Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг Ресурсы стрессоустойчивости (1. ресурсы стрессоустойчивости

• Название: ресурсы стрессоустойчивости
• Дата: 10.11.2022
• Размер: 1.86 Mb.
• Имя файла: Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг Ресурсы стрессоустойчивости (1.doc
• Тип: Книга; #781784
• страница: 3 из 18

Глава 2.

ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС?

Несмотря на то что практически каждый человек в своей жизни сталкивался со стрессами и знает, что такое стресс, в науке до сих пор не существует единой точки зрения в объяснении причин воз­никновения и механизма протекания стресса. Так, К. Купер, Ф. Дэйв, М. О'Драйскол в монографии «Организационный стресс» отмеча­ют, что существует значительная путаница в подлинном значении «стресса», которая отражается в огромном количестве подходов к его определению [Купер, 2007]. Это неудивительно. Сам феномен стресса настолько многогранен, что каждое из определений способ­но описать лишь какую-либо одну из его сторон. Кроме того, лю­бое определение стресса так или иначе выражает приверженность автора определенной концепции, объясняющей природу стрессов. Сложности в определении понятия А. Б. Леонова [1984] связывает с тем, что термин «стресс» был взят из контекста физиологических исследований и распространен на объяснение поведения человека в самых разных жизненных ситуациях.

Анализ представленных в литературе определений (некоторые из них размещены в Приложении 1) позволил нам объединить их в несколько групп, трактующих понятие стресса как:

• 
  реакция (комплекс реакций) организма на различные по своему характеру раздражители (Г. Селье, Ж. Годфруа, О. Н. Полякова);
  
• 
  особый вид эмоциогенных ситуаций, в которых могут появить­ся нарушения адаптации (П. Фресс);
  
• 
  требования к адаптивным способностям человека (Д. Фонта­на, Д. Л. Гибсон, Дж. Гринберг);
  
• 
  процесс трансакции между человеком и внешней средой (Р. Ла-зарус, С. Фолкман, К. Купер, Ф. Дэйв, М. О'Драйсколл);
  

1. 
   особое функциональное, психологическое, физиологическое со­стояние организма (М. Фогиел, Р. С. Немов, Н. П. Фетискин, В. В. Суворова, А. Г. Маклаков);
   
2. 
   психическое или физическое напряжение; стресс как причина ухудшения физического и психического здоровья (Л. А. Китаев-Смык, Ю. И. Александров, А. М. Колман).
   

В нашей работе мы склонны придерживаться трансактного на­правления, которое рассматривает стресс как процесс, состоящий

из трех элементов: стрессоров (события, с которыми человек стал­кивается), реакций человека (психологических, физических или поведенческих) на стресс и копинг-поведение, которое человек ис­пользует для преодоления стресса.
ИСТОРИЯ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА

Пионерами в области изучения стресса были У. Кеннон и Г. Селье. Уолтер Кеннон первый назвал реакцию организма на стресс ре­акцией борьбы или бегства («бей или беги»). Мы и сегодня исполь­зуем систему реагирования, сложившуюся у наших предков более миллиона лет назад. Эндокринолог Ганс Селье определил стресс как «универсальную реакцию организма на различные по своему харак­теру раздражители» [Селье, 1982]. Впервые в 1936 году он описал ста­дии развития стрессового поведения, и это описание легло в основу концепции адаптационного синдрома (General adaptation syndrome — GAS). Эти стадии подробно описаны в многочисленной литературе по стрессу, однако мы коротко повторим их, так как именно они стали основой для дальнейших исследований в данной области.



Итак, на первой стадии столкновения с фактором, который мы определяем для себя как стрессовый (реакция тревоги), активизи­руются защитные механизмы, происходит выделение катехоламинов и кортикостероидов, которые на физиологическом уровне подготав­ливают организм к действию. Селье доказал, что самый главный гормон стресса у человека — кортизол — стимулирует жизненно важные процессы при адаптации к стрессу.

Небольшое снижение активности, фиксируемое в начале данной фазы, показывает, что сопротивление на короткое время действитель­но уменьшается, пока организм собирает свои силы. Но как только надпочечники начинают выделять кортизол, уровень сопротивления повышается, увеличивая работоспособность и сопротивляемость ор­ганизма. Характерной эмоциональной особенностью этой фазы явля­ется переживание беспокойства и тревоги.

На второй стадии — сопротивления или адаптации — организм использует адаптационные механизмы, благодаря которым выходит на новый уровень работоспособности. Однако этот уровень обеспечивает­ся расходованием большего, чем обычно, количества жизненной энер­гии. Признаки реакции тревоги в организме практически исчезают. Эта стадия сопровождается высоким психоэмоциональным напряжением.

На третьей стадии происходит истощение организма в случае, если воздействие стрессора слишком долгое, слишком частое или слишком интенсивное. На этой стадии энергия, которую организм использовал на адаптацию, уже вся израсходована, что может закон­читься для него достаточно печально. Общая сопротивляемость орга­низма резко падает. В результате могут наступить выгорание, болезнь или смерть, если стрессовый фактор не перестанет действовать или если организму не будут оказаны необходимые помощь и поддержка.

Теорию Селье называют физиологической, поскольку она осно­вана на теории гомеостаза. Согласно этой концепции, стресс рассма­тривался как фактор, нарушающий равновесие организма со средой. Базовой характеристикой стресса Селье считал его продолжитель­ный и достаточно устойчивый характер.

Современные ученые, изучая психологию стресса, оказались пе­ред сложной проблемой структурирования многочисленных психоло­гических и личностных особенностей реагирования на стресс. С нача­ла 1950-х годов появились альтернативные теории, направленные на изучение внешних условий, которые могут вызвать стресс (Р. Гринкер, С. Купер, М. Смит и др.). Структурный, или количественный, подход

(С. Стэл, С. Грим, С. Доналд, М. А. Страус и др.) всю сложность про­цессов, происходящих при столкновении человека со стрессом, объяс­няет как причинно-следственную связь, основанную на статистически значимых результатах.

