Психология управления
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
Примеры словесных моделей общения Заискивающий субъект Всё, что ты хочешь - это хорошо. Я беспомощен... Я ощущаю себя ничтожеством. Обвинитель Что с тобой происходит. Я здесь главный. Расчётливый субъект Я спокоен, холоден и собран. Я не чувствую себя уязвимым. Отстранённый Я нахожусь не здесь. Никто обо мне не заботился. Диалог как форма взаимодействия Диалог - это система взаимодействий между партнёрами. Необходимые условия диалога: желание и готовность партнёров к диалогу; готовность воспринять и оценить позицию партнёра; наличие у партнёров общей основы и определённых различий. Методы делового общения Выделим основные модели общения. По взаимодействию общение может быть: межличностное; личностно-групповое; личностно-массовое. По предмету: свободное; деловое; игровое; ритуальное. По статусу участников: общение равных по статусу лиц; общение соподчинённых лиц. По средствам общения: вербальное - словесное, речевое; невербальное (неречевое); зрительно, голосом, мимикой, с помощью походки, жестами; комбинированное. По ориентации: императивное - авторитарное, командное, директивное по отношению к партнёру; манипулятивное - стремление достичь контроля над поведением и мыслями собеседника (маскируют свои действия); диалектическое - доверие и уважение к собеседнику, равноправное общение. По направленности: направленность на взаимодействие; направленность на задачу - ориентация на конкретную цель, объект, проблему, результат; направленность на себя - на решение собственных проблем. По поведению: пассивное - избегание конфликтных ситуаций путём сохранения статус-кво; агрессивное - стремление навязать свое мнение; ассертивное (уверенное) - честная позиция, уважение прав и чувств других, уверенность в себе, способность контролировать свои чувства. По манерам общения: доминантная манера - проявляется в стремлении собеседника подавить активность партнёра, взять инициативу в свои руки; недоминантная манера - имеет противоположные проявления: робость, стеснение, боязнь взять инициативу разговора в свои руки, растерянность в спорных ситуациях, уступчивость более активным собеседникам; мобильная манера - характеризуется быстрым и лёгким переключением внимания говорящего с одного объекта на другой; ригидная манера общения предполагает предварительную подготовку, продуманность и осторожность в высказываниях; экстравертная манера общения - большая направленность на партнёрство, на взаимодействие, независимо от состояния личности; интровертная манера общения - избегание лишних тем, сосредоточенность на внутреннем диалоге с самим собой, немногословность, сухость и скованность. Дистанционные характеристики общения В психологии и этикете большое значение имеют дистанционные характеристики общения (пространство общения), т.е. область, где человек чувствует себя в индивидуальной безопасности. Нарушение границ этого пространства вызывает обычно неудовлетворение. Поэтому при общении необходимо соблюдать дистанционные характеристики общения. Дистанция между партнёрами в момент общения определяется культурными и национальными факторами. В таблице приведены примерные нормы сближения общающихся людей.
При изменении мест и обстоятельств могут происходить исключения из правил «пространства общения», например, в лифте или в курортных местах, где одновременно отдыхают начальник и подчинённый и т.д. Размеры пространства общения зависят от многих факторов: от плотности населения в том месте, где проживает человек, от национальных и религиозных традиций и т.п. Меньшие размеры эта оболочка имеет в странах с высокой плотностью населения. Например, интимная зона людей, проживающих в Европе, США, Австралии - 15- 46 см, у многих европейских народов составляет 23- 25 см, а у других (например в Японии) ещё меньше. Как уже отмечалось, соблюдение границ общения имеет большое значение для достижения взаимопонимания. Приведем пример. Общаясь с американцем или канадцем, датчане будут стремиться находиться от него на расстоянии порядка 25 см, в то время как интимная зона североамериканца - 45- 50 см. Учитывая тот факт, что европеец чаще смотрит прямо в глаза, нежели североамериканец, можно предположить, что между североамериканцем и датчанином возникнет сложность в общении. В данном случае нормальное общественное поведение датчанина будет расценено американкой как сексуальное заигрывание. Из сказанного можно сделать вывод: общаясь с людьми, всегда следует придерживаться золотого правила: «Соблюдай дистанцию». Во время общения учитывают также ориентацию на угол общения - поворот тела, носка ноги в направлении партнёра или от него (направление мыслей). Важно учитывать позиции общающихся сторон за столом. В зависимости от размеров, характера и т.