Внедрение CRM-системы для совершенствования бизнес-процессов отд. Регламент внедрения crmсистемы 36
 Скачать 0.58 Mb.
|
2.2. Описание и анализ CRM-системы в автосалоне «Пегас»Топология локальная Сеть - это способ определения конфигурации сети, местоположения и подключений сетевых устройств (ваших). компьютеры). Каждый компьютер подключается к другим компьютерам по кабелю в локальной сети. Франшизы в Пегас использует топологию звездной сети. Основная топология звездной компьютерной сети, все компьютеры Сети подключаются к центральному узлу (коммутатору) для формирования физической части сети. Все Центр обмена информацией проходит через компьютер, но таким образом он несет большую нагрузку, Поэтому он не может ни с чем справиться, кроме сети. Обычно самым мощным является центральный компьютер и компьютер со всеми функциями управления сетью. На рисунке 2.2 изображена схема подключения компьютеров с помощью топологии «Звезда».  Рисунок 2.2 – Сетевая топология «Звезда» Они работают в дилерском центре 15 компьютеров, 7 принтеров и 7 копировальных аппаратов. Для проживания также необходимо 15 телефонов Продавцам заказов и советникам обмениваются информацией между декретами. Информационная система полная аппаратные и программные средства для хранения, изменения и получения информации из баз данных и всего комплекса для взаимодействия с пользователем. Все операции с клиентской базой данных выполняются вручную, а для работы базы данных транспортных средств - вручную. Справка Microsoft Access. Финансовые операции Отделы выполняются с помощью Microsoft Excel. Прошивка - электронная и механические части компьютерного устройства как части системы или сети. Оборудование включает: компьютеры и логические устройства, диагностические устройства, приборы, энергетическое оборудование, аккумуляторы, аккумуляторы. Технические информационные средства включают: Источники бесперебойного питания АПК Бэк-АПС КС 500. Pegasus управляет автосалоном, обычно это лицензионное программное обеспечение, в том числе Программы для создания презентаций, а также программы для создания и редактирования изображений. Компания использует следующее программное обеспечение: 1С Бухгалтерский отдел; Пакет Microsoft Office 2013; 1С - это универсальная программа, предназначенная для учета, автоматизации учет и налоговый учет любых числовых показателей. Эта программа используется в финансовом отношении Ведомство занимается установкой модулей и программированием бухгалтерии. Пакет Майкрософт Офис 2013 включает: Microsoft Word - используется для создания текста Подготовка конкретного текста для отчетности и потребительского заказа. Microsoft Microsoft Excel - Используется для создания отчетов, Они содержат отчеты о продажах, а также информацию о клиентах, показывающую количество запросов и отчетов, Те, кто обращается к продавцам, которые консультируются с клиентами. Используется для Microsoft Access - Хранение данных транспортного средства. Microsoft PowerPoint - Используется для создания презентаций, в дополнение к представлению продуктов компании, которые четко демонстрируют качества и недостатки продукта или еще один продукт. Это не только наглядный пример, но и текст, выходящий за рамки сказанного, Еще лучше запомнить визуально. . 2.3. Построение бизнес-процессов в автосалоне «Пегас»Ниже были следующие Посмотрите, как продвигается процесс участия клиентов в дилерском центре. Используется методология АРИС Чтобы описать бизнес-процесс продажи автомобиля «как есть», изображенный на рисунке 2.3.  Рисунок 2.3 - Бизнес-процесс продажи автомобиля «Как есть» Ниже описан бизнес-процесс продажи автомобиля «Как есть», представленный на рисунке 2.3: Клиент обращается в автосалон для покупки автомобиля. Консультант по продажам общается с клиентом и тем самым определяет его предпочтения. После этого он тратит презентация автомобилей в соответствии с предпочтениями клиентов. Клиенты довольны своим отсутствием, Процесс работы с клиентом заканчивается и он покидает дилерский центр. Если клиенту все понравилось, Затем согласовывается запрос на покупку автомобиля - создается документ "Запрос на покупку автомобиля". Затем он диагностируется отделом обслуживания на станции технического обслуживания, а затем управляет отделом он подготовит диагностический отчет о транспортном средстве и отправит его в электронном виде консультанту продавца Почта Mail.ru Консультант по продажам входит в почтовый ящик Mail.ru и он возьмет это диагностическое устройство отчет. После этого происходит процесс подписания договора купли-продажи между дилерским декором и клиентом, Для этого он предоставляет паспорт клиента, и вся необходимая информация о транспортном средстве берется здесь базы данных. Для оплаты автомобиля следующему клиенту будет выписан счет. Только после и после оплаты При контакте с клиентом у вас есть квитанция об оплате автомобиля, автомобиль выдан транспортное средство и соответствующий документ. На данном этапе процесс продажи автомобиля заканчивается, клиент В автомобиле, покинул свой пост. Расширение проданных автомобилей и хорошая работа отдела маркетинга завершились Увеличение общественного интереса и увеличение количества реализованных транспортных средств привели к ряду проблем с клиентами, взаимодействовать. Проанализирована система управления взаимоотношениями с клиентами Такие недостатки на автосалоне "Пегас": 1) Отсутствие единой клиентской базы данных, Низкая защита данных; 2) Возможность визуально не показывать потенциальных клиентов, то есть заинтересованных лиц клиенты вашей организации или те, кто планирует ее приобрести; 3) Нет отправки смс; 4) Длительный процесс Подготовка документов в связи с деконструктивным обменом документами между сотрудниками; 5) Отсутствие интеграции по электронной почте, телефону и веб-сайту; 6) Неспособность визуально показать работу сотрудников; 7) Отсутствие быстрой связи внутри компании; 8) Плохой контроль процесса продаж; 9) Отсутствие аналитики и статистика всего процесса продаж; 10) Несоблюдение требований к сбору информации о клиентах и о невозможности последующего анализа полученной информации. Оснащение организации современными технологиями Позволяет экономить затраты на управление, более эффективно планировать и управлять и контролировать их Он должен как можно скорее предоставить администратору необходимую достоверную информацию. Исправить существующие дефекты Улучшить процесс взаимоотношений с клиентами помогут системы CRM. Кроме того, реализация такой системы Это поможет октябрю увидеть потенциальных клиентов и защитить существующих клиентов. Потому что клиент база хранится в сторонних приложениях или материальных приложениях, вероятность их исчезновения очень высока от менеджеров до перевозчиков. |