Представители трансактного направления (П. Дж. Дев, Т. Кокс, Дж. Р. Харрис, Т. Бир и др.) вслед за Р. С. Лазарусом считают, что стресс присущ не человеку и не внешней среде, а их взаимосвязи друг с другом. Данный подход отличается от других тем, что стол­кновение со стрессом рассматривается как динамичный процесс, включенный в динамичную среду.
ЧЕМ ОПАСЕН СТРЕСС?

Непроработанный стресс остается в теле и может проявиться в качестве симптома на физическом, умственном или эмоциональном уровне. Важно знать о собственных реакциях на стресс, чтобы во­время заметить растущее внутри напряжение [Ховкинс, 2002].

Т. Кокс [1981] выделил пять категорий возможных последствий стресса:

• 
  субъективные — беспокойство, агрессия, депрессия, усталость, ухудшение настроения, низкая самооценка и т. д.;
  
• 
  поведенческие — подверженность несчастным случаям, алкого­лизм, токсикомания, эмоциональные вспышки, избыточное по­требление пищи, курение, импульсивное поведение;
  
• 
  познавательные - нарушение функций внимания, снижение ум­ственной деятельности и т. д.;
  
• 
  физиологические — увеличение уровня глюкозы в крови, повы­шение ЧСС и АД, расширение зрачков, попеременное ощущение то жара, то холода;
  
• 
  организационные — абсентеизм, низкая производительность, неудовлетворенность работой, снижение организационной ис­полнительности и лояльности.
  

Все эти признаки повышают риск развития невротических и психосоматических заболеваний.
НОВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ В ИЗУЧЕНИИ СТРЕССА

Современной тенденцией в области исследования стресса мож­но считать тот факт, что проблема стресса активно изучается сегодня многими учеными (Г. С. Никифоров, Д. Матараззо, О. С. Васильева, Ф. Р. Филатов, Г. С. Гринберг, В. А. Ананьев и др.) в рамках психологии здоровья. Психология здоровья — это новая наука, изучающая влияние целого ряда факторов, в первую очередь психологических, на соматиче­ское и психическое здоровье человека на всем протяжении его жизни.

В настоящее время можно выделить новые направления исследо­ваний в области стресса:

• 
  изучение влияния стресса на наше здоровье и на развитие бо­лезней. Например, сейчас установлено, что длительные стрессы оказывают более разрушительное воздействие на организм, чем сильные, но кратковременные. Исследования в области психосо­матики [Фридман, Розенман, 1974; Саймонтон, Саймонтон, 1975; Губачев, 1981; Гарбузов, 1995; и др.] доказали влияние факто­ров эмоционального и психологического стресса, а также образа жизни в возникновении ряда заболеваний;
  
• 
  изучение факторов, влияющих на преодоление (coping) стрес­са. В современных исследованиях стресса проблема совладания является центральной (Р. Лазарус, С. Фолкман, С. Хобфолл, С. Карвер, Б. Бирн и др.);
  
• 
  изучение влияния социальной поддер*жки и социальных отноше­ний на степень и глубину переживания личностью стрессовых ситуаций;
  
• 
  изучение особенностей проявления стресса в различных сферах нашей жизни (профессиональный стресс, стресс в различные воз­растные периоды жизни человека, тендер и стресс) — еще одна особенность современных подходов к изучению стресса. Сейчас одним из наиболее серьезных последствий стресса считается син­дром эмоционального выгорания (СЭВ), выявлению причин ко­торого посвящено множество исследований последних лет. Уче­ные считают, что к возникновению и развитию СЭВ приводят переживания хронических и интенсивных стрессов;
  

• 
  изучение влияния микрострессоров на психическое здоровье и эмоциональное состояние индивида. Например, известно, что люди редко осознают негативное влияние повседневных стрес­соров, действующих по принципу «капля камень точит». Кроме того, микрострессоры могут усиливать переживания более серьез­ных стрессовых ситуаций (макрострессоров и хронических стрес­соров) [Абабков, 2004];
  
• 
  разработка комплексных программ управления стрессом (Д. Грин­берг, Б. Лосик, Н. Е. Водопьянова, Р. Лазарус), включающих анализ образа жизни, умение отстаивать свои права, тайм-менеджмент, умение позитивно воспринимать жизненные ситуации, духовность/ религиозность, овладение техниками релаксации. Д. Гринберг счи­тает, что люди всегда имеют больше возможностей контроля над уровнем стресса в своей жизни, чем им это кажется. Учитывая распространенность последствий стресса, в настоя­щее время существует острая необходимость в разработке программ профилактики последствий стресса для различных категорий людей. Благодаря исследованиям современных ученых мы сегодня владеем многими методами и приемами, которые можно использовать, что­бы чувствовать себя более комфортно и защищенно при столкнове­нии с разнообразными стрессами.
  

ВИДЫ СТРЕССА

Причиной стресса является стрессор - стимул, который может запустить в действие реакцию борьбы или бегства [Гринберг, 2002]. В зависимости от природы стрессоров и характера их влияний вы­деляют различные виды стресса. Селье впервые описал физиологи­ческий стресс, который возникает в ответ на переживание боли. Он выделял также эустресс и дистресс. Эустресс - стресс полезный, так как вызывает мобилизацию организма, поднимает жизненный то­нус, дает нам возможность для самореализации. Однако если стрессо­вый фактор слишком сильный или его действие слишком длительно, а ресурсов для его преодоления у нас недостаточно, это приводит к развитию дистресса. Дистресс (от англ. distress - истощение, несча­стье, горе) - это вредоносный стресс, связанный с отрицательными переживаниями и приводящий к развитию психосоматических изме­нений. Дистресс может оказывать отрицательное воздействие на дея­тельность человека, вплоть до ее полной дезорганизации.

Традиционно в психологии выделяют физиологический и пси­хологический виды стресса. Психологический стресс включает в себя эмоциональный и информационный виды стресса. Одна­ко Ю. В. Щербатых [2006] разделяет понятия «психологического» и «эмоционального» стресса, указывая, что эмоциональный стресс со­провождается выраженными эмоциональными реакциями, а в разви­тии психологического стресса преобладает когнитивная составляющая (анализ ситуации, оценка имеющихся ресурсов, построение прогноза дальнейших событий и т. д.). В то же время оба вида стресса имеют общую схему развития (тревога-адаптация-истощение), описанную еще Г. Селье. Многочисленные исследования доказали неразрывную связь стресса и эмоций, и в современной литературе можно встретить также термин «психоэмоциональный стресс».