п. у каждого человека в различных ситуациях имеется персональное межличностное пространство, в пределах которого он чувствует себя комфортно. Беспокойные, эмоциональные и конфликтные люди стараются держаться подальше от собеседника, а спокойные, уравновешенные и контактные, - наоборот, располагаются ближе к собеседнику. Ощущение тесноты делает людей напряжёнными, тревожными и даже раздражительными. Если такое происходит систематически, то это может привести к стрессу и неврозам. Мы, как правило, стоим ближе к тому, кому мы симпатизируем, и держимся на значительном расстоянии от тех, чьи полномочия или положение выше нашего. Взаимное расположение во время разговора характеризуется не только определённым расстоянием между собеседниками, но и их ориентацией в пространстве. Стоят бок о бок обычно люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе. Наклон собеседника в сторону слушателя во время общения воспринимается как проявление любезности и внимания к партнёру по разговору. Позиционные характеристики общения Особое значение в разговоре придаётся взаимному расположению собеседников за столом.
Применительно к деловой беседе различаются четыре варианта такого расположения: угловое, рядом, прямо, напротив, со смещением. Угловое положение собеседников характерно для непринуждённой беседы хорошо знающих друг друга людей или сотрудничающих по работе. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола. Положение собеседников рядом за столом приемлемо для обсуждения и выработки общих решений. Механизмы восприятия Психологическими механизмами восприятия людей, с которыми уже познакомились, являются. Идентификация - уподобление себя ему; поставить себя на место другого и определить, как бы он действовал в подобной ситуации. Эмпатия - понимание на уровне чувств, стремление откликнуться на проблемы другого человека. Рефлексия - самоанализ, осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнёром по общению. Использование сенсорных каналов Знание сенсорного языка помогает нам быстрее и точнее доносить свои мысли до собеседника и воспринимать его. Люди визуального типа обычно говорят быстро, высоким голосом. Глазные яблоки у таких людей движутся снизу вверх (взгляд направлен вверх). Они часто используют слова: смотреть, видеть, наблюдать, яркий, образ, заметить. Люди аудиальног о типа стараются говорить медленно, но выразительно, с заметным грудным резонансом, ритмичными движениями. Глазные яблоки у таких людей движутся в сторону (взгляд направлен вправо или влево). Они часто используют слова: слушать, звук, звучание, тон, тембр, низкий, звонкий. Люди кинестетического типа говорят медленно и монотонно, высоким голосом. Дыхание у таких людей замедленное, взгляд направлен вниз. Во время общения они стараются найти контакт с землей. Они часто используют слова: ощущать, чувствовать, удобный, взять, положить, трогать. ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ Речь всегда должна быть грамотной и красиво построенной. В деловом мире речь должна быть максимально внятной и понятной. Нужно говорить спокойно и размеренно, в среднем темпе, не слишком медленно, чтобы не выглядеть тормозящим и не слишком быстро, чтобы не проглатывать окончания слов. Человек, который проглатывает окончания практически во всех словах, не сможет произвести благоприятного впечатления на окружающих. Сложные предложения воспринимаются значительно труднее, поэтому, особенно при обсуждении важных проблем, более эффективны простые конструкции. Большое значение имеет также выбор лексикона. Это зависит от места и обстоятельств. Если, например, продавец в маленьком магазине употребляет такие слова как «клёво» и т.