Внедрение CRM-системы для совершенствования бизнес-процессов отд. Регламент внедрения crmсистемы 36

• Название: Регламент внедрения crmсистемы 36
• Дата: 08.05.2022
• Размер: 0.58 Mb.
• Имя файла: Внедрение CRM-системы для совершенствования бизнес-процессов отд.docx
• Тип: Регламент; #518213
• страница: 9 из 9

Заключение

Управление отношениями клиентами есть преобразование новых клиентов в потенциальных покупателей, привлечение новых клиентов в реальных клиентов и превращение постоянных клиентов в партнеров.

Для привлечения и удержания клиентов в качестве основного инструмента CRM-системы минимизируют труд сотрудников при работе с клиентами и повышают прозрачность в деятельности продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Внедрение такой системы помогает создать информационное пространство для сотрудников организации с возможностью интеграции с уже существующим аппаратно-программным комплексом.

Целью курсовой работы являлось повышение эффективности процесса взаимодействия с клиентами на примере автосалона «Пегас».

Глава первая исследовала использование систем управления взаимоотношениями с клиентами знание - твоя технология. Стало известно, что внедрение методов CRM позволяет работать более эффективно при сохранении единой клиентской базы с клиентами, маркетинговыми, сбытовыми и сбытовыми услугами. Не учись С клиентом переводится технологическая основа: успех организации перестает зависеть от отдельных лиц Таланты, полученные от оборота сотрудников и персонала в компании. Представлены рейтинги лучших CRM-систем, Цены на системные данные, а также на их функциональность.

Глава вторая изучила процесс взаимодействия Клиентами дилерского центра "Пегас". Это объясняется следующим образом: основные направления работы дилера, основные функции, Практика, методы и управленческие функции, выполняемые отделом в дилерском центре. Представленное организационное Объясняется структура дилерского центра и основные функции каждого отдела. Отображается топология сети и указана прошивка дилерские машины. Используя методологию АРИС, он описал бизнес-процесс продажи автомобиля «как есть». Перечислены некоторые проблемы во взаимодействии с клиентами из-за увеличения числа продаж. Устранить существующие недостатки и улучшить процесс взаимоотношений с клиентами помогут системы CRM. Кроме того, внедрение такой системы поможет октябрю увидеть потенциальных клиентов и защитить существующих клиентов клиентов. Поскольку клиентская база хранится в сторонних приложениях или материальных приложениях, возможности Их потери очень высоки от менеджеров к перевозчикам.

В третьей части разработана информационная система Управление взаимоотношениями с клиентами из дилерского центра "Пегас". То есть оценка качества проводится методом Анализ иерархии (МАЙЯ) Выбираются все альтернативные системы и лучше всего подходят для франшизы "Пегас" - FreshOffice, используя методологию АРИС, объяснил основные модули системы, представил бизнес-процесс продажи автомобилей будут "практичными"; схема DFD показывает опыт работы с клиентами, что обогащает качество обслуживания клиентов Основные функциональные единицы после применения CRM: Sales Force Automation, Marketing Automation, Обслуживание и поддержка клиентов. Также разработаны правила совершенствования информационной системы управления отношения с клиентами (как в случае с продавцом Pegasus) оценили экономическую эффективность Твои предложения - твое мероприятие.

Реализация разработки информационной системы управления отношениями С клиентами это позволит создать информационное поле, содержащее необходимые данные клиента, Труд менеджеров предоставит полезные аналитические инструменты для повышения производительности труда. Помогите менеджеру быстро принять меры по повышению конкурентоспособности организации Преимущество продаж автомобилей в воскресенье повысит эффективность и скорость обслуживания, а значит, и, Будет увеличиваться количество клиентов, что положительно скажется на экономической составляющей автосалона.

Список использованных источников

1. Гаранина, Н. А. Роль CRM-систем в деятельности современного предприятия. Учебное пособие [Текст]/ Н. А. Гаранина, А. Е. Гуткевич - Томск: НИТПУ, 2013. – 112с.

2. Черкашин, П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. Учебное пособие [Текст] / П. А. Черкашин - Москва: Лаборатория знаний, 2011. - 384 с.

3. Лучшие CRM системы: рейтинг 2017 года [Электронный ресурс]: ИТ компания/ Электрон. текстовые дан. – Москва, 2017. – Режим доступа: http://crm-top.ru/

4. Васильев, Ю. Л. Управление персоналом на современном предприятии. Учебное пособие [Текст] / Ю. Л. Васильев - Москва: Экономика, 2012. – 23 с.

5. Маклаков, С. В. BРwin и ЕRwin. САSЕ-средства разработки информационных систем. Учебное пособие [Текст] / С. В. Маклаков. - Москва: ДИАЛОГ-МИФИ, 2015 - 256 с.

