Психологическое консультирование
 Скачать 0.88 Mb.
|
|
Общие принципы психологического консультирования, выделенные различными авторами (Ю.Е. Алешина, П.П. Горностай, С.В. Васьков- ская, А.Н. Моховиков, Р. Кочюнас): 1. Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту. Доброжелательность реализуется при внимательном и чутком отно- шении к клиенту. Оно противопоставляется как излишней благородной и деятельной (иногда навязанной) активности консультанта, так и прими- тивному, но великодушному сочувствию, сопереживанию. Безоценоч- ность – один из самых труднореализуемых принципов. По нашему мне- нию, на его полное воплощение в процесс консультант затрачивает лет 17. Безоценочность не значит равнодушие, оно предполагает «внима- тельный» нейтралитет и спокойное отношение к сообщаемым фактам. 2. Ориентация на нормы и ценности клиента. В процессе консультирования психологу важно определиться, что значит то или иное событие не для него (консультанта), а для клиента. Компетентным в своей жизни может быть только сам клиент, психолог за него жить, думать, действовать не может. Но следует заботиться о том, чтобы понять, что значит тот или иной факт жизни для самого, обратив- шегося за помощью. Мастерство консультанта в этом случае – подарить человеку возможность говорить о себе правду. 3. Отношение к возможности давать советы • Давайте советы, если вы их знаете. Нередко психолог и рад бы дать совет, да он его не знает. • Человек вправе выслушать совет и поступить по-своему (если бы их еще и брали). • Некоторые жизненные понятия (любовь, внимание, счастье и др.) в обыденном сознании людей имеют очень разные толкования. Поэтому даже очень хорошие советы могут воплощаться в редакции «кто как по- нял». • Совет должен быть востребованным, своевременным (что толку по- сле драки махать кулаками или давать совет «под руку») и уместным. Мастерство и искусство психолога-консультанта состоит в том, чтобы дать правильным образом верный совет нужному лицу и в нужное время. 4. Уважение к личности, анонимность и конфиденциальность. Человек имеет право на анонимность обращения и не разглашение его сокровенных мыслей. Уважение к личности человека следует соблюдать беспрекословно, независимо от возраста, национальности, вероисповеда- ния, пола, профессии и пр. 46 5. Разграничение личных и профессиональных отношений. Это принцип обусловлен как процессуальными аспектами консульта- тивного процесса, так и результативными. Процессуально и входить в контакт, и выходить из контакта легче, если нет никаких эмоциональных «сцепок» с клиентом. Результативно также лучше не иметь контактов вне консультативного взаимодействия с клиентом. 6. Активизация клиента, принятие им ответственности за проис- ходящее. Человек обращается в консультацию в ситуациях жизненного небла- гополучия. Но это его жизнь, и компетентным в ней может быть только он сам. Образно выражаясь, психолог не тащит на себе клиента из тупи- ка, он не оставляет клиента в тупике наедине, однако ходит-то клиент сам. Иногда встречаются клиенты с пассивной позицией, жаждущие, чтобы за них воспитывали, действовали, решали и пр., они даже готовы это высоко оплачивать, но чтобы психолог избавил бы их от всех забот и обязательно добился качественного результата. В процессе консультиро- вания нужна обоюдная активность и ответственность – клиента и кон- сультанта – для достижения позитивного результата. 7. Не навреди. Этот принцип напоминает об ответственности, но в практике и осо- бенно в супервизии стоит дополнять его четкими комментариями, что можно делать в консультировании, а чего делать нельзя никогда. Принципы жизненного и профессионального кодекса, сформулиро- ванного студентами-психологами МГУ: – Авторитарность исключи – включи доверие с любовью; – Быть всегда внимательным и чутким к проблемам других людей; – Важно не то, что ты имеешь в виду, а то, как тебя понимают другие; – Главное быть человечным; – Действовать достойно, давая положительный заряд клиенту; – Жизненный путь сложный, и пройти его нужно достойно; – Знать, чтобы уметь, и использовать это на благо людей; – Искать себя везде и всегда; – Кроме войн и разрушений, в мире должны существовать гармония и счастье; – Люби и уважай личность другого; – Можно существовать, но жить – этому нужно долго учиться; – Никогда не решайте свои проблемы за счет других; 47 – Овладевая теоретическими знаниями, не забывайте применять их на практике; – Не обещать того, чего не сможешь выполнить; – Переделывая мир, помни, каким он был раньше; – Постарайтесь понять чувства другого человека и «влиться» в их глубину; – Результат зависит от твоих усилий и твоего стремления к достиже- нию цели. Правила эффективного консультирования. 