По мнению автора теории информационного стресса В. А. Бод­рова [2000J, любой психологический стресс носит информационный характер, так как содержит информацию о каких-либо неблагопри­ятных событиях. Однако наиболее остро информационный стресс проявляется в деятельности операторов, работающих в условиях информационных перегрузок.

Информационные факторы стресса в наибольшей степени про­являются в тех профессиях, где решающее значение имеют такие характеристики деятельности, как алгоритмизация и эвристичность [Колчев, 2006]. Алгоритмизация выражается в регламентированно­сти и необходимости следовать четким инструкциям. При высоком уровне алгоритмизации (например, в работе операторов АЭС, рабо­чих конвейерного производства и т. д.) незначительное отступление от инструкции может иметь тяжелые последствия, что определяет изначально высокий уровень стресса у "представителей подобных профессий. Однако в профессиях с низким уровнем алгоритмизации (например, работа врача, психотерапевта, специалиста в области ре­кламы и маркетинга), где способы решения задач слишком много­образны (врач понимает, что больного надо вылечить, однако для этого существуют десятки методов и сотни лекарственных препара­тов), специалисты тоже испытывают стрессы. К информационным факторам стресса относят также уровень эвристичности деятельно­сти. Если уровень эвристичности деятельности предельно высок, то есть работник все время сталкивается с необходимостью придумы­вать что-то новое, работать нестандартно, креативно, это неизбежно приведет к стрессу. В то же время при слишком низком уровне эв-ристичности, присущем работе техников, контролеров, диспетчеров, санитаров, данные категории работников испытывают стресс вслед­ствие информационного однообразия деятельности.

В настоящее время ученые выделяют также социальный и про­фессиональный виды стресса [Никифоров, 2002; Лазарус, 1989; Щербатых, 2006; Маслач, 2006; Бодров, 2000; Куликов, 1995; и др.]. Социальный стресс связан с переживанием критических жизненных ситуаций, многие из которых являются по-настоящему драматич­ными (потеря близких, социальные кризисы, отделение от семьи и друзей и др.). Современные исследователи считают, что именно социальный стресс наиболее опасен, так как он представляет угрозу физическому, психологическому и психическому здоровью.

Изобилие напряженных ситуаций в профессиональной деятель­ности современного человека привело к выявлению такого многооб­разного феномена, как профессиональный стресс. Последствия про­фессиональных стрессов оказались настолько негативны для здоро­вья работника, что сегодня этот вид стресса выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10).

Исследования особенностей поведения людей в ситуациях во­енных действий и переживания экстремальных нагрузок привели к возникновению нового направления в психологии и психотерапии, которое изучает травматический стресс. Он связан с пережива­нием психологической травмы, то есть события высокой степени стрессогенности. Травматический стресс сопровождается тяжелыми переживаниями тревоги, депрессии и чувства вины.,

Учитывая, то, что любая стрессовая ситуация обладает таки­ми характеристиками, как интенсивность и длительность протека­ния, можно выделить следующие виды стрессоров: повседневные микрострессоры, макрострессоры (критические жизненные со­бытия) и хронические стрессоры [Абабков, Перре, 2004]. По­вседневные микрострессоры (ссоры в семье, на работе, с соседями, незначительное повышение цен и т. д.) — это мелкие трудности, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Хотя они могут быть неприятными для нас, мы легко адаптируемся к ним в течение не­скольких минут или часов.

Критические жизненные события являются для нас более силь­ными стрессорами и могут требовать более длительной адаптации — нескольких недель или месяцев. К хроническим стрессорам относят постоянно повторяющиеся тяжелые испытания (например, тяжелые неизлечимые болезни — собственные или у кого-либо из членов се­мьи, переживания последствий развода и т. д.). Адаптация к этим видам стресса может длиться годы.

Из двух показателей — длительность и интенсивность воздей­ствия — именно длительность выступает наиболее вредоносной ха­рактеристикой [Гринберг, 2002].

Самая трудная область исследований стресса, по мнению совре­менных исследователей, — психологический стресс. Именно со стрес­сорами этой категории мы сталкиваемся наиболее часто. Исследования психологического стресса оказались сложными именно потому, что возможные реакции личности на стресс могут быть очень вариативны.

Особенность психологического стресса заключается в том, что этот вид стресса может развиваться под воздействием не только ре­альных, но и вероятностных событий, которые еще не произошли, но могут произойти в будущем, вызывая тревогу и страх у челове­ка. Например, если во время полета на самолете человек испытал удушье, то одна мысль о предстоящем полете может вызвать у него сильную эмоциональную реакцию. Таким образом, на развитие психологического стресса влияет множество личностных факторов, важнейшими из которых являются: /

1. 
   эмоциональная стабильность личности;
   
2. 
   локус контроля личности;
   
3. 
   опыт преодоления подобных стрессовых ситуаций в прошлом;
   
4. 
   особенности мышления, влияющие на восприятие стрессовой ситуации;
   

готовность человека обратиться за социальной поддержкой и др.

ФРУСТРАЦИЯ КАК ФОРМА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СТРЕССА

Фрустрация (от лат. frustratio - обман, расстройство, разру­шение планов) — психическое состояние человека, вызываемое объ­ективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или к реше­нию задачи [Психология. Словарь, 1990, с. 434]. Таким образом, фру­страция — это острое переживание неудовлетворенной потребности. Фрустрацию можно описать следующей формулой: «Потребности — блокировка - отрицательные эмоции» [Красовский, 1997].

Фрустрация переживается особенно тяжело, если барьер, меша­ющий достижению цели, возникает внезапно и неожиданно. Какие причины могут вызвать состояние фрустрации? При всем разно­образии причин фрустрации их можно разделить на четыре группы:

1. 
   Физические барьеры (причины) - стены тюрьмы, полом­ка машины на безлюдном шоссе. Преодоление данного барьера про­демонстрировал герой Т. Хэнкса в фильме «Изгой», пытаясь выжить на необитаемом острове.
   

