Фролов С.С. Социология организаций, учебное пособие. Социология организаций

• Название: Социология организаций
• Анкор: Фролов С.С. Социология организаций, учебное пособие.doc
• Дата: 24.04.2017
• Размер: 2.23 Mb.
• Имя файла: Фролов С.С. Социология организаций, учебное пособие.doc
• Тип: Документы; #2678
• Категория: Социология. Политология
• страница: 17 из 43

Рис. 29. Схема посреднических технологий

Интенсивные технологии отличаются большим количеством корот­ких технологических цепочек, которые сходятся на изготовлении одного сложного продукта (рис. 30).

Рис. 30. Схема интенсивных технологий

Подобного рода технологии обладают большой гибкостью и приспособляемостью к изменениям во внешней среде организации. Они «представляют собой адекватную реакцию на различные непредвиденные обстоятельства» [107. С. 297]. На практике это выглядит как работа многих специалистов разного профиля над большим заказом. Например, при строительстве судна одновременно работают специалисты по корпусу, специалисты по установке двигателя, электрики, специалисты по установке систем жизнеобеспечения судна, специалисты по оснастке и т.д.; в процессе лечения сложного больного в клинике с ним работают специалисты разных медицинских профилей. Основными условиями эффективности интенсивных технологий являются обратная связь с объектом, четкая координация всех действий и информационная связь между различными технологическими цепочками (трудно представить себе, что произойдет со сложным больным, если лечащие врачи не будут связаны между собой), постоянное отслежива­ние не только состояния объекта приложения усилий, но и всей ситуа­ции во внешней среде.

Поскольку в данном случае циклы работы отдельных специалистов представляют собой достаточно короткие технологические цепочки, то очевидно, что технологическая неопределенность снимается на уровне процесса деятельности. Вместе с тем возникают две дополнительные технологические проблемы. Первая из них связана с технологической неопределенностью самого объекта деятельности, который подлежит целенаправленному изменению со стороны многих субъектов деятель­ности строго по циклам и графикам, причем иногда сложно определить степень готовности продукта.

Вторая серьезная проблема обусловлена тем, что управленческие действия заключаются в совмещении отдельных технологических це­почек при их постоянном изменении.

Гибкость реакции на воздействие внешней среды, приспособляе­мость при интенсивных технологиях во многом определяются тем обстоятельством, что каждая технологическая цепочка достаточно корот­кая и относительно автономная. Вследствие этого имеется множество альтернатив действий, т.е. возможность быстро изменить одну из составляющих технологического процесса без кардинальных изменений всей технологии изготовления продукта. Это отличительное качество интенсивных технологий является весьма ценным для организаций, работающих в рыночных условиях, и в настоящее время они находят все большее применение в практической деятельности различных видов организаций.

Интенсивная технология наиболее эффективна в организационной структуре, характеризующейся высокой горизонтальной дифференциацией, слабой централизацией и формализацией. Значительными отличиями поведения членов организации, реализующих интенсивные технологии, является желание сотрудничать в команде или хотя бы постоянно общаться по поводу работы с другими участниками технологического процесса, а также творческий характер дея­тельности при осуществлении изменений в технологическом про­цессе.

Технологии, основанные на содержании работ. Американский ученый Ч. Перроу предложил классификацию технологий, осно­ванную на соединении методов изготовления продукта, принятия ре­шений и учете влияния социальной структуры. Под технологией в данном случае понимаются «действия, которые осуществляет инди­вид над объектом при помощи или без помощи орудий и других приспособлений с целью изменить данный объект» [34. С. 94]. Перроу выявил два параметра, характеризующих все существующие техно­логии по их содержанию: 1) количество исключений, встречающихся при выполнении определенной работы, или, иными словами, измен­чивость задания [107. С. 295]; 2) степень аналитичности задания, т.е. возможность анализа задания исполнителями с целью разработки алгоритма — строгой последовательности выполнения операций, учи­тывающей вероятность исключений. Согласно модели Перроу, данной на рис. 31, любая технология организации может быть представлена, как точка на плоскости, заданной двумя осями. Параметр по верти­кальной оси показывает, насколько в данном процессе возможно применение аналитических методов решения проблем (т.е. можно ли разложить сложную операцию на простые, предвидя при этом воз­можные изменения в процессе). При высокой степени аналитичности сложный технологический процесс разлагается на отдельные опера­ции и составляется алгоритм. В этом случае процесс может быть автоматизирован или реорганизован так, чтобы к работе можно было привлечь менее квалифицированных рабочих (возможно наиболее полное разделение труда). Необходимость создания алгоритмов тех­нологических процессов, по мнению Перроу, объясняется тем, что члены организации в свою деятельность стараются включить события поискового процесса.

