Внедрение CRM-системы для совершенствования бизнес-процессов отд. Регламент внедрения crmсистемы 36
 Скачать 0.58 Mb.
|
3.2. Регламент внедрения CRM-системыМногие из них на основании удачливые проекты CRM определили несколько ключевых вех, которые принципиально важны для достижения Успех в реализации решения, ориентированного на клиента. 1. Шаг: Поддержка со стороны всех сотрудников Компании Мероприятия: 1. Организуйте информационные встречи или семинары для потенциальных менеджеров услуги - это пользователи системы. Цель состоит в том, чтобы убедить менеджеров функциональных служб в необходимости необходимости Помимо CRM-систем в деятельности компании, он также показывает, какие выгоды можно получить Компания и какие результаты она получит, могут с ней связаться. 2. Проведение встреч или семинары в сервисах - это потенциальные пользователи системы CRM. Цель - убедить сотрудников В ведомстве отметили, что внедрение системы CRM позволит снизить трудоемкость, а также их работу и облегчить ее реализацию технически все работает. 3. Создание и распространение информационных брошюр о преимуществах Использование системы CRM в деятельности компании. 4. Проведите опрос сотрудников и потенциальных клиентов компании Цель пользователей системы - определить уровень поддержки идеи внедрения системы CRM. Этап 2: Создание Команды, над которыми будет работать проект CRM Мероприятия: 1. Выбор представителей руководства компании, Включите администраторов отделов, а также конечных пользователей системы CRM, которые станут членами Чтобы внедрить систему CRM, обратитесь в команду проекта. 3. Шаг: Анализ потребностей компании Мероприятия: 1. Редактировать Отделы потенциальных пользователей системы будут определять и выявлять встречи с руководителями и сотрудниками Недостатки существующих бизнес-процессов являются важнейшими целями для каждого подразделения, которое должно иметь Они разработают стратегию внедрения системы и системы CRM. 2. Чтобы обнаружить, необходимо Инструменты в будущей системе, необходимые им для оптимизации деятельности по опросу конечных пользователей. Этап 4: План действий по реализации КРМ Мероприятия: 1. Разработайте план действий с подробным объяснением Процесс реализации - необходимая CRM-система. 2. Разработка критериев отбора поставщиков программного обеспечения управления. 3. Группа конечных пользователей должна разработать требования к решению CRM, т. е. Будет создана система, в которой будут определены элементы. Шаг 5: Выбор программного обеспечения CRM Мероприятия: 1. CR воскресенье знакомств CRM-решения, то есть выяснение того, какие программные продукты соответствуют требованиям Решения были составлены на предыдущих этапах. 2. Определите, какие поставщики решений CRM доступны Воскресенье. 3. Для организации продвижения программного продукта для конечных пользователей Они несут ответственность за определение того, определяет ли система, насколько она соответствует требованиям компании В системе CRM используется программный продукт. Этап 6: Выбор поставщика Мероприятия: 1. Выбор продавца Системы CRM 4. в соответствии с требованиями, разработанными поэтапно. Шаг 7: Установка и применение Системы CRM Мероприятия: 1. Поставщик всесторонне анализирует потребности компании, определяется объем Составлены функции проекта и системы. 2. Назначение руководителя проекта от поставщика и партнера Возьмите проект компании в сторону. 3. Окончательное формирование проектной группы. 4. Создание конфигурации системы в соответствии с требованиями и конфигурацией систем, разработанными на предыдущих этапах КРМ. 5. Обучающий персонал обладает техническими характеристиками работы с системой. 6.Установка и установка пилотная система. 7. Тестирование пилотной системы конечными пользователями. 8. Оперативная подготовка Документация была дана руководителю проектной группы по результатам испытаний пилотной системы. Этап 8: Текущий Управление системой CRM 1. Ввод в эксплуатацию системы CRM. 2.Поддержка системы технической поддержки С помощью системного администратора компании. Поэтому их последовательное и четкое применение Этапы позволят компании максимально эффективно и удобно предлагать свою CRM-систему. Мероприятия Для поддержки продвижения сотрудников организации: 1) Проводить встречи для сотрудников информационных организаций. Цель мероприятия - убедить лидеров организации использовать его для более эффективной работы сотрудников Помимо системы CRM, покажите: какие преимущества будет иметь компания в отношении какого результата Он может прийти с CRM; 2) Встречайте транспорт в отделах обслуживания. Цель встречи - Чтобы убедить сотрудников отдела в том, что они реализуют, CRM-система упростит их работу и сделает это технически удобно; 3) Создавать и