Семинар тренинг Елена Сидоренко Москва 2015
 Скачать 3.5 Mb.
|
Кейс «Русский эталон»В компании каждый сотрудник получает 10 % надбавки за выполнение плана продаж всей компанией. Это касается каждого грузчика, секретаря, уборщицы, повара, хотя они непосредственно не участвуют в выполнении плана. Торговые представители иногда могли бы довольствоваться фиксированной частью своего заработка. Но в этом случае окажется, что бонуса не получат не только они сами, но и все остальные. Торговым представителям не хочется, чтобы из-за них пострадали остальные, поэтому они ежемесячно стремятся выполнить план. Ежедневно на доску объявлений вывешиваются данные о достигнутом уровне продаж. Каждый из торговых представителей получает обратную связь по поводу этих данных от других сотрудников. Его то хлопают по плечу, то укоряют. Модель эмоционального интеллекта (Mayer J.D., Salovey P., Caruso D. 1990; 1997; 2004)Четыре компонента, или комплекта умений: 1. Понимание того, что такое эмоции и как они работают (Understanding Emotion or Emotion Knowledge). 2. Точность восприятия эмоциональных состояний, как собственных, так и у других людей (Perception of Emotion). 3. Способность эффективно регулировать эмоции, как в себе, так и в других (Managing Emotion). 4. Использование эмоционально-связанной информации для повышения уровня мыслительного процесса, а также для более эффективного принятия решений (Using Emotion to Facilitate Thought). Эмоциональный менеджментИспользование эмоциональных ресурсов людей с целью повышения личной и командной эффективности Эмоциональный интеллект (EQ) Способность понимать собственные и чужие эмоции и управлять ими (Goleman D, 1998; Fisher A., 1998; Кэ де Ври М., 2003; Шекшня С.В., 2003; Гоулман Д. и др., 2005)
Эмоциональный интеллектСпособность испытывать и выражать эмоции, использовать эмоции для улучшения мыслительных процессов, понимать причины эмоций и регулировать эмоции в себе и других (Mayer J. D., Salovey P., 1997, p. 6). Вид интеллекта, направленный на переработку эмоциональной информации (Mayer J. D., Roberts R. D., Barsade S. G., 2008, p.511). Профиль взаимосвязанных социальных и эмоциональных компетенций, навыков, которые определяют, насколько эффективно мы понимаем и выражаем себя, понимаем других и взаимодействуем с ними, и справляемся с требованиями повседневной жизни (Bar On R., 2006. p.16). ЭмоциональностьЭмоциональная возбудимость сказывается в силе эмоционального возбуждения, в быстроте, с которой оно охватывает личность, и устойчивости, с которой оно сохраняется (Рубинштейн С.Л., 2006, с.615). Эмоциональная реакция имеет причину. Действия, продиктованные эмоциональной реакцией, отвечают на вопрос «ПОЧЕМУ?» или «ИЗ-ЗА ЧЕГО?» Упреки Критика ЭмоциональностьЭмоциональная возбудимость сказывается в силе эмоционального возбуждения, в быстроте, с которой оно охватывает личность, и устойчивости, с которой оно сохраняется (Рубинштейн С.Л., 2006, с.615). Эмоциональная реакция имеет причину. Действия, продиктованные эмоциональной реакцией, отвечают на вопрос «ПОЧЕМУ?» или «ИЗ-ЗА ЧЕГО?» Упреки Критика Эмоциональный интеллектЭмоциональный интеллект проявляется в целесообразности действий. Действия, продиктованные эмоциональным интеллектом, отвечают на вопрос «ЗАЧЕМ?» или «ДЛЯ ЧЕГО?» Рассмешить Порадовать Эмоциональный интеллект (EQ)Эмоциональный интеллект проявляется в целесообразности действий. Действия, продиктованные эмоциональным интеллектом, отвечают на вопрос «ЗАЧЕМ?» или «ДЛЯ ЧЕГО?» Рассмешить Порадовать У сколопендры сотни ножек, и у каждой из них — смертоносное «орудие». Рядом с конечностью насекомого находятся две желёзки, разделенные мышцей. В той и другой — особая жидкость. Железки соединяются с полостью, а в ней вещество, превращающее жидкость железок в цианистый водород. Стоит многоножке обнаружить врага или жертву, механизм атаки тут же приходит в действие: сокращаясь, мышца выбрасывает жидкость желез в полость, а там она превращается в яд. |