Психология управления
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
Логико-интуитивный экстраверт. Прирождённые предприниматели, бизнесмены, рационализаторы и труженики. Их отличает целеустремлённость, практический интерес, нацеленность на результат, способность к быстрому решению задачи, высокая адаптивность к быстро меняющимся условиям окружающего мира, романтичность взглядов, стремление к риску, дружелюбие. Интуитивно-логический экстраверт. Прирождённые исследователи и изобретатели. Им присущи такие черты, как любознательность, высокая способность к быстрому усвоению сложной информации, стремление к новым взглядам, к вызову обществу. Главным недостатком людей этого типа можно назвать их вечное стремление отстаивать свои идеалы. Порой, требуя идеального поведения от окружающих, вступают с ними в конфликты, хотя открытые ссоры, в принципе, не любят. Для них неважен дальнейший исход идеи, её практическое применение. Они наслаждаются процессом её создания. Логико-сенсорный экстраверт. Их главные черты - деловитость, собранность, последовательность, здоровая самооценка, прекрасный вкус в интерьере и одежде; умение отделить главное от второстепенного. Недостатком можно назвать их чрезмерную склонность к предсказуемости и стабильности, неуверенность в незнакомой обстановке, что зачастую приводит к несчастливой семейной жизни или одиночеству. Сенсорно-логический экстраверт. Люди практичных дел. Им присущи честолюбие, сила воли и целеустремлённость, ответственность за свои решения, отличные лидерские способности. К недостаткам можно отнести неспособность предвидеть будущее и последствия резких слов и поступков (слабая интуиция возможностей). Иррациональность их проявляется в подверженности собственному настроению. Логико-сенсорный интроверт. Предпочитает действовать тихо, планомерно и рационально. Основные качества — дисциплинированность и порядочность, отсутствие честолюбия и стремления к власти. Людей такого типа нередко обвиняют в эмоциональной глухоте, в болезненном отношении к критике в свой адрес, в однобокости мнений, в злопамятности. Сенсорно-логический интроверт. Люди, предпочитающие иметь синицу в руках, чем годами ловить журавля в небе. Их отличает стремление к обустройству собственного быта, отменный вкус, возможность добиться высоких постов в карьере. Такие люди очень ранимы, испытывают трудности в выражении чувств и эмоций. Этико-сенсорный экстраверт. Оптимисты, старающиеся во всём и всегда сохранять присутствие духа и хорошее настроение. Им присуще жизнелюбие, гедонистические ценности, высокие коммуникативные способности и умение убеждать. Недостатком является отсутствие точности. Они способны опоздать и не сделать обещанное к сроку вовсе не потому, что не хотели, а потому, что им сложно адекватно строить свои планы. Кроме того, они очень неосторожны в делах. Сенсорно-этический экстраверт. Прирождённые лидеры. Их отличает способность к стратегическому планированию, честолюбие, стремление к власти, хорошие дипломатические способности. Недостатком является их желание сиять для всех и всюду, подобно Солнцу. Их неудачам сопутствует их нелюбовь к формальностям, максимализм, необузданные вспышки гнева. Этико-интуитивный экстраверт. Люди, обладающие недюжинными актёрскими способностями, чувством прекрасного, хорошо прогнозируют будущие события в области искусства. Среди них много артистов, режиссёров и музыкантов. Недостатком является «работа на публику». Равнодушие и безразличие к их позёрству и внешним эффектам порой слишком губительно. От жизни требуют постоянных драм и волнений. Интуитивно-этический экстраверт. Консультанты и посредники. Живые, непосредственные люди, прирождённые психологи. Их качества: интуиция, понимание сути отношений, тактичность в общении, обаяние, теплота и душевность. Недостатком можно назвать неумение заниматься работой, требующей кропотливости, планомерности. Люди данного типа достаточно вспыльчивы, но потом сожалеют об этом. Этико-сенсорный интроверт. Их отличает терпеливость, толерантность, самоотверженность, надёжность. Среди представителей данного типа много юристов, следователей, медиков и воспитателей. Их недостаток кроется в сверхрациональности. Определённая ортодоксальность и максимализм негативно сказываются на межличностных отношениях. Сенсорно-этический интроверт. Им присущи стремление к комфортности и спокойствию, отличный вкус, дизайнерские способности, умение расположить к себе любого собеседника. Его можно назвать мастером компромиссов. Недостатком является отсутствие способности принимать важные, стратегические решения. Они не обладает упорством, настойчивостью и дальновидностью в ответственных делах. Этико-интуитивный интроверт. На первом месте в иерархии приоритетов стоят вопросы человеческой этики и морали. Их отличают умение утешать и принимать людей такими, какие они есть. Они мечтатели и в своих размышлениях о высоких материях часто не замечают повседневной жизни. Интуитивно-этический интроверт. Представители данного типа не созданы для трудностей. Любят природу, могут уловить тонкие стремления чужой души. ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ, ДИСПОЗИЦИОНАЛЬНЫЙ И ФОРМАЛЬНО-ДИНАМИЧЕСКИЙ ПОДХОДЫ Представители деятельностного подхода Рубинштейн С.Л., Абульханова-Славская К.А., Брушлинский А.В. считают, что главным источником развития личности является деятельность. Деятельность понимается как сложная динамическая система взаимодействий субъекта (активного человека) с миром (с обществом), в процессе которых и формируются свойства личности. Личность формируется и развивается в течение всей жизни в той мере, в какой человек продолжает играть социальную роль. Детство и юношеские годы рассматриваются как наиболее важные для формирования личности. Человек не является пассивным наблюдателем, он - активный участник социальных преобразований, активный субъект воспитания и обучения. Основное место в личности занимает сознание, причём структуры сознания не даны человеку изначально, а формируются в раннем детстве в процессе общения и деятельности. Бессознательное имеет место только в случае автоматизированных операций. Сознание личности полностью зависит от общественного бытия, её деятельности, от общественных отношений и конкретных условий, в которые она включена. Человек обладает свободной волей лишь в той мере, в какой это позволяют социально усвоенные свойства сознания (например, рефлексия, внутренний диалогизм). Свобода - это осознанная необходимость. Внутренний мир человека и субъективен, и объективен одновременно. Всё зависит от уровня включения субъекта в конкретную деятельность. В качестве элементов личности выступают отдельные свойства или черты личности. Свойства личности рассматриваются как социально (нормативно) детерминированные. Они образуются в результате деятельности, которая осуществляется всегда в конкретном общественно-историческом контексте. Например, настойчивость формируется в таких видах деятельности, где субъект проявляет самостоятельность, независимость. Настойчивый человек действует смело, активно, отстаивает свои права на самостоятельность и требует от окружающих признания этого. В деятельностном подходе наиболее популярной является че- терёхкомпонентная модель личности, которая в качестве основных структурных блоков включает в себя направленность, способности, характер и самоконтроль. Направленность - это система устойчивых предпочтений и мотивов (интересов, идеалов, установок) личности, задающая главные тенденции поведения личности. Человек с ярко выраженной направленностью обладает трудолюбием, целеустремлённостью. Способности - индивидуально-психологические свойства, которые обеспечивают успешность деятельности. Выделяют общие и специальные (музыкальные, математические) способности. Способности взаимосвязаны между собой. Одна из способностей является ведущей, в то время как другие играют вспомогательную роль. Люди отличаются не только по уровню общих способностей. Например, хороший музыкант может быть плохим математиком и наоборот. Характер - совокупность морально-нравственных и волевых свойств человека. К моральным свойствам относятся чуткость или чёрствость в отношении к людям, ответственность по отношению к общественным обязанностям, скромность. Моральнонравственные свойства отражают представления личности об основных нормативных действиях человека, закреплённых в привычках, обычаях и традициях. Волевые качества включают решительность, настойчивость, мужество и самообладание, которые обеспечивают определённый стиль поведения и способ решения практических задач. Человек, обладающий морально-волевым характером, социально активен, постоянно соблюдает социальные нормы и для их соблюдения прикладывает волевые усилия. Люди с аморально- абулическим типом характера безразличны к социальным нормам и не предпринимают никаких усилий, чтобы их выполнять. Самоконтроль - это совокупность свойств саморегуляции, связанная с осознанием личностью