6. Бизнес решения: [Электронный ресурс] бизнес решения / Электрон. текстовые дан. – Москва, 2001 - 2018. – Режим доступа: http://point4all.ru/point4all/services/service.php?code=megaplan-tm

7. Кудинов, А. В. CRM: Российская практика эффективного бизнеса. Учебное пособие [Текст] / А. В. Кудинов – Москва, 2015 – 426 с.

8. Ермолаева, Н. М. CRM: ориентация на клиента. Учебное пособие [Текст] / Н. М. Ермолаева – Москва: БОСС, 2015 – 126 с.

9. Сафина, Г.Р. Введение в анализ предпринимательских рисков и проектный анализ [Текст]: учебное пособие / Г.Р. Сафина, Светлана Пасерба -Калининград: КГТУ, 2015. – 80 с.

10. Мегаплан [Электронный ресурс] разработчикам / Электрон. текстовые дан. – Москва, 2007 - 2018. – Режим доступа: https://megaplan.ru

11. Шерман, А. А. Умное решение: этапы внедрения CRM-системы в Центре развития персонала «Искусство деловой жизни». Учебное пособие [Текст] / А. А. Шерман – Москва, 2015 - 254 с.

12. Методология описания бизнес-процессов [Электронный ресурс]: глоссарий процессного управления / Электрон. текстовые дан. – Санкт-Петербург, 2005 - 2018.

13. Калашян, А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии [Текст]: учебное пособие / А. Н. Калашян, Г. Н. Калянов - Москва: Финансы и статистика, 2013. - 256 с.

14. Сазыкин, В.Г. Информационные проекты. Книга 1. Современная концепция [Текст]: учебное пособие / В.Г. Сазыкин, А.Г. Кудряков - Краснодар: Кубан. гос. аграр. ун-т, 2015. - 248 с.

15. Адкинс, Л. Руководство для внедрения проектов [Текст]: учебное пособие / Лисса Адкинс, Светлана Пасерба - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 430 с.

16. Компьютерные технологии в инвестиционном проектировании. Учебное пособие [Текст] / О. С. Черемных, С. В. Черемных, О. В. Широкова; О. С. Черемных, С. В. Черемных, О. В. Широкова. - Москва: Финансы и статистика, 2015. - 93 с.

17. Кузнецов, И. Н. Управление продажами. Учебное пособие [Текст] / И. Н. Кузнецов - Москва: 2017. - 492 с.

18. Пухов, А. В. Продажи и управление бизнесом. Учебное пособие [Текст] /А. В. Пухов. - Москва: ЦИПСиР, 2015. - 269 с.

19. CRM // TAdviser.ru [Электронный ресурс]. URL: http://www.tadviser.ru/index.php/CRM (дата обращения: 20.04.2022).

20. Уткин, В. Б. Информационные технологии управления. Учебное пособие [Текст] / В. Б. Уткин, К. В. Балдин - Москва: Академия, 2015 - 396 с.

21. Киселица, Е. П. Информационные ресурсы и технологии в менеджменте. Учебное пособие [Текст] / Е. П. Киселица - Тюмень: ТюмГУ, 2014. - 58 с.

22. Колесников, Р. Б. Стратегии бизнеса: управление ресурсами и запасами. Учебное пособие [Текст] / Р. Б. Колесников – Москва: "Статус-Кво 97", 2014 – 123 с.

23. Граничин, О.Н. Информационные технологии в управлении [Текст]: учебное пособие/ О.Н. Граничин, В.И. Киряев - Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий, 2008. – 336 с.

24. Роль информационных технологий в развитии экономики и общества [Электронный ресурс]: многопредмет. науч. библ. / - Электрон. текстовые дан. – 2015-2018.

25. Божко, В.П. Информационные технологии в бизнесе и статистике [Текст] / В.П. Божко. – Москва: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2013. – 213 с.

Приложение

Регулирование совершенствования информационной системы процесса отношения с клиентами (в качестве примера франшизы "Пегас"):

Редактирование программного приложения обеспечение продуктов

1. Общая позиция

1.1 Настоящее постановление направлено на установление правил организации Работа по совершенствованию информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами (В качестве примера франшизы "Пегас").

1.2 В рамках основных целей настоящего соглашения Регулирование деятельности направлено на совершенствование информационной системы процесса управления отношениями с клиентами (например, "Пегас", "Дилерский центр").

- определение сферы применения;

- описание системы, включая процессы, участников и схему их взаимодействия;

- определение требований к процедурам деятельности;

- закрепление ответственности участников деятельности.

1.3 Определения:

Проект представляет собой организованную задачу реализации технические задачи программного продукта.

Техническое задание - основной документ проекта включает Описание и назначение задачи, способы ее реализации и требования к программному продукту.