распространять информационные брошюры о пользе использования CRM-системы в деятельности вашей организации; 4) Опросите сотрудников в вашей организации, Чтобы определить уровень поддержки при реализации CRM. Мероприятия по созданию команды для работы Над проектом CRM: 1) выбор представителей от руководства организации, руководителей ведомств и нескольких Сотрудники присоединятся к команде проектов по внедрению CRM-системы. Мероприятия по формированию плана твои действия: 1) Разработайте план действий, описывающий процесс внедрения системы CRM; 2) Улучшить Критерии выбора поставщика системы CRM; 3) Детализируйте CRM с последней группой системных требований пользователи, то есть определение элементов, которые будут создавать сама система. Мероприятия Согласно выбору программного обеспечения для системы CRM 1) Узнать решения CRM в воскресенье, то есть что вам нужно Узнайте, какие программные продукты будут соответствовать требованиям; 2) Определение существующих поставщики решений CRM на рынке; 3) Для определения отображения программного продукта конечным пользователям, Чтобы определить, соответствует ли система требованиям, предъявляемым компанией к системе CRM, Полезен ли этот программный продукт? Монтажные мероприятия и внедрение системы CRM: 1) Практикующий проводит полный анализ потребностей организации, определяет объем проекта; 2) наконец создать команда проекта; 3) Создайте конфигурацию системы в соответствии с требованиями, разработанными ранее через этапы; 4) Настройка системы CRM; 5) Технически обучать персонал Особенности работы с системой CRM; 6) Установите и настройте систему; 7) Тесты тестовой системы конечными пользователями; 8) Подготовить Оперативная документация по результатам проведенных испытаний - это системные тесты. Постоянная деятельность Управляйте своей CRM-системой: 1) Ввод в эксплуатацию системы CRM; 2) Оказывать техническую поддержку системе Используя системного администратора вашей организации. Последовательное и четкое применение описанных Вышеуказанные шаги обеспечат наиболее эффективное внедрение системы CRM организации. Для улучшения процесса Необходимо принять меры по внедрению системы взаимодействия с клиентами. Редактирование проекта Набор правил, определяющих, как работает проект в целом. Регламент предоставлен в Приложении. В таблице 3.9 отображён структурированный регламент CRM-системы. Таблица 3.9 – Структурированный регламент CRM-системы
Краткое содержание регламента внедрения CRM-системы FreshOffice в автосалон «Пегас»: Описание регулирования применения программных продуктов: 1) Общие положения - включают в себя первые дочерние элементы, цель редактирования, основные задачи, такие как определения, Кто будет участвовать в разработке и продвижении программных продуктов; Какие процедуры предполагает развитие информационной поддержки? 2) Определить проблему и начать проект - Включает условия приема важность проекта, что должен включать план реализации, функции разработчика проект, 3) Процедура исполнения Эксплуатации и реализации программных продуктов - включает требования, Информация, которую вы должны выполнить в этом процессе, заключается в проведении работ по повышению информационной безопасности В качестве примера можно привести процесс взаимоотношений с клиентами в дилерском центре "Пегас". Использование рекламируемого продукта и справочная информация. Кто готовит эту информацию, обязанности исполнитель, данные тестирования системы, решение о реализации на основе тестирования программного обеспечения Как система адаптируется к бизнесу, как она реализуется, как они внедряют систему в отрасль Использование того, какие документы должны быть созданы после внедрения системы и куда они были доставлены для хранения. Разработано постановление о применении для FreshOffice. Это обязательно компонент в приложении CRM-систем просто нет. Он был разработан с целью определения правил во время информационного приложения Поддержка организации, которую должны соблюдать все участники рекламного проекта. Для реализации КРМ, При соблюдении и адаптации всех правил необходимо знать необходимые затраты. Также необходимо знать доход организации составляет не менее 3 лет, расходы на все расходы - организация, срок окупаемости системы, эффект окупаемости. Чтобы рассчитать затраты, организации по-прежнему должны знать ресурсы для расчета затраты системы и положительное влияние ее реализации на реализацию экономические риски и экономические ресурсы etkililik его. Для всего этого необходимо четко указать, что необходимо применять Freshoffice и он сказал, что в будущем эта система будет непростой, оплатит все свои расходы и окажет положительное влияние для организации. Все эти показатели будут рассчитаны в следующем разделе. |