Курсовая. Герейханова Н.Х.. Совершенствование организации управления жилищнокоммунальным хозяйством территориального образования
 Скачать 1.57 Mb.
|
|
Оценка стратегического управления деятельностью предприятия Эффективным инструментом анализа деятельности предприятия и ее окружающей среды является PEST-анализ, заключающийся в оценке степени влияния политических, экономических, социокультурных и технологических факторов на функционирование объекта исследования (см. табл. 2.2) [30].  Таблица 2.2 – PEST-анализ факторов внешней среды МУП «Жилищное управление» Важность влияния перечисленных факторов на деятельность МУП «Жилищное управление» представлена на рисунке 2.9. Согласно проведенному PEST-анализу, наиболее значительным положительным фактором, способным повлиять на деятельность организации, является развитие инвестиционной деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства, отрицательным – изменение законодательства в данной отрасли. Таким образом, по результатам PEST-анализа можно сделать вывод, что существенное влияние на деятельность МУП «Жилищное управление» могут оказать политическая и экономическая среда, что обусловливает целесообразность организации деятельности по их мониторингу.  Рисунок 2.9 – Важность факторов влияния С целью более качественной оценки деятельности анализируемого предприятия и выявление ключевых направлений его стратегического развития, на наш взгляд, целесообразно также провести процедуру SWOT анализа, направленного на установление линий связи между сильными и слабыми аспектами функционирования, внешними угрозами и возможностями МУП «Жилищное управление». Для успешного применения методологии SWOT-анализа окружения организации важно не только спрогнозировать угрозы и возможности, но и оценить их степень важности для организации, возможность учета в стратегии ее поведения каждой из них. Для анализа и оценки возможностей применяется метод позиционирования на матрице возможностей (см. таблицу 2.5), в верхней части которой определяется степень влияния возможности на деятельность организации (сильное влияние, умеренное влияние, малое влияние); в боковой - вероятность того, что организация сможет воспользоваться возможностью (высокая вероятность, средняя вероятность, низкая вероятность).  Таблица 2.5 - Анализ возможностей, предоставляемых рынком Вероятность использования возможностей Влияние возможностей Сильное (С) Умеренное (У) Малое (М) Высокая (В) ВС Увеличение доли рынка ВУ Рост среднемесячной заработной платы населения повысит его платежеспособность ВМ Средняя (С) СС СУ Улучшение функционирования предприятий ЖКХ за счет проведения реформы СМ Низкая (Н) НС НУ НМ Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разное по степени вероятности значение для организации. Возможности, попадающие на поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое значение для предприятия и предполагают обязательное их использование. Возможности, попадающие на поля «СМ», «НУ» и «НМ» имеют малую долю вероятности исполнения и не нуждаются в рассмотрении. В отношении возможностей, попавших на оставшиеся поля, руководство должно принять позитивное решение об их использовании, если у организации имеется достаточное количество ресурсов [31]. Аналогичная матрица составляется для оценки угроз, в верхней части которой обозначаются возможные последствия для организации, к которым может привести реализация угрозы (разрушение, критическое состояние, тяжелое состояние, «легкие» ушибы), в боковой - вероятность того, что угроза будет реализована (высокая вероятность, средняя вероятность, низкая 45 вероятность). Анализ угроз для деятельности МУП «Жилищное управление» представлен в таблице 2.6.  Таблица 2.6 - Анализ угроз со стороны внешней среды Вероятность реализации угроз Последствия угроз Разрушительные (Р) Тяжелые (Т) Легкие (Л) Высокая (В) ВР Сокращение рыночного сегмента из-за низкого качества оказываемых услуг и несоответствующего уровня квалификации персонала ВТ Действия конкурентов ВЛ Средняя (С) СР СТ Изменение законодательства СЛ Низкая (Н) НР НТ НЛ Согласно полученным данным, в поле «СЛУ» (слабость и угрозы) (см. табл. 2.7), основными аспектами являются: 1. необходимость обеспечения соответствия оказываемых предприятием услуг введенным и вновь вводимым стандартам в области качества услуг ЖКХ (Жилищный кодекс РФ, КоАП РФ, ГОСТ Р 51617-2000, Водный кодекс РФ, федеральные законы «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ, «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 г. № 69-ФЗ, и т.