Аудит СМК ISO. Руководство по применению iso 3 область применения 3 нормативные ссылки 3 термины и определения 3

• Название: Руководство по применению iso 3 область применения 3 нормативные ссылки 3 термины и определения 3
• Дата: 05.05.2022
• Размер: 189.74 Kb.
• Имя файла: Аудит СМК ISO.docx
• Тип: Руководство; #512802
• страница: 2 из 18

Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Цель этого требования состоит в том, чтобы гарантировать, что организация учитывает требования значимых заинтересованных сторон, не только заказчиков, с которыми заключен контракт, или конечных пользователей. Смысл в том, чтобы сфокусироваться только на тех заинтересованных сторонах, которые значимы для системы менеджмента качества.

1. 
   Следующие возможные заинтересованные стороны могли бы рассматриваться, ка к значимые, если они влияют на систему менеджмента качества:
   
   1. 
      потребители;
      
   2. 
      конечные пользователи и бенефициары;
      
   3. 
      надзорные органы;
      
   4. 
      партнеры по совместному предприятию;
      
   5. 
      франчайзеры;
      
   6. 
      дочерние и головные организации;
      
   7. 
      собственники, акционеры;
      
   8. 
      банки;
      
   9. 
      внешние поставщики;
      

10. 
    сотрудники и все, кто работает от имени организации;
    
11. 
    законодательные и ре г ул ирую щ ие орг а ны ( местные, ре г иона л ь ные , о блас т н ы е , национальные или международные);
    
12. 
    торговые и профессиональные ассоциации;
    
13. 
    местные общественные группы;
    
14. 
    неправительственные организации;
    
15. 
    расположенные рядом в данной местности организации;
    
16. 
    конкуренты.
    
1. 
   Примеры требований заинтересованных сторон включают в себя:
   
   1. 
      требования потребителей в отношении соответствия, цены, доступности или поставки;
      
   2. 
      контракты, которые заключены с потребителем или внешними поставщиками;
      
   3. 
      отраслевые нормы и стандарты;
      
   4. 
      соглашения с общественными группами или неправительственными организациями;
      
   5. 
      законодательные акты;
      
   6. 
      меморандум о взаимопонимании;
      
   7. 
      разрешения, лицензии или иные формы санкционирования;
      
   8. 
      предписания, выпущенные надзорными органами;
      
   9. 
      договоры, соглашения и протоколы;
      
   10. 
       соглашения с органами государственной власти и потребителями;
       
   11. 
       добровольно принимаемые принципы и нормы;
       
   12. 
       добровольная маркировка или экологические обязательства;
       
   13. 
       обязательства, вытекающие из договорных отношений с организацией.
       
2. 
   Для того, чтобы понять потребности и ожидания заинтересованных сторон, могут быть выполнены определенные действия:
   
   1. 
      организация может собирать данные, например, используя следующие методы:
      

— лоббирование и неформальное общение;

— участие в соответствующие ассоциациях;

— бенчмаркинг;

— активный опрос;

— обзор рынка;

— анкетирование потребителей или пользователей;

— отслеживание потребностей, ожиданий и удовлетворенности потребителей;

2. 
   организация могла бы разработать критерии потенциальной значимостидля заинтересованных сторон
   

путем изучения, например,:

— их возможного влияния на деятельность организации или ее решения;

— их способности порождать риски и возможности;

— их возможности быть подверженным решениям или действиям организации;

3. 
   эти критерии затем могут использоваться для определения значимых заинтересованных сторон и их существенных
   

требований.

Информация, получаемая в ходе этих действий, должна учитываться при планировании (см. раздел 6).

Организация должна помнить, что значимые заинтересованные стороны и их существенные требования могут меняться и ей следует отслеживать и пересматривать их на постоянной основе.