самой себя. Данный блок надстраивается над всеми остальными блоками и осуществляет над ними контроль: усиление или ослабление деятельности, коррекцию действий и поступков, предвосхищение и планирование деятельности и прочее. Все блоки личности действуют взаимосвязанно и образуют системные, целостные свойства. Среди них основное место принадлежит экзистенционально-бытийным свойствам личности. Эти свойства связаны с целостным представлением личности о самой себе, о своем «Я», о смысле бытия, об ответственности, о предназначении в этом мире. Целостные свойства делают личность разумной, целенаправленной. Личность с выраженными экзистенционально-бытийными свойствами является духовно богатой, цельной и мудрой. Таким образом, в рамках деятельностного подхода личность - это сознательный субъект, занимающий определённое положение в обществе и выполняющий социально полезную общественную роль. Структура личности - это сложно организованная иерархия отдельных блоков и системных экзистеционально- бытийных свойств личности. Диспозициональная теория личности придерживается трёх основных направлений: «жёсткого», «мягкого» и промежуточного - формально-динамического. Сторонники этого направления считают главным источником развития личности факторы генно-средового взаимодействия. Некоторые представители подчёркивают преимущественное влияния со стороны генетики, другие - со стороны среды. Формально-динамическое направление утверждает, что в личности человека существуют два уровня, два разных аспекта личностных свойств - формально-динамический и содержательный. Представители этого направления Б.М. Теплова и В.Д. Не- былицина считают, что свойства личности являются продуктом воспитания и охватывают не только знания, умения, навыки, но и всё богатство внутреннего мира человека: интеллект, характер, смыслы, установки, цели и так далее. ПРАКТИКУМ Уважаемый читатель, думаю, что Вы уже сможете, примерно определить к какому типу принадлежите Вы или ваши близкие люди. Тем не менее, хочется привести некоторые подсказки, которые помогут Вам в некоторых случаях быстрее ориентироваться и более точно характеризовать людей. Чтобы проверить, как успешно Вы можете определить тип человека, попробуйте выполнить нижеуказанные упражнения и решить предлагаемые тесты. ЗаДание 1. Соедините левую и правую стороны В определенной ситуации 1. ИНТ-ЭМОЦ 2. ИНТ-ЛОГИЧ 3. СЕНС-РЕШ 4. СЕНС-ВОС будет рыскать вокруг в поисках чего-то интересного соберутся в группы попытается сделать её благоприятной для других намекнёт нам на пределы его возможностей При определенных обстоятельства
При рассмотрении дела 1. ИНТ-ЭМОЦ 2. ИНТ-ЛОГИЧ СЕНС-РЕШ СЕНС-ВОС захочет выявить рациональную сторону будет наслаждаться ритуалами и церемониями будет наслаждаться празднованием и веселыми пустяками себя 1. ИНТ-ЭМОЦ 2. ИНТ-ЛОГИЧ СЕНС-РЕШ СЕНС-ВОС успехами в понимании литературы при учёбе успехами при изучении бизнеса обучается через практические задания Ответы к заданию 1. 1-3 2-4 3-2 4-1 1-2 2-1 3-4 4-3 1-1 2-2 3-4 4-3 1-2 2-1 3-3 4-4 Задание 2. Определите, к какому типу принадлежит работник фирмы с данной характеристикой: экстраверт, интроверт, сенсорный, интуитивный, логик, эмоциональный, решающий, воспринимающий.
Ответы к заданию 2. 1. Экстраверт 2. Интроверт 3. Сенсорный 4. Интуитивный 5. Логик 6. Эмоциональный 7. Решающий 8. Воспринимающий ФИЗИОГНОМИКА Физиогномика занимается вопросами познания человека с помощью черт его лица и форм тела. В широком смысле физиогномика - это искусство толкования внешнего облика, наблюдаемых явлений, учение о выразительных формах какой-либо области действительности. Основные представления физиогномики зародились в древности на основе представления о предопределённости психического (нравственного) в человеке и телесного тем, что ему предписано природой. На протяжении веков физиогномика служила предпосылкой для определений многих типологий характеров. О физиогномике писал Аристотель, элементы физиогномических исследований содержатся в работах древнегреческого учёного Теофраста, средневекового философа Иоанна Скота, и Леонардо да Винчи. Особенно почитали физиогномику на Востоке, полагая, что весь жизненный путь человека можно предсказать по лицу. В Китае физиогномика считалась полноправной отраслью медицины. Попытки возродить в XX веке идеи физиогномики не нашли подтверждения в научных исследованиях. Наиболее распространёнными из физиогномических систем были системы И. Лафатера, Ф. Галля, Б.