1. 
   Биологические барьеры — болезнь, плохое самочувствие, сильная усталость, старение. Этот барьер может быть причиной
   сильных профессиональных стрессов у спортсменов и артистов ба­лета, вынужденных уходить из профессии в возрасте до сорока лет.
   

1. 
   Психологические барьеры — страхи и фобии, неуверен­ность в собственных силах, негативный прошлый опыт. Ярким при­мером этого барьера является, например, чрезмерно высокое пред­стартовое волнение, в результате которого даже отлично подготов­ленная презентация может закончиться провалом.
   

1. 
   Социокультурные барьеры — нормы, правила, запреты, существующие в обществе. В профессиональной деятельности со­циокультурные барьеры могут проявляться в виде необходимости поддерживать мнение большинства или начальника, даже если мы уверены, что он абсолютно не прав, соблюдать многие бесполезные внутрифирменные ритуалы.
   

Фрустрация обычно сопровождается переживанием негативных эмоций — гнева, агрессии, чувства вины, раздражения. Сильное пе­реживание этих чувств может привести к дезадаптивным формам поведения:

1. 
   агрессивные реакции, направленные на другого человека (если находится «козел отпущения») или самого себя («рвать на себе волосы», «стучать головой об стенку»). В некоторых случаях агрессия может быть эффективной и уместной;
   

• 
  уход из ситуации, отказ от любой деятельности, апатия;
  

2. 
   регрессия, когда взрослые начинают вести себя как дети — отка­зываются от еды после ссоры, перестают общаться, обижаются, ждут чуда, которое им поможет разрешить данную ситуацию;
   

• 
  двигательное возбуждение, когда человек не может контролиро­вать свое внешнее поведение и совершает бесцельные и неупоря­доченные действия: скажем, человек может многократно дергать ручку двери, зная, что дверь закрыта, и он не может попасть в помещение;
  
• 
  включение механизмов защиты, которые в данном случае помога­ют пережить остроту фрустрации («Не очень-то и хотелось этого достигать!»).
  

Понятно, что эти формы поведения не способствуют решению проблемы, однако дают возможность снизить накопившееся в ре­зультате переживания фрустрации напряжение.

Рассмотрим адаптивные реакции на фрустрацию. К этим ре­акциям относят такое поведение, которое помогает каким-то обра­зом разрешить ситуацию и тем самым снижает напряжение. К тако­му поведению можно отнести:

• 
  преодоление препятствия с использованием новых методов и средств или с помощью изменения своей стратегии поведения; поиск путей, чтобы обойти препятствие;
  
• 
  компенсация - поиск другой сферы для удовлетворения потреб­ности;
  

отказ от намеченной цели, выбор новой цели, переоценка цен­ностей.

Актуально для психологии изучение фрустрационной толерант­ности — устойчивости личности к воздействию фрустраторов. На адаптивное поведение в состоянии фрустрации во многом влияет родительский сценарий о том, как надо вести себя в подобных си­туациях, усвоенный ребенком в детстве. То есть, оказавшись в ситуа­ции фрустрации, мы актуализируем те модели поведения, которые использовали наши отец и/или мать в момент переживания острого стресса.

Рассматривая фрустрацию как острый стресс, специалисты пред­лагают различные методы, повышающие адаптацию к фрустрации. Например, это может быть отказ от каких-либо действий (так как в момент фрустрации мы теряем способность мыслить логически и просчитывать последствия наших действий) или использование приемов самоконтроля и техник саморегуляции. Мощным поддер­живающим фактором является также составление и проговаривание формул самозащиты — кратких формул самовнушения, составлен­ных в позитивном ключе («Я справлюсь!», «Мы прорвемся!» и т. д.).

Фрустрационная толерантность возрастает, если, оказавшись в аб­солютно безвыходной на первый взгляд ситуации, человек начинает придумывать и искать возможные варианты выхода из нее. На дан­ном этапе даже фантастические и рискованные идеи лучше, чем мысль о том, что выхода нет.
ПРЕДСТАРТОВЫЕ СОСТОЯНИЯ

К трудным состояниям, связанным с переживанием стресса, психологи также относят предстартовые состояния. Представители коммуникативных профессий часто испытывают предстартовые со­стояния — это состояния, которые возникают у человека в ожидании значимых событий, исход которых трудно прогнозировать. Пред­стартовые состояния часто сопровождаются предстартовым волне­нием, которое, хотя и считается негативным фактором, препятству­ющим успеху, зачастую способствует мобилизации усилий человека. У каждого человека существует оптимальный уровень «здорового» волнения, которое помогает справиться с поставленной задачей, от­ветственно отнестись к делу и успешно завершить его. Полное отсут­ствие волнения иногда может свидетельствовать об эмоциональном выгорании специалиста, о завышенной самооценке, о низком уровне ответственности. В то же время слишком высокий уровень волнения может привести как к отдельным недочетам в работе, так и к «тон­нельному» восприятию, мешающему объективной оценке ситуации, к полному провалу мероприятия (выступления, открытого меропри­ятия и др.). И если предстартовое волнение мешает человеку, жела­тельно научиться справляться с этим состоянием, чтобы избежать его негативных последствий.

Методы регуляции предстартового состояния

• 
  Метод «Зеркало», основанный на механизме биологической обратной связи (БОС), существующей между внешним проявлением эмоций и нашей эмоциональной памятью. Данный метод заключа­ется в том, что если мы, используя волевое усилие, придаем своему телу и лицу выражение радости или спокойствия, то наше эмоцио­нальное состояние действительно изменяется в лучшую сторону.
  
• 
  Метод полной рационализации предстоящего события пред­полагает многократное представление события с высокой степенью детализации. Этот метод основан на том, что негативные эмоции часто возникают в ситуации дефицита информации о чем-либо.
  

Используя этот метод, мы искусственно заполняем данный инфор­мационный вакуум.

