Внутренние логистические процессы транспортной компании. Разработка предложений по совершенствованию качества внутренних логистических процессов транспортной компании

• Название: Разработка предложений по совершенствованию качества внутренних логистических процессов транспортной компании
• Дата: 23.01.2023
• Размер: 1.62 Mb.
• Имя файла: Внутренние логистические процессы транспортной компании.docx
• Тип: Реферат; #900744
• страница: 6 из 6

Выводы по третьему разделу

Таким образом по итогам выполнения третьего раздела выпускной квалификационной работы можно сделать ряд выводов:

1) в разделе представлены новые бизнес-процессы и процедуры, способные повысить качество внутренних логистических процессов в транспортной компании и избавиться от проблем качества, диагностированных во второй части работы;

2) данные процедуры нашли свое отражение при реализации бизнес-процесса хранения холодильного торгового оборудования, детально рассмотренного в разделе. Данное внедрение позволило обеспечить координацию в действиях склада и транспорта для транспортной компании:

- увеличить продуктивность выездов (на 20% снижено число недоставок);

- увеличить утилизациюЭто некорректный термин! машины (минимум 13 заявок в машине);

- KPI по срокам доставки (5 дней с момента размещения заявки) выше 96%;

- ускорение процесса маршрутизации (на 40%).

Необходимо пояснить, что это за цифры

3) изменение бизнес-процессов, процедур в компании требует особого подхода к управлению персоналом, поэтому отдельным параграфом рассмотрен вопрос управления персоналом, показано, что постановка внятных и четких целей изменения является основой понимания и мотивации сотрудников транспортной компании на изменения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в хоте написания выпускной квалификационной работы были последовательно решены поставленные во введении задачи исследования.

Первый раздел работы был посвящен раскрытию основных теоретических положений относительно качества логистических процессов, методов обеспечения качества, связанных с этим стратегических изменений транспортной компании. По результатам выполнения раздела выяснено:

1) для повышения эффективности деятельности предприятий необходимо оптимизировать логистический процесс и его составные части;

2) в результате теоретического обобщения проблемы оптимизации логистических бизнес-процессов современного предприятия были выделены особенности реинжиниринга в современной концепции менеджмента, важность применения данного инструмента в процессе управления компанией;

3) представлена методика реинжиниринга логистических процессов в компании;

4) с целью определения факторов, которые побуждают компании к стратегическим изменениям, показаны направления фундаментальных преобразований современных условий хозяйствования.

4) выделена проблема управления изменениями в отечественных компаниях и управления персоналом в ходе проведения стратегических изменений.

Второй раздел работы был посвящен анализу конкретной транспортной компании и анализа проблем качества ее логистических процессов. В ходе работы мной были дополнительно использованы следующие инструменты: PEST-анализ, SWOT-анализ.

Построены диаграммы Исикавы, которые описывают проблемную область в компании.

В результате исследования выяснено, что:

1) основными логистическими бизнес – процессами выбранной компании является транспортировка и складирование, выделены проблемы качества реализации данных услуг с использованием методов квалиметрии;

2) доказано, что основными проблемами качества про организации транспортировки является:

- несвоевременность доставки;

- сложности с таможенным оформлением;

- повреждение груза при транспортировке;

- поломки автотранспорта.

3) основными причинами снижения качества складских логистических процессов в компании является:

- отсутствие средств автоматизации склада;

- маленькие площади складских помещений;

- низкая квалификация персонала, ведущая к ошибкам в данном логистическом процессе.

4) предложены направления развития компании по результатам SWOT и PEST-анализов.

В третьем раздела предложены конкретные рекомендации относительно совершенствования качества логистических процессов.

1) в разделе представлены новые бизнес-процессы и процедуры, способные повысить качество внутренних логистических процессов в транспортной компании и избавиться от проблем качества, диагностированных во второй части работы;

2) данные процедуры нашли свое отражение при реализации бизнес-процесса хранения холодильного торгового оборудования, детально рассмотренного в разделе. Данное внедрение позволило обеспечить координацию в действиях склада и транспорта для транспортной компании:

- увеличить продуктивность выездов (на 20% снижено число недоставок);

- увеличить утилизацию машины (минимум 13 заявок в машине);

- KPI по срокам доставки (5 дней с момента размещения заявки) выше 96%;

- ускорение процесса маршрутизации (на 40%).

3) изменение бизнес-процессов, процедур в компании требует особого подхода к управлению персоналом, поэтому отдельным параграфом рассмотрен вопрос управления персоналом, показано, что постановка внятных и четких целей изменения является основой понимания и мотивации сотрудников транспортной компании на изменения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Николайчук В.Е. Логистический менеджмент 2-е издание. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 980 с.

5. Гаджинский А.М. Логистика / А.М. Гаджинский. – М.: Дашков и К, 2012. – 484 с.

6. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. - М.: 2002.

7. Модели и методы теории логистики: Учебное пособие. 2-е изд. / Под ред. В.С.Лукинского.-СПб:Питер.2008.- 448 c.

8. Сток Д. Стратегическое управление логистикой / Д. Сток, Д. Ламберт. – М.: Инфра-М, 2011. – 830 с.

9. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок / Уотерс Д.; пер. с англ. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 503 с.

10. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. – СПб.: Питер, 2011. – 442 с.

11. Акофф Р. Идеализированное проектирование: создание будущего организации / Р. Акофф, Д. Магидсон, Е. Герберт ; пер. с англ. –Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2007. – 320 с.

12. Ван дер Вен. Обоснование развития и изменений в организациях /Ван де Вен ; пер. с англ. – М. : Альпина Паблишер, 1995. – 310 с.

13. Рамперсад Х. Универсальная система показателей как достигать результатов, сохраняя целостность / ХьюбертРамперсад: [пер. с англ.]. - [ 3-е изд.]. - Г. : Альпина Бизнес Букс, 2011. - 352 с.

14. Фламгольц Э. Управление стратегическими изменениями: от теории к практике / Э. Фламгольц, И. Рэндл ; пер. с англ. под.ред. Н. Яцук. – М. :Эксмо, 2012. – 320 с.

15. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / И. Адизес; пер. с англ. под.ред. А. Сеферяна. – СПб. : Питер, 2007. – 384 с.

16. Huse E.F. Organіzatіon Developmentand Change. - St. Paul, 2012.

17. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи Дж. – М. : Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2006. – 287 с.

18. Система менеджмента качества: теория и методология : монография / А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов ; под ред Б.И. Герасимова. – Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. – 120 с.

19. Мазур, И. И., Шапиро, В. Д. Управление качеством. — М. : Омега-Л, 2011.

20. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / под ред. Дж. Джурана. М. : РИА Стандарты и качество, 2004.

21. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М.: Робсон, Ф. Уллах : пер. с англ. / под ред. Н.Д. Эриашвили. – М. : Изд-во "Аудит", ЮНИТИ, 2007. – 224 с.

22. UsedwіthpermіssіonfromM.W. McCall.HіghFlyers: DevelopіngtheNextGeneratіonsofLeaders. Boston: HarvardBusіnessSchollPres, 2011.

23. Левин О.М. Экономика знаний и оптимизация бизнес-процессов. – М.: ИД “Корпорация”, 2005. – 202 с.

24. Ларина P.P. Логистика / Р. Р. Ларина. - Воронеж: Век, 2013. - 335 с.

25. Бутрин А.Г. Совершенствование управления процессом реализации продукции промышленного предприятия на базе логистической концепции / И.А. Баев, А.Г. Бутрин, Л.Ш. Морозова // Вестник УГТУ-УПИ. – 2006. - № 1 (72). – С. 130-136.

26. Морозов О.Б. Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса / О.Б.Морозов. - Спб. : СПГУ, 2006. – 212 c.

27. Крылова М.Д. Логистика: учебник. - М.: Издательство МГУП, 2012. – 335 с.

27. Bernard J. LaLonde, Martha C. Cooper, and Thomas G. Noordewier. Customer Service: A Management Perspective. Oak Brook, III: The Councilof Logistics Management. – 2008. – 640 p.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Систематизация взглядов на понятие «логистический сервис»

Автор	Обобщающий признак	Определение
1	2	3
Гаджинский А.В.	Как комплекс услуг	Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, который предоставляются в ходе поставки продукции [5]
Ларина Р.Р.		Логистический сервис является некоторой совокупностью услуг, которые предоставляются в процессе непосредственного предоставления груза потребителям, что является завершающим этапом продвижения материального потока логистической цепью [24]
Бутрин А.Г.		Совокупность услуг, которые предоставляются в процессе непосредственной поставки груза (продукции) потребителям на завершающем этапе логистической цепи [25]
Морозов О.Б.		Потоки услуг, которые генерируются логистической системой в целом или ее подсистемой (звеном, элементом) с целью удовлетворения внешних или внутренних потребителей продукции [26]
Аникин Б.О.	Как совокупность логистических операций	Совокупность нематериальных логистических операций, которые обеспечивают максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками оптимальным (с точки зрения логистических затрат) методом [3]
Сергеев В.И.		Совокупность логистических операций, которые осуществляются при исполнении заказов для внутренних бизнес-процессов предприятия и для поддержки лояльности внешних клиентов или формирования у потребителей позитивного имиджа [2]
Крылова М.Д.	Как баланс	Баланс (компромисс) между приоритетом высококачественного обслуживания потребителей и соответствующими затратами, необходимыми для его обеспечения [27]
Сток Дж. Ламберт Д.	Как процесс	Процесс, который происходит между потребителем, продавцом и третьей стороной, результат работы логистической системы и компоненты «место» в маркетинговой стратегии компании [8]
Лялонд Б., Купер М., Нордевир Т.		Процесс синтеза в логистической цепи весомых преимуществ, которые содержат дополнительную стоимость, при соответствии затрат запланированному уровню [27]

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Графическое описание бизнес-процессов на складе транспортной компании


Рисунок 2.1 – Бизнес – процесс приема груза


Рисунок 2.2 – Бизнес – процесс отгрузки груза



Рисунок 2.3 – Бизнес – процесс инвентаризации и контроля груза на складе