1. Правило уникальности: все люди отличаются друг от друга, поэто- му каждая ситуация консультирования уникальна и неповторима. 2. Правило динамичности: консультирование – не статичный, а дина- мический процесс, поэтому клиент и консультант постоянно изменяются в соответствии с их отношениями. 3. Правило ответственности: лучший эксперт проблемы – сам кли- ент, поэтому необходимо помочь ему принять ответственность за реше- ние его проблем. 4. Правило безопасности: чувство безопасности клиента важнее, чем представления консультанта о необходимости прояснить те или иные аспекты ситуации, т.е. неуместно добиваться цели любой ценой, не об- ращая внимания на эмоциональное состояние клиента. 5. Правило профессиональной компетентности и включенности: по- могая клиенту, консультант должен использовать все свои профессио- нальные и личностные возможности. 6. Правило нестабильности: в процессе консультирования улучшения часто сменяются ухудшениями, поэтому не следует ожидать успеха от каждой отдельно взятой встречи. 7. Правило профессиональных ограничений: компетентный консуль- тант осознает уровень своей профессиональной квалификации и соб- ственные ограничения, отвечает за соблюдение этических норм и оказа- ние необходимой помощи клиентам. 8. Правило мультипарадигмальности: для решения каждой проблемы можно использовать различные теоретические подходы, поэтому психо- лог должен развивать обобщенную теорию. 9. Правило безоценочности: консультант не должен оценивать клиен- та или давать ему советы; его задача – дойти с клиентом до уровня осо- знания им своей проблемы. 48 10. Правило принятия неразрешимых проблем: некоторые проблемы в принципе невозможно решить (например, проблему экзистенциальной вины). В таких случаях задача консультанта – помочь клиенту понять неизбежность ситуации и смириться с ней. 2.2. Типы (стили, позиции) и уровни консультирования В основе выделения типов консультирования положены следующие критерии: – возраст – учет возрастных особенностей в психологическом кон- сультировании; – пространство - выделяются два вида консультирования: очное и за- очное (телефонное и письменное); – количество клиентов, одновременно консультируемых одним кон- сультантом – выделяются две формы консультирования: индивидуальная и групповая (беседа консультанта с двумя и более клиентами); – сферы приложения – выделены следующие виды консультирова- ния: школьное, профессиональное, семейное, супружеское консультиро- вание и пр.; – показания – развивающее консультирование в противоположность консультированию в ситуации кризиса, переживаемого клиентом. Л.Д. Демина выделяет два основных стиля (позиции) консульта- тивной работы – «внимающий» и «влияющий». Для внимающего консультирования характерны: закрытые вопросы и открытые вопросы, минимальные поощрения, парафраз, концентрация на чувствах, обобщение. Для влияющего стиля работы характерно: указание, информационное сообщение и (или) интерпретация, выражение своих чувств, влиятельное обобщение. Позиции консультанта, обусловленные содержанием: 1. Консультант-советчик – дает клиенту информацию, прямые советы. Несмотря на пренебрежительное отношение к советам среди большин- 49 ства российских психологов, следует признать, что совет иногда является единственным возможным решением ситуации. 2. Консультант-помощник – оказывает помощь клиенту в нахождении «инсайта», внутреннего решения, в актуализации имеющихся внутренних резервов и т.п. Эта позиция наиболее приветствуема как в литературе, так и в современной практике психологического консультирования. 3. Консультант-эксперт – показывает клиенту возможные варианты решения проблемной ситуации, оценивает их совместно с клиентом и помогает ему выбрать наиболее адекватные. Позиции, обусловленные эмоциональным тоном действий консуль- танта: 1.Директивный подход – взаимодействие с позиции "сверху". 