Психология управления
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
Величина зрачков партнёра по разговору тоже может рассказать о многом. Большие зрачки свидетельствуют о повышенном интересе, честности и открытости либо об употреблении алкоголя или наркотиков. Они также могут быть подтверждением удовлетворенности разговором либо недостаточности освещения. Малые зрачки могут свидетельствовать об избытке света, о недостатке интереса, недоверии или ненависти, враждебности или усталости, печали, а также о похмелье. Следует иметь в виду, что у некоторых людей реакция на перечисленные чувства и состояния может быть и обратной. Положения верхнего и нижнего век могут существенно дополнять информацию о мыслительном процессе собеседника. Уровень верхнего века по отношению к зрачку указывает на степень заинтересованности человека происходящим вокруг него. Если под нижним краем верхних век над радужной оболочкой виден белок глаза, то это свидетельство удивления или потрясения происходящим. Даже если белок и не виден, а верхний край века слегка прикрывает край радужной оболочки, оставляя открытым сам зрачок, всё равно это можно считать проявлением достаточно высокого интереса. Если же верхнее веко прикрывает зрачок почти до половины, то это говорит о значительной потери интереса человека к происходящему. Ну а когда веки почти закрыты, можно быть уверенным, что слушателю стало невыносимо скучно и он близок к тому, чтобы впасть в дрёму. Продолжительность взгляДа является прямым источником информации. Человек, который говорит в данное время, обычно меньше смотрит на собеседника, чем слушающий. Первый делает это только для того, чтобы удостовериться в сохранении внимания и заинтересованности у партнёра, а второй - чтобы обеспечить в разговоре обратную связь. Существует мнение, что взгляд собеседника во время разговора должен встречаться с глазами партнёра приблизительно 60% - 70% от всего времени общения. В том, что люди не смотрят на своего собеседника во время разговора, проявляется в их стремление к скрытности, желании ничем не выдать своих чувств и намерений. В других случаях это указание на наличие другой точки зрения, отличной от предлагаемой. Приведём примеры продолжительности взглядов. Мы стараемся смотреть украдкой на знаменитых или слишком экстравагантных людей; используем продолжительный взгляд, если хотим без слов показать своё негативное отношение к кому- то, стремясь таким образом поставить его на место. Следует отметить, что задержка взгляда на собеседнике может быть истолкована как проявление враждебности. В монологах люди смотрят на других меньше, чем в диалогах. В последнем случае они не задерживают на партнёре взгляд более, чем на 10 секунд. Перед окончанием своего монолога один из собеседников, как правило, увеличивает задержку своего взгляда на партнёре. В конце своей речи он обычно смотрит на собеседника прямо. Люди общительные и открытые смотрят на собеседника пристально и дольше, чем замкнутые и скрытные. Мы больше задерживаем взгляд на тех, кем восхищаемся и с кем у нас близкие отношения. Женщины смотрят на собеседника дольше, чем мужчины. В деловом общении следует учитывать и такой фактор, как приятность или неприятность обсуждаемой темы для одной из сторон. В зависимости от этого пристальный прямой взгляд, направленный на собеседника, которому тема неприятна или непонятна, может быть воспринят с раздражением. Блеск глаз свидетельствует либо о скрываемом смехе, либо о радостном возбуждении. «Погасшие» глаза говорят о расстройстве, огорчении, унынии, разочаровании или депрессии. «Сверкающий» взгляд - свидетельствует о состоянии высокой возбудимости человека. Широко раскрытые, или, как говорят, «вытаращенные», глаза показывают внезапные чувства (страха, удивления, растерянности или даже радости). Прищуренные глаза выдают пристальное и напряжённое внимание, а если такое присутствует во взгляде сбоку, то это, скорее, проявление хитрости и коварства. «Стеклянные» глаза свидетельствуют об отрешённости и уходе в свои мысли. ВНЕШНИЙ ВИД. ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА Благоприятный внешний вид человека и вкус в одежде влияют на настроение и чувства окружающих. Одежда выступает здесь как своеобразный инструмент общения, как средство воздействия на поведение и отношение других людей. Чисто и прилично одетый человек всегда внушает больше доверия. Деловой мир во внешнем облике придерживается не моды, а престижа. Необходимо, чтобы одежда и внешний вид человека соответствовали определенному виду деятельности, месту, времени и характеру события. Главное требование - опрятность и аккуратность. Манеры одеваться в различных фирмах разные. Это зависит от солидности фирмы и от других факторов. То, что в небольшом магазине считается модной, красивой и элегантной одеждой, для служащего банка или института неприемлемо. На одежду с точки зрения психологии и имиджа будем смотреть с двух позиций: как произвести нужное впечатление или, другим словами, как расположить к себе людей; как понять человека по его одежде. Сегодня «диктатура моды» уступила дорогу личной свободе. В этих условиях перечислить, какие вещи следует носить и по каким случаям, непросто. Как бы ни одевались фанаты джинсов или коротких юбок, хочется отметить, что одежда выражает не только настроение человека, но и отношение к жизни, к обществу. Мы должны вести себя и одеваться определённым образом, чтобы создать нужный имидж. Значит, правильный подбор одежды и аксессуаров подчёркивают степень зрелости человека. Зрелый человек ориентируется в разных жизненных ситуациях. Сегодня мы можем найти то, что подчёркивает нашу индивидуальность и укрепляет уверенность в себе. Внешний вид человека производит определённое впечатление. Одеваться и вести себя нужно в такой манере, какую требует общество, в котором мы находимся. Тем не менее, в деловом мире существуют общие требования к одежде и аксессуарам. Для того, чтобы оставить положительное впечатление, нужна элегантная одежда, привлекательная причёска, лёгкий макияж, со вкусом подобранные аксессуары. Деловая обстановка к одежде предъявляет особые требования. Одежда не должна отвлекать и раздражать собеседника. В одежде не должно быть ярких цветов, обилия сверкающих нитей. Костюм. Деловой мужчина должен носить костюм чёрного, тёмно-синего, темно-серого цвета. Мужчине для повседневной работы в осеннее-зимний и весенний периоды тоже рекомендуется надеть такую одежду. Меняются нравы, мода, но такие костюмы остаются главным нарядом мужчины. Для мероприятий, которые проводятся днём, приемлемы нейтральные цвета костюмов. Костюмы в полоску лучше носить на работу. Независимо от того, какой стиль костюма мужчина выбирает - американский (однобортный) или европейский (двубортный), его пиджак должен быть застёгнут на определённые пуговицы. На пиджаке европейского покроя должны быть застёгнуты все пуговицы. На пиджаке американского покроя должна быть застегнута верхняя пуговица, когда их две; средняя - когда их три. Расстегнуть остальные пуговицы допустимо во время приёма пищи или в кресле. Для мужского зимнего костюма лучше подойдет шерстяная ткань. Проверьте качество ткани. Некоторые синтетические ткани, похожие по виду на шерсть или шёлк, также можно использовать, при условии их достаточно высокого качества. Костюмы из льняного полотна легко мнутся и к концу дня не смотрятся. Деловой женщине необходим костюм, который придаёт ей респектабельный вид. Для зимних женских костюмов или платьев используют матовые одноцветные и цветные шерстяные, полушерстяные, плотные хлопчатобумажные ткани. Для летней одежды подходят хорошо стирающиеся лёгкие ткани. В официальной обстановке женщине лучше подойдет костюм тёмно-синего, тёмно-серого, тёмно-вишневого и оливкового цветов. Для весны и лета больше подходят светлые костюмы. Здесь надо учесть, что, чем светлее костюм, тем более качественного пошива он должен быть. Лучше подобрать костюмы серо-бежевого, серовато-коричневого цветов или костюм цвета слоновой кости. Для дневной одежды не подходят прозрачный капрон, бархат, шифон, тафта, блестящий