1. 
   Метод избирательной позитивной ретроспекции предполага­ет анализ сложных жизненных ситуаций, которые человеку удалось успешно разрешить. Наши прошлые достижения — это наши ресур­сы, на которые мы можем опереться в любой момент. Результатом использования данного метода может быть состояние внутренней уверенности, основанное на активизации своих прошлых успехов.
   

1. 
   Метод «Опыт» прямо противоположен предыдущему. Исполь­зуя его. человек вспоминает и анализирует свои ошибки и неудачи, стараясь выявить наиболее типичные,и характерные для себя при­чины неудач (неумение слушать партнера, плохая предварительная подготовка к переговорам; для женщин этой ошибкой может быть вера в свою «внешнюю привлекательность» и т. д.).
   

5. Метод предельного мысленного усиления возможной неуда-
чи основан на том, что мы «смотрим в лицо» своему страху, давая
нашему воображению возможность нарисовать самые мрачные кар-
тины будущего. Пережив эти пессимистичные образы, мы получаем
энергию, которая уходила на «вытеснение» из сознания этой трав-
мирующей информации. Иногда людям помогает, когда они просто
спрашивают себя: «Что может случиться самое худшее в этой ситуа-
ции? Что я тогда смогу сделать?»

Освоение перечисленных методов и их использование в «труд­ных» ситуациях может помочь избежать предстартового волнения в ответственный момент.

Для тех, кто по роду своей профессиональной деятельности вы­нужден выступать перед аудиторией (на совещаниях, конференци­ях, открытых мероприятиях и т. д.), «скорой помощью» могут стать следующие рекомендации специалистов:

Накануне выступления:

• 
  Отрепетировать накануне выступление перед зеркалом.
  
• 
  При возможности накануне посетить место выступления, «освоить» пространство, оценить размер помещения, освещение, дистанцию.
  

Я. Продумать элементы одежды, макияжа (для женщины). Непосредственно перед выступлением: . Перед входом в аудиторию прогуляться быстрым шагом, энер­гично пройти в выбранное место.

2. Использовать дыхательное упражнение (например, технику «Глубокое дыхание»).

1. 
   Произнести «заклинание» (формулу самовнушения, помогаю­щую мобилизовать силы).
   
2. 
   Руки опустить по бокам (будто упереться в пол).
   
3. 
   Подвигать кистями рук, пальцами.
   

Во время выступления:

3. 
   Выдержать паузу длительностью 5-10 секунд.
   
4. 
   Уловить настроение аудитории.
   
5. 
   Нащупать верный тон.
   
6. 
   Демонстрировать уверенное поведение с первой секунды.
   
7. 
   Выразить удовольствие от встречи.
   
8. 
   Двигаться при любом удобном случае.
   
9. 
   Стоять, не опираясь ни на что.
   
10. 
    Если сидите - ступни плашмя на полу (возможность быстро встать).
    
11. 
    Обмениваться взглядами со слушателями.
    

10. Сосредоточиться на одном доброжелательном лице.

Требования к речи оратора:

• 
  Ответить для себя на вопросы: кому я буду говорить; для чего? Что должны уяснить слушатели?
  
• 
  Логическая организация речи: последовательность, непротиво­речивость, обоснованность.
  
• 
  Выразительность речи: меняющаяся интонация, яркие словес­ные образы, оригинальные сравнения, паузы.
  
• 
  Вариативность приемов изложения: диалоги, вопросы.
  
• 
  Умеренный темп речи.
  
• 
  Переключение внимания.
  
• 
  Иллюстративные жесты.
  
• 
  Использование юмора.
  

ДИАГНОСТИКА СТРЕССА

Направления психодиагностики, отбор конкретных методик и условия их применения зависят, прежде всего, от концептуальной основы деятельности специалиста, проводящего диагностику, от на­правленности его работы, полученного запроса, цели проведения диагностики, от конкретной ситуации.

Сложности, существующие в области изучения стрессового поведения, отразились и на подходах к классификации методов психодиагностики стресса. Из множества представленных в науке и практике методик, предлагаемых специалистами по работе в об­ласти стресса, можно выделить, в соответствии с целью и предметом исследования, несколько классов:

1. Методики на определение актуального уровня стресса, выраженности нервно-психической напряженности и тревож­ности. К этой группе методик можно отнести:

5. 
   опросник Т. А. Иванченко, М. А. Иванченко, Т. П. Иванченко «Инвентаризация симптомов стресса»;
   
6. 
   методику для выявления подверженности стрессу Т. А. Немчина и Дж. Тейлора;
   

• 
  шкалу психологического стресса PSM-25 Лемура-Тесье-Филлиона;
  
• 
  тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона;
  
• 
  комплексную оценку проявлений стресса Ю. В. Щербатых;
  
• 
  тест «Степень напряженности» Н. А. Литвинцева;
  
• 
  методику экспресс-диагностики уровня психоэмоционального напряжения (ПЭН) и его источников О. С. Копниной, Е. А. Сус­лова, Е. В.Заикина и др.
  

Поскольку стресс сопровождается переживанием тревоги и нерв­но-психического напряжения, в эту же группу можно отнести блок методик, направленных на диагностику тревожности:

• 
  опросник Т. А. Немчина «Определение нервно-психического на­пряжения»;
  
• 
  шкала самооценки тревоги В. Цунга;
  

7. 
   шкала ситуативной тревожности Ч. Д. Спилбергера;
   
8. 
   опросник иерархической структуры актуальных страхов (ОАС) Ю. В. Щербатых.
   

2. Методики, помогающие прогнозировать поведение че­ловека в экстремальных условиях. Такие методики разрабатыва­ются, как правило, для профотбора специалистов, будущая профес­сиональная деятельность которых предполагает работу в сложных напряженных ситуациях (летчики, моряки и др.). Данные методики позволяют выявить нервно-психическую неустойчивость и предрас­положенность к невротическим расстройствам. Наиболее широко используются для этих целей следующие инструменты:

• 
  симптоматический опросник «Самочувствие в экстремальных условиях» А. Волкова, Н. Водопьяновой;
  
• 
  методика склонности к срывам в стрессовой ситуации «Прогноз» В. А. Баранова.
  