Порты, Ч. Ломброзо, Лафатер делал выводы о взаимоотношении той или иной формы очертания профиля и внутреннего склада человека. Галль занимался френологией. Он был убеждён, что по форме черепа можно судить об умственных способностях и некоторых нравственных свойствах личности. Френология (познание человека с помощью строения поверхности его черепа) была очень популярна в первой половине XIX века до развития нейрофизиологии. Идеи, выдвинутые австрийским врачом и анатомом Галлем, приобрели большую популярность в первой половине XIX века. Успехи физиологии показали несостоятельность этих идей. Тем не менее, френология продолжала вызывать интерес вплоть до начала XX века. В 70-х годах XIX века возникли научные представления о локализации психических функций в различных зонах коры больших полушарий головного мозга. По системе «Сходство с животными», типичные черты характера животного свойственны похожеми на него человеку. В основе астрологической физиогномики лежит связь между некоторыми линиями лица и небесными светилами. В XIX веке Ледос разделил лицо на пять геометрических типов: квадратный, круглый, овальный, треугольный и конический. Каждый их этих типов подразделяются на три класса: прямой, продолговатый и короткий. Каждому типу соответствует определённый характер. Квадратный тип указывает на энергию, резкость, позитивизм, практическое мышление; круглый соответствует характеру смелому, пылкому, импульсивному; овальный означает впечатлительность, капризность, мечтательность; треугольные типы хитры, любят приключения, с живым воображением; конические типы большие практики. Принцип мимической физиогномики состоит в том, что физиогномическими признаками являются только запечатлённые на лице выражения эмоций и чувств человека. Одно из направлений физиогномики - хирология. Это одно из древнейших учений об индивидуальных особенностях человека, чертах его характера, пережитых им событиях, определяемых рельефу ладоней. К хиромантии обращаются генетики, антропологи, медики, психологи. Хирология подразделяется на хирогномо- нию (изучает форму кисти, пальцев и ногтей), хиромантию (изучает линии ладони) и дерматоглифику (изучает узоры ладоней и пальцев). ГРАФОЛОГИЯ Познание человека с помощью его почерка. Познание связей между особенностями почерка и личностью - это раскрытие внутренних качеств человека. Психологи считают, что мужской и женский подчерки характеризуются следующими признаками: Мужской подчерк: неравномерный, буквы остаются открытыми; размашистый, широкие линии и широкие буквы; твёрдый, сильный нажим, острые углы; наклон вперёд, свободный. Женский почерк: тщательный, единообразный; буквы без пропуска знаков; наклон назад, с близко стоящими буквами. Некоторые приёмы графологии применяют в исследованиях по дифференциальной психологии и психофизиологии. При некоторых психических заболеваниях почерк больных приобретает специфические признаки. Графология активно применяется с целью психодиагностики, профориентации, оценки персонала, проверки документов, благонадёжности, психоэмоционального состояния, интеллекта и т.д. Она получила официальное признание в США. Научным изучением почерка в странах бывшего СССР занимались преимущественно в целях судебной и судебно-психологической экспертизы. Глава 7. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ СУЩНОСТЬ И ВИДЫ ОБЩЕНИЯ Общение - сложный и многогранный процесс. Может выступать как процесс взаимодействия индивидов в смысле сопереживания, взаимного понимания, обмена информацией и как процесс воздействия друг на друга. Если между партнёрами не возникает взаимопонимания, то коммуникацию нельзя считать положительной. Деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимовлияния людей, решающих задачи в результате совместной деятельности. Цели делового общения могут быть разнообразные: заключение контракта, изменение точки зрения собеседника, увеличение дохода и т. п. В управленческой деятельности руководитель получает возможность объективно оценивать состояние функционирования системы и, при необходимости, принимать адекватное управленческое решение. Перед менеджером стоит задача не только воздействовать на работника, но и добиться адекватного понимания. В процессе делового общения часто возникают различные коммуникативные барьеры, то есть психологические препятствия на пути передачи и принятия информации между партнёрами по общению. Чтобы успешно их преодолеть необходимо выбрать подходящие методы. Продук тивность делового общения