Горизонтальное измерение отражает индивидуальную и группо­вую деятельность, которая характеризуется, с одной стороны, следо­ванием привычным, старым правилам и ограничениям, а с другой — отступлением от них, созданием новых правил, норм и способов де­ятельности. При этом единицей отсчета может быть нестандартный случай, т.е. те события, совершающиеся в технологическом процессе, которые отклоняются от общепринятых норм и навыков индивидов и которые привносят в технологический процесс технологическую неопределенность. Очевидно, что нестандартный случай при неожи­данном появлении может создать конфликтную ситуацию в техноло­гическом процессе и даже деформировать его. Поэтому развитие тех­нологии возможно только при условии сосредоточения внимания на сложных неанализируемых проблемах производства, на обоснован­ных новаторских отступлениях от привычных, сложившихся методов и правил.

Рис. 31. Модель технологам Ч. Перроу

(П — пути выхода из состояния неопределенности)
Согласно модели Перроу, оси разделяют плоскость возможных технологий на четыре квадранта, каждый из которых отражает характер­ные специфические особенности технологий.

1. Ремесленные технологии. Конечно, такое обозначение технологий чисто условно и его использование объясняется следующим. Ремеслен­ник (в том числе и член средневековой цеховой общины) заранее ни­когда не рассматривает всю технологическую цепочку по изготовлению продукта; напротив, он постоянно ищет нестандартные пути, новые ходы, для того чтобы улучшать изделия. При этом технологический цикл может быть настолько неопределенным, что работникам без­различно, с какого этапа выполнять работу. Вместе с тем эти техноло­гии могут предусматривать слабо стандартизованную последователь­ность операций и даже непрерывный цикл производства (в основном единичной, а не серийной продукции). В целом работники, использую­щие такие технологии, ориентированы на повышение качества, посто­янное совершенство продукта, а не на производительность.

2. Рутинные технологии характерны для организаций с высокой степенью стандартизации, максимальным разделением труда по опера­циям и обязательным наличием частичных рабочих. В процессе произ­водства в такой организации встречается мало поисковых ситуаций и новшеств и количество исключений из правил сведено к минимуму. Например, рутинные технологии типичны для конвейерного произ­водства, где каждый работник выполняет незначительное количество предельно простых операций. Эти технологии предусматривают высо­кую производительность, но их применение приводит к следующим отрицательным моментам: сведение до минимума деятельности нефор­мальных групп в организации; возникновение отчуждения в трудовой деятельности; негибкость организации, трудность адаптации к измене­ниям во внешней среде.

3. Инженерные технологии. Главная особенность этих технологий связана с возникновением большого количества нестандартных ситуа­ций, что наиболее характерно для организаций, ориентирующих свою продукцию на рынок, который постоянно проявляет изменчивость и выдвигает новые требования к производимому продукту. В отличие отремесленных технологий инженерные технологии характеризуются высокой степенью расчета всех исключений из правил, составлением сложных алгоритмов действий в измененных ситуациях, составлением рабочих программ, усложненных технологических цепочек, предусмат­ривающих возможности изменения рабочих мест и содержания операций. Этот подход считается наиболее прогрессивным в современных условиях, и его использование особенно перспективно в информаци­онных технологиях, характеризующихся большим количеством не­стандартных случаев, которые необходимо предвидеть и включить как часть в технологический процесс.