шёлк, кружева. Послеобеденная одежда женщине нужна для посещения различных мероприятий: официальных торжеств типа вернисажа, защиты диссертации и т. п. Фасон вечерней одежды, естественно, должен отличаться большей элегантностью, чем повседневная одежда. Вечерняя одежда женщины отличается своей нарядностью. Форма вечернего туалета зависит от мероприятий. На обычные представления, например, в будние дни, дамы приходят в послеобеденном или скромном вечернем платье. Симфонические концерты создают приподнятую, серьёзную атмосферу и требуют соответствующего туалета. Эстрадные представления допускают яркие краски и модели. Короткое вечернее платье считается скромнее длинного. С длинными вечерними туалетами носят вечернее пальто, шубы, накидки. Классический костюм всегда в моде, в гардеробе женщины должен быть костюм классического стиля. Женщины с узкими бёдрами лучше смотрятся в коротком пиджаке или жакете. Женщины с широкими бёдрами могут подобрать себе достаточно длинный пиджак или жакет, чтобы полностью закрыть бёдра. При подборе различных комбинаций одежды нужно учесть, что сочетание дорогих, элегантных костюмов и блузок из дешёвой ткани - это дурной тон. Для женских блузок больше подходят хлопок или лён. Выбор цвета одежды зависит от цели. Если Вы хотите привлечь в себе всеобщее внимание, выбирайте красный цвет, а если Вы поставили цель слиться с окружающими Вас людьми, выбирайте серый цвет. Тёмно-пурпурный цвет сочных оттенков, например, фиолетовых тонов, всегда является символом роскоши, величия и праздничного настроения. Костюм таких оттенков может носить любая женщина. Элегантно выглядит женщина в костюме с белой блузкой. Подходящие к блузке модные серьги увеличат эффект такой одежды. Цвет блузки должен подходить к костюму. К светлому костюму, например, больше подойдут тёмные блузки или блузки яркого цвета. Специалисты пришли к выводу, что женщины, которые носят колготки цвета своей кожи, выглядят более консервативно, чем, например, те, то надевают тёмные колготки. Поэтому, если в фирме строгие правила, то лучше всего надевать чулки под цвет кожи. Рубашка. Цвет рубашки и галстука должен гармонировать с цветом костюма. Белые рубашки выглядят более формально, светлоголубые смотрятся повседневно. Пёстрые или тёмные рубашки и рубашки с короткими рукавами в официальной обстановке носить не рекомендуется. Рубашки с пристёгивающимися на пуговицах концами воротника производят менее формальное впечатление и опрятно выглядят как с костюмами, так и со спортивными пиджаками. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов. В наружных карманах рубашки не должно быть ничего. Под рубашку лучше носить майку. Она защищает кожу от раздражения тканью рубашки, защищает рубашку от пота, придаёт рубашке лучшую форму. Галстук позволяет мужчине подчеркнуть своё настроение. Отсутствие галстука подчёркивает свободный стиль жизни и поведения. Ширина галстука должна быть 7 - 9 см. Желательно, чтобы кончик галстука доставал до верхней части пряжки брючного ремня. В официальной одежде принято носить галстук тёмных тонов в сочетании со светлыми тонами. Летом можно выбрать галстуки светлые, но не очень яркие. Выбор галстука кричащих расцветок недопустим. Чёрный галстук к белой рубашке подходит при выражении скорби и соболезнования. Обувь одежде придаёт законченный образ. Она должна соответствовать сезону и стилю одежды. Чёрная обувь является достаточно официальной и гармонирует с костюмом любого цвета, а также с костюмом в полоску. Коричневая обувь подходит к костюмам бежево-коричневой гаммы. К деловому костюму не подходят ни замшевая, ни лакированная, ни спортивная, ни комбинированная (разноцветная) обувь. На обуви к вечерним туалетам не должно быть много украшений. К блестящему платью лучше подобрать «матовые» туфли и сумочку. Подбирая одежду и обувь, учтите, что чулки и обувь одинакового цвета зрительно удлиняют ноги. Рекомендуемый цвет обуви - тёмно-синий, чёрный, цвет натуральной кожи и серо-коричневый. Цвет мужских носков должен быть темнее, чем цвет костюма, но чуть светлее обуви. В деловой или официальной обстановке женщина должна носить однотонные колготки или чулки. Нужно учесть, что под короткое платье лучше смотрятся колготки, чем чулки. Цвет колготок и чулок должен подходить к наряду. Тёплые и натуральные тона всегда смотрятся выигрышно. Светлые тона оптически увеличивают объём и форму ног. Аксессуары для мужчин (ремень, носовой платок, часы, запонки) должны строго соответствовать его профессии и образу. Аксессуары для женщин. Умело подобранные, простые и небольшого размера аксессуары смягчают строгий характер делового костюма и завершают облик деловой женщины. Не рекомендуется носить одновременно золотые и серебряные украшения. Дамская сумочка должна подходить по стилю и цвету к костюму, обуви и перчаткам. Косметика женщины не должна бросаться в глаза. При выборе духов дамы должны учитывать следующее: возраст; аромат тела; время года; наличие аллергических реакций на определённые компоненты духов; личные ассоциации психологического характера, вызванные тем или иным ароматом; тип внешности и манеры поведения; стиль одежды и макияж. Тёмные и дымчатые очки носить на работе не рекомендуется. В них человек не вызывает доверия. Предпочтительной считается неметаллическая оправа средних размеров, для светлых волос - коричневых тонов. Ниже, в таблице приведены рекомендуемые цветовые сочетания элементов одежды.
ПРАКТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ Рассмотрим основные правила поведения в зависимости от типа собеседника. Для удобства они приведены в табличной форме.
Как узнать человека по сенсорным каналам Успешный контакт с собеседником мы можем осуществить в случае, если узнаем, какие сенсорные каналы у него доминируют, как он мыслит, чувствует, видит окружающую действительность. Тогда мы можем выбирать подходящий сенсорный канал общения. Общаясь, например, с человеком визуального типа, не обязательно полагаться на тщательно выстроенную аргументацию и внимательно подобранные слова. Для такого собеседника наиболее важное значение имеют зрительные образы. Человек кинестетического типа захочет подержать в руках предмет, о котором идёт речь. Из сказанного выше можно сделать такие выводы: правильное знание сенсорного языка помогает человеку быстрее и точнее воспринимать мысли собеседника; правильное использование сенсорного языка помогает нам быстрее и точнее довести свою мысль до собеседника. Задание 1. Определите к какому сенсорному типу принадлежит ваш собеседник. Задание 2. Какие сенсорные каналы важны для того, чтобы отличить столовое вино от марочного? Придумайте примеры аналогичного типа. Внешние, внутренние, прямые и обратные связи Знание обратных связей определяет наше поведение, помогает нам правильнее выбрать последующие шаги и тем самым действовать более эффективно. Не следует путать обратную связь с чтением мысли. Чтение мысли - это, скорее всего, воображение, угадывание. Под обратной связью понимаются твёрдые факты, то, что произошло, или то, что было сказано. Внешние обратные связи могут идти от начальника, от соседа, от родителей и т. д.; внутренние обратные связи происходят изнутри. Часто бывает так, что мы не можем выполнить какую-то просьбу, т.к. мы дискомфортно при этом себя чувствуем. Задание. Приведите примеры внешней и внутренней обратной связи. Аргументируйте: каким образом эти связи могут способствовать продвижению вперёд. Самооценка. Уверенное общение и успех Самооценка и правильное поведение в зависимости от ситуаций имеет решающее значение. Человек с низкой самооценкой в основном замечает то, что у него не получается; наоборот, человек с высокой самооценкой заостряет внимание на том, что у него лучше получается. Как вести себя при общении?. Проявлять спокойную уверенность? Вести себя скромно? Проявлять или не проявлять активный интерес к собеседнику? Сидеть или стоять? ... Не так то просто дать однозначные ответы на эти и другие аналогичные вопросы. Практика общения автора этой книги показывает, что уверенное, но не агрессивное (нахальное) поведение