2. Недирективный подход – взаимодействие с позиции "снизу" 3. Промежуточный подход – взаимодействие на равных. Уровни консультирования зависят от уровня вмешательства кон- сультанта в жизнь клиента или группы: 1. Индивидуальное развитие и изменение (на этом уровне проводится индивидуальная консультация с психодиагностикой и коррекцией с це- лью оптимизации жизнедеятельности клиента). 2. Оптимизация межличностных отношений (может проводиться групповая консультация с элементами тренинга). 3. Организационное развитие (управленческое консультирование). 2.3. Личность клиента Запрос клиента психологу – явно выраженная человеком просьба, первое словесное формулирование им своих трудностей, в разрешении которых он ожидает найти помощь у психолога. Виды запроса – неконструктивный и конструктивный. К неконструктивным запросам относят: – запрос с предельным обобщением –клиент формулирует свои трудности, исходя из установки не на решение проблем, а на их избега- ние («Я хочу всем нравиться», «Мне нужно, чтобы мой ребенок всегда меня слушался», «Хочу, чтобы он учился лучше всех в школе»). Форма избегания, которую выбирает клиент, – перфекционизм, который высту- пает как стремление к достижению, но на глубинном уровне выражает тревожность и мотивацию избегания неудачи; 50 – манипулятивный запрос –клиент формулирует свои трудности как потребность изменить кого-то, он жаждет помощи в управлении кем-то без его согласия («сделайте так, чтобы он меня полюбил» и пр.). Такой запрос рассматривается как неэтичный и консультанту следует тактично и однозначно отказаться (исключение составляет запрос родителей отно- сительно ребенка с тяжелыми поведенческими и психическими наруше- ниями). К конструктивным запросам относят: – запрос об информации – клиент запрашивает информацию о грани- цах нормы, о возможностях психологического изменения и его прогнозе, о вариантах дальнейшего развития ситуации; – запрос о помощи в самопознании – клиент интересуется выявлением у себя определенных способностей; пытается разобраться в своей роли по поводу происходящего с ним; нуждается в помощи по самопринятию и самопониманию; – запрос о помощи в саморазвитии –клиент достаточно полно осо- знает свою проблему и четко ее формулирует («помогите научиться об- щаться», «помогите улучшить память», «научите управлять своими эмо- циями» и т.д.); – запрос о трансформации –у клиента обнаруживается потребность начать жить как бы «с чистого листа», отказавшись от жесткого детерми- низма своей личной истории, обрести новый смысл жизни, отделить в себе свое подлинное от чуждого и наносного я, запрос на достижение личностной целостности; – запрос о снятии симптом –клиент формулирует свои трудности через описание определенных симптомов, жалуется на эмоциональные и когнитивные нарушения, описывает коммуникативные трудности, энер- гетические проблемы. Типы клиентов. Определение типологии клиентов обусловлено необходимостью учитывать индивидуальные особенности, дифференци- рованно подходить к выбору способов взаимодействия, методов и прие- мов. Типы клиентов по критерию основных ориентаций(В.В. Столин): 1. Деловая ориентация: а) адекватная –клиент искренне заинтересован в решении проблемы («Вы сделаете все возможное...» и «Я сам готов делать все, что вы мне скажете»); 51 б) неадекватная –клиент преувеличивает возможности консультанта («Я уверен, что только вы могли бы мне помочь... Вы – маг...»). 2. Рентная ориентация а) «обаятельный рантье» –клиент считает, что его откровенность, его страдание, его обаяние и доверие к консультанту – тот капитал, с ко- торого он неизбежно получит процент в виде переложения ответственно- сти на плечи консультанта («Ну, теперь вы все знаете и скажете мне, что делать дальше»); б) «требовательный рантье» –клиент хочет получить процент уже с самой позиции посетителя консультации («Ну вот, теперь вы все знаете, и теперь это ваша забота – вам за это деньги платят»). 3. Игровая ориентация. Впечатление, что клиент обратился лишь для того, чтобы вступить в определенные отношения с консультантом (например, игры, в которые играют люди с медицинским (психологическим) образованием, входящие в качестве пациентов (клиентов) в состав психотерапевтических групп, например «Оранжерея», игры, в которые играют пациенты и клиенты: «Неимущий», «Крестьянка», «Дурачок» и «Калека» (Берн,1992). Наиболее эффективная для консультирования – деловая адекватная ориентация. Задача – вывести клиента на данную ориентацию Типы клиентов по критерию диалогической интенции (А.Ф. Копь- ев): 1.