3. Методики, позволяющие выявлять негативные по-
следствия дистресса. Известно, что существование в длительных
стрессовых ситуациях или переживание острого (травматического)
стресса приводит к истощению адаптационной энергии организма.
Результатом данного процесса является ухудшение различных по-
казателей физического здоровья и психологического самочувствия.
К методикам этого класса можно отнести:

• 
  Гиссенский опросник;
  
• 
  шкала клинических жалоб SCL Р. Л. Дерогатис;
  

• шкалу оценки влияния травматического события (ШОВТС) и др. К последствиям стресса причисляют и развитие депрессивных со­стояний. Возникновение депрессии имеет сложный патогенез, однако очевидно, что переживание фрустрации или хронических стрессов может провоцировать появление депрессивных состояний и депрес­сивных симптомов. Методики, направленные на выявление депрес­сивных симптомов, синдрома и депрессии как заболевания, таковы:

• «Опросник суицидального риска»;

• 
  методика «Дифференциальная диагностика депрессивных со­стояний» В. Зунга, адаптация Т. И. Балашовой;
  
• 
  методика «Дифференциальная диагностика депрессивных со­стояний» В. Жмурова;
  

2. 
   опросник «Уровень депрессии» А. Бека и др.
   

4. Диагностика профессиональных стрессоров. В настоя-
щее время проблема стрессов на рабочем месте актуальна для боль-
шинства работающих людей. Знание факторов стрессогенности в
деятельности персонала и руководителей является целью органи-
зационной диагностики. Н. Водопьянова считает, что «организа-
ционная диагностика стресса - необходимая составляющая стресс-
менеджмента» [Водопьянова, 2009, с. 58]. Стресс на работе может
быть связан как с особенностями организационной культуры, так
и с профессиональными стресс-факторами^л1етодики данного клас-
са можно разбить на несколько групп:

4.1. Методики, направленные на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности. В эту под­группу можно включить такие методики, как:

• шкала оценки стрессогенности профессионально трудных ситуа­ций (ПТС) на рабочем месте Н. Водопьяновой, Е. Старченковой;

6. 
   тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых;
   
7. 
   опросник «Причины деятельностного стресса»;
   

2. 
   тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе»;
   
3. 
   тест на определение профессионального стресса Т. Д. Азарных, И. М. Тыртышникова;
   
4. 
   оценка уровня деятельностной стрессогенности.
   

В настоящее время получила широкое распространение и такая новая методика, как «Методика интегральной диагностики и коррекции профессионального стресса (ИДИКС) А. Б. Леоновой».

Система ИДИКС предназначена для диагностики профессио-ального стресса, ориентирована на получение интегрированной ценки уровня переживаемого стресса и подбор комплекса опти-зационных мер, адекватных специфике каждого конкретного учая. ИДИКС предназначен для работы с людьми старше 17 лет. Стандартное время работы с системой составляет 20-30 мин. Огра­ничений по работе с системой не выявлено.

4.2. Для сохранения профессионального здоровья особую важ­ность приобретает диагностика симптомов эмоционального выгора­ния. В настоящее время не существует единой модели выгорания, при­знанной всеми специалистами. К. Маслач рассматривает выгорание как ответную реакцию организма на профессиональные стрессы и пред­лагает трехкомпонентную модель: эмоциональное истощение, депер­сонализация и редукция персональных достижений [Maslach, 1982].

Научное исследование факторов СЭВ стало возможным благо­даря использованию таких традиционных методик, как:

• 
  методика диагностики профессионального выгорания К. Мас-лач-С. Джексон, адаптация Н. Е. Водопьяновой;
  
• 
  методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;
  
• 
  опросник определения психического «выгорания» А. А. Рука­вишникова и др.
  

4.3. Результатом высокой стрессогенности деятельности может быть ухудшение психофизиологических параметров и снижение об­щей энергетики организма. Выявить данные показатели можно при помощи таких методик, как:

• опросник ДОРС «Дифференцированная оценка состояний сни­женной работоспособности (утомление, монотония, пресыще­ние, стресс) А. Леоновой, С. Величковской;

2. 
   опросник «Ваш индекс психоэнергетической опустошенности»;
   
3. 
   опросник диагностики психофизиологической дезадаптации О. Н. Родиной и др.
   

4.4. Особая группа методик посвящена диагностике проблем, связанных с управлением временем в профессиональной деятельно­сти. Наиболее известны в этой подгруппе следующие методики:

2. 
   тест «Профессиональная компетентность во времени» Л. В. Ку­ликова;
   
3. 
   опросник «Тайм-синдром менеджера» Н. Водопьяновой;
   
4. 
   опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности» Н. Водопьяновой.
   

5. Методики, позволяющие выявить ресурсы стрессоу­стойчивости человека.

Психологи выделяют два вида ресурсов — внешние и внутренние (личностные). Применение методик данного класса - часть профи­лактической работы с клиентом, которому необходимо знать о нали­чии этих ресурсов для того, чтобы использовать их в возможной труд­ной ситуации и поддерживать удовлетворительное качество жизни.

5.1. Специалисты в области стресса уверены, что одним из важ­нейших внешних ресурсов стрессоустойчивости является социаль­ная поддержка. Для диагностики социальной поддержки может быть использована многомерная шкала восприятия социальной поддерж­ки MSPSS С. Зимета, а также опросник В А. Ананьева «Источники социально-психологической поддержки». Шкала Зимета позволяет определить уровень поддержки, которую оказывают семья, друзья и «значимые другие».

Опросник «Потери и приобретения персональных ресурсов» (ОППР) Н. Водопьяновой и М. Штейна позволяет исследовать на­личие или потери материальных и нематериальных; внешних и вну­тренних ресурсов.

