медиация. Семинар для заместителей директоров по правовому регулированию школ ВерхИсетского района и семинар для директоров школ ВерхИсетского района и сотрудников кдниЗП. 38
 Скачать 141.94 Kb.
|
2. 2. Программа работы школьной службы примиренияИзучив упомянутые выше нормативно-правовые документы администрацией школы, было принято решение о создании «Школьной службы примирения (медиации), подписан приказ об утверждении состава участников (приложение 1). Разработана модель внедрения «Школьной службы примирения (медиации)» в практику образовательного организации. Были приняты «Функциональные обязанности» куратора «Школьной службы примирения (медиации)» (Приложение 2). Утверждено положение о «Школьной службы примирения (медиации)» в соответствии со стандартами восстановительной медиации (Приложение 3, 4). В положении прописаны принципы работы, порядок формирования службы примирения, порядок работы, организация деятельности. Таким образом, наша работа регламентируется «Положением о службе примирения» (см. Приложение № 3), «Стандартами восстановительной медиации», формами мониторинга служб примирения (см. Приложение № 5 - 9), функциональными обязанностями. При заполнении форм мониторинга мы руководствуемся Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», получаем согласие родителей или законных представителей несовершеннолетних на использование, обработку и хранение данных. Такое согласие подписывают все родители учащихся школы при поступлении детей в образовательное учреждение. В работе нашей «Школьной службы примирения (медиации)» мы взяли за основу опыт работы специалистов Волгоградской области, под руководством Ирины Маловичко, так как именно в этом регионе на наш взгляд работа более технологизирована и простроена. Служба примирения является социальной службой, действующей в школе на основе добровольных усилий учащихся. Подписан приказ об утверждении состава учеников участвующих в работе «Школьной службы примирения (медиации)» (Приложение 10). Создан клуб медиаторов и проводятся регулярные встречи команды «Школьной службы примирения (медиации)». Разработанная программа занятий, рассчитана на 34 учебных часа. Встречи проводятся один раз в неделю по 1 часу. (Приложение 11). Целью деятельности службы примирения является: Формировать умение обучающихся (воспитанников), работников организации и педагогов цивилизованно и конструктивно решать конфликты; Помощь в разрешении конфликтных и криминальных ситуаций на основе принципов восстановительной медиации; Снижения количества административных реагирований на правонарушения. Задачами деятельности службы примирения являются: Проведение примирительных программ (восстановительных медиаций, кругов сообщества, школьных и семейных конференций и т.д.) для участников конфликтов и ситуаций криминального характера. Обучение школьников (воспитанников) цивилизованным методам урегулирования конфликтов. Информирование обучающихся (воспитанников) и педагогов о принципах и ценностях восстановительной медиации. Создание школьных служб примирения (ШСП) позволяет: - снизить уровень конфликтности в школе, что будет содействовать устранению причин противоправного поведения школьников; - обучить членов школьного сообщества новой восстановительной практике выстраивания отношений и реагирования в конфликтных ситуациях, что будет содействовать декриминализации подростковой среды; - создать условия для привлечения лидеров подростковых групп в деятельность по изменению культурных норм школьной среды. [24, стр. 13] Выпушен информационный стенд, статьи на сайте школы о создании ШСП. В основе деятельности службы лежит восстановительная медиация. «Восстановительная медиация – процесс, в котором ведущий программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости ‒ о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций». [14, стр. 1] Данный процесс подробно рассматривался в предыдущей главе. Школьные документы Организацию и работу «Школьной службы примирения» регламентирует принятое школой «Положение» (его можно увидеть в приложении №1). Для того чтобы конфликт был принят к рассмотрению необходимо заполнить заявку. Ее могут заполнять любые лица имеющие обращение: обучающиеся, классные руководители, педагоги, свидетели, родители, администрация. В заявке указывается, когда и где произошла ситуация, описываются события и их последствия, дается информация об участниках конфликта, высказывается просьба, выставляется дата обращения и ставится подпись заинтересованного лица (приложение №2). Каждый конфликт регистрируется «Школьной службой примирения» в журнале регистрации, где заполняется регистрационная карточка (приложение № 3). По ходу проведения процедуры ведется протокол. Поясним, что по возможности необходимо вести протоколы всех