«Закрытые» клиенты – блокируют диалог с психологом. Они не настроены на искреннее взаимодействие с консультантом, всячески избе- гают диалога, контролируя жанр и темы общения, стремясь навязать их консультанту. У клиента практически отсутствуют попытки бороться со своими защитами, и он сохраняет внутреннюю «стабильность» вопреки декларируемому намерению «изменить свою жизнь», «решить пробле- му», «понять, что со мной происходит». Три подгруппы закрытого типа: – «психологической интоксикации» –клиенты этой подгруппы – кли- нически здоровые люди с прагматическим интересом к психологии, ко- торая является эффективным средством оправдания любых их поступков понятиями из тех или иных психологических концепций. Обращение к психологу выполняет важную защитную роль: с одной стороны, отражает неудовлетворенность собственной жизнью, с другой – позволяет ничего в ней не менять; 52 – «эстетизации личностных проблем» – клиенты стремятся к со- крытию собственного «Я»; невзгоды и проблемы прибавляют личности клиента глубину и значимость; состояние эстетизации достаточно широ- ко распространено в повседневной жизни и относится к числу наиболее «популярных» психологических механизмов адаптации; – «манипуляции-пристрастия» - основной мотив обращения клиентов в консультацию: поиск путей для достижения поставленной цели в отно- шении тех или иных людей. Эти клиенты деятельны, энергичны и ищут у психолога не сочувствия и поддержки, а конкретных знаний, направлен- ных на успешное манипулирование своим окружением. 2. «Открытые» клиенты – прилагают большие усилия по преодоле- нию собственного сопротивления. Об открытости клиента можно гово- рить, когда присутствует борьба с внедиалогическими, защитными им- пульсами, когда клиент, побуждаемый реальным страданием, нуждой или искренним стремлением к установлению истины о самом себе, готов к серьезному, глубокому общению. Консультирование будет строиться по-разному в зависимости от того, «открытый» или «закрытый» клиент пришел к психологу. Типы клиентов по критерию ведущей модальности ментального опыта. Данная типология клиентов базируется на разделении нашего опыта на три категории, или три модальности: зрение, слух, ощущения. Зрительные образы, воспоминания об увиденном определяют визуаль- ную модальность. Услышанное и сохраненное в слуховой памяти – осно- ва аудиальной модальности. Опыт прикосновений, телесных ощущений, движений составляет базу кинестетической модальности. Учет данной типологии позволяет использовать для клиентов «понятный язык» в про- цессе консультирования (например, одно и то же слово психолога – «продемонстрируйте», обращенное к клиенту, должно по-разному зву- чать в зависимости от ведущей модальности: «покажите» – для визуала, «объясните» – для аудиала, «рассортируйте», «продемонстрируйте», «проиграйте» – для кинестетика). Типы клиентов по способу работы со своими проблемами (А.Н. Елизаров): 1. Клиент, который в ситуации затруднения стремится перестроить свое поведение, стиль деятельности, образ жизни, но не знает как, стал- кивается с трудностями в этом плане. Это наиболее желательный для психологов-консультантов тип клиентов. 53 2. Клиент, который в ситуации затруднения стремится создавать мно- гообразные субъективно-личностные версии, призванные сохранить у него о себе хорошее мнение в своих глазах и в глазах других людей. Вер- сии не успешности чаще всего связываются с внешними обстоятельства- ми либо с низкой личной заинтересованностью в данном виде деятельно- сти. Например, студент, не сдавший, как следует экзамены и отчислен- ный из вуза, может объяснять это невозможностью для него учиться вследствие необходимости зарабатывать деньги или же тем, что профиль вуза не соответствовал его интересам. Недовольство собой, порождаемое низкой самооценкой, может усложнять субъективно-личностную версию. Этот феномен заключается в том, что субъективно-личностная версия начинает расслаиваться на несколько – «для себя» (которых может быть много) и «для других». Например, в случае неудачи на экзамене студент- ка может объяснять себе эту неудачу тем, что попался плохой преподава- тель, а преподавателю объяснять свою неудачу физическим недомогани- ем. При этом противоречивость ситуации, которая часто возникает в слу- чае создания субъективно-личностных версий, может не замечаться (Р. Бэндлер, Дж. Гриндер, 1994). Затем можно, например, использовать прием самораскрытия. |