антикризисное управление. Сравнительный анализ условий и стратегий развития
 Скачать 3.19 Mb.
|
|
Относительная доля на рынке Высокая Низкая ЗВЕЗДЫ ДИКИЕ КОШКИ ДОЙНЫЕ КОРОВЫ СОБАКИ Те м п рос та объ ем а сп рос а Ни зк ий В ыс ок ий ПРОДУКТЫ Существующие Новые Стратегия проникновения на рынок (увеличение рыночной доли) Разработка продукта (новые или улучшенные продукты) Освоение рынка (новые покупатели, новые рыночные сегменты или новые страны для существующей продукции) Диверсификация (новые продукты для новых рынков) Р ЫН К И Нов ые С уще ст вующи е 37 Несмотря на то, что компания Wildberries активно развивается, тем не менее она не изолирована от внешней среды, поэтому внешние факторы, в том числе политические и экономические оказывают влияние на развитие организации. Для того, чтобы сопоставить различные факторы внешней среды, составим PEST-анализ маркетплейса Wildberries, таблица 2.2. Таблица 2.2-PEST-анализ маркетплейса Wildberries Возможности Угрозы Действия Политические факторы Государственная поддержка в развитии цифровой экономики Многие зарубежные компании уходят с российского рынка и отказываются сотрудничать по различным направлениям деятельности Поиск новых географических регионов и развитие компании на территории дружественных стран. Экономические факторы Пандемия увеличила спрос на товары, реализуемые в сети Интернет. Рост рынка электронной коммерции и маркетплейсов Падение экономики, введение санкций со стороны стран Запада, снижение покупательской способности населения, развитие конкуренции на рынке электронной коммерции Разрабатывать стратегию ценообразования наиболее благоприятную в условиях кризиса. Совершенствовать существующие стратегии. Усилить реализацию товаров по оптовой цене в сети Интернет, путем создания маркетплейса на рынке В2В Социокультурные факторы Рост активности потребителей на рынке электронной коммерции Рост миграции населения, снижение доходов населения, снижение численности населения из-за пандемии и других факторов Развиваться на данном рынке , с учетом антикризисного ценообразования, увеличение географии присутствия с дружественными странами. Технологические факторы Развитие электронной коммерции, рост спроса на покупки в сети Интернет Развитие электронной коммерции и маркетплейсов в России медленнее, чем в мире Развиваться на рынке электронной коммерции с помощью собственных сайтов на рынке В2С и В2В, совершенствовать стратегии 38 И так, данные PEST-анализа маркетплейса Wildberries показали, что по всем факторам: политическим, экономическим, социокультурным, техно- логическим имеются как возможности, так и угрозы. Однако, компания зани- мает наиболее прочную позицию на рынке, поэтому введение санкций, отказ многих компаний работать на российском рынке, снижение численности населения из –за пандемии и иных причин, хоть и создает определенные препятствия для компании, но всегда есть решения проблемы- развиваться на рынке оптовых маркетплейсов, увеличивать географию присутствия с дружественными странами. SWOT-анализ маркетплейса Wildberries позволит структурировать сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, таблица 2.3. По данным таблицы 2.3. видно, что компания Wildberries хоть и сильна, однако было выявлено не мало слабых сторон и угроз. Не все зависит и от самой компании, например, темпы роста цифровой экономики и развитие маркетплейсов в мире существенно выше, чем в России, хотя эта проблема может только косвенно коснуться компанию, она работает не только на российском рынке, но и за рубежом. Хотя, отказ многих зарубежных компа- ний, работать с Россией, тоже не мало значимый фактор. Сложно сказать по каким причинам технологическое и цифровое развитие в других странах опережает темпы роста российской экономики, но можно с уверенностью заявить, что потенциал роста рынка маркетплейсов и электронной коммер- ции в России еще очень даже не исчерпан, а следовательно, есть поле деятельности для компаний. И сегодня уже не встает вопрос о том, стоит ли начинать бизнес в сети Интернет, сегодня скорее важно выяснить, когда его лучше начать. Если сопоставить данные СВОТ -матрицы представленной в таблице 2.3, объединив: сильные стороны и возможности (СиВ), слабые стороны и возможности (СлВ), сильные стороны и угрозы (СиУ), слабые стороны и угрозы (СлУ); можно сформировать стратегии развития: стратегия прорыва, 39 Таблица 2.3- SWOT-анализ маркетплейса Wildberries Сильные стороны Наибольшая доля рынка и лидирующие позиции на рынке российских маркетплейсов; Постоянное увеличение объемов продаж, прибыли и рентабельности; Наличие собственных складов; Развитие компании не только в России, но и в мире. Ежегодный рост как покупателей, так и продавцов. Высокая скорость доставки товаров; Положительное отношение к компании большинства потребителей; В карточке товара можно размещать много фото и видео, в том числе и вращающееся фото(360 С) Возможности Развитие доставки товаров с помощью дронов. Рост спроса на товары на рынке электронной коммерции и маркетплейсов. Развитие маркетплейса в сегменте В2В (бизнес –бизнесу); Развитие компании в дружественных странах; Совершенствование условий работы с платформой для потребителя; Совершенствование условий работы с платформой для продавца; Совершенствование маркетинговых стратегий маркетплейса (улучшать карточку товара, вводить дополнительные функции , совершенствовать ценовую стратегию и др.); Возможности ускорения темпов роста цифровой экономики в России. Слабые стороны Высокая зависимость от внешних источников финансирования; Не все стратегические направления являются совершенными(на карточках товаров не размещаются 3D модели, отсутствует функция- сообщить о снижении цены, наличие негативных отзывов потребителей, которые купили товар по более дорогой цене, увидев за короткий промежуток времени ее существенное снижение, нет функции купить в кредит в карточке товара, а также функции «Закажите обратный звонок» от фирмы- производителя товара и др.); У компании предусмотрены штрафы, за нарушения условий договора и правил работы с платформой. Высокая комиссия маркетплейса и составляет 19,0%, это намного выше, чем в других маркетплейсах. Покупатель может вернуть товар в течении 3 недель, вид товара может быть хуже первоначального и будет требовать утилизации. В связи с этим, возникает рост расходов продавца. Компания работает только на рынке В2С. Угрозы Рост конкуренции на рынке электронной коммерции и маркетплейсов. Возвраты товаров на рынках электронной коммерции, позволяют формировать убыток и неликвидный товар. Возникновение международного терроризма; Ухудшение международных отношений; Трудности с переводом денежных средств из России в другие страны и наоборот. Рынок электронной коммерции за рубежом, а также развитие маркетплейсов в мире, происходит быстрее, чем в России. РФ отстает от развития по технологиям и цифровой экономики от других стран (темпы роста цифровой экономики ниже, чем в других странах). Источник: Составлено автором на основании проведенного исследования 40 стратегия переходного периода № 1, стратегия переходного периода № 2, стратегия выживания, таблица 2.4. Таблица 2.4-Объединеная SWOT-матрица маркетплейса Wildberries СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ+ВОЗМОЖНОСТИ (СиВ)- Стратегия прорыва Развиваясь на оптовых маркетплейсах(В2В), которые ориентированы на российского зарубежного потребителя, приведет к увеличению объемов продаж и доли компании, занимаемой на рынке. Совершенствование продвижения на рынке электронной коммерции, путем улучшения собственного сайта (улучшить функции в карточках товара, добавить функции связаться с представителем компании – производителя- «Закажите обратный звонок»; добавить функцию- сообщить о снижении цены, функцию размещения 3D модели и др.), будет способствовать увