Руководство пользователя Пакет прикладных программ почтовокассового терминала WinPost Руководство пользователя Москва
![]()
|
5.10.Формирование «электронной очереди»В целях упорядочивания обслуживания клиентов и более равномерного распределения нагрузки между операторами почтовой связи используется «электронная очередь», которая позволяет автоматически управлять очередностью обслуживания клиентов в зависимости от различных параметров, например, от вида почтового отправления, обслуживаемого определенным оператором и т.д. «Электронная очередь» предусматривает задание приоритетов обслуживания клиентов, например, в первую очередь регистрируются заказные письма. ![]()
Для организации «электронной очереди» в зале обслуживания клиентов устанавливается терминал, который регистрирует каждого клиента и, в зависимости от установок, формирует очередность обслуживания для каждого оператора. Условный порядковый номер обслуживания очередного клиента или сообщение об отсутствии клиентов в очереди содержится в статусной строке основной экранной формы ППП WinPost (см. Рис. 4.). Управление «электронной очередью» осуществляется следующим образом. Для выполнения операций используется пункт Очередь меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) или основного меню системы (см. Рис. 4.). Для управления «электронной очередью» следует щелкнуть правой клавишей «мыши» по кнопке с пиктограммой ![]() После выбора пункта меню или нажатия на указанную кнопку вызывается вертикальное меню, в котором следует выбрать пункт Следующий для обслуживания очередного клиента или пункт Перерыв для кратковременного прекращения работы оператора. После запуска ППП WinPost режим «Перерыв» устанавливается по умолчанию. В начале обслуживания клиентов с использованием «электронной очереди» или после окончания перерыва необходимо повторно выбрать пункт Перерыв (отменить режим «Перерыв»). При этом становится доступным пункт Следующий. Вызов первого клиента осуществляется автоматически. Режим «Перерыв» работы фиксируется в строке пункта меню Перерыв пиктограммой . 5.11.Операции возвратаВ ряде случаев существует необходимость отмены выполненных почтовых операций. При этом стоимость почтовых услуг возвращается клиенту не в полном объеме, – стоимость некоторых основных и дополнительных услуг, которые были оказаны при предварительной обработке почтового отправления, например, продажа марок, упаковка почтового отправления, заполнение сопроводительного адреса и т.д., клиенту не возвращаются. Операция возврата выполняется в отдельной сессии работы с ППП WinPost. Экранные формы и технология формирования возврата для различных типов почтовых отправлений идентичны. Далее в качестве основного примера подробно рассматривается операция возврата принятых почтовых отправлений. В Разделе 5.11.2. рассматриваются различия в технологии операций возврата различных видов почтовых отправлений. 5.11.1.Возврат принятых почтовых отправленийДанная операция возврата применяется к почтовым отправлениям, которые отозваны отправителем, либо по тем или иным причинам возврат инициируется объектом почтовой связи. Операции возврата применимы как к внутренней, так и к международной почте. 5.11.1.1.Внутренняя почтаДля выполнения операции возврата внутренних почтовых отправлений необходимо в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Прием почтовых отправлений Внутренняя почта. При этом вызывается экранная форма, представляющая собой список почтовых отправлений и изображенная на Рис. 128.. ![]()
Список почтовых отправлений формируется после нажатия на кнопку Искать на основании критериев, которые задаются в полях в верхней части экранной формы. Для поиска конкретного почтового отправления необходимо в поле № отправл. задать соответствующий параметр. В качестве номера отправления задается ШПИ. При этом предполагается, что номер отправления считывается сканером штриховых кодов, но при этом не исключается возможность ручного ввода данных. ![]()
По умолчанию предусмотрен поиск всех почтовых отправлений, произведенных за текущий день. В качестве критерия поиска могут быть использованы номер чека, дата и номер почтового отправления. Для просмотра данных по выбранному почтовому отправлению необходимо дважды щелкнуть «мышью» в строке почтового отправления. При этом вызывается экранная форма, изображенная на Рис. 129., в которой представлен весь перечень оказанных услуг по текущему почтовому отправлению. ![]()
Для выполнения операции возврата следует выбрать из списка нужное почтовое отправление и нажать на кнопку Вернуть или воспользоваться клавишей ![]() ![]()