требует также соблюдения норм и правил делового этикета, знания и соблюдения психологических законов коммуникации. Специалисты выделяют следующие виды делового общения: когнитивное (познавательное), рациональное (убеждающее), сут- гестивное (внушающее), экспрессивное (эмоциональное). Дадим краткую их характеристику. Познавательное общение. Цель: расширить информационные ресурсы партнёра. Условия: учёт интеллектуальных возможностей, установка деловых партнёров на получение новой информации. Формы общения: лекции и семинары, доклады и информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, отчёты, рефераты, дипломные и проектные работы, просмотр видео - и телевизионных обучающих передач. СреДства и способы общения: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравнительный анализ; рациональное структурирование информации; речевая культура и ораторское мастерство. Результат: освоение новой информации и её применение в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие. Убеждающее общение. Цель: сформировать у партнёра новые ценностные ориентации и установки, сделать своим единомышленником. Условия: опора на восприимчивость партнёра к новому, его интеллектуально-эмоциональную культуру. Формы общения: пресс-конференции, дискуссии, спор, полемика, переговоры, комплимент, беседа, презентация, «круглый стол». Средства и способы общения: аргументация, демонстрация, доказательства, разъяснения, сравнительный анализ, цифры и примеры; упор на эмоциональный настрой партнёра; психологические приёмы присоединения, создание атмосферы доверия. Результат: привлечение партнёра на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей. Экспрессивное общение. Цель: сформировать у партнёра эмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побуждающие к необходимому действию. Условия: упор на эмоциональную сферу партнёра, использование образных средств воздействия на сенсорные каналы партнёра. Формы общения: лозунги и призывы, речи, презентации, беседы и собрания, митинги, брифинги, «мозговой штурм», демонстрация видео- и кинофрагментов, анализ потенциальных проблем и возможных последствий. Средства и способы общения: аудио-, видео- и художественные средства; эмоционально окрашенный, образный лексикон; актёрское мастерство; яркость жестикулирования, интонирования, мимики; ситуативная обусловленность информации, искренность демонстрируемых чувств. Результат: изменение настроя партнёра; провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение в конкретные акции и действия. Сутгестивное общение. Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнёра для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок. Условия организации: внушаемость партнёра, его недостаточная информированность и критичность ума, атмосфера доверительности. Формы общения: беседа, митинг, конференция, брифинг, дебаты, реклама, собрание, консультация, тренинг. Средства и способы общения: управление эмоциональным напряжением; предупреждение, угроза, шантаж, психологический террор и другие приёмы манипулирования; психологическое присоединение и интонационное стимулирование. Результат: изменение поведения партнёра, смена установок, ценностных ориентаций. ЭТАПЫ ОБЩЕНИЯ Можно выделить следующие основные этапы и направления общения: Создание необходимых условий для понимания человека (людей). Выбор стратегии общения. Воспитание в себе умения слушать. Начало практического общения. Установление контакта. Определение типа собеседника и вида общения. Первое впечатление. Установление контакта - сложный и ответственный этап. Какое поведение и стиль общения мы выбираем - строгий, корректный, категоричный и т. д. позволяет собеседнику определить тактику поведения. В любом случае необходимо соблюдать этикетные нормы поведения. Установление контакта даёт возможность правильно выбрать дистанцию, «почувствовать» аудиторию или партнёра, правильно отобрать нужные средства, формы и методы общения. Первое впечатление влияет на последующую динамику контакта. Ориентация в ситуации. Выбор стиля, форм, методов и инструментов общения. Выбор модели поведения. Обсуждение вопроса, проблемы. Соблюдение этических норм и правил общения. Преодоление барьеров общения. Выбор правильной тактики общения имеет большое значение. Важно научиться убеждать, а не навязывать свою точку зрения. В некоторых случаях, например, информация, преподносимая без эмоциональной окраски, не может полноценно усваиваться. 