Психолого педагогический

• Название: Психолого педагогический
• Дата: 12.03.2021
• Размер: 0.53 Mb.
• Имя файла: Bykov_A_K__Psikhologo-pedagogicheskiy_praktikum.docx
• Тип: Практикум; #184219
• страница: 8 из 11

Глава VII

ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ

КАК ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ФОРМЫ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

§ 1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ МЕТОДА БЕСЕДЫ

Беседа — один из основных методов психологии и педагогики, который предполагает получение информации об изучаемом явлении в логической форме.

Беседа может быть использована для сбора информации об объекте, его социальном окружении, а также в качестве метода консультативной или коррекционной работы; может выступать как элемент или метод

независимых характеристик или как элемент метода поиска ресурсов; может проходить с привлечением нескольких участников в рамках затрагиваемой проблемы. Это может способствовать выявлению определенных взаимосвязей и взаимоотношений в рассматриваемой педагогической системе, доминирующих факторов, определению лидера в коллективе.

В ходе беседы могут обсуждаться проблемы и определяться пути их решения. Практическая значимость метода заключается в возможности оперативно получить информацию, установить с собеседником личные позитивные отношения, определить дальнейшие пути и методы психолого-педагогической работы.

Беседа может быть формализованной и неформализованной.

Формализованная беседа предполагает стандартизированную постановку вопросов и регистрацию ответов на них, что позволяет быстро группировать и анализировать полученную информацию. Неформализованная беседапроводится по нежестко стандартизированным вопросам, что дает возможность последовательно ставить

дополнительные вопросы, исходя из сложившейся ситуации. В ходе такой беседы, как правило, достигается более тесный контакт между педагогом и респондентом, что способствует получению достаточно полной и глубокой информации.

Практика организации психолого-педагогического взаимодействия свидетельствует о возможности использования определенных правил ведения беседы:

• 
  четкое осознание цели беседы;
  
• 
  подготовка вопросов и четкая их формулировка с учетом возраста и интеллектуального уровня собеседника;
  
• 
  отсутствие некорректных вопросов;
  
• 
  учет субъективного состояния и настроения собеседника;
  
• 
  использование вопросов, непосредственно связанных с рассматриваемой проблемой;
  
• 
  подбор и постановка вопросов в понятной форме, побуждающей собеседника давать на них развернутые ответы;
  
• 
  недопущение некорректных вопросов;
  
• 
  ведение беседы таким образом, чтобы собеседник видел в педагоге не руководителя, а товарища, прояв- ляющего неподдельный интерес к его жизненным проблемам и трудностям;
  
• 
  выбор такого места и времени проведения беседы, чтобы никто не мешал ее ходу.
  

Обычно беседа не сопровождается протоколированием. Однако проводящему беседу по возможности рекомендуется делать для себя кое-какие пометки, которые позволят ему позже полностью восстановить ее ход.

Протокол или ученик как форму регистрации результатов исследования лучше всего заполнять по окончании беседы.

Признано, что с помощью беседы можно получить весьма ценную информацию, которая бывает недоступна при использовании других методов. Форма беседы как никакой Фугой метод должна быть подвижной, динамичной.

В одном случае цель беседы — получение той или иной нижней информации — может скрываться, так как этим достигается большая достоверность данных. В другом случае, напротив, попытка получить объективную информацию с помощью косвенных вопросов может вызвать негативную, скептическую реакцию участников

беседы («строит из себя умника»). Особенно высока вероятность подобной реакции V респондентов с завышенной самооценкой. В таких ситуациях более достоверную информацию педагог получит при позиции: «Вы знаете много, помогите нам». Подобную позицию подкрепляют обычно повышенной заинтересованностью в получении

информации. Это, как правило, побуждает к большей откровенности и искренности.

Вызвать человека на откровенность и выслушать его — большое искусство. Естественно, что откровенность людей надо ценить и этически бережно обращаться с полученной информацией.

В процессе общения формируются определенные отношения двух личностей. Они складываются из

мелких штрихов, нюансов, сближающих двух людей или разъединяющих их. В большинстве случаев педагог стремится к сближению при общении с респондентом. Однако бывают случаи, когда сближение, достигнутую откровенность надо «свернуть», вновь прийти к определенной дистанции в общении. Например, иногда тот или иной респондент, уловив искреннюю заинтересованность беседующего (а заинтересованность в боль- шинстве случаев психологически расценивается как внутреннее согласие с тем, что говорит ему опрашиваемый), начинает навязывать свою, не всегда верную точку зрения, стремится устранить дистанцию в общении и т.д.