д., то употребление таких слов в солидных магазинах невозможно. Вульгарный язык никогда не был и не будет приемлем в деловых кругах. Некоторые люди с трудом выдерживают слова типа «дрянь», другие могут отстраниться от такого человека. Нужно говорить с нормальной интонацией. Каждый язык имеет свои нормы интонации. В русском языке нормой является нисходящая интонация. Предложения звучат, как нормальное повествовательное. В языках с восходящей интонацией простое, повествовательное предложение звучит как вопросительное. Громкость речи тоже должна быть нормальной. Тихая, едва слышная или слишком громкая речь производят нежелательное впечатление. Форма обращения друг к другу среди членов одного коллектива зависит о степени их близости. На рабочем месте проще перейти на «ты», но это не обязательно. Переход на «ты» может быть только двухсторонним и добровольным. Конечно же, инициатива в переходе на «ты» должна исходить от старшего и вышестоящего по служебному положению. Понятно, что сотруднику не следует разговаривать с руководителем на «ты», а руководителю отказаться от «Вы». Некоторые считают, что обращение на «ты», скорее, помеха, чем польза для сотрудничества. Общение менеджера осуществляется, прежде всего, посредством делового языка. Деловой язык обладает определённым лексическим фондом, упорядоченной грамматической структурой и стилем. Деловому языку присущи особые свойства: наличие определённых норм и правил употребления ударения, произношения, соблюдение которых имеет общеобразовательный характер независимо от профессиональной и территориальной принадлежности менеджера; стремление к устойчивости, сохранению общекультурного наследия и исторических традиций; стилистическое богатство, заключающееся в обилии функционально оправданных вариантных средств, что позволяет достичь эффективного выражения мысли в различных вербальных ситуациях. Менеджерам рекомендуется постоянно работать над углублением знаний о языке, учиться отбирать для себя новые, яркие, образные слова и выражения, пытаться раскрыть их значения. Сформулируем некоторые важные рекомендации, способствующие легко и красиво выражать свои мысли. Изъясняться правильным языком, соответствующим общепринятым языковым нормам. Следует конкретно формулировать свои предложения, делая доступной для всех их конструктивность, новизну, избегать однообразия в речи. Уметь выслушать оппонента, уважать его мнение. Уверенно и чётко выражать свои мысли; использовать эмоциональные средства воздействия; быть сдержанным в жестах. Не повторяться, желательно мотивировать свое речевое действие. Уметь удерживать внимание слушателя, не злоупотреблять паузами в речи. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ Определить характер человека по его внешности не просто. Необходимо учитывать, что некоторые люди внутреннее содержание пытаются замаскировать внешней игрой. Однако определённую информацию об индивидуально-психологических особенностях личности и поведения человека его типичные позы все же содержат. Характер отношений, а также некоторые личностные особенности человека могут отражаться в его осанке, посаДке, похоДке, Другой типичной Для него позе. Так, высокомерные люди наклоняют корпус назад, выпячивая грудь и отбрасывая голову. Люди скромные пытаются быть незаметными, поэтому сутулятся, голову втягивают в слегка приподнятые плечи. Типичный подхалим наклоняет торс вперед, устремляя при этом взгляд на собеседника и подобострастно улыбаясь. При определении характера человека с помощью невербальных средств общения, лучше смотреть на человека в его динамическом состоянии. Движение в психологии - это комплекс психофизиологических процессов, реализуемых двигательным аппаратом организма. Двигательный аппарат - это система мышц, сухожилий, связанных с нервным центром. Посредством движения работают внутренние органы жизнеобеспечения, тело или отдельные его части перемещаются в пространстве, изменяются поза и мимика, регулируются функциональные состояния организма, совершается трудовая деятельность человека. В зависимости от физических и психологических аспектов этого взаимодействия, задаётся структура и динамика двигательного акта. Движение бывает непроизвольным и произвольным. Непроизвольные движения совершаются бессознательно и/или автоматически, а движения произвольные - носят сознательный характер. Движение является основным меДиатором (посредником) взаимодействия человека с внешней средой. Особое место в процессе общения между людьми имеют выразительные движения. Они показывают внешнее проявление человека посредством мимики (улыбки, нахмуриванием бровей, сосредоточиванием взгляда), пантомимики (движением тела, осанкой, походкой, жестами), интонации речи. Посредством комплекса двигательных процессов различных органов и частей тела можно судить о характере, способностях и поведении человека. Осанка Напряжённость тела оставляет впечатление самозащиты, избегания контактов. Непринуждённая осанка свидетельствует о высокой восприимчивости и открытости окружающему, о способности к немедленному использованию внутренних сил и свободе от какого-либо ограничивающего принуждения. Вялая осанка, сутулая спина обнаруживают покорность, смирение, угодничество. Осанка с высоко поднятыми плечами со слегка сутулой спиной и втянутым подбородком показывает беспомощность, нервозность, страх, неуверенность, боязливость. Плечи, спаДающие (направленные вперёД и вниз), указывают на чувство слабости и подавленности, чувство или комплекс неполноценности. СвобоДное опускание плеч свидетельствует о наступившем чувстве уверенности, внутренней свободе, владении ситуацией. Отжимание плеч назаД указывает на решимость действовать, чувство силы, активность, предприимчивость, часто переоценку собственных возможностей. Выпяченная груДная клетка наблюдается у людей активных, с развитым ощущением собственной значимости, потребностью в социальных контактах. Впалая грудная клетка часто указывает на известное равнодушие, замкнутость, пассивность, покорность и угнетённость. Уверенная и подвижная стойка на обеих ногах с равномерно распределённым весом тела говорит о её обладателе как человеке сильном, уравновешенном, спокойном и твёрдом, могущем примеряться к обстоятельствам. Неподвижная застывшая стойка при сильном напряжении указывает на плохую приспособляемость, упрямство, негибкое самоутверждение. Приподнимание на носки говорит либо о подготовке активного движения, агрессивной установке, либо о заносчивости. Походка. Типы походок Характер походки человека прямо связан с полом и возрастом индивида, его физическим и психологическим состоянием, зависит от темперамента и образа самого себя, указывает на социальное положение. Походка человека характеризует стиль и манеру его передвижения. По походке человека можно судить о его эмоциональном состоянии. Так, например: при гневе походка человека тяжёлая; при гордости - широкая; при радости - лёгкая; при горе и страданиях - угнётенная. ПохоДка с большими шагами обычно принадлежит человеку целеустремлённому и предприимчивому. Походка короткими и мелкими шагами свойственна человеку осторожному и расчётливому. Широкий, уверенный, твердый шаг при небольшом росте признак высокого уровня притязаний, стремления к независимости; мелкий шаг высокого человека - признак неуверенности в себе, несамостоятельности, зависимости. Широкие шаги показывают экстраверсию, непринужденность, абстрагирующее мышление. Короткие, маленькие шаги - чаще это интроверсия, осторожность, расчёт, быстрое мышление и реакция, сдержанность, тип мышления, скорее, конкретный. МеДленный, или журавлиный, шаг имеют люди высокого либо среднего роста, у которых ноги в сравнении с туловищем длинны. Такой же шаг у людей равнодушных и мечтателей, которые, увлекаясь идеей, забывают о цели, к которой стремятся. Ускоренная хоДьба свойственна людям горячей натуры, которые быстро ходят и быстро думают. Мысль не терять времени их беспокоит, то же с потерей времени в ходьбе. К таким живым натурам относятся люди, по большей части счастливые в торговле и промышленности. Люди эти чаще невысокого роста и любят во время ходьбы глядеть по сторонам. Люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют ясную цель и готовы немедленно её реализовать. Те, кто обычно держат руки в карманах, скорее всего, критичны, скрытны или находятся в угнетённом состоянии. Они ходят, еле волоча ноги, и редко глядят вверх или туда, куда идут. Звучная хоДьба, подчеркнутый стук обуви, обнаруживают несдержанность характера. Люди, которые ходят тихими, неуверенными шагами, опираясь на пальцы, - всегда сосредоточнны, не любят привлекать к себе внимание. Размеренный шаг характеризует людей спокойных, не