Внедрение CRM-системы для совершенствования бизнес-процессов отд. Регламент внедрения crmсистемы 36

• Название: Регламент внедрения crmсистемы 36
• Дата: 08.05.2022
• Размер: 0.58 Mb.
• Имя файла: Внедрение CRM-системы для совершенствования бизнес-процессов отд.docx
• Тип: Регламент; #518213
• страница: 2 из 9

1.1 Понятийный аппарат и основные подходы к изучению определения CRM-системы

CRM (Customers Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами) стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и технологических знаний для каждого клиента, Это компания, в которой компания устанавливает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

Идеология CRM известна уже давно. Еще много веков назад продавцы часто использовали индивидуальный подход к покупателям самостоятельно: они Они знали имена своих постоянных клиентов, помнили их предпочтения и привычки. Таковы данные, которые они пишут в книгах, Это позволило им быть более внимательными и гибкими в общении с клиентами. Все эти принципы сегодня Они не утратили своей актуальности и были успешно реализованы многими компаниями. Многие компании малого бизнеса - Это ориентированность на клиента, позволяющая противостоять конкуренции с крупными компаниями.

SRM - это стратегия, направленная на установление долгосрочных и выгодных отношений с клиентами. понимая индивидуальные потребности.- Это современная бизнес-стратегия роста и повышения прибыльности Управлять бизнесом компании, повышая лояльность клиентов на протяжении всего цикла взаимодействия с ними. [1, с. 35]

CRM - это не просто умная технология, которая решает проблему. развивать и расширять клиентской базы. CRM - это гораздо больше, чем это. Включает в себя самый глубокий синтез стратегического прогнозирования, корпоративное понимание характера потребительской ценности в условиях многоканального распределения воскресенья, Использование инструментов управления информацией, разработанных с помощью приложений CRM, а также качественных операции, эффективность и техническое обслуживание. События CRM с управлением взаимоотношениями с клиентами Это многогранный и длительный процесс со стороны клиентов, процесс, который отражается и реагирует на быстро меняющиеся вещи бизнес-среды. [2, с. 36]

Сама аббревиатура CRM (Customers Relationship Management - Управление отношениями) 20. Он начал набирать популярность с середины 90-х годов века. Цель КРМ очень кратко изложена в этом вопросе Томасом Дэвенпорт, профессор Бостонского университета и заведующий Институтом стратегических изменений. Сначала, С ростом глобальной конкуренции и снижением различий в качестве аналогичных товаров и услуг продавцы Они начали менять свою стратегию от ориентированной на продукт до ориентированной на клиента. Во-вторых,, Развитие Компьютерные технологии позволяют накапливать и анализировать информацию о клиентах независимо от того, что происходит, Что исходит из суммы, позволяющей разрабатывать ориентированные на клиента технологии по всей компании и по всей компании. [1, с. 38]

Появление КРМ привело сразу к нескольким важным тенденциям:

- Переход от бизнеса к маркетингу транзакционных отношений;

- Постепенное понимание У клиентов есть не только рекламная аудитория, но и активы предприятия;

- Переход к стратегической конфигурации компании от функций к процессам;

- Он не только признает преимущества использования информации для ее предотвращения следить за событиями;

- Продолжать использовать технологию для управления и максимизации информационные ценности;

- Признание необходимости компромисса между декриминализацией обслуживания клиентов и используя свою прибыль;

- Разработка индивидуальных маркетинговых подходов. [2, с. 30]

Самая первая компания по управлению контактами: "АСТ!. Он был создан Пэтом Салливаном в 1987 году. Вот сам термин CRM когда-то использовался компанией Siebel Systems в первую очередь.

В России запущены первые приложения CRM-системы 90-х. Из-за того, что западные продукты были дорогими, в то время вход мог быть в основном рисковать банками и финансовым сектором.

Цель Crm - привлечь и удержать прибыльных клиентов и развивать с ними отношения. Это стало возможным благодаря разработке стратегии взаимоотношений с клиентами Достижения в области информационных технологий (ИТ). Сегодня компании могут добиться октябре добиться успеха Расширьте работу с клиентами, используя широкий спектр технологий управления базами данных Приложения CRM. Это развитие позволяет и гарантирует создание больших массивов клиентских данных Позволяет анализировать, комментировать и конструктивно использовать широкие отзывы клиентов полученные данные. Кроме того, помимо растущих преимуществ, становится все более и более мощным компьютером Нам повезло с оборудованием, программами и электронными услугами, расходами на техническое обслуживание! o. Этот Избыток доступных инструментов CRM позволяет компаниям наиболее эффективно ориентироваться на себя направления вперед. [2, с. 26]