4. Нерутинные технологии оцениваются как самые противоречивые. Эти технологии требуют от исполнителей нестандартных решений, постоянного поиска нового, без чего невозможен ни один из видов современной деятельности; можно утверждать, что в современном обществе нерутинная технология представляет собой наиболее часто встречающийся тип технологий. Действительно, развивающаяся орга­низация, использующая последние достижения современной науки; организация, проникающая в малоисследованные области деятельнос­ти; наконец, организация, связанная с быстро изменяющимся (напри­мер, работающая с компьютерными программами) рынком, применяют нерутинные технологии. Более того, все современные управленческие технологии также относятся к разряду нерутинных. Однако ясно, что нерутинные технологии труднопредсказуемы, в организациях, где их используют, трудно принимать решения, а еще труднее осуществлять властные полномочия, поскольку руководители не знают, как будет протекать работа и даже какие характеристики продукта могут быть получены на выходе. В связи с этим данные технологии относятся к разряду рискованных, их стараются использовать только в периоды формирования организации и ее адаптации к внешней среде или в тех случаях, когда само производство продукта связано с постоянным поиском новых технологических цепочек, новых организационных форм, новых норм взаимодействия между членами организации и т.д.

Учитывая характеристики и особенности различных технологий, мы можем сказать, что современный руководитель должен уходить из области нерутинных технологий. Эта точка зрения на первый взгляд может показаться нелепой, так как большинство руководите­лей в настоящее время работает в области творческой, организаци­онной, культурной или технологической неопределенностей и считает такое положение нормальным. Но нерутинные технологии в подав­ляющем большинстве случаев приводят к неэффективной, непродук­тивной деятельности несмотря на явно высокую степень креативнос­ти, которую могут проявлять работники в условиях нерутинных тех­нологий.

Переход от нерутинных к другим видам технологий (в классифика­ции Перроу) зависит от культуры организации. Например, япон­ские предприятия, решая проблемы технологической неопределеннос­ти, перешли на систему «канбан» (или «точно-в срок»), которая пред­ставляет собой максимально алгоритмизированный процесс, т.е. инже­нерную технологию в чистом виде. В то же время многие российские организации с этой же целью вводят элементы ремесленных техноло­гий, ориентируясь прежде всего на индивидуальное мастерство, уни­кальность изделий и профессионализм работников. Заметим, что пере­ход от нерутинной технологии к рутинным малоперспективен, по­скольку в этом случае происходит обеднение процесса производства продукта, процесс лишается творческого содержания, гибкости. Кроме того, рутинные технологии могут привести к явлению отчуждения труда.
§ 3.7. Персонал организации
Требования к персоналу организации. Члены организации формируют все ее структурные единицы; именно их усилиями реализуются цели организации, создаются ее продукты. Работа с персоналом — следующий этап создания организации после разработки дерева целей и формирования организационной структуры. Структура как система норм и статусов становится рабочим компонентом организации только после насыщения ее сотрудниками организации. В то же время струк­тура предъявляет определенные требования к персоналу в соответст­вии с целями организации:

1) признание и принятие культурных норм организации, прежде всего норм власти и подчинения, норм деятельности, отношение к целям организации;

2) заполнение персоналом всех без исключения статусов в организационной структуре;

3) функциональная включенность каждого члена организации в общий процесс достижения целей, что означает не только выполнение им требований своей роли, но и сопряженность ее с другими ролями, без чего невозможен эффект синэргии и успех деятельности организации в целом;

4) подчиненность всех членов организации заранее разработанным и поставленным целям.

При формировании персонала организации основное внимание уделяется ролям, выполняемым индивидами, а не самим статусам, что позволяет решать проблемы высокой степени профессионализма и специализации. Очевидно, что при этом важно учитывать не только целевые требования и место работника в структуре, но и технологические требования. Таким образом, при подборе персонала организации следует учитывать те характеристики, которые влияют на исполнение ра­ботниками своих ролей. Это прежде всего степень профессионализма. Как нами уже отмечалось, содержание статусов и ролей в организации может быть различным. Так, одни роли в значительной степени обеднены по своему содержанию, например в силу применения рутинных технологий и незначительности выполняемых функций. Другие роли связаны со сложными технологическими операциями и принятием ре­шений, требующих высокой квалификации и профессиональных зна­ний. Требования к персоналу в этом случае значительно повышаются.