д.) [1-3]; 2. угроза снижения потребительских свойств услуг, обусловленная устаревшей материально-технической базой, низкой квалификацией персонала и отсутствием мотивации, следствие - снижение спроса и потеря имиджа; 3. потеря конкурентных преимуществ вследствие неэффективной маркетинговой деятельности/ее отсутствия. 46 Таблица 2.7 – Комплексная матрица SWOT-анализа деятельности МУП «Жилищное управление» Возможности Угрозы 1.Улучшение функционирования предприятий ЖКХ за счет проведения реформы; 2.рост среднемесячной заработной платы населения повысит его платежеспособность; 3.увеличение доли рынка 1.Высокая степень конкуренции; 2.изменение законодательства; 3.сокращение рыночного сегмента из-за низкого качества оказываемых услуг и несоответствующего уровня квалификации персонала Сильные стороны: 1.Опыт работы – более 10 лет на рынке ЖКУ; 2.широкий спектр деятельности; 3.налаженные партнерские отношения с поставщиками энергетических ресурсов «Сила и возможность» 1. Своевременное выполнение условий договоров по поставке энергоресурсов обеспечивает отсутствие срывов производственной программы; 2. устойчивое функционирование и повышение сбыта за счет положительного имиджа и на основании повышения платежеспособности населения «Сила и угрозы» 1. Своевременное выполнение контрактных обязательств способствует сохранению конкурентных преимуществ; 2. имидж надежного производителя и поставщика в течение почти 10 лет функционирования дает возможность удержания доли рынка Слабые стороны: 1.Устаревшая материально-техническая база; 2.низкая производительность труда вследствие отсутствия эффективной системы мотивации; 3.отсутствие финансирования маркетинговой деятельности, что препятствует продвижению услуг и увеличению рыночного сегмента «Слабость и возможность» 1. Угроза морального износа материально-технической базы влечет снижение качества оказываемых населению услуг и, как следствие, - отсутствие возможности увеличения доли рынка; 2. отсутствие мотивации персонала в увеличении продаж препятствует увеличения доли на рынке; 3. отсутствие финансового обеспечения маркетинга препятствует продвижению продукции «Слабость и угрозы» 1. необходимость обеспечения соответствия оказываемых предприятием услуг введенным и вновь вводимым стандартам в области качества услуг ЖКХ; 2. угроза снижения потребительских свойств услуг, обусловленная устаревшей материально-технической базой, низкой квалификацией персонала и отсутствием мотивации, следствие - снижение спроса и потеря имиджа; 3. потеря конкурентных преимуществ вследствие неэффективной маркетинговой деятельности/ее отсутствия Таким образом, результаты SWOT-анализа подтверждают наличие проблемных аспектов в деятельности МУП «Жилищное управление», требующих реализации мероприятий по их устранению, что особо актуально в условиях возрастающей конкуренции на рынке оказания коммунальных услуг населению. Разработка мероприятий по совершенствованию стратегического управления МУП «Жилищное управление» Мероприятия по совершенствованию стратегического управления предприятием Результаты анализа, проведенного в разделе 2 работы, позволяют утверждать, что проблемные аспекты в деятельности МУП «Жилищное управление» заключаются в низком качестве оказываемых услуг вследствие устаревшей материально-технической базы, несоответствия квалификации персонала, а также в угрозе потери конкурентных преимуществ вследствие неэффективной маркетинговой деятельности (ее отсутствия). Указанные факторы оказывают существенное влияние на функционирование предприятия, препятствуя его устойчивому развитию. В качестве мероприятий, направленных на устранение выявленных проблем, стратегическое развитие и повышение конкурентоспособности МУП «Жилищное управление», на наш взгляд, возможно рассматривать следующие: направление заместителя директора МУП «Жилищное управление» на курсы повышения квалификации в НОЧУ ДПО Межрегиональный учебный центр повышения квалификации, профориентации и предпринимательства ("МУЦПКПИП") по программе «Маркетинговая деятельность», рассчитанной на 72 академических часа, стоимостью 14,85 тыс. руб. и предназначенной для осуществления подготовки специалиста в сфере маркетинга и менеджмента посредством изучения методов организации и проведения маркетинговых исследований и реализации эффективной маркетинговой деятельности в организации. Основное содержание программы повышения квалификации представлено на рисунке 3.1. 