почти всегда воспринимается положительно. Заходишь в ресторан, кафе или бар уверенно - обслуживают, не задерживая; обращаешься к чиновнику смело и уверенно - пользуешься уважением. Но уверенность должна быть естественной. Чем увереннее мы себя чувствуем, тем естественнее становится наше поведение. Но что нужно для того, чтобы чувствовать себя уверенно. Воспитывайте в себе уверенность. Тренируйтесь самостоятельно или участвуйте в тренингах по развитию уверенности. Могу сказать, что у меня есть определённый опыт в этом направлении. Вспоминаю: в студенческие годы я с трудом перебарывал себя, чтобы смело открыть дверь кафедры и что-то спросить. Я пришел к выводу, что использовать силу воли для получения быстрого результата недостаточно. Это можно объяснить тем, что в этом случае обостряется противоречие между разумом и объектом сопротивления. Поэтому категория уверенности должна соответствовать внутреннему, душевному состоянию в этот период, времени. Вывод: смелость, силу воли необходимо воспитывать постепенно, желательно в короткий период времени. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Общение на достаточно хорошем уровне с соблюдением принятых этических норм и активных психологических форм и методов оставляет приятное впечатление о собеседнике. Такое общение, как правило, позволяет достичь поставленных целей. Этикет - это установленный порядок поведения. Нормы этикета являются условными, но необходимыми правилами взаимоотношений. Культура общения - это главное условие эффективной работы. Каждый элемент делового общения имеет свои правила и нормы. Деловой этикет - это установленный порядок корпоративного общения, исходящий из принципов и норм деловой этики. Правила этикета выражают нравственную (забота, уважение, защита) и эстетическую (красота поведения, изящество) форму. Конечно, нельзя не думать и о психологической стороне. Структура делового этикета включает в себя множество составляющих: деловая беседа и совещания; общение по телефону; деловая переписка; этикет деловых подарков; этикет поведения в общественных местах; этикет поведения на деловых приемах и т.д. Человек выражает мысли и чувства при помощи устной или письменной речи, то есть с помощью вербального языка. Существует другой мощный язык общения, не требующий слов - язык телодвижений, язык жестов. Это невербальный язык общения. Оба эти языка тесно взаимосвязаны. Наши невербальные сигналы могут подтверждать и подкреплять наши слова или находиться в противоречии с ним словами. Когда вербальные и невербальные сигналы подкрепляют друг друга, тогда происходит уверенное общение. Но здесь надо учесть, конечно, что, кроме универсальных невербальных сигналов, например, улыбки, нахмуренных бровей, существуют и не универсальные, которые имеют несхожие толкования в разных национальных культурах. От языка тела, как и от культуры речи, зависит имидж делового человека. Люди, воспринимая сигналы, которые мы подаем через свою внешность, через жестикуляцию, составляют впечатление о нас. Точно так же мы понимаем других людей. Нельзя толковать сигналы жестов изолировано друг от друга. Для того, чтобы понять каждый сигнал, его необходимо рассматривать в совокупности с другими сигналами. Чем больше соответствует наше поведение внутреннему состоянию, тем убедительнее будет наш язык тела. Значит, необходимо стремиться достичь такого соответствия. Если, например, мы хотим производить впечатление авторитетного человека, то мы должны освоить и использовать такие жесты и телодвижения, которые сообщают об авторитетности. Как бы мы ни владели методами и инструментами общения, необходимо знать хотя бы элементы психологии общения и соблюдать правила общения, без которых мы иногда даже попадаем в смешные ситуации. Ниже, в табличной форме представлены некоторые модели поведения в разных ситуациях. Динамика взаимодействий
J- w w Формы взаимодействий
ПРЕОДОЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ ОБЩЕНИЯ Общая характеристика. Примеры Достижение приемлемого контакта и открытости между собеседниками является одной из главных задач общения. Однако, даже при самых благоприятных условиях общения, установлению полного контакта между людьми часто мешают индивидуально-психологические особенности сторон. К ним относятся: внешние данные, которые трудно изменить, но можно маскировать; темперамент, характеры и эмоциональное состояние, возраст и положение в обществе, интеллект, различие в логике умозаключений и т. п. Индивидуально-психологические особенности сторон иногда создают серьёзные барьеры на пути установления контакта. Наличие барьеров усложняет процесс общения: увеличивает психологическую дистанцию между партнёрами; снижает уровень взаимного самораскрытия и степень взаимного доверия; деформирует характер взаимодействия в общении. Рассмотрим наиболее распространенные барьеры, препятствующие общению, и причины их взаимодействия. Надменность, завышенная самооценка. Несинхронность свойств <один преисполнен сознания собственного достоинства, а другой - подхалим и угодник; один скромен, а другой - хвастун; один прямолинеен, а другой кривит душой). Большая разница в темпераменте собеседников. Например, холерика раздражает медлительность и неуверенность меланхолика, а того, в свою очередь, - чрезмерная категоричность и эмоциональность первого. • Разность в Должностном положении. У руководителя чаще преобладает официальный и даже формальный подход к людям, а у подчинённого, наоборот, существует ожидание неформального подхода со стороны руководителя. Эмоциональные состояния партнёров. При определённых обстоятельствах эмоциональные состояния партнёров (страх, отвращение, брезгливость, гнев и т. п.) входят в явное противоречие между собой и отрицательно влияют не только на ход беседы. Моральные установки люДей. Это система взглядов. Они зависят от менталитета нации, общественных норм и вероисповедания. Их надо понимать и должным образом учитывать. Разница в возрасте. Барьер возрастных особенностей увеличивается, когда общение происходит между руководителем и подчинённым. Различия в интеллекте. Это становится ясным, как правило, с первых фраз разговора. Речевой барьер усиливает барьер во взглядах. Логический и творческий барьеры возникают, как правило, между людьми, имеющими разный вид мышления (абстрактнологический, наглядно-образный или наглядно-действенный). Логическое мышление выбирает только одно направление (одну истину) исключая (отрицая) остальные. Творческое мышление, сравнивая все возможные пути, выбирает преимущественно новые более интересные, направления. Один из важнейших приёмов преодоления барьеров, возникающих между собеседниками, - это умение поддерживать темп и ритм собеседника и при необходимости своевременно выходить из этого темпа. Критические состояния человека Критические состояния личности оказывает большое влияние на его поведение. Для лучшего понимания собеседника нужно знать, как действовать в каждом конкретном случае. Различают четыре вида критических состояний: конфликт, фрустрация, кризис и стресс. • Конфликт - столкновение интересов, взглядов, позиций и стремлений. Фрустрация - психическое состояние человека, переживающего неудачу. В качестве реакции на такое ощущение у человека появляются недоверие, агрессивность, грубость, подозрительность или нервная депрессия, кризис. В каждом конкретном случае фрустрации необходимо найти подходящие слова и объяснения. Стресс - особое нервно-напряжённое состояние человека. Симптомами стресса могут быть: появление чувства безразличия к собственной внешности, работе, дому, друзьям и развлечениям; пониженная способность к концентрации внимания и воли; постоянное ожидание очередной неудачи; неуверенность в себе; недоверие к окружающим; потеря интереса к жизни; постоянная раздражительность; утрата чувства юмора и способности смеяться; страх перед будущим. Стрессовое состояние в своём развитии проходит три стадии: тревога, сопротивление и истощение. Так как на одни и те же события разные люди смотрят и реагируют по-разному, интенсивность и глубина стресса являются сугубо