подверженных чудачествам и легкомыслию. Тяжёлая похоДка, шарканье, неподвижно висящие при ходьбе руки свидетельствуют об отсутствии воли, пресыщенности и (или) старости. ПохоДка прямая показывает самоуверенность, степенность. Люди, вполне сознающие свои достоинства, ходят прямо, смотря вперёд и выступая твёрдым, решительным шагом. Даже когда торопятся, то с ускоренного шага скоро сбиваются на обыкновенный, свойственный ему прямой шаг. Ритмичная похоДка - расслабленная форма приподнятого, но уравновешенного настроения. Ритмически-сильная похоДка (с усиленными движениями бёдер) принадлежит наивноинстинктивным и самоуверенным, самовлюблённым натурам. Равномерная похоДка (по типу армейского маршевого шага) - волевая деятельность или стремление к цели. Шаркающая похоДка показывает отказ от волевых усилий и стремлений, вялость, медлительность, леность. ТвёрДая, угловатая, хоДульная, Деревянная похоДка - зажатость, недостаток контактов, робость, неспособность к свободному проявлению. Прерывистая (спотыкающаяся) похоДка принадлежит неуверенному и робкому человеку. Загнутые внутрь носки ног указывают на внутреннюю слабость, недостаточную уверенность в собственных силах. Что показывает посадка. Закрытая посаДка (ноги и ступни сомкнуты) показывает боязнь контактов, недостаток уверенности в себе. Беззаботно-открытая посаДка (ноги или бёдра широко расставлены) - недостаток дисциплины, леность, равнодушнопримитивная бесцеремонность. Нога на ногу - естественная самоуверенность, благодушное настроение, нет готовности к деятельности или к защите. ПосаДка на кончике стула с выпрямленной спиной - высокая степень заинтересованности в предмете разговора. ПосаДка при постоянной готовности вскочить (например, одна ступня под сидением стоит полностью, другая позади неё на носке) - типична для неуверенно-боязливых или злобно-недоверчивых натур. Рукопожатие передаёт превосходство, признание, равенство и т.п. Слишком сильное рукопожатие говорит о желании произвести впечатление, слишком слабое и короткое - может свидетельствовать о безразличии и равнодушии. Продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки показывают сильное волнение. Немного удлинённое рукопожатие с улыбкой взглядом говорит о дружелюбии. Продолжительное трясение руки показывает проявление неискренности. Рукопожатие кончиками пальцев показывает самолюбие или небрежность. Если вы захватываете руку партнера так, что она оказывается повернутой вниз ладонью, то такое рукопожатие с вашей стороны считается властным. Этим вы как бы даёте понять, что хотите главенствовать в беседе. Если же вы протягиваете для рукопожатия свою руку, повернутую вверх ладонью, то этим вы демонстрируете своё желание отдать инициативу в разговоре партнеру. Если во время рукопожатия партнёры располагают руки одинаково, то это говорит о том, что обе стороны испытывают друг к другу уважение, изначально настроены на взаимопонимание. Рукопожатие прямой (не согнутой) рукой является проявлением скрытого желания сохранить дистанцию. Рукопожатие с применением обеих рук выражает искренность или глубину чувств по отношению к партнёру и применяется по отношению к хорошо знакомым людям. Если вторая рука во время рукопожатия обхватывает локоть партнёра, то это означает больше чувств, чем при захватывании запястья. Если руку кладут на плечо, то это свидетельство ещё большего чувства. Поза - это сочетание положения тела, которое человек принимает в пространстве. Различают «открытые» и «закрытые» позы. В открытых позах мышцы расслаблены, ладони раскрыты, не скрещённое положение рук и ног, прямой взгляд в лицо. В закрытых позах у человека мышцы отдельных частей тела напряжены, взгляд обращён в сторону или в пол, руки или ноги скрещены. Рассмотрим примеры. Поза «поДперев лаДонями поДбороДок» говорит о том, что партнёр задумался или потерял интерес к происходящему. Если человек наклоняется к вам во время разговора за столом, значит, ему интересно или приятно беседовать с вами, а если он откинулся на стуле или в кресле, либо слегка отодвинулся от вас, то это говорит о его отрицательной реакции на общение с Вами. Поза «руки за спиной» показывает абсолютную уверенность в себе, но если одна рука при этом держит кисть другой, то это свидетельство некоторого сомнения. Поза «руки, завеДенные