48 Рисунок 3.1 – Основное содержание программы повышения квалификации «Маркетинговая деятельность» Актуальность развития функции маркетинга заключается в том, что адаптация предприятия в динамично изменяющейся конъюнктуре рынка при высоком уровне конкуренции в сфере жилищно-коммунального хозяйства требует совершенствования методологии исследования рынка, разработки рекламных кампаний и т.д. кроме того, как показывает практика, степень риска для тех организаций, которые используют с 49 управления маркетингом и коммерческой деятельностью предприятия на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях (см. рис. 3.2).  Рисунок 3.2 – Задачи, решаемые программным комплексом Marketing Analytic Таким образом, внедрение программного комплекса Marketing Analytic представляет собой один из важных этапов создания эффективной информационно-аналитической системы маркетинга, решающей задачу концентрации реальных данных управленческого учета с целью рациональной организации стратегического и оперативного планирования (например, экспорт сегментной модели, отвечающей необходимому для анализа "разрезу" многомерных данных и содержащей продукцию, услуги, стоимость и объёмы продаж, в программу Marketing Expert, где данная модель получает отображение на Карте рынка, при этом Результаты расчета прибыльности сегментов в обеих программах идентичны). Следует отметить, •сегментация базовых рынков; •анализ текущего положения компании на рынке (привлекательность сегментов для компании, конкурентоспособность компании на сегментах, доходность и прибыльность сегментов); •оценка будущего положения компании при различных стратегиях развития Стратегический уровень •планирование комплекса маркетинга: формирование ассортимента, ценообразование, подготовка программы мероприятий по продвижению, планирование работы сбытовой сети, осуществление рекламной деятельности и др.; •анализ результативности и эффективности мероприятий комплекса маркетинга и рекламы; •среднесрочное прогнозирование объема продаж Тактический уровень •автоматизация работы персонала продаж (управление контактами с клиентами, подготовка стандартных документов и другие рутинные операции); •планирование и контроль текущей работы персонала продаж и партнеров по сбыту; •планирование мероприятий по продвижению и контроль их выполнения; •оперативное планирование объема продаж и закупок (для торговых компаний) Оперативный уровень 50 что Marketing Analytic является эффективным инструментом анализа статистики продаж по различным аналитическим критериям продукции и услуг, потребителей, каналов сбыта, имея простой интерфейс обмена с учётными торговыми и бухгалтерскими системами, который позволяет регулярно автоматически производить импорт данных о продажах продукции и услуг предприятия. Так, программа Marketing Analytic имеет статус 1Ссовместимого продукта, предоставляя возможность обмена с программой "1С-Торговля" посредством специальной процедуры, встраиваемой в конфигуратор 1С. С учетом отраслевых особенностей объекта исследования, целесообразно выделить ключевые функциональные возможности внедряемого программного продукта: 1. Стратегическое и тактическое маркетинговое планирование. Ключевая проблема данного процесса в МУП «Жилищное управление» представлена на рисунке 3.3.  Рисунок 3.3 – Ключевая проблема стратегического и тактического планирования МУП «Жилищное управление» Динамично изменяющаяся окружающая среда Повторение цикла планирования через полгода/квартал Необходимость частого сбора значительных объемов информации, их анализа и формулирования выводов Никое качество принимаемых управленческих решений Неудовлетворительная динамика продаж Отставание от конкурентов, снижение рентабельности и эффективности функционирования 51 Следовательно, с целью улучшения основных показателей функционирования предприятия целесообразно обеспечить регулярность осуществления необходимых работ с информационными ресурсами – данными о каналах сбыта, деятельности конкурентов, требований конечных потребителей, - например, посредством создания стандартных аналитических отчетов с учетом обеспечения возможности решения нетиповых задач. Перечисленные функции получили реализацию в комплексе модулей программного продукта Marketing Analytic, способствующего снижению трудоемкости учета поступающей информации, созданию необходимых отчетных форм, анализу данных с использованием OLAP- и геоинформационных технологий, статистических методов. 