Реклама. Реклама Рекламу используют для решения целого ряда задач
 Скачать 4.43 Mb.
|
35.Факторы формирования потребительских предпочтений.4 группы:психологические,информационные,сбытовые и экономические.К псих факторам относятся осознание потребностей;определение перечня товаров,которые могут удовлетворить осознанные потребности.Осознание потребностей появляется в результате возникновения опред нужд или их формирования с помощью рекламы,пропагадны и тд.Так же потребитель должен провести сравнительную характеристику товаров установленного или предложенного перечня. Информационные факторы представлены информационным подкреплением товаров, предназначенных для формирования или осознания потребностей.Для этого изготовитель и продавец могут использовать разнообразные средства товарной инфы:маркировку,ценники, сертификаты,рекламу и тд.Каждое из указанных средств оказывает определенное псих воздействие на потребителей.Поэтому информ факторы играют дополнительную роль в создании потребит предпочтений.К сбытовым факторам относятся формирование ассортимента, рациональное размещение и выкладка товаров для обеспечения их наглядности и доступности,обеспечение кач-ва товаров и услуг,послепродажная деятельность.Формирование ассортимента товаров–выпуск и подбор в ассортиментный перечень товаров,пользующихся спросом и завоевавших массовые потребит предпочтения,облегчает потребителям осознанный выбор необходимых товаров.Экономические факторы связаны с привлекательностью цены на товары и предоставлением скидок или иных матер выгод.Привлекательность цены для потребителей обусловлена той ценой товара,которую они считают выгодной заплатить за данный товар.Прием скидок при покупке товаров можно рассматривать как один из приемов формирования привлекательности цена через них и создание потребит предпочтений. 36.Уровни восприятия потребителем товаров и услуг: ознакомление, распознавания, целевые выборы, поиск.Первый уровень-сущность товара.Один и тот же товар может удовлетворять различные потребности.Поэтому производитель должен решить какие потребности будет удовлетворять данный товар.Второй уровень-фактический товар.Выявление потребностей,которые может удовлетворить этот товар,необходимо установить с помощью каких совокупностей свойств данного товара возможно его максимально полезное и эффективное использование.Необходимо подробное описание товара,продумать дизайн,цвет,материал.Третий уровень-добавленный товар.Что еще можно предложить потребителю вместе с основным товаром.Например гарантийное обслуживание,горячи линии и доп. Предметы.Ознакомление с товаром-информация об основных свойствах товара,об адресе продавца,мето иготовления,цене,доставки,сроку службы и т.д.Облегчить распознование товара смогут торговые марки,лейбел,имена,значки.Поиск товра- услуги интернета,специализированные магазины,реклама,радио,телефоны. Манипулирование рынком на символическом уровне Маркетинговые манипуляцииКаждый из нас в той или иной степени значится частью глобальной рыночной системы, в которой фигурируют многоуровневые модели взаимоотношений между продавцами и покупателями. Организовать их с точки зрения первых помогают маркетинговые кампании – под маркетингом подразумевается и комплексный подход к управлению производством, и совокупность бизнес-действий, направленных на реализацию продукции и основную работу с аудиторией: привлечение, удержание и возврат. Естественно, четкая организация процессов по изготовлению продукта занимает первостепенное место в маркетинге, но мы сконцентрируемся именно на второй части определения и, как следствие, выявим психологические маркетинговые техники, которые, при правильном их понимании и применении, способны приносить благо не только бизнесу, но и жизни обычного человека. Что такое манипуляция и на чем она базируется?Немного историиЭто понятие, если можно так сказать, зародилось еще до нашей эры: римляне использовали манипулы – тактические подразделения легиона – для ведения высокоорганизованного эффективного боя на ближней и дальней дистанции. Такие подразделения были очень мобильными и легко управляемыми. Это проливает свет и на понятие психологической манипуляции как типа социально-психологического воздействия, когда один человек стремится влиять и управлять действиями и поведением других. Смысл технологии манипулирования прост: есть субъект, запрашивающий выполнения какого-либо действия; и объект, который является исполнителем просьбы. Причем осуществление призыва может нести в себе как абсолютно осознанный, так и совершенно бездумный, нелогичный и даже нелепый характер. Принцип манипуляцииВ настоящее время недостаточно обладать властью римского полководца, чтобы побудить объект к действию; в первую очередь необходимо тонко разбираться и умело применять на практике социальную психологию, которая является верным инструментом современного маркетолога. Основной ярус практической социальной психологии – это человеческие потребности, а если быть более честным, страхи по их неосуществлению. В середине ХХ века американский психолог, Абрахам Маслоу, ввел диаграмму потребностей, выстроенных в определенном иерархическом порядке. Она изучается и в маркетинге для общего понимания мотивации людей, многообразия потребностей и их сложных внутренних связей. Как выглядит диаграмма Маслоу:Физиология: пища, секс, отдых; Безопасность: стабильность, постоянность, комфорт, защищенность; Социальность: поддержка со стороны окружающих, их внимание и забота; Положение в социуме: уважение и признание, самоуважение, значимость выполняемых собою функций; Творчество: изобретательство, познание, открытие; Эстетика: любовь, красота, гармония всех сфер жизни; Духовность: личностный рост, самопознание, познание мира на тонком уровне, определение смысла жизни, мечтаний и высших целей. |