за голову» означает превосходство над другими или сознание собственной власти, особенно когда это сопровождается покачиванием на стуле. Если во время разговора собеседник держит руки под столом, значит он не готов к серьёзному разговору либо пытается скрыть свою неуверенность, растерянность и волнение. Если во время общения корпус собеседника повёрнут к вам, а ноги «смотрят» в сторону, это свидетельствует о желании партнёра побыстрее закончить разговор и уйти с этого места. Тесно сдвинутые ноги в положении стоя говорят о покорности или боязни, а также о склонности к согласию и переубеждению в данный момент. Наклон головы влево - это признак житейской озабоченности. И это надо учесть при общении с таким человеком. Наклон вправо - показывает склонность к философскому настрою и размышлениям. Наклон вперёд - состояние вины и угрызения совести. Легкий наклон назад уверенность в себе в данный момент. Прямое положение головы свидетельствует о спокойствии и уравновешенности человека. Поднятая голова и прямой открытый взгляд человека свидетельствуют об умении его оказывать влияние на окружающих. Жесты в общении показывают чувства, настроение и мысли собеседника. Каждый жест сам по себе, изолированно не появляется, его сопровождают, как правило, и другие параллельные признаки. Бывает, что содержание речи не соответствует жестикуляции и, наоборот, иногда они дополняют друг друга. Умеренная жестикуляция - свидетельство заинтересованности и дружелюбия, а чрезмерная - выражение беспокойства или неуверенности. Иногда люди стараются контролировать свои жесты, понимая, что они выдают их истинные чувства, которые хотелось бы, по возможности, скрыть. В таких случаях, конечно, нужно стараться меньше жестикулировать. Однако полностью избежать этого обычно не удаётся. Многие жесты являются многофункциональными, а некоторые из них имеют различный смысл у разных народов. Интенсивность и значение жестикуляции тоже разны. Например, французы уступают в этом почти в четыре раза итальянцам, а скандинавы на этом фоне выглядят и вовсе избегающими жестов. Все жесты условно делятся на две группы: интернациональные и национальные. Интернациональные жесты условно можно разделить на группы по следующим признакам: открытости, подозрительности и недоверия, несогласия, скрытности, агрессии, защиты, размышления и оценки, уверенности и превосходства, нервозности и неуверенности. Рассмотрим интернациональные жесты более подробно. Жесты открытости облегчают общение. К ним относятся: протягивание рук ладонями вверх; разжимание пальцев; расстегивание пиджака или даже его снятие. Установлено, что собеседники-мужчины в расстегнутых пиджаках чаще и быстрее достигают согласия, чем те, кто этого не делает. Жесты подозрительности свидетельствуют о сомнениях и недоверии партнёра по общению. К таким жестам относятся: лёгкое прикосновение к носу, подтирание его, а также боковой взгляд; подтирание века; женщины, в отличие от мужчин, в этой ситуации мягко проводят пальцем под глазом. Жесты несогласия разнохарактерны. Собеседник подпирает подбородок большим и согнутым средним пальцами руки, как бы защемляя его между ними, и при этом указательный палец располагает вертикально на щеке. Это означает, что он критически воспринимает приводимые доводы. Скрещенные руки (большие пальцы могут быть вертикально выставлены), при этом партнёр может покачиваться на каблуках. Этот жест является демонстрацией превосходства, показывает негативное отношение человека к происходящему. Разворот ног сидящего человека в сторону выхода из помещения показывает несогласие с предлагаемой точкой зрения. Жесты скрытности говорят о желании человека что-то утаить или скрыть от собеседника. В этих случаях он: машинально потирает лоб, веки или подбородок; стремится как-то прикрыть рот, глаза или уши руками; отводит взгляд в сторону, притворно покашливает во время высказывания. Жесты агрессии проявляются в моменты, когда собеседник думает о начале агрессивных действий. Об этом говорят: сплетенные пальцы рук на коленях; сжатый кулак; руки на поясе и при этом расставленные ноги. Жесты защиты проявляются в моменты, когда собеседник чувствует угрозу или опасность. Об этом говорят скрещенные на груди руки. Жесты размышления и оценки разнохарактерные, например: рука у щеки - показывает заинтересованность; пощипывание переносицы, которое обычно сопровождается закрытием глаз; почесание подбородка с прищуриванием глаз. Жесты уверенности и превосходства облегчают общение, например: закладывание рук за спину с захватом запястья и закладывание рук за голову, показывают уверенность; складывание пальцев рук в виде пирамиды показывают превосходство. Жестами нервозности и неуверенности усложняют общение. К таким жестам относятся: переплетенные пальцы рук; постукивание по столу; пощипывание ладони; медленное подтирание рук; легкое оттягивание уха, верхнего века или ворота одежды; по правление кольца, перстня, браслета или часов на руке. Мимика - это движение мышц лица, отражающее внутреннее душевное состояние человека. Верхняя часть лица контролируется лучше, чем нижняя. Для того, чтобы лучше узнать собеседника нужно обращать внимание на нижнюю часть лица (губы, подбородок, крылья носа). Рассмотрим коротко содержание некоторых типичных мимических сигналов. Горизонтальные морщины на лбу свидетельствуют о повышенном внимании, изумлении или удивлении; вертикальные появляются в момент наибольшего сосредоточения, злости или большого физического напряжения. Опущенные вниз уголки рта свидетельствуют о подавленном и депрессивном состоянии человека. При радостном и бодром настроении уголки рта у собеседника обычно ровные. Плотно сжатые губы выражают глубокую задумчивость, а изогнутые - сомнение или сарказм. Нервное облизывание губ показывает неуверенность, а румянец на щеках - неловкость. Улыбка, сопровождаемая поднятыми бровями, говорит о готовности подчиняться, а с опущенными бровями свидетельствует о чувстве превосходства. Чрезмерная улыбчивость может оставить впечатление заискивания перед вышестоящим по должности или проявлением желания получить одобрение. Натянутая (искусственная) улыбка показывает смущение. В некоторых случаях такая улыбка может показать проявление смешанного чувства беспокойства и вины. Искривление одного из уголков рта при улыбке показывает иронию. Серьёзное выражение лица чаще воспринимается окружающими как признак силы и решительности. Рассмотрим типичные выражения, которые проявляются в общении чаще всего. Решимость - крепко сжаты губы и стиснутые зубы. Печаль - брови сведены, глаза потухшие, уголки губ слегка опущены. Гнев - брови опущены, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты, морщины на лбу изогнуты. УДивление - брови подняты, морщины на лбу, широко открытые глаза, приоткрытый рот. СтыД - взгляд в сторону, голова опущена, покраснение лица, ощущение, что человек сжимается и прячет глаза. Вина - голова опущена, глаза отведены, лицо приобретает вялое и тяжелое выражение. Страх - брови кажутся слегка приподнятыми, глаза расширены, рот открыт, губы напряжены и немного растянуты. Чем сильнее страх, тем больше оттянуты назад уголки рта и натянуты сами губы. Отвращение - брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена и слегка приподнята, рот закрыт. Взгляд Говорят: «глаза зеркало души». С помощью взгляда и движения глаз человек передаёт своё душевное состояние. Взгляды отличаются: по направлению, по частоте мигания, по величине зрачков, по положению век, по видимости угла глаза, по длительности сосредоточения, по блеску, по раскрытию. Когда человек занят формированием мысли с целью её последующего высказывания, он, как правило, смотрит в сторону, когда же мысль готова к передаче - взор обращается к собеседнику. Что может характеризовать взгляД? Рассмотрим некоторые особенности различных форм взглядов. Деловой взгляд направлен на условный треугольник, образованный глазами собеседника и его ртом. Иногда он направлен в центр лба и не опускается ниже глаз. Используется такой взгляд в беседах и переговорах, свидетельствуя о формальности или официальности взаимоотношений партнёров по общению, сидящих, как правило, напротив друг друга. Социальный взгляД охватывает область лица, шеи и грудной клетки и используется при общении в небольших группах ориентировочно до 20 человек. Чаще всего встречается на различных совещаниях, презентациях, пресс-конференциях и деловых встречах. Светский взгляД по своему направлению такой же, как и деловой, но по виду гораздо мягче и приветливее. Его используют в светских беседах, в гостях