бесед. Если участники конфликта отказываются говорить, когда за ними ведется запись, то разговор не протоколируется. Чтобы не вызывать отторжение ведением протокола, можно пояснит, что он нужен для того, чтобы медиатор не о чем не забыл и ничего не упустил из внимания и подчеркнуть, что диалог носит конфиденциальный характер. [19, стр. 16-39]. В конце оформляется примирительный договор (пример примирительного договора в приложении № 4, данный договор является примерным). После проведения процедуры медиатор оформляет отчет по программе (приложение № 5). По итогам деятельности проводится анализ работы ведущего. Такой анализ может осуществляться в форме обсуждения на круглом столе или в любой другой форме. При этом важно соблюдать принцип конфиденциальности. На обсуждение выносится ход работы, что удалось ведущему, в чем были затруднения, была ли соблюдена процедура медиации, какие приемы и техники использовались, какой результат достигнут. Такой анализ является важным для последующего развития навыков медиатора, повышения его профессионализма. По итогам года проводится анализ эффективности работы службы. Соотносятся результаты работы с поставленными целями и задачами на учебный год; определяются типы ситуаций с которыми служба работала в течение года; анализируется количество и качество проведенных за год программ (по мнении. Коновалова А. Ю. их должно быть не менее 4 в год); анализируются отчеты по программам и самоанализ медиаторов; анализируется количество и качество проведенных информационных мероприятий для учащихся и родителей (не менее двух). Кроме того оценивается количество работающих специалистов; поддержка педагогическим коллективом, администрацией и учащимися; взаимодействие со структурными подразделениями образовательного организации и специалистами за пределами образовательного организации, четкое ведение документации, соответствие стандартам и принципам восстановительного подхода, активность службы. Данные мониторинга предоставляются администрации и руководящей организации. Педагогический коллектив информируется об итогах работы. Ставятся цели и задачи на следующий период (учебный год). Выстраивается перспективный план работы, который согласовывается с администрацией образовательного организации. [14, стр. 9]. Помимо самоанализа деятельности службы внутри организации в работе может быть использована оценка учеников, родителей, классных руководителей, педагогов, администрации, вышестоящих организаций и других заинтересованных лиц. Специалисты, работающие в «Школьной службе примирения (медиации)» «Европейский кодекс поведения медиаторов» регламентирует, что посредник (медиатор) должен быть компетентен и хорошо осведомлен о процедуре медиации; пройти обучение; непрерывно повышать квалификацию; совершенствовать практические навыки. [11, стр. 87]. Специалисты, организующие введение проекта «Школьная служба примирения» должны соответствовать ряду требований, которые были сформулированы в «Ассоциации по урегулированию конфликтов», а именно прохождение подготовки для детей или взрослых и соответствие стандартам восстановительной медиации. [13, стр. 19]. Это положение регламентирует и «Стандарт восстановительной медиации». Данный Стандарт прописывает правило о том, что «в школьную службу примирения обязательно входят обучающиеся-медиаторы и взрослый куратор», прошедшие специальное обучение. [31, стр. 6]. Куратором является человек, «управляющий функционированием и развитием службы». В образовательном учреждении куратор службы и медиатор это одно и то же лицо. Хотя куратором службы не обязательно должен являться медиатор, это может быть администратор, заместитель директора. «Согласно Федеральному закону № 193-ФЗ, профессиональными медиаторами могут быть лица, достигшие возраста двадцати пяти лет, имеющие высшее профессиональное образование и прошедшие курс обучения по программе подготовки медиаторов, утвержденной в порядке, определенном Правительством Российской Федерации (часть 1 статьи 16)». [11, стр. 88]. При этом в соответствии с Федеральным законом № 193-ФЗ практикующие медиаторы, работающие в учебных заведениях, не являющиеся юридическими лицами рассматриваются как непрофессиональные медиаторы. [11, стр. 92]. Ведется спор о том, какое базовое образование должен иметь специалист-медиатор. Некоторые авторы считают, что юридическое образование более приемлемо, так как решение споров относиться к области правовых отношений. Такие специалисты могут быть посредниками в случаях совершения правонарушения. Но имея ввиду, что «Школьные службы примирения (медиации)» работают с несовершеннолетними приемлемым является именно педагогическое образование. Однако профессиональные деформации педагога могут говорить о том, что в данном случае медиация будет