В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что стрес-соустойчивость связана с конкретными внутренними, психологиче­скими ресурсами. Именно эти ресурсы определяют специфику вос­приятия и переживания стресса. Ресурс стрессоустойчивости — ин­дивидуальные свойства и способности личности, обеспечивающие ее психологическую устойчивость к стрессорам [Куликов, 1995, 2000]. Однако Н. Е. Водопьянова отмечает, что методики, направленные на измерение характерных особенностей личности и выявление пред­расположенности к преодолению стресса, не предопределяют того, как человек справляется с реальными стрессовыми ситуациями. Кроме того, наличие внешней поддержки также оказывает влияние на наше переживание стрессов.

К значимым личностным ресурсам относят такие особенности личности, как интернальный локус контроля, уверенность в себе, высокая мотивация достижения, наличие веры в собственные силы, оптимизм, эго-защитное поведение, отсутствие склонности к по­ведению по типу А, отсутствие иррациональных установок и т. д. Для диагностики данных качеств в психологии существует традици­онный набор методик, хорошо известных каждому практическому психологу.

Многие исследователи отмечают также, что важным факто­ром стрессоустойчивости являются образ жизни и качество жизни, влияющие на развитие и сохранение ресурсов. В связи с этим целе­сообразно упомянуть о таких методиках, как «Анализ стиля жизни» (Бостонский тест на стрессоустойчивость), тест «Здоровое поведе­ние», опросник качества жизни ВОЗКЖ-100, разработанный Все­мирной организацией здравоохранения, и др.

5.2. Диагностика копинг-поведения в стрессовых ситуа­циях. Центральный аспект современных теорий стресса - концеп­туализация процессов преодолевающего поведения как стабилизи­рующего фактора, помогающего человеку адаптироваться в труд­ных ситуациях. В настоящее время концепция преодолевающего поведения получила широкое признание среди психологов различ­ных направлений, что привело к разработке надежного диагности­ческого инструментария, позволяющего измерить как сам процесс копинга, так и его результат. Для этого используются следующие методики:

• диагностика предпочитаемых копинг-стратегий (Э. Хейм, в адап­тации Л. И. Вассермана);

9. 
   опросник «Копинг-стратегии» Р. Лазаруса;
   
10. 
    опросник «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (SACS) С. Хобфолла;
    
11. 
    опросник SVF120 «Преодоление трудных жизненных ситуаций» В. Янке и Г. Эрдманна (адаптация Н. Е. Водопьяновой);
    
12. 
    опросник «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (С. Нор­ман, Д. Эндлер, Д. Джеймс, М. Паркер, в адаптации Т. Л. Крюко­вой и др.)
    

Информация, полученная в результате диагностических иссле­дований, может явиться надежным фундаментом для осознания на­ших взаимоотношений со стрессом и выработки эффективных стра­тегий совладания с ним.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ ПРИ ПОДГОТОВКЕ И ПРОВЕДЕНИИ ТРЕНИНГА СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Знакомство группы с диагностическим инструментарием, как правило, — необходимый этап работы в связи с запросом слушате­лей и может носить методический характер. Работа тренера на этом этапе может быть направлена на решение следующих задач:

• 
  обзор имеющихся методик диагностики стресса, особенности их применения;
  
• 
  знакомство с правилами проведения тестирования и анкетиро­вания, опроса респондентов;
  
• 
  разъяснение рекомендаций по обработке и интерпретации ре­зультатов диагностики;
  
• 
  знакомство с правилами проведения беседы с клиентом по пово­ду результатов его диагностики;
  
• 
  помощь в составлении «диагностического пакета», учитываю­щего потребности компании-заказчика.
  

Однако зачастую использование в процессе тренинга методик, направленных на выявление особенностей взаимодействия человека и стрессовой ситуации, не только дает тренеру возможность обучить участников использованию нового инструментария, но и помога­ет определить состояние отдельных участников и группы в целом, а иногда и скорректировать программу работы в соответствии с вы­явленными особенностями.

Так, если в результате обучающего этапа по использованию ме­тодики был диагностирован высокий уровень эмоционального на­пряжения, тревожности или агрессивности, доминирующим направ­лением последующей работы могут стать знакомство с упражнения­ми по саморегуляции, с двигательными упражнениями или игры, направленные на выявление причин дистресса.

В разных тренинговых группа» набор методик, предлагаемый участ­никам, может быть различным. Количество и сложность предлагаемо­го тренером инструментария будет зависеть от следующих факторов:

• 
  контингент участников (психологи или не психологи);
  
• 
  уровень подготовленности и опыта участников (использовали или не использовали ранее психодиагностический инструментарий);
  

3. 
   запрос участников (обзор существующих методик или углублен­ное изучение конкретных методик);
   
4. 
   уровень компетентности самого тренера в области психодиагно­стики.
   

В группе опытных специалистов знакомство с диагностическим ин­струментарием можно провести в виде краткого обзора, сделав акцент на диагностику с применением новых методик. Можно предложить участникам в подгруппах поделиться опытом использования психо­диагностических процедур в области стресс-менеджмента, обменяться мнениями по поводу эффективности и достоверности применения той или иной методики. Можно, разделив группу на пять микрогрупп (по количеству выделенных в предыдущем параграфе направлений диагно­стики), дать задание в процессе обсуждения составить список необхо­димых методик по каждому представленному направлению.

Возможный вариант работы: каждая микрогруппа составляет диагностический пакет для обследования персонала в конкретной ситуации в соответствии с запросом заказчика тренинга или его участников. В смешанных группах, включающих специалистов раз­ного уровня, можно составить пакет мето*дик для конкретного слу­чая, приведенного одним из участников. Слушатели, имеющие опыт диагностической работы, могут выступить в роли экспертов.

Выбор методик зависит не только от концептуальной основы тренинга, состава и уровня подготовленности участников, их запро­са, но и от конкретной ситуации, от этапа тренинговой работы.

В некоторых случаях тренер может использовать диагностиче­ские методики и до начала работы тренинга. Если тренер получа­ет заказ на проведение корпоративного тренинга, то он может пред­ложить менеджеру по персоналу анкету диагностики запросов для будущих участников. Возможный вариант такой анкеты приведен в Приложении 2. Для составления более эффективной программы тре­нинга можно также провести диагностику с использованием мето­дик, направленных на выявление уровня удовлетворенности работой.