или на приёмах. Дружеский взгляД отличается тем, что глаза того, кому он принадлежит, движутся внутри треугольника, образованного глазами собеседника и центром его груди. Обычно он свойственен людям, находящимся в неофициальных взаимоотношениях с партнёром, и свидетельствует о наличии определённой душевной близости с тем, на кого он направлен. Интимный взгляд, как правило, не имеет постоянного направления, перемещаясь и скользя по вертикали. Чаще всего он отмечается в неформальных межличностных взаимоотношениях лиц противоположного пола. Заключительный взгляд. В беседах один на один в ситуации, когда кто-то из собеседников хочет показать другому, что в силу негативных причин хотел бы быстрее закончить разговор, используется так называемый заключительный взгляд. Направлен он обычно на середину лба партнера и никуда не смещается. ВзгляДы отличаются по направлению. Прямой взгляд свидетельствует о собственной уверенности и уважении к партнёру, а также желании идти на контакт или продолжать его. ВзгляД мимо партнёра говорит о безразличии к собеседнику, либо об эгоистических свойствах того, от кого он исходит. Сквозь партнёра смотрят люди, демонстрирующие своё подчеркнутое неуважение, а иногда и агрессивный настрой к собеседнику. ВзгляД сбоку используют тогда, когда возникает недоверие, насторожённость и скепсис по отношению к говорящему. ВзгляД сверху выдает чувства высокомерия, превосходства и презрения к конкретному человеку или происходящему. ВзгляД снизу на собеседника используют в двух случаях - в крайнем состоянии гнева, граничащем с агрессией (взгляд «исподлобья»), и при готовности повиноваться и подчиняться, о чём свидетельствуют наклоны туловища и головы вперёд. ВзгляД вДаль во время разговора говорит о появлении у собеседника сомнений, колебаний и насторожённости. Такой взгляд может быть также проявлением задумчивости над чем-то важным. ВзгляД «искоса» обычно свидетельствует об интересе или враждебном отношении. Если такой взгляд сопровождается слегка приподнятыми бровями или легкой улыбкой, то он означает появление у человека повышенной заинтересованности. Если же этот взгляд сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то это свидетельство враждебности или критического отношения. Следует иметь в виду, что большинство людей в спорах и конфликтах избегают визуального контакта. Особенно сильно это проявляется у женщин. Замечено, что чем ближе друг к другу собеседники во время разговора, тем они меньше смотрят друг на друга. Леворукие и праворукие люди по-разному реагируют на происходящее. В зависимости от глаза человека невольно могут быть повернуты в одно из шести типичных направлений. Если наш партнёр праворукий собеседник, и он в данный момент обращается к своей зрительной памяти, то его глаза по отношению к нам направлены вверх и вправо. Если его взгляд направлен вправо, но по горизонтали (к своему правому уху), то он обращается к слуховой памяти. Если же глаза повёрнуты вправо и при этом опущены вниз к плечу, то это свидетельство погружённости человека во внутренний разговор с самим собой. Взгляд, обращённый вверх и влево, говорит о том, что в голове у собеседника рождаются зрительные образы. Если взгляд направлен влево, но по горизонтали, то это свидетельство рождения звуковых образов. Когда же взгляд направлен влево и вниз к левому плечу, то это, скорее, проявление кинестетических (телесных) ощущений у нашего партнёра по разговору. В случае беседы с леворуким собеседником расположение характерных реакций по сравнению с рассмотренным выше меняется на противоположное. В общении мы можем отводить, искать взгляд или избегать его. Когда на нас слишком пристально или откровенно смотрят, мы можем отводить взгляд, если стремимся к установлению тёплых взаимоотношений, мы ищем взгляд, если мы чувствуем себя виноватым, мы избегаем взгляда собеседника. Частота мигания глаз у собеседника в различные периоды общения меняется. Нормальной считается частота мигания приблизительно один раз в 10-20 секунд. Частое мигание свидетельствует о волнении, нервозности или неуверенности. Мигание глаз реже собеседника даёт психологическое преимущество. Однако следует иметь в виду, что увеличение паузы при закрывании веками глаз воспринимается собеседником как демонстрация превосходства. |