склоняться к формирующему и воспитательному воздействию, что не исключено в практике образовательной организации. Такие специалисты могут содействовать решению случаев общешкольной повышенной конфликтности; групповой конфликтности; проводить воспитательные, информационные и формирующие занятия; заниматься формирование общешкольной среды. Специалисты, имеющие базовое психологическое образование будут склонны к рассмотрению конфликтов именно в психологической плоскости, спектр их воздействий будет распространяться именно на глубинные личностные причины. Психологи-медиаторы могут содействовать решению межличностных конфликтов, семейных конфликтов, случаев появления в классе «отверженных» учащихся. В этих ситуациях юридическая составляющая минимальна, а вот эмоциональная сторона конфликта сильно выражена. Исходя из вышесказанного, желательно в образовательном учреждении иметь нескольких медиаторов, способных содействовать решению конфликтных ситуаций в разных плоскостях, что в свою очередь увеличит эффективность «Школьной службы примирения (медиации)». [11, стр. 88]. По видовой принадлежности наша служба является школьной, так как создается на базе образовательной организации с постоянным составом обучающихся. По типовому признаку (типология предложена Маловичко И.) недавно созданная, поскольку все необходимые документы о «Школьной службе примирения (медиации) собраны, куратор прошел обучение, дети-медиаторы находятся в процессе обучения, служба принимает к рассмотрению мелкие конфликты между школьниками, первый опыт работы задокументирован. В практике нашей образовательной организации в «Школьную службу примирения (медиации)» входят обучающиеся 7 – 11 классов, прошедшие обучение проведению примирительных программ; руководитель службы, на которого приказом директора школы возлагаются обязанности по руководству «Школьной службой примирения (медиации)», педагог-психолог занимающийся подготовкой учащихся к ситуации разрешения конфликта. [13, стр. 19]. Набор учащихся осуществляется на добровольной основе, то есть в деятельности службы примирения участвуют те обучающиеся, которые разделяют принципы восстановительного подхода и желают заниматься данной деятельностью. Заметим, что не все обучающиеся проводят процедуру медиации, есть дети, которые выполняют сопровождающие функции: выпуск газеты, изготовление буклетов, распространение идей восстановительного правосудия, создание презентаций и так далее. [18, стр. 38]. Следует обратить внимание на занятость ведущего, он должен быть максимально свободен от других форм и видов работы, так как процедура примирения занимает значительное время («от 12 до 60 часов в ситуации несложного конфликта с двумя сторонами»). [25, стр. 13]. В нашем образовательном учреждении куратором службы является учитель обществознания. Данный специалист прошел профессиональное обучение в МУ «Диалог» и получил свидетельство о повышении квалификации. В его обязанности входит общее руководство службой, поддержание взаимодействия с профессиональным сообществом, распространение идей восстановительного подхода, проведение процедуры медиации. Занятия с детьми-медиаторами проводит педагог-психолог, прошедший специальное обучение в УрФУ им. Б. Н. Ельцина и получивший свидетельство о повышении квалификации. Но чтобы стать медиатором не достаточно только получить специальное образование, необходимо иметь высокие моральные качества, не быть заинтересованным в позиции одной из сторон, то есть быть беспристрастным, не иметь материальной выгоды, соблюдать принципы нейтральности, добровольности и конфиденциальности. Необходимо уважительно относиться к людям, уметь анализировать и оценивать свою практику, стремиться вносить свой вклад в общее дело, уметь делиться опытом, осуществлять распространение идей восстановительного примирения, содействовать улучшению отношений в школе. Конечно, быть авторитетом среди сверстников, иметь лидерские качества и хорошие коммуникативные способности, чтобы выбирать и применять техники ведения диалога. Медиатору необходимо научиться вступать в контакт с разными людьми; определять нужды клиента; создавать условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них и общества вариантах решения конфликта; способствовать мирному разрешению ситуации. Человек должен уметь планировать свою деятельность и доводить начатое дело до конца. Медиатор должен контролировать свои эмоции, обладать высокой степенью эмпатии. Важно уметь создавать атмосферу доверия и располагать к себе людей. [19, стр. 22 - 23]. Необходимо быть осведомленным о типичных предрассудках, культурном разнообразии и необходимости ликвидировать стереотипы. [13, стр. 24]. Важность участия школьников в таких примирительных процедурах выявил Хананашвили Н. Л. В статье «Общественная активность и школьные конфликты». Он писал: «Во-первых, это собственно результаты разрешения конфликтов – восстановление миропорядка, существовавшего до конфликтного события. Во-вторых, такая работа помогает и самим ребятам более конструктивно смотреть на жизнь и облегчать собственный поиск выходов в той или иной жизненной ситуации. Дети через коммуникационные процедуры имеют возможность более детально разбираться в происходящих на их глазах событиях, анализировать причины и мотивы, которые стали основанием побудительным импульсом для того или иного поступка. В-третьих, это возможность приобретения опыта публичного обмена мнениями и впечатлениями, межличностной коммуникации, ведения дискуссии и выработки других, существенных в современной жизни навыков. Наличие такого опыта, как представляется, можно назвать одновременно и важнейшим уроком публичной демократии. Положительное влияние оказывает и прояснение ситуации, в которую попали конфликтующие стороны, без чего их дальнейшее примирение бывает серьёзно осложнено. Кроме того, само присутствие подобных институтов, осуществляющих непрерывную, общественно значимую деятельность в ОУ, способно становиться фактором оздоровления обстановки в школе и в обществе в целом. Наконец, приобретение опыта содействия примирению может стать и первым шагом для формирования собственного представления о своём профессиональном будущем». [38, стр. 11]. Медиатор самостоятельно или совместно с детьми-медиаторами проводит программы восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций. Его задача «состоит в обеспечении условий для урегулирования конфликта (реагирования на правонарушения) на основе принципов восстановительного подхода (восстановительного правосудия)». [14, стр. 2]. Сами восстановительные программы подробно описаны в предыдущей главе. «Школьная служба примирения (медиации)» как волонтерская детско-взрослая организация снижает карательные методы воздействия, формирует благоприятную школьную среду через детей посредников, формируется толерантное отношение ко всем участникам образовательного процесса, развивается взаимодействие на основе коммуникации, понимания и ответственного поведения. В такой организации работают принципы равенства взрослых и учащихся, появляется возможность школьного самоуправления. Подростки приобщаются к взрослым социально-приемлемым формам поведения. Следует обратить внимание, что участие детей увеличивает спектр тех случаев, в которых возможно примирение, ведь не вся информация доходит до взрослых, некоторые конфликты так и остаются в среде сверстников. В предыдущих главах мы уже говорили о конфликтах в школьной среде и о возможностях процесса медиации при их решении. Хочется обратить внимание на то, что в данной процедуре важной составляющей является сохранение отношений. Мы понимаем, что ребенок проводит в школе большую часть своего времени, на протяжении девяти или одиннадцати лет ежедневно он возвращается в школьную среду. От успешности этой школьной среды будет зависеть очень многое в дальнейшей жизни этого человека. А если конфликт? Ребенок не желает идти в школу. Отношения со сверстниками испорчены. Дружить не с кем. Ребенок чувствует себя отверженным. Что делать в этой ситуации? Создание «Школьной службы примирения (медиации) именно на такие конфликты и направлено. Сверстники, обладающие достаточным авторитетом, могут поддержать, помочь наладить отношения, научить общаться правильно, повысить статус. Но не с позиции силы, по принципы «я твой покровитель», а с позиции конструктивных форм общения. Применяя данную процедуру, мы формируем активную позицию каждой из сторон конфликта. Обидчик не идет в кабинет директора или завуча, где он слышит только «натации» и поучения. Он может рассказать сверстнику о причинах своего поведения, о тех чувствах, которые он испытывает. Важно отметить, что взрослые с позиции своего возраста, авторитета и занятости редко слушают подростков. А сверстники понимают пережитое и могут поддержать, причем искренне и осознанно. Провинившийся подросток не только рассказывает о себе, он может встать на позицию обиженного и понять его чувства и переживания. В таком подходе и начинает формироваться чувство вины за свой поступок по отношению к тому, кто является обиженным. Но эта вина не за себя и свою личность, а только за поступок. Ведь в процедуре медиации избегается «клеймящий стыд». Такой подход называется «восстановительным» и он описан подробно в предыдущей главе. В данном случае нарушитель добровольно принимает на себя ответственность, он может быть искренним. Такая искренность достигается только путем устранения угрозы наказания. Но в данном случае мы не говорим, о том, что обидчику все простится и все «сойдет с рук». Нарушитель, поняв чувства