Семинар тренинг Елена Сидоренко Москва 2015
 Скачать 3.5 Mb.
|
Фрустрация, стресс и выгораниеСостояние напряжения, расстройства, беспокойства, вызываемое неудовлетворенностью потребностей, объективно непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, препятствиями на пути к важной цели. Типы реакций на фрустрацию (по С.Розенцвейгу, 1945)
Факторы рабочего стресса (По: Hellriegel L., Slocum J., Woodman R., 2001)Чрезмерная рабочая нагрузка. Слишком высокий темп работы. Жесткие или неудобные графики работы (например, постоянные командировки, необходимость постоянно контактировать с заказчиками и партнерами, находящимися в разных часовых поясах, и др.). Неблагоприятные условия труда (например, шумы, загрязнение воздуха, недостаток освещения, недостаток технического оснащения или невозможность отключиться от технических средств - «телефонное рабство» или «компьютерное рабство» и др.). Неопределенность или противоречивость позиции и рабочей роли (например, ответственность за работу подчиненных сочетается с невозможностью участвовать в принятии решений, влияющих на условия их работы). Агрессивное поведение коллег или клиентов (жестокость, sexual harassment) ВыгораниеЕсли стрессовые факторы действуют длительное время, может наступить выгорание (Х. Френденбергер,1974 г.) Синдром выгорания чаще всего встречается у представителей коммуникативных профессий. К. Маслач и С. Джексон (2005) описали три характерных признака выгорания. Эмоциональное истощениеПроявляется в переживаниях эмоционального перенапряжения, усталости, опустошённости, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Утром нет желания вставать и идти на работу. Ничто в рабочем процессе не вызывает подъема, драйва, энтузиазма. Везде маета, суета или «тягомотина» и трясина. Руки опускаются. Или наоборот – так и хочется поднять руку на кого-нибудь, настолько все раздражает и злит. ДеперсонализацияНегативные переживания и установки по отношению к другим людям. Все (или почти все) начинают раздражать, «давить на нервы». Становится невыносимым слушать их жалобы, оправдания, выслушивать их «обратную связь»… Так и хочется запустить в них чем-нибудь или хотя бы заставить замолчать. Развиваются желание отстраниться, сократить общение до нуля. Если это невозможно, развиваются «холодность», чёрствость, «бездушие» и даже циничность по отношению к другим людям. Обесценивание собственных достиженийСнижение чувства компетентности в своей работе, уменьшение ценности собственной деятельности, переживание недовольства собой. Кажется, что ничего не достиг. Весь день как белка в колесе, а что сделано?! Ничего или почти ничего. И так каждый день… Любая обратная связь воспринимается как подтверждение того, что ты ничего не стоишь. Регуляция эмоционального напряжения у других людейИнформирование Мини-планирование Работа с обратной связью Прогнозирование Согласие Подчеркивание значимости Описание чувств Подзадоривание Юмор СмехСмех – короткие выдохи с характерными звуками после длинного вдоха Сигнал миролюбия и приглашения к игре В 80 % случаев люди смеются не потому, что смешно, а потому, что радостно, неожиданно, удивительно или просто потому, что их к этому приглашают Тотальная занятость организма, позволяющая отстраниться от задач и проблем (Козинцев А., 2002, с.18) Эффект Гейши: положительное эмоциональное воздействиеОбращение по имени + улыбка + контакт глаз Согласие Подчеркивание значимости Яркая картина будущего: успех и счастье (позитивное прогнозирование) |