5. Принятие предварительных решений. Тактичный выход из контакта. Данный этап занимает особое место для будущих деловых отношений. Иногда предмет коммуникации бывает сложным и в первом обсуждении не удаётся прийти к согласию. В таких случаях целесообразно продолжить обсуждение противоречий в следующий раз и не торопиться с согласованием. Последним этапом делового общения является выход из контакта. Этот этап такой же важный, как и первое впечатление. Проведём анализ вышеуказанных этапов общения (Принятие окончательного решения). Принятие предварительного решения - это заключительная часть делового общения. Устранение противоречий и общее согласие достигаются успешностью всех этапов делового общения. ПОНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАК ОСНОВА ОБЩЕНИЯ СПОСОБНОСТЬ ПОНИМАНИЯ ЛЮДЕЙ Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми. Субъектами общения могут быть отдельные лица или группы лиц. Чтобы разбираться в людях, нужно понимать их, поэтому большое значение имеет способность понимания людей. Чтобы понимать человека, например, для выявления истины, необходимо определить, к какому типу он принадлежит. Это нужно особенно в тех случаях, когда наша цель воздействовать на человека. Иногда бывает так, что, наоборот, мы вынуждены защищать свои интересы. И в этом случае, нам необходимо узнать, к какому типу принадлежит наш собеседник, от которого мы защищаемся, определить его возможности и состояние. После этого мы должны подобрать формы, методы и инструменты общения, научиться пользоваться ими. Чтобы правильно действовать, осуществлять все вышеуказанные этапы и умело пользоваться инструментами, необходимо воспитывать в себе нужные качества и черты характера. Ниже приведены основные черты, которыми должен обладать человек, который стремится владеть искусством общения. Внимательно следить за тем, что происходит вокруг, и изучить людей, с которыми приходится иметь дело. Постоянно следить за реакцией человека - его движениями, жестикуляцией и выражением лица; уметь слышать. Уделять самое пристальное внимание всему, что люди говорят и как при этом выглядят. Благодаря этому гораздо легче более точно запомнить всё, что говорят другие. Уделяя большое внимание даже незначительным деталям, стараться одновременно видеть картину в целом. Уметь контролировать свои эмоции. Учиться на своём опыте и не повторять одинаковых ошибок. Стараться быть восприимчивым ко всему и окружать себя надёжными людьми. Развивать память. Идя на оправданный риск, не поддаваться чужому влиянию. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ Отметим особенности явления «Умение слушать». Терпеливое и внимательное выслушивание собеседника приводит к удовлетворению потребности в самовыражении. Её удовлетворение ведёт к образованию положительных эмоций. Умение внимательно слушать (рефлексивный подход), не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями, при этом не являться пассивным. Иногда бывает так, что нерефлексивное слушание (когда один из собеседников глубоко взволнован, желает выразить свое отношение к тому или иному событию, испытывает трудности в выражении своих проблем) ошибочно истолковывают как принятие позиции оппонента. Поэтому в этом случае целесообразнее прервать собеседника, чтобы впоследствии избежать недоразумений.
Специалисты выделяют следующие условия эффективного слушания: 1. Зрительный контакт между собеседниками, естественная, непринужденная поза, межличностное пространство. 2. Выявление обратных связей. Способы вежливого установления или возобновления обратной связи в различных коммуникативных ситуациях приведены в таблице. 7.4. МОДЕЛИ. СТИЛИ. ФОРМЫ И МЕТОДЫ ОБЩЕНИЯ Отметим, в первую очередь, что любой человек, который налаживает целенаправленный контакт, должен иметь чёткое представление о психологии как науке и общении как явлении. Психология - это наука о психике, психической деятельности человека. Взаимодействие между отдельными лицами или группой лиц с учётом, в первую очередь, психики человека. Выбор и правильное применение подходящих стилей, форм, методов и инструментов общения - это важный момент понимания людей и воздействия на них. Нужно иметь в виду также взаимоотношения между правилами, инструментами, формами и методами общения. Стиль общения В общении всегда присутствуют два важных компонента: содержание и стиль. Стиль - это позиция человека, сложившийся характер взаимоотношений между сторонами. Стиль отражает особенности общения человека, характеризующие общий подход