Для изучения запросов участников тренинга (методического или личностного характера), выявления их общего состояния после ознакомления с программой тренинга в начале первого рабочего дня можно использовать анкету, анализ которой позволяет тренерам скорректировать программу тренинга, основываясь на уточненных запросах участников группы. В Приложении 3 представлен вариант такой анкеты.

Во время первого дня тренинга методики могут быть ис­пользованы для введения в проблематику тренинга, для знакомства с темой стресса, погружения в нее (см. рисуночную методику «Я и стресс» или другие проективные тесты). Часто при интерпретации подобных тестов участники получают важную личностную инфор­мацию о себе, что повышает их мотивацию для участия в тренинге. В первый день важно, чтобы участники могли узнать уровень соб­ственного стресса.

Для работы на тренинге удобно использовать небольшие ком­пактные методики (из 10-15 вопросов), результаты которых участ­ники легко и быстро смогут обсчитать самостоятельно в процессе тренингового занятия. С этой целью мы обычно предлагаем участ­никам одну из следующих экспресс-методик измерения стресса как психического состояния:

• 
  методика для диагностики состояния стресса К. Шрайнера (При­ложение 4);
  
• 
  опросник «Инвентаризация симптомов стресса» Т. Иванченко и соавторов.
  

Для подготовки ко второму дню тренинга, посвященному про­фессиональным стрессам, тренеру важно знать, с какими трудными ситуациями в своей профессиональной деятельности сталкиваются участники группы. Для этого мы обычно предлагаем участникам в конце первого дня вспомнить и кратко описать наиболее непри­ятные ситуации, произошедшие на их рабочем месте за последнее время. Полученный материал тренер может использовать для моде­лирования ролевых ситуаций во второй день тренинга.

Поскольку второй день тренинга посвящен проблеме про­фессиональных стрессов, мы предлагаем участникам методики, на­правленные на определение стрессогенных факторов в рабочей сре­де. Для этой цели может, например, использоваться тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе».

Если тренинг проводится в группе руководителей и топ-ме­неджеров, можно познакомить их с методикой экспресс-диагностики стрессогенных факторов в деятельности руководителя И. Ладанова, В. Уразаевой (Приложение 5). Для самодиагностики этой категории руководителей в качестве домашнего задания им может быть предло­жена методика М. Вудкока и Д. Фрэнсиса «Анализ своих ограничений», направленная на диагностику проблем в управленческой деятельно­сти, так как каждое ограничение может являться источником стресса.

При прохождении раздела, посвященного управлению временем, мы обычно предлагаем участникам заполнить методику Л. В. Кули­кова «Персональная компетентность во времени».

Для выявления симптомов СЭВ можно предложить участникам широко известную методику К. Маслач и С. Джексон MBI.

В процессе работы над темой «Личностные источники стрес­са» в третий день тренинга могут быть использованы методики, направленные на изучение внутренних и внешних ресурсов лично­сти. Выбор методик для этого дня тренинга, как правило, во мно­гом зависит от жизненных установок самого тренера, его взглядов на факторы, защищающие от стресса,/ и на деле не является таким простым, как кажется на первый взгляд. Зачастую тренер предла­гает участникам именно те методики, которые соответствуют его собственному представлению о модели личности стрессоустойчи­вого человека. Например, если тренер считает, что ему помогает преодолевать стресс чувство юмора, он может включить в диагно­стический блок методику ТЮФ (тест юмористических фраз), тем самым создавая у группы иллюзию, что юмор — это главное оружие в борьбе со стрессом. Поэтому тренеру очень важно удержаться от трансляции или навязывания группе собственной копинг-страте-гии или модели преодолевания стресса. Ведь задача этого тренин­га дать участникам возможность осознать собственные наиболее сильные ресурсы и на их основе построить индивидуальную анти­стрессовую программу, а не копировать пусть даже эффективную, но чужую.

На данном этапе тренинга могут быть предложены участникам следующие методики:

13. 
    Экспресс-диагностика уровня личностной подверженности стрессам для определения склонности к поведению типа А;
    
14. 
    Шкала оптимизма и активности AOS Н. Водопьяновой и М. Штей­на (адаптированный вариант методики Шулера и Комуниани). Современные исследователи включают в категорию личностных
    

ресурсов и ресурсы физические, то есть состояние здоровья индиви­да и отношение к здоровью как к ценности. К сожалению, люди ча­сто не заботятся о сохранении здоровья. Для привлечения внимания участников группы (особенно в молодежной аудитории) к осозна­нию важности данного ресурса мы предлагаем в формате тренинга тест «Доживете ли вы до семидесяти?», разработанный геронтолога­ми Р. Ал леном и Ш. Линде (Приложение 6).

При наличии запроса слушателей по тематике данного дня тре­нер может предложить некоторые методики, рекомендованные для самостоятельной работы, вне формата тренинга:

• 
  методика А. Эллиса, направленная на определение степени ра­циональности-иррациональности мышления;
  
• 
  методики для диагностики копинг-стратегий (полный обзор данной группы методик представлен в книге Н. Е. Водопьяновой «Психодиагностика стресса»);
  
• 
  методики для диагностики эго-защитных механизмов (напри­мер, методика на определение уровня защитных механизмов (усеченный вариант - Л. Ю. Субботина [2000]), поскольку их также можно рассматривать как способ преодоления стресса и снижения напряжения.
  

Результаты диагностики, полученные с помощью данных мето­дик, могут быть обсуждены участниками группы с тренером на сле­дующий день после завершения основной программы тренинга.

Перед блоком работы по саморегуляции (четвертый день)

тренер может предложить участникам нарисовать свое настроение или просто сделать свободный ассоциативный рисунок, включив не­громкую инструментальную музыку. Выполненные рисунки участ­ники не обсуждают и сдают тренеру. В конце этого блока тренер предлагает повторить утреннюю процедуру рисования, с тем чтобы участники могли сравнить рисунки до и после применения методов саморегуляции и наглядно убедиться в действенности изученных приемов.

На завершающем этапе тренинга каждый участник анализиру­ет результаты, интегрирует полученные данные, выявляет ресурсы и выстраивает на основе этого эффективные стратегии действия.