, а также внешнего мира Рациональное понима- ние собственных проблем, чувств и поступков ведет к дальнейшему из- менению поведения Цели. Мэй (1967) считает последней стадией и общей целью процесса консультирования трансформацию личности клиента. Это понятие по смыслу близко к понятию проработки. Мэй предполагает, что на стадиях исповеди и интерпретации клиент уже определил затруднения, связанные с его проблемой, и смог увидеть взаимосвязь между ошибочными уста- новками н поведением. Мэй называет эту фазу трансформацией потому, что на ней клиент достигает осознания собственных затруднений и по- ступков. Цель этой фазы состоит в том, чтобы клиент понял и принял чувства, испытываемые им в настоящий момент, а также свои защитные манипуляции. Клиент должен рационально осмыслить исторические кор- ни своей проблемы и проработать ее, отыскивая взаимосвязи между прошлыми событиями и текущим опытом консультативных отношений. Кульминацией этой фазы становится выявление и закрепление поведен- ческих реакций, согласующихся с реальным Я клиента. Для того чтобы клиент смог интегрировать свои чувства и паттерны поведения, необходимо проработать чувства и переживания во всех обла- стях. Проработка подразумевает решение конфликтов с разных позиций, возможно, выраженных разными словами и сопровождающихся инсай- том различной глубины. Растет способность клиента непосредственно работать со своими внутренними противоречиями и несоответствиями. Теперь вместо того, чтобы откладывать свои чувства на потом или обду- мывать их, он гораздо чаше переживает их в настоящий момент. Он начинает принимать свои чувства и ведет более свободный внутренний диалог с самим собой. Клиент начинает чувствовать свою ответствен- ность за проблемы, с которыми он сталкивается, и задумывается о том, каков его личный вклад в возникновение этих проблем (Rogers, 1958). Чем глубже инсайт, тем непосредственнее выражаются и пережива- ются чувства, которые прежде сдерживались; они образуют как бы сво- бодный поток внутри человека. Теперь клиент переживает свои чувства субъективно, а не размышляет о них, и начинает все больше доверять своим чувствам и их колебаниям. 65 В процессе самоисследования клиент достигает инсайта, осознавая различные чувства, влияющие на поведение. Большинство методов кон- сультирования ориентировано именно на инсайт. Консультанты полага- ют, что, развивая инсайт или знания о себе, клиент обнаруживает новые формы поведения, что ведет к изменениям. Это не означает, что инсайт автоматически ведет к исчезновению проблемы. И все же большинство теоретических подходов основано на представлении о том, что для изме- нения своего поведения клиент должен пережить инсайт или понять са- мого себя. Иногда это понимание приходит внезапно, но чаще в процессе проработки наблюдается серия инсайтов. сопровождающаяся постепен- ными изменениями в поведении. Эти инсайты и новые представления клиента о себе включаются в новый поведенческий паттерн. Клиент начинает глубже понимать происходящее как в объективном, так и в субъективном плане. Он начинает замечать взаимосвязи, которых прежде не осознавал. И ему удается отказаться от старых защит и обрести боль- шую уверенность в себе. Понимание себя. По мере того, как растет способность к самосознава- нию и умение обращаться с непосредственными чувствами, консультант, сосредоточившись на конструировании или реконструкции коммуника- ции клиента, помогает ему свести воедино разрозненные инсайты и рас- ширить понимание собственной личности. Уровень этого понимания поддается оценке (Carkhuff, 1969). Если уровень самосознавания клиента низок, его реакции или утверждения о самом себе в значительной мере расходятся с выражаемыми чувствами и материалом, со смыслом его собственных проявлений либо проявлений других людей, вовлеченных в проблемную ситуацию. Достигнув начального уровня понимания себя, клиент может говорить о себе, выражая как аффект, так и смысл; эта вза- имозаменяемость вносит когнитивный элемент в процесс исследования чувств. Когда утверждения клиента способствуют углублению самоис- следования, то можно полагать, что он функционирует, обладая высоким уровнем понимания и уже может переходить к вытекающим из этого действиям. Достигнув этой точки, клиент может осуществлять выбор направления и дальше, независимо от консультанта. Критический момент. В данной фазе отношений может возникнуть третий критический момент консультирования. Это еще одна разновид- ность «бегства в здоровье». Пережив этот новый инсайт, клиенты иногда решают, что готовы отказаться от дальнейшей работы с консультантом. Но иногда клиент, испытав инсайт, еще не чувствует достаточной реши- 66 мости для перехода к действиям. Кроме того, в процессе проработки не- которые клиенты начинают испытывать временные трудности при при- нятии решений в повседневной жизни. Факт переживания новых инсай- тов еще не гарантируют того, что другие люди изменят свое отношение к клиенту. Все это может привести к тому, что клиент раньше времени прервет консультативный процесс. Консультант не должен удерживать клиента дольше, чем тот желает, однако следует проявлять осторожность, чтобы не прекратить консультирование раньше времени. Здесь необхо- димо взвешенное решение. Процесс. Фаза проработки подразумевает воплощение новых пред- ставлений в реальных действиях. Достижение клиентом адекватного по- нимания собственной личности – это цель, но также процесс, ведущий к конструктивным действиям. Вначале консультант может сосредоточить- ся на тех областях, в которых клиент наиболее компетентен. Вероятность того, что клиент будет осмысленно действовать в соответствии с ситуа- цией, выше в тех областях, где он функционирует на более высоком уровне. Успешный опыт такого рода повысит вероятность правильного понимания и поведения в других областях. По мере того, как клиент глубже исследует и осознает свою личность, консультант может повы- шать уровень благоприятствующих условий. Когда клиент выйдет на достаточно высокий уровень самопознания, можно переходить к следу- ющему этапу консультативного процесса – к этапу активных действий. Клиент должен понять, что цикл «самоисследование-понимание- действие» многократно повторяется. Па основе всего, что удалось узнать в ходе проведенного клиентом исследования проблемы, консультант старается выстроить цельную кар- тину. Консультант задает процессу консультирования направление, по- могая клиенту достичь более глубокого понимания своей личности и вы- работать новые формы поведения, соответствующие этому пониманию. От консультанта требуются активные действия, чтобы клиент высказы- вал свои мысли о происходящем и действовал в соответствии с этими мыслями. В далекой перспективе клиент почти ничего не выиграет от сугубо интеллектуального понимания проблемы, если он не реализует новые способы поведения. Отказаться от соответствующих прежним представ- лениям о себе форм поведения бывает довольно трудно. Холланд (1965) отмечает, что этот этап консультирования включает в себя поведенческое переучивание – отказ от нежелательных реакций и опробование новых |