2. Оперативное планирование продаж и закупок. Внедрение Marketing Analytic способствует эффективному решению задач оперативного планирования - прогнозирование спроса (посредством экспертной оценки и с применением современных статистических методов), формирование плана оказания услуг, определение страховых запасов, расчет объема закупок в соответствии с тактическим и стратегическим планом, - исключая вероятность краткосрочных из-за упущенных продаж (при дефиците) или замораживания финансовых активов (при наличии излишков) и стратегических потерь, связанных с неудовлетворительной организацией сервиса и необходимостью сужения ассортимента предоставляемых услуг. 3. Оперативное ценообразование. С учетом специфики отрасли функционирования МУП «Жилищное управление» следует отметить, что в деятельности исследуемой организации цена услуг представляет собой один из ключевых факторов выбора клиента, вследствие чего целесообразно обеспечить возможность оперативной корректировки цен в соответствии с рыночными условиями и ценовой политики (как на тактическом, так и стратегическом уровнях) с целью достижения более выгодного конкурентного положения. Marketing Analytic делает возможной организацию мониторинга деятельности предприятий-конкурентов в области ценообразования за счет ведения автоматически заполняемой базы данных их цен на основе текущих прайс-листов, накопления дополнительной информации о неофициальной ценовой политике конкурентов - их максимально возможные скидки, индивидуальные условия работы с определенными категориями клиентов. Данные сведения, по нашему мнению, будут существенно повышать эффективности переговоров с клиентами, кроме того, результаты анализа получаемых данных о применяемых конкурентами моделях ценообразования и динамике цен на их услуги будут способствовать предприятию более качественно определять собственную ценовую политику. 4. Оценка эффективности рекламных кампаний. Указанная функция обеспечивает возможность наиболее точного обозначения рекламных целей и рационального распределения бюджета, в частности, за счет организации учета реализуемых мероприятий и сведений, отражающих ответную реакцию потребителей, а также проведения мониторинга рекламных действий конкурентов. 5. Планирование сбыта. Marketing Analytic способствует быстрому и эффективному созданию оперативных планов сбыта с учетом стратегических и тактических целей и задач предприятия, прогноза спроса, специфики функционирования. Таким образом, на наш взгляд, реализация предложенных мероприятий в деятельность МУП «Жилищное управление» является целесообразным. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий Целесообразно отметить, что внедрение предлагаемых в п. 3.1 мероприятий направлено на: повышение квалификации управленческого персонала предприятия (в лице заместителя директора); 53 повышение эффективности маркетинговой деятельности предприятия, как следствие – улучшение конкурентоспособных преимуществ МУП «Жилищное управление» и обеспечение устойчивого развития предприятия в долгосрочной перспективе. Полная стоимость приобретения программного продукта Marketing Analytic составляет 73,2 тыс. руб. и включает услуги по установке системы и технической поддержке персонала, стоимость обучения заместителя директора МУП «Жилищное управление» на курсах повышения квалификации по программе «Маркетинговая деятельность» - 14,85 тыс. руб. Согласно экспертной оценке, практическая реализация данных мероприятий позволяет снизить трудоемкость выработки и принятия управленческих решений в процессе организации маркетинговой деятельности на предприятии на 7,0%, что дает возможность определить рост производительности труда по формуле (3.1): (3.1) где Пт – прирост производительности труда. Значит, прирост производительности труда составит: Следует отметить, что данное мероприятие не требует найма дополнительных работников, в связи с чем следует рассчитать условное высвобождение численности персонала (Эч) по формуле (3.2): (3.2) где Эч – экономия численности работников; Чисх – исходная численность работников, область деятельности которых связана с организацией маркетинга на предприятия и на рабочие места которых целесообразна установка Marketing Analytic. Таким образом, представленные факты обусловливают возможность и целесообразность внедрения в процесс совершенствования стратегического управления МУП «Жилищное управление» разработанных рекомендаций, что будет способствовать повышению результативности маркетинговой деятельности предприятия и улучшению показателей эффективности функционирования МУП «Жилищное управление» в целом. |