и позицию жертвы, сам желает загладить свою вину. При этом важно заметить, что если такое осознание произойдет, то и повторения нарушения не будет. Восстановительный подход в практике образовательных учреждений позволяет отталкиваться от потребностей пострадавшего. При этом учитывается травмирующая ситуация приведшая к переживанию негативных чувств при нападении, унижении, агрессии. В этом случае может появиться неуверенность, чувство страха, снижается самооценка. Такое состояние приводит к депрессии или стрессу, которые в свою очередь разрушающе действуют на психику. Сотрудники «Школьной службы примирения (медиации)» способны оказать поддержку жертве, помочь справиться с негативными переживаниями. Встретиться с обидчиком, и принять его действия по заглаживанию вины. При этом пострадавшая сторона может высказывать свои чувства, выяснить и понять причину случившегося с ней инцидента. Понимание причины дает возможность избежать таких случаев. Исцелением жертвы можно назвать процесс осознания и понимания причин, а также научение действовать таким образом, чтобы не становиться жертвой противоправного поведения. Важно отметить, что «синдром жертвы» сформированный в раннем детстве может остаться с человеком на долгие годы и при этом оказывать существенное негативное влияние на всю жизнедеятельность. Жертва, принимая извинения нарушителя, сама решает верить в них или нет. Иногда провинившемуся подростку, стоит немало усилий, чтобы добиться заглаживания вины. Такой процесс возможен только в случае диалога сторон. Важно заметить, что при таком диалоге необходимое условие это добровольность и безопасность. Чувство безопасности необходимо не только жертве, но и нарушителю. Поэтому важно чтобы стороны понимали основы и принципы процедуры. В процессе медиации создаются такие условия, где обе стороны конфликта, чувствуют себя в безопасности и могут быть искренними. А для этого необходимо создать условия для соблюдения принципа конфиденциальности, в основе которого лежит то, что после процедуры медиации стороны не будут выносить услышанное за пределы помещения. Наблюдение за соблюдением принципов медиации является ответственностью медиатора. В этом случае медиаторы-сверстники более успешны, чем взрослые, ведь они находятся в сообществе сверстников на равнее со всеми другими школьниками. Заметим, что на протяжении всей процедуры происходит работа с чувствам жертвы и нарушителя. Чтобы такая работа была успешной необходима хорошая подготовка сверстников-медиаторов. Для этого в нашей школе разработана программа подготовки детей-медиаторов (приложение 11). Цель программы:подготовка учащихся-медиаторов для реализации ими процедур посредничества при решении школьных конфликтов; обучение конструктивному решению конфликтов; развитие коммуникативных навыков. Задачи программы: Изучение особенностей конфликтного поведения и способов реагирования на конфликт; Изучение особенностей процедуры медиации и медиативных техник; ознакомление с работой медиатора; Развитие коммуникативных способностей (умение вести диалог, задавать вопросы, применять коммуникативные приемы в общении); Отработка навыков ведения медиативных процедур. Программа состоит из трех блоков. 1-й блок– диагностический (комплектование рабочей группы, выявление лидеров); 2-й блок – теоретический с элементами практики: знакомство с понятиями конфликта, спора, дискуссии. Изучение причин, видов и стадий протекания конфликта, стратегии поведения в конфликтной ситуации и пр. Подростки на практике учатся находить адекватные выходы из предлагаемых руководителем часто встречающихся конфликтных ситуаций в подростковой среде по ранее собранной проблематике. Изучают основы ведения диалога. Обучаются применения на практике техник и методов проведения процедуры медиации; 3-й блок – отработка навыков ведения медиативных процедур. Данная программа отражает суть восстановительного подхода. В ее содержание заложен практический разбор конфликтных ситуаций, с отработкой техник работы медиатора. Следующая глава нашей работы будет посвящена исследованию эффективности работы «Школьной службы примирения (медиации)» в образовательной организации. Для того чтобы качественно провести такое исследование нам нужно сравнить результаты прошлого года с текущими показателями по выбранным нами методикам. Помимо этого Коновалов А. Ю. предлагает следующие критерии эффективности работы ШС: результатов тестов; количество примирительных процедур приводящих к изменению количества драк, дисциплинарных взысканий; распространение идей восстановительной медиации (семинары, собрания и т. д.); академической успеваемости, посещаемости, школьной атмосферы, количества пропусков, влияние на взаимоотношения и т.д. Опишем результаты в следующей главе нашей работы. |