Внедрение CRM-системы для совершенствования бизнес-процессов отд. Регламент внедрения crmсистемы 36
 Скачать 0.58 Mb.
|
1.3 Обзор CRM-систем, присутствующих на рынке РоссииВ России в воскресенье CRM-системы растут с каждым годом и в 2017 году По его оценке, этот показатель составил 10,4 млрд рублей[19]. Самые популярные решения - УД/мин Онлайн, Microsoft Dynamics CRM, решения на основе 1C, Terrasoft CRM. В таблице 1 показано более подробное Рейтинг CRM-систем на основании базы данных Tadweiser за период наблюдения с 2005 по октябрь 2017 года
Кроме того, по словам Тадвизера, большая часть крм вводится в коммерческом, финансовом, информационном, строительном секторах.  Рисунок 1.1 Отрасли использования CRM 0.1 По словам Тадвизера, основными тенденциями в развитии КРМ в России являются воскресенье[19].: Способность настроить маркетинг: проанализировать поведенческие характеристики каждого клиента, индивидуализировать твой спрос; Возможность интеграции с другими системами (например, модельные аналитические системы, финансовые системы системы и т. д.; Расширение функциональности систем: для включения всего в CRM-системы существует больше бизнес-процессов Компании; Растет популярность облачных систем, позволяющих хранить и обрабатывать данные в виртуальной среде от сил; Позволяет улучшить возможности аналитических инструментов, позволяющих визуализировать данные предсказать поведение клиента, определить поведение клиента; Оптимизация для мобильных устройств устройств; Повысьте эффективность программ лояльности. Но эксперты в это время верят Воскресенье воскресенье уже 5 лет рынок ждет больших перемен. В частности, предусматривалась ассимиляция CRM-систем С другими, у которых есть системы для создания единой ИТ-экосистемы, которая автоматизирует бизнес-процессы одной компании. Еще одним направлением развития КРМ является разработка самостоятельно способных интеллектуальных систем Принимайте решения, начинайте маркетинговые кампании, советуйте руководителям, как решать проблемы На основе углубленного анализа поведенческих данных пользователя. Также прогнозируется когнитивное развитие Услуги, использующие различные алгоритмы для идентификации покупателей при входе в торговую точку или тем, кто был рядом с магазином. Глава 2. Анализ предприятия и системы взаимодействия с клиентами в автосалоне «Пегас»2.1. Организационно-функциональная характеристика предприятияАвтомобильный салон «Пегас» — это частная коммерческая организация и управляет бизнесом по уставу вашего бизнеса следующим образом: Конституцией Российской Федерации и действующим законодательством Российской Федерации. Дилер "Пегас" продает поддерживаемые автомобили и запасные части. Он находит широкий спектр отечественных автомобилей различных марок, а также машин зарубежное производство очень разнообразно и доступно по цене. Среди клиентов есть физические декретные и легальные лица (организации декриминализации). Основными направлениями работы автосалона являются три вида деятельности: реализация услуг по продаже и обслуживанию автомобилей и запасных частей. В процессе получения Заявки на транспортное средство или дилерство Заключены на бумаге между Клиентом и менеджером, заключен договор декретного материнства. В договоре указана вся информация о покупке, а также необходимые детали. Функции автоматического управления по дилерскому центру: 1) Планирование - весь месяц, менеджер определяет конкретный план доходов. За несколько месяцев в связи с кризисом. План остается прежним. Планы в ближайшее время: создание новых Рекламные акции по связям с общественностью работают для привлечения новых клиентов и увеличения числа. 2) Руководитель организации Он обеспечивает все необходимое рабочей команде. Бизнес - это просто гармоничный и эффективный бизнес тогда, когда в команде царит взаимопонимание, доверие и взаимопомощь. Чтобы работа была лучше и эффективнее, Менеджеру необходимо будет хорошо продумать обязанности каждого сотрудника (корпоративные стандарты). 3) Мотивация - Мотивация в конце (материальная) зависит от производительности в конце месяца для каждого сотрудника. Тем не менее, каждый год есть год мотивации (поощрения) Отпразднуйте лучших сотрудников и в подарок подарите конверт на определенную сумму. Проверка - ежемесячный отчет о прибылях и убытках, обязательно. Каждый день тратится пять минут, менеджер распределяет задачи по текущему заданию. до вечера и проверяет проделанную работу. Каждую неделю проводятся встречи и принимаются все болезненные решения вопросы. В дилерском центре "Пегас" действуют три метода контроля: 1) Экономичный: тарифы в автоцентре Пегас не фиксирован, они рассчитываются в соответствии с проведенными исследованиями. Это происходит в этом месяце С 25 рабочих дней. В организации утилизация приветствуется. Сборы начисляются два раза в месяц 2) Административное: Рабочее время работника с 10:00 до 20:00 в соответствии с трудовым договором. Есть - В течение часа, в любое время до 16 дек, рабочие ведут переговоры между собой. В автоцентре есть дисциплина, Все сотрудники прибудут на работу за 15 минут до начала работы. день. Услуги предоставляются работникам Равномерная одежда, спецодежда и комбинезоны для менеджеров. 