Внедрение CRM-системы для совершенствования бизнес-процессов отд. Регламент внедрения crmсистемы 36
 Скачать 0.58 Mb.
|
3.3. Обоснование эффективности внедрения CRM-системыЭкономическая эффективность - это показатель, определяемый экономическим соотношением чем меньше эффект и возникающие затраты, тем больше этот эффект, то есть сумма затрат и величина результата, деятельность, тем выше эффективность. Понятие экономической эффективности относится к деятельности автосалона и все остальное в функционировании системы. Он был определен на основе опыта применения CRM-систем в различных приложениях организации имеют последствия с сильными экономическими последствиями. Эти эффекты представлены в таблице 3.10. Таблица 3.10 – Эффекты, оказывающие экономическое влияние на работу с клиентами
Из опыта применения CRM-систем, Сотрудники организаций в среднем сокращают время на выполнение необходимых действий От 20 до 35 процентов за обслуживание клиентов. Исходя из этого, сотрудники одного и того же персонала Чтобы обслуживать и привлекать больше клиентов, они также смогут делать больше работы и делать больше работы Больше доходов организации. Знайте источники квитанции, необходимые для экономической эффективности, Чтобы менеджер и менеджер могли видеть, как это повлияет на новые возможности для деятельности организации После разработки информационной системы взаимодействия с клиентами. Источники экономической эффективности представлены в таблице 3.11. Таблица 3.11 – Источники экономической эффективности
В таблице 3.11 показано, как выглядит процесс управления. Какие изменения следует соблюдать Обратите внимание, что для клиентов до и после внедрения системы CRM это экономически повлияет на систему сразу после ее внедрения Это повлияет и повлияет на то, как это повлияет на экономическую и социальную активность в течение длительного периода времени использование системы в эксплуатации. Знание источников экономического риска помогает учиться, Какие риски будут снижаться при появлении новых функций после разработки информационной системы? процесс взаимодействие с заказчиком. Источники экономического риска представлены в таблице 3.12. Таблица 3.12 – Источники экономических рисков
Капитальные вложения - инвестиционные основные средства (основные средства), включая новые затраты на строительство, расширение, реконструкцию и техническое переоснащение существующих предприятия, закупка машин, оборудования и инструментов, инвентаризация, проектирование и научно-исследовательские работы и другие расходы. Затраты - количество ресурсов, используемых при хозяйственной деятельности, в определенной пропорции период времени. Расчет объема капиталовложений, необходимых для внедрения CRM-системы произведен в таблице 3.13. Таблица 3.13 – Расчёт объема капиталовложений
Из таблицы 3.13 для реализации Freshoffice потребуется единовременная стоимость всего 208 500 рублей. Доход - это денежные или материальные ценности, полученные государством, Физическое или юридическое лицо получает в результате любой деятельности. Доходы от дилерских центров центры по годам: 1 год – 1 280 000 2 год – 1 229 000 3 год – 1 246 000 4 год – 1 300 200 Чтобы оценить экономическую эффективность, нам нужно рассчитать показатели: 1) Чистая текущая стоимость (NPV) – показывает величину прибыли от инвестиций. Если NPV>0 — проект является прибыльным и по окончании будет обеспечено получение прибыли согласно заданной ставке дисконта, а также будет получен дополнительный доход, равный величине NPV; если NPV=0 —проект лишь окупает первоначальные затраты; если NPV<0 — проект является убыточным. Определим чистую текущую стоимость по формуле (3.1): NPV =  – K 3.1)NPV = (  – 218500 = 37279962) Индекс доходности (PI) – это важный финансовый показатель, который определяет окупаемость инвестиций. Если PI>1 – проект является эффективным; Если PI=1 – проект нейтрален, в этом случае действия фирмы могут быть направлены на его реализацию, если он несет другие очевидные выгоды, например, повышает статус компании, дает возможность использования каких-либо льгот, ведет к увеличению объемов производства; Если PI<1 – проект является неэффективным. Определим индекс доходности по формуле (3.2):  / K (3.2)PI = ( / 218500 = 18,063) Срок окупаемости (PP) – период времени, необходимый для того, чтобы доходы, генерируемые инвестициями, покрыли затраты на инвестиции. Определим срок окупаемости по формуле (3.3):  (3.3) Условные обозначения, используемые в формулах представлены в таблице 3.14. Таблица 3.14 – Условные обозначения
NPV больше нуля и индекс доходности более одного, соответственно проект эффективный. Окупаемость проекта не более 5 месяцев. Таким образом осуществляется развитие информационной системы администрация позволяет создать информационное поле с необходимой информацией об отношениях с клиентами повысьте эффективность клиентов, повысьте эффективность менеджеров, предоставьте менеджеру соответствующая аналитическая информация - это инструменты, помогающие оперативно принимать корректоров меры дадут организациям конкурентное преимущество, эффективность и скорость обслуживания Продажи автомобилей в воскресенье увеличатся, а значит, и количество клиентов увеличится, что положительно Это повлияет на экономическую составляющую автосалона. Объем вложенной суммы оценивается в 218 500 рублей. Рассчитав коэффициент доходности для инвесторов, можно заключить инвестиции, чистую приведенную стоимость и срок окупаемости реализованной системы, как следует из октября, проект будет эффективным и будет доведен до конца Должна октябре должна быть принята дополнительная прибыль организации проекта. |