§ 2. ФУНКЦИИ И СТРУКТУРА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

Основными функциямиделовой беседы являются:

• 
  поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;
  
• 
  обмен информацией;
  
• 
  контроль начатых мероприятий;
  
• 
  взаимное общение в заданной среде;
  
• 
  поиск и оперативная разработка идей;
  
• 
  поддержание контактов на требуемом уровне. Структурабеседы включает следующие составляющие:
  
• 
  подготовка к беседе;
  
• 
  установление места и времени встречи;
  
• 
  начало беседы, вступление в контакт;
  
• 
  постановка проблемы передачи информации;
  
• 
  аргументирование;
  
• 
  опровержение доводов собеседника;
  
• 
  анализ альтернатив; поиск оптимального или альтернативного варианта;
  
• 
  принятие решения;
  
• 
  фиксация договоренностей;
  
• 
  выход из контакта;
  
• 
  анализ результата беседы, своей тактики общения. Подготовка к деловой беседе включает составление ее плана на основе:
  
• 
  установления основных задач;
  
• 
  поиска подходящих путей для решения этих задач;
  
• 
  анализа внешних и внутренних возможностей осуществления плана;
  
• 
  прогноза возможного исхода беседы;
  
• 
  сбора необходимой информации о будущем собеседнике;
  
• 
  выбора наиболее подходящей стратегии и тактики общения (давления, манипуляции, просьбы, помощи, сотрудничества).
  

Установлениеместаивременивстречипредполагает демонстрацию определенной позиции:

• 
  позиция «сверху»: «Я жду Вас в 16 часов у себя»;
  
• 
  позиция «снизу»: «Мне желательно с Вами посоветоваться, когда и куда мне подъехать?»;
  
• 
  позиция «на равных»: «Нам бы надо поговорить. Давайте согласуем место и время встречи».
  

Начало беседы, вступление в контакт — важные элементы структуры деловой беседы. Вначале следует исключить неуверенность, обилие извинений; неуважение, пренебрежение к собеседнику.

Основные приемы начала беседы

1. 
   Прием снятия напряжения заключается в нескольких приятных фразах личного характера, легкой шутке.
   
2. 
   Прием «зацепки» — это может быть необычный вопрос, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай, краткое изложение проблемы.
   
3. 
   Прием «стимулирования воображения» — постановка ряда вопросов, которые должны быть рассмотрены в беседе.
   

Опровержение доводов собеседника предполагает, в частности, что если на ваши доводы последовали возражения, то:

• 
  выслушивайте сразу несколько возражений: собеседник раздражается, если его перебивать, да еще на самом главном;
  
• 
  не спешите с ответом, пока не поймете сути возражений;
  
• 
  выясните, действительно ли возражения вызвали разные точки зрения или, может быть, вы не точно сформулировали суть вопроса;
  
• 
  задавайте вопросы так, чтобы собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа.
  

Выход из контакта — также важный элемент делового общения. Итоги беседы должны быть резюмированы. Полезно установить конкретные сроки, способ информирования друг друга о результатах намеченных действий. Поблагодарите собеседника.

Деловая беседа в обязательной степени проводится при трудоустройстве человека на работу. Именно в этой ситуации работодателем и кандидатом на работу демонстрируются психолого-педагогические навыки и умения вести деловую беседу.

В ходе отборочного собеседования должны быть изучены ответы на следующие вопросы: сможет ли кандидат выполнять данную работу; подойдет ли он для данной работы; будет ли этот выбор наилучшим.

Обычно деловая беседа в форме структурированного интервью с поступающим на работу длится не менее 20 мин. Цель беседы (интервью) — оценить профессионально-важные деловые и личные качества кандидата:

• 
  профессиональные знания и опыт работы;
  
• 
  степень заинтересованности в данной работе;
  
• 
  активность или пассивность жизненной позиции;
  
• 
  целеустремленность и готовность решать максимально сложные задачи;
  
• 
  степень самостоятельности в принятии решений и ответственности за результаты своей работы;
  
• 
  стремление к лидерству;
  
• 
  способность руководить и готовность подчиняться;
  
• 
  уровень интеллектуальной активности, способность творчески подходить к решению проблем;
  
• 
  готовность рисковать или излишняя осторожность;
  
• 
  умение хорошо говорить и слушать;
  
• 
  внешность и манеры поведения;
  
• 
  честность и порядочность.
  