3) Социально-психологический: отмечается все календарные праздники; администрация поощряет их подарками, днями рождения и праздниками; отмечается День фирмы. Основные функции, выполняемые деловым отделом с клиентами: 1) Общайтесь с клиентом по телефону или лично. 2) Реализация плана продаж, развитие клиентской базы. 3) Планирование и реализация действий для установления долгосрочного сотрудничества с клиентом. 4) Консультировать клиентов по корпоративным вопросам услуги, сроки доставки и платежи. 5) Установление целей клиента, создание заказа в соответствии с заказом требования и требования. 6) Консультации и акции, скидки и т. Д. 7) Оценить и подтвердить платежеспособность заказчика. 8) Работайте с полным пакетом документов с самого начала при регистрации или при обновлении/ обновлении контракты. 9) Работайте с существующей клиентской базой, будьте постоянны заказы, расчеты и т. Д. Заправка информацию о нем. 10) Мероприятия по созданию документации по ассортименту и продаже продукции. 11) Подготовьте полную информацию о существующих конкурентах. 12) Удержание запасов, увеличение активности продажа, подготовка программ лояльности. Организационная структура дилера имеет иерархическую структуру характеризуется линейными функциональными связями между структурой конструкции и рабочим декомпозицией устройства самоуправления. Организационная структура заключается в отражении полномочий возложенных на нее обязанностей на всех сотрудников контроллеры в. При такой структуре управления целостность власти полностью воспринимается линейным менеджером Руководящий командой (генеральный директор) сам по себе. Приготовьтесь к нему, пока вы разрабатываете конкретные вопросы и соответствующие решения помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных объединений. Создание подразделений путем группировки различных функций позволяет добиться большего. эффективное управление. На рисунке 2.1 представлена организационная структура автосалона «Пегас».  Рисунок 2.1 – Организационная структура автосалона «Пегас» Генеральный директор - управляет финансами дилерское планирование продаж, планирование Октябре октября - покупка дополнительных инструментов, а также дополнительного оборудования и запасных частей. Планы примечательно, что старший менеджер отдела реализации уведомляет о выполнении плана в конце каждого из них обряд. Финансовый отдел - ведет бухгалтерские записи; своевременно готовит инструкции по оплате; оптимизирует налоги; проверяет и несет ответственность за наличие всех налоговых документов; проверяет наличие Все счета, поступающие во все товары, работают под наблюдением различных государственных аудиторов меньше собственности, перерегистрация и т. д. работает с. Административное деление - обеспечение Жизненно важная деятельность компании, которая информирует клиентов об основах интересующей их темы. Раздел подбор персонала, организация персонала, организация и проведение и совершенствование всех видов обучения, учет - это обеспечение прав, льгот и гарантий персонала, сотрудников компании. Отдел обслуживания - выполняет ремонт, обслуживание автомобилей, проверка технического состояния автомобилей. Раздел маркетинг - В воскресенье изучает спрос на сырьевые товары, проводит акции, занимается рекламой и привлекает клиентов подошвы. ИТ-отдел - приобретение, установка, настройка, техническое обслуживание и обслуживание: серверы; активное сетевое оборудование; оборудование и программное обеспечение для защиты информации; средства резервного копирования Копирование и восстановление данных; программное обеспечение; оргтехника. Раздел применения - оформление необходимых документов и передача оплаченных автомобилей покупателям; определение потребностей продажа; покупка и маркетинг автомобилей, своевременное и надлежащее снабжение потребителей в объемах, включая заказы и контракты; обслуживание базы данных клиентов, представительство дилерских центров, автомобили и услуги. Проанализировав работу сотрудников дилерского центра, мы можем сделать следующий вывод: Это довольно сложный и объемный процесс работы с клиентами, у них большая клиентская база, они активны Довольно часто перевозятся документы, сотрудники удаленно общаются как с клиентами, так и с друзьями еще и директор. В данном разделе описана структура дилера "Пегас" и описаны выполняемые функции каждым подразделением. |