к построению взаимодействия с другими людьми, указывает на то, как человек взаимодействует с окружающими. Каждому человеку присущ свой стиль общения, который накладывает вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях. Содержание определяется объёмом выполняемых заданий и многими другими преходящими условиями и обстоятельствами, поэтому оно может измениться по ходу общения. Таким образом, в процессе общения человек несколько изменяется в зависимости от партнёра и характера деятельности, но в то же время сохраняет свой стиль, свои сущностные черты, отражающие неповторимость и уникальность личности. Начало научного исследования стиля общения связано с именем немецко-американского психолога Курта Левина (1890- 1947) и его единомышленников. Они положили начало углублённому исследованию проблемы стиля общения, разработали социальнопсихологическое понятие «стиль лидерства». Первоначально ими были описаны три стиля лидерства: авторитарный, демократический, директивный. Затем они увеличили это количество. Исследования К. Левина и его сотрудников положили начало углубленному психологическому изучению проблемы стиля общения, который получил широкое распространение во всём мире. Выделяются также следующие основные стили общения: жёсткий, нейтральный, популистский, дружеский и деловой. Условно их можно разделить на две характерные группы - активные и пассивные. Модели общения Модель - это образец (схема), служащий наглядным примером для кого-либо или чего-либо. Модель общения - это стиль в конкретных ситуациях. В общении можно выделить следующие модели. Базовые - модель взаимодействия темперамента и психологических свойств человека, модель поведения в общении. Используются при отборе кадров, при прогнозировании поведения партнёров в переговорах, конфликтных и других ситуациях. Модели комфортно-психологического общения - модели самореализации. Наиболее известные модели имеют конкретные цели: познавательные моДели переДают информацию и расширяют информационный фонд; экспрессивные моДели - передают чувства, оценки, состояния друг другу; суггестивные моДели оказывают внушающее воздействие, убеждающие моДели формируют у партнёра определённые ориентации и установки; ритуальные моДели закрепляют и поддерживают нормы отношений в больших и малых группах. Модели гармонического общения. Основой этих моделей является состояние внутреннего равновесия, базирующееся на адекватных оценках и самооценках: произносимые слова соответствуют выражению лица; отношения открытые, свободные и честные; субъект общения испытывает чувство собственного достоинства. Такие модели основываются на подлинности переживаемых и демонстрируемых чувств, демонстрируют психологическую готовность к самореализации. Для достижения цели нужны положительные эмоции. Нельзя настраиваться так: я могу совершить ошибку; люди могут подумать, что я плохой; кому-то это может не понравиться; кто-то может меня раскритиковать. Нужно настраивать себя так: я уверен, что в любом деле ошибки неизбежны, что всегда найдётся кто-то, кому не понравится то, что я делаю; на вкус и цвет товарищей нет; я ,действительно, не совершенен, но критика полезна и т. п. Такая позиция поможет чувствовать себя всегда уверенно. Типы поведения субъекта В зависимости от форм страха (тревога, испуг, состояние ужаса) человек прибегает к различным типам поведения. Он может: заискивать, чтобы не сердить противника. Заискивающий субъект разговаривает, унижаясь, извиняясь, соглашаясь. Применяется модель заискивающего общения; обвинять противника, чтобы противник считал его сильным; обвиняющий субъект разговаривает резко и жёстко, командует, кричит, повышает голос; применяется модель обвиняющего общения; рассчитать всё так, чтобы избежать угрозы; расчётливый субъект общения разговаривает корректно, рассудительно, спокойно, монотонно; применяется модель расчётливого общения; отстраниться настолько, чтобы игнорировать угрозу; отстранённый субъект разговаривает, не реагируя на поставленные вопросы, прерываясь и делая неоправданные паузы, не фиксируя ни на чём внимание. Согласно выводам американского психолога Сатир Вирджиния (1916-1988), в самых общих чертах при встрече с новыми людьми: 50% людей выбирают заискивающую позицию; 30% обвиняют; 15% рассчитывают (не отвечают ни «да», ни «нет»); 0,5% отстраняются (ведут себя так, будто вообще не существует никаких эмоций); 4,5% занимают уравновешенную позицию. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||