индивидуальными. Управление стрессом доступно большинству людей. Большинство специалистов сходятся во мнении, что стресс поражает не только слабых, но и сильных и честолюбивых людей. Источники стресса порой очень трудно определить. Чем сильнее стресс, тем меньше человек чувствует его симптомы. Одним только расслаблением с ним не справиться. Чтобы избежать стрессовых ситуаций и их последствий, можно обратиться к следующим рекомендациям: • стараться избегать тесных контактов с непредсказуемыми и несдержанными людьми; быть искренними в общении с другими; иметь в жизни устойчивые интересы; не придумывать себе проблем там, где их нет; вспоминать приятные события из своей жизни; не впадать в тоску и хандру по поводу и без него. Управление стрессами В момент стресса не следует принимать никаких серьёзных решений. Исключением могут быть ситуации, связанные с авариями, стихийными бедствиями, когда жизнь находится в прямой опасности. Сделайте медленный вдох через нос и на некоторое время задержите дыхание. Затем также медленно выдохните, сосредоточиваясь на дыхательных ощущениях. Мысленно сосчитайте до десяти. Если вы в этот момент находитесь в помещении, то постарайтесь выйти из него, чтобы уединиться. Смочите лоб, виски и вены на руках холодной водой. Посмотрите в окно на небо и задержите на нём взгляд. Выпейте немного холодной воды мелкими глотками. Позже полезно занять себя каким-нибудь физическим трудом, требующим усилий и сосредоточенности. Раздел 3. ТЕХНОЛОГИЯ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕ ОТКРЫТЫМИ МЕТОДАМИ ВОЗДЕЙСТВИЯ УПРАВЛЕНИЕ СКРЫТЫМИ МЕТОДАМИ ВОЗДЕЙСТВИЯ Глава 8. УПРАВЛЕНИЕ ОТКРЫТЫМИ МЕТОДАМИ ВОЗДЕЙСТВИЯ НАПРАВЛЕНИЯ, МЕТОДЫ И ЭТАПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ Воздействие на личность или на коллектив в процессе общения можно осуществлять организационными, экономическими и психологическими методами. Методы воздействия - совокупность способов и средств управляющего субъекта на объект управления для достижения определённых целей. Организационные методы воздействия (организационно- стабилизирующие, распорядительные, методы дисциплинарного воздействия) - способы воздействия на организационные отношения для достижения конкретных целей. Экономические методы - способы воздействия посредством создания экономических условий, побуждающих работников предприятий добиваться решения поставленных перед ним задач. Психологические воздействия предполагают: методы расположения к себе собеседника, убеждения и внушения. Методы могут быть прямого и косвенного воздействия. При использовании первых предполагается непосредственный результат, вторые же направлены на создание определённых условий для достижения конкретных результатов. Процесс общения - процесс многогранный, схематически отобразить все его стороны не так то просто. Организовать эффективное взаимодействие с людьми можно при правильном построении основных этапов и соблюдении правил общения. В общих чертах представим основные направления, этапы общения между людьми или группами. Изучение проблемы. Подготовка условий для поддержания определённых принципов (способствует полному раскрытию субъекта). Определение основных подходов к решению проблемы. Выбор цели, иерархии целей. Создание необходимых условий для достижения цели. Выбор стратегии и стилей общения. Начало практического общения. Грамотное использование эффекта, первые впечатления. Установление контакта. Определение типа собеседника. Выбор тактики общения. Выбор инструментов, приёмов, форм, методов общения. Эффективное использование комплиментов и других приёмов, стимулирующих обсуждение. Выбор уровня общения. Вхождение в образ собеседника. Эффективное использование информации на уровне как речевого, так и невербального канала воздействия. Умелое использование механизмов нейтрализации психологических уловок. Правильная организация перехода межу уровнями. Ведение собеседника за собой. Умелая организация выхода из контакта. Оценка решений. Принятие решений. Рассмотрим вышеуказанные этапы общения более подробно. |