При подготовке к деловой беседе работодателем (менеджером по персоналу) составляется список из 15— 20 основных и 10—20 дополнительных вопросов.

Примерный перечень основных вопросов

1. 
   Расскажите немного о себе.
   
2. 
   Как смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?
   
3. 
   Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности?
   
4. 
   Почему Вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем Ваше преимущество перед другими кандидатами?
   
5. 
   Каковы Ваши сильные стороны?
   
6. 
   Каковы Ваши слабые стороны?
   
7. 
   Почему Вы ушли с предыдущей работы?
   
8. 
   Почему Вы решили переменить место работы?
   
9. 
   Получили ли Вы другие предложения работы?
   
10. 
    Насколько успешно Вы прошли собеседование в других местах?
    
11. 
    Не мешает ли Ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками (ненормированный рабочий день; длительные или дальние командировки, постоянные разъезды)?
    
12. 
    Как Вы представляете свое положение через 5—-10 лет?
    
13. 
    Какие изменения Вы бы произвели на новой работе?
    
14. 
    К кому можно обратиться за отзывом о Вашей предыдущей работе?
    
15. 
    На какую зарплату Вы рассчитываете?
    

Примерный перечень вопросов со стороны кандидата

на трудоустройство

1. 
   Как изменились цели организации со времени ее основания?
   
2. 
   Достаточно ли стабилен штат сотрудников или наблюдается большая текучесть кадров?
   
3. 
   Какова форма собственности организации?
   
4. 
   Являются ли услуги или продукция сезонными?
   
5. 
   Являются ли сезонными условия найма работников?
   
6. 
   Положительное или отрицательное общественное мнение имеет организация?
   
7. 
   Какие новые изделия и услуги разработаны в организации?
   
8. 
   Есть ли связи с зарубежными организациями?
   
9. 
   Каковы критерии отбора кадров?
   
10. 
    Какова система оплаты труда?
    
11. 
    Какие выплаты и льготы входят в пакет компенсаций?
    
12. 
    Каковы будут мои обязанности?
    
13. 
    С кем я буду работать?
    
14. 
    Перед кем я буду отчитываться?
    
15. 
    Будут ли у меня подчиненные и кто именно?
    
16. 
    Каковы перспективы моего служебного роста?
    
17. 
    Каковы перспективы роста моей зарплаты?
    

В заключение собеседования кандидат должен поблагодарить за внимание, которое ему уделили, и

договориться о сроках принятия окончательного решения о приеме на работу. Он может договориться, что сам будет обращаться лично или по телефону в оговоренное время.

Вопросы для самоконтроля

1. 
   Назовите функции деловой беседы.
   
2. 
   Что такое формализованная беседа?
   
3. 
   Что включает подготовка к деловой беседе?
   
4. 
   Перечислите основные правила ведения деловой беседы.
   
5. 
   Раскройте структуру деловой беседы.
   
6. 
   Какое количество основных и дополнительных вопросов готовится заранее к деловой беседе?
   
7. 
   Назовите основные приемы начала беседы.
   
8. 
   Каковы особенности подготовки беседы со стороны работодателя при приеме кандидатов на работу?
   
9. 
   Подготовьте развернутый план беседы с младшим школьником по его отношению к учебе и поведению. 10. Обоснуйте психолого-педагогические приемы, способствующие активизации заинтересованности респондента в процессе проведения беседы.
   

Список литературы

АндреевВ.И.Педагогика: Учеб. курс для творч. самообразования. Казань, 2000.

КолеченкоА.К.Энциклопедия педагогических технологий: Пособие для преподавателей. СПб., 2002.

Пономарев И.Б. Избр. труды: Юрид. психология, конф-ликтология и психология управления, практ. психология в органах внутр. дел. М., 2002.

Психология и этика делового общения // Под ред. В.Н. Лав-риненко. М., 2000.

СкопылатовИ.А.,ЕфремовО.Ю. Управление персоналом. СПб., 2000.