Аудит СМК ISO. Руководство по применению iso 3 область применения 3 нормативные ссылки 3 термины и определения 3

• Название: Руководство по применению iso 3 область применения 3 нормативные ссылки 3 термины и определения 3
• Дата: 05.05.2022
• Размер: 189.74 Kb.
• Имя файла: Аудит СМК ISO.docx
• Тип: Руководство; #512802
• страница: 7 из 18

Компетентность

Цель данного раздела – определить необходимую компетентность, требуемую для выполнения конкретных функций, и обязанности, необходимые для обеспечения результативности системы менеджмента качества, а также чтобы гарантировать, что лица, выполняющие работы, компетентны в силу полученной подготовки, имеющихся навыков, образования и опыта. Компетентность – это способность применять знания и навыки для достижения запланированных целей.

Демонстрируемая компетентность иногда называется квалификацией.

1. 
   Требования к компетентности могут быть определены разными путями. Они могут включать в себя:
   
   1. 
      установленные соглашения об уровне сервиса;
      
   2. 
      установленные критерии исполнения;
      
   3. 
      осведомленность об установленных требованиях и критериях приемки;
      
   4. 
      осведомленность о нежелательных результатах и дефектах;
      
   5. 
      знание процессов и механизмов управления, применяемых организацией.
      
2. 
   Оценка компетентности может быть выполнена разными способами, включая:
   

1. 
   регулярную оценку руководителем лиц, выполняющих здания, и выполнение процессов;
   
2. 
   сравнение с требованиями к выполнению услуг;
   
3. 
   регулярные со в ещ а н и я д ля разбора полученных результатов, чтобы оценить, как протекают процессы.
   

При внешних поставках могут потребоваться дополнительные средства управления, такие как аудиты процессов, выполняемых вне организации, проверка продуктов и услуг или заключение контракта и соглашений об уровне сервиса, устанавливающих требования к компетентности. Организация несет ответственность за определение действий, которые необходимо предпринять и которые варьируются в зависимости от того, насколько критическим фактором является компетентность в обеспечении соответствия требованиям.

3. Осведомленность

Цель этого раздела в том, чтобы гарантировать, что соответствующий персонал, выполняющий работу под управлением организации, информирован о политике в области качества, соответствующих целях в области качества, своем вкладе в результативность системы менеджмента качества и последствиях несоответствия требованиям системы менеджмента качества. Осведомленность достигается тогда, когда люди понимают свои обязанности и каким образом их действия способствуют достижению целей организации.

Соответствующий персонал может включать в себя имеющихся сотрудников, временных работников и внешних поставщиков (например, подрядчиков, аутсорсеров).

Персонал, выполняющий работу под управлением организации, может демонстрировать знания и осведомленность в ходе ежедневной деятельности тем, что видит различие между тем, что приемлемо и тем, что не соответствует, а также принятием соответствующих мер, когда продукты или услуги не соответствуют согласованным спецификациям.

Организация может выполнять требования данного раздела разными способами, например,:

1. 
   наличием изображений, показывающих надлежащий и ненадлежащий результат или продукцию;
   
2. 
   проведением обучения;
   
3. 
   сообщением четких требований к продуктам и услугам;
   
4. 
   построением процесса для поставки только соответствующих продуктов и
   

услуг; услуг;

5. 
   построением процесса с четким отделением несоответствующих продуктов и
   

6. 
   понятным информированием о том, как работать с жалобами и какие шаги
   

предпринимать для передачи проблемы на вышестоящий уровень в случае тенденции к серьезным несоответствиям.

Коммуникации всех видов имеют важное значение с точки зрения гарантии осведомленности и могут включать в себя регулярные аналитические совещания, встречи с потребителями и поставщиками, сбор данных обратной связи и обеспечение того, что соответствующие лица информированы о наличии этой обратной связи.