Успешная работа персонала организации невозможна без мотива­ции членов организации, их стремления к выполнению заданий и соот­ветствию ролевым требованиям.

Работа с персоналом в организации. В целом можно сказать, что работа по формированию, развитию и стабилизации персонала органи­зации весьма многогранна и должна выполняться поэтапно.

На рис. 32 представлена схема, отражающая все основные этапы работы с персоналом в крупной организации. Рассмотрим их содержа­ние [47].

Исходная информация о персонале и потребность в нем. Исходная информация о кадрах предполагает выявление рабочих мест, которые появляются в перспективе, с их характерными особенностями, т.е. численности необходимых организации работников и их качествен­ную специфику. Эта информация направлена на привлечение работ­ников, находящихся в данный момент вне организации, но потенци­ально способных выполнять ролевые требования для достижения организационных целей. Для этого производится оценка рынка рабочей силы, имеющихся в настоящее время профессионалов-специалистов в требуемых областях деятельности, их потребностей и установок, возможностей их использования в рамках организации.

После выявления численности и качественного состава необходи­мых организации работников следует оценить возможности и послед­ствия привлечения их в организацию с точки зрения ресурсов органи­зации. Например, наилучшим образом обеспечить работы может профессионал высокого класса, однако, как следует из исходной ин­формации, такой специалист требует высокой заработной платы, осо­бых льгот и других дорогостоящих вознаграждений за свой труд. В этом случае следует сопоставить издержки на содержание в органи­зации специалиста такого уровня с выгодами от его использования и только после этого принять решение о привлечении его в качестве сотрудника.


Рис. 32. Основные этапы работы с персоналом организации
Профессиональная пропаганда в организации имеет своей основ­ной целью придать более высокий статус работе в данной организа­ции, а также показать возможности профессионального и должност­ного роста. Главным методом пропаганды является метод убеждения, который предполагает доведение обоснованным и убедительным об­разом до потенциальных членов организации, до членов общества информации о положительных сторонах работы организации, о дея­тельности ее специалистов, о возможных путях ее развития. Эти ме­роприятия осуществляются посредством предоставления сообщений, содержащих положительную информацию о деятельности организа­ции, а также постоянного повторения этих сообщений, рассчитанных на самые широкие слои населения.

Реклама. В данном случае под рекламой мы будем понимать ком­плекс целенаправленных, тщательно спланированных мероприятий, направленных на привлечение внимания к работе в организации, фор­мирование интереса к профессии и области деятельности, формиро­вание установок на исполнение конкретных ролей в организационной структуре, закрепление сформированных установок. Рекламная кам­пания, имеющая целью обеспечение притока желающих работать в организации, представляет собой комплекс специальных информаци­онных продуктов, оформленных в виде сообщений, передаваемых по каналам массовой коммуникации в направлении целевых аудиторий, т.е. специалистов, в которых существует потребность согласно пред­варительным оценкам и результатам анализа организационной струк­туры. Реклама выделяет прежде всего привлекательные черты дан­ного вида деятельности и данной организации. Специфические осо­бенности исполнения отдельных ролей задействованы в другом ком­поненте работы по привлечению работников — профориентации.

Профессиональная ориентация предполагает более детальное (чем в пропаганде и рекламе) знакомство с организацией, конкрет­ными статусами и соответствующими ролями, а также с различными ситуациями, возникающими в ходе проведения работ. Потенциаль­ный работник данной организации должен получить наиболее полное представление о характере своей будущей деятельности и основных ролевых требованиях, предъявляемых к нему в конкретном статусе, о творческих возможностях при исполнении ролей в организации, о перспективах профессионального и должностного роста.

Наиболее распространенными формами профориентации являют­ся профессиональное консультирование и профессиональная инфор­мация. Последняя осуществляется путем проведения экскурсий, кон­курсов, презентации профессии, дней профессиональной ориентации, дней открытых дверей, предоставления информационных материалов, которые иллюстрируют различные стороны деятельности организа­ции, особенности выпускаемого продукта, выгоды и преимущества, которые получает персонал данной организации.

По результатам профориентации выделяется круг специалистов и исполнителей для последующего подбора персонала.