АИС - автоматическая Информационная система, созданная для решения задач автоматизации деятельности и бизнес-процессов организации Показывает, какой программный продукт реализован.

Программный продукт - это конкретная программа или программный комплекс, способный создавать автоматизированную информационную систему.

Проект - это процесс достижение поставленных целей и выполнение определенных задач.

Проектная документация - это определенный набор Документы, описывающие проект продвижения программного продукта.

Проектная документация включает:

Документация проекта включает в себя:

- служебные записки

- основания разработки (изменения) Проекта;

- план внедрения Проекта;

- технические задания;

- протоколы тестирования Программного продукта;

- акт внедрения Программного продукта;

1.4. Организована деятельность организации по продвижению программных продуктов:

- настоящим регламентом;

- утвержденными техническими заданиями;

- другими нормативными документами Предприятия.

1.5. Участниками рекламной деятельности программных продуктов являются:

- исполнители работ;

- сотрудники автосалона;

- руководитель деятельности по внедрению программных продуктов;

1.6. Улучшенная информационная система включает следующие процедуры:

1) Задание задачи и запуск проекта;

2) Написание и утверждение технического задания;

3) Проведение проектных работ для программных продуктов;

4) окончательное испытание и принятие Прошивка;

2. Назначьте задачи и запустите проект

2.1 Основа для признания основ изменения заключаются в следующих условиях:

- Значимость проекта (указано о необходимости реализации проекта несколькими людьми, которые хотят подать заявку на крм)

- Объем проекта (как и ожидалось потраченное время Чтобы соблюдать правила, на реализацию проекта будет в несколько раз меньше времени)

2.2 План реализации Проект должен содержать следующую информацию:

- бизнес список;

- ответственные за выполнение работ;

- Работа художников при необходимости;

- Спасибо за объем работы с течением времени;

2.3 если он работает он должен быть единственным исполнителем, план разрешен при подготовке технического задания к проекту Вы не одобряете продвижение проекта.

2.4 Проект разработчика выполняет следующие функции:

- Анализ применимость и применимость проекта;

проекта Организация Процессы, необходимые для реализации проекта;

- Провести консультации с сотрудниками, которые будут представлены проекту для решения спорных вопросов;

- Тестирование программного продукта.

3. Как все будет сделано и как будут реализованы программные продукты

3.1. При работе над улучшением знаний необходимы технологические системы управления отношениями Соблюдайте требования своих клиентов (например, у дилера Pegasus) и соблюдайте следующие требования ведущий:

- эффективность - экономия рабочего времени пользователя должна стоить значительно больше Время разработчика в результате работы;

 Производительность - программный код процедур и функций Встроенный язык и код должны быть созданы на языке запросов, чтобы минимизировать затраты в первую очередь Часы работы пользователей;

 эргономика - пользовательский интерфейс и контактные формы делают его интуитивно понятным понятный и удобный.

3.2. Художник готовит справочную информацию руководство пользователя продукт прикладного программного обеспечения.

3.3. Справочная информация должна содержать руководство по эксплуатации Указывает, какие функциональные возможности предоставляет пользователь, а также пользователь.

3.4. Практикующий чрезвычайно важен и в то же время должен нести ответственность за отсрочку применяемой системы чтобы свести к минимуму ошибки, потому что вы следуете правилам.

3.5. Проводится тестирование применяемой системы эксперт-наблюдатель:

- выполнение технических требований;

- соблюдение правил, вытекающих из настоящего регламента;

- отсутствие ошибок в работе системы.

3.6. После тестирования руководитель проекта соглашается решение:

- программный продукт прошёл тестирование и соответствует требованиям, готов к внедрению.

- программный продукт прошёл тестирование и не готов к внедрению.

3.7. Если тест будет успешным, Они примут программное обеспечение продукта.

3.8. Адаптация системы к эксплуатации

На данном этапе он поступает правильно Настраивает систему с помощью проекта с планом. Конечные пользователи обучаются работать непосредственно самостоятельно рабочее место со структурированной системой. Он должен быть уже установлен и настроен в этом случае Сообщите пользователям о системе, чтобы ограничить доступ к конечным точкам.

3.9. Опытная работа системы КРМ

На данном этапе клиент считает, что он полностью адаптируется к функциональности, полученной из конфигурации система, корпоративные требования.

3.10. Введение системы в промышленное использование:

- Перевод внедренной системы в промышленную эксплуатацию;

 переход конечных пользователей на работу в новой системе;

 конвертируются наиболее необходимые данные из унаследованных систем;

- обучение пользователей;

- опытная операция;

- промышленный промышленный завод.

3.11. Документация проекта внедрения сдается на хранение в отдел информационных технологий аппарата управления организации.