Услуги, стоимость которых возвращается клиенту, помечены в списке пиктограммой ![]() ![]() Окончательный расчет с клиентом осуществляется после нажатия на кнопку Расчет или клавишу ![]() Значения сумм со знаком «минус» обозначают суммы к выдаче. Печать чека возврата производится автоматически после нажатия на кнопку OK. Если регистратор не подключен, вывод чека осуществляется на монитор персонального компьютера. 5.11.1.2.Международная почтаДля выполнения операции возврата международных почтовых отправлений необходимо в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Прием почтовых отправлений Международная почта. Экранная форма по возврату международной почты совпадает с экранной формой по возврату почтовых отправлений, пересылаемых в пределах Российской Федерации, изображенной на Рис. 128., за исключением того, что вместо ШПИ вводится значение номера почтового отправления. 5.11.2.Возврат других видов почтовых отправленийРассмотренные в Разделе 5.11.1. технологические особенности и сопровождающие экранные формы операции возврата принятых почтовых отправлений используются также для возврата почтовых отправлений других видов. Отличия в основном состоят в перечне полей экранных форм. 5.11.2.1.Возврат врученных почтовых отправленийОперация возврата почтовых отправлений, которые были вручены адресату, выполняется в случае отказа клиента от получения пришедшего на его имя почтового отправления. Для выполнения возврата врученных внутренних почтовых отправлений в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) следует выбрать пункты Услуги Возврат Вручение почтовых отправлений Внутренняя почта. Поиск врученного почтового отправления для возврата осуществляется в экранной форме, изображенной на Рис. 128.. По умолчанию в экранной форме присутствует значение даты приема почтового отправления, в качестве которой используется текущая дата. Поиск почтового отправления может быть осуществлен по номеру чека, для чего следует ввести требуемое значение в соответствующее поле. На объектах почтовой связи ведется раздельный учет возврата почтовых отправлений для внутренней и международной почты. Для возврата врученных международных почтовых отправлений необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги Возврат Вручение почтовых отправлений Международная почта. Далее возврат почтовых отправлений выполняется аналогично операции, описанной в Разделе 5.11.1.2. 5.11.2.2.Аннулирование операции возвратаАннулирование возврата представляет собой отмену операции возврата почтового отправления. Для выполнения операции необходимо в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Возврат почтовых отправлений Внутренняя почта. Дальнейшие действия выполняются аналогично операции, рассмотренной в Разделе 5.11.1.1., за исключением того, что окно расчета с клиентом не вызывается, поскольку операция аннулирования возврата почтовых отправлений не предусматривает денежных расчетов с клиентом. Печать чека при этом не производится. Данная операция выполняется раздельно для внутренней и международной почты. Для аннулирования возврата международных почтовых отправлений необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги Возврат Возврат почтовых отправлений Международная почта. Далее аннулирование возврата выполняется аналогично операции, описанной в Разделе 5.11.1.2., за исключением расчета с клиентами. 5.11.2.3.Возврат досыла почтовых отправленийДанная операция применяется при необходимости отмены операции досыла почтовых отправлений. Для выполнения операции необходимо в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Досыл почтовых отправлений Внутренняя почта. Дальнейшие действия выполняются также как и для операции аннулирования операций возврата (см. Раздел 5.11.2.2.). Операция возврата применяется раздельно для внутренней и международной почты. Для возврата досыла международных почтовых отправлений необходимо в меню экранной формы работы с клиентами выбрать пункты Услуги Возврат Досыл почтовых отправлений Международная почта. Дальнейшие действия аналогичны действиям по аннулированию операции возврата, которая описана в Разделе 5.11.2.2. 5.11.2.4.Возврат платежейОперация возврата платежей выполняется в случае отказа клиента от получения пришедшего на его имя платежа. Для выполнения этой операции следует в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Платежи. Далее возврат платежей выполняется аналогично операции возврата врученных почтовых отправлений, как описано в Разделе 5.11.2.2. 5.11.2.5.Отмена торговых операций и отказ в получении услугОтмена торговых операций и отказ от полученных услуг осуществляются выбором в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) пунктов Услуги Возврат Торговля и услуги почты. Далее отмена торговых операций и отказ от полученных услуг выполняются аналогично операции возврата врученных почтовых отправлений (см. Раздел 5.11.2.1.). 5.11.2.6.Возврат принятых переводовВозврат принятых переводов может быть выполнен для:
Для выполнения операции возврата принятых местных переводов следует в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Прием переводов Местные переводы. Далее возврат принятых местных переводов выполняется аналогично операции, описанной в Разделе 5.11.1.1., за исключением того, что вместо поля № отправл. используется поле № перевода. Действия по выполнению других операций возврата принятых переводов повторяют действия по возврату принятых местных переводов. При этом для выполнения операции возврата принятых внутренних переводов необходимо в меню экранной формы работы с клиентами (Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Прием переводов Внутренние переводы. Для выполнения операции возврата принятых переводов в страны СНГ и Балтии – пункты Услуги Возврат Прием переводов Переводы в СНГ и Балтию. Для выполнения операции возврата принятых международных переводов – пункты Услуги Возврат Прием переводов Международные переводы. 5.11.2.7.Отмена оплаты переводовДля выполнения операции отмены оплаты переводов следует в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Оплата переводов. Далее отмена оплаты переводов выполняется аналогично операции, описанной в Разделе 5.11.1.1., за исключением того, что вместо номера отправления вводится значение номера оплаты. 5.11.2.8.Возврат принятых телеграммОперация предусматривает возврат принятых внутренних телеграмм, телеграмм в страны СНГ и Балтии и международных телеграмм. Для выполнения возврата принятых внутренних телеграмм в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) следует выбрать пункты Услуги Возврат Прием телеграмм Внутренние телеграммы. Далее выполняются действия, аналогичные действиям, описанным в Разделе 5.11.1.1. за исключением того, что вместо поля № отправл. используется поле № телеграммы. Для выполнения возврата принятых телеграмм в страны СНГ и Балтии необходимо в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Прием телеграмм Телеграммы в СНГ и Балтию. Для выполнения дальнейших действий см. Раздел 5.11.1.1., с учетом того, что вместо поля № отправл. используется поле № телеграммы. Для выполнения возврата принятых международных телеграмм в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) следует выбрать пункты Услуги Возврат Прием телеграмм Международные телеграммы. Дальнейшие действия аналогичны рассмотренным в Разделе 5.11.1.1., за исключением того, что вместо поля № отправл. используется поле № телеграммы. 5.11.2.9.Возврат электронных платежейОперация возврата как внутренних, так и международных электронных платежей, может быть выполнена только в том случае, если денежные средства не выданы на руки адресату. Для выполнения операции возврата принятых переводов внутри Российской Федерации необходимо в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Elpay Прием внутренних переводов. По существу речь идет об отмене операции приема внутренних переводов, рассмотренной в Разделе 5.8.3.1. Далее выполняются действия, подробно описанные в Разделе 5.11.1.1. Для выполнения операции возврата принятых международных переводов необходимо в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Elpay Прием международных переводов. Речь идет об отмене операции приема международных переводов, рассмотренной в Разделе 5.8.3.2. Далее операция возврата принятых международных переводов выполняется аналогично операции, описанной в Разделе 5.11.1.1. Для выполнения операции отмены выплаты внутренних переводов необходимо в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Elpay Выплата внутренних переводов. Речь идет об отмене операции выплаты переводов, рассмотренной в Разделе 5.8.3.2. Последовательность дальнейших действий описана в Разделе 5.11.1.1. Для выполнения операции отмены выплаты международных переводов необходимо в меню экранной формы работы с клиентами (см. Рис. 6.) выбрать пункты Услуги Возврат Elpay Выплата международных переводов. Речь идет об отмене операции выплаты переводов, рассмотренной в Разделе 5.8.3.4. Дальнейшие действия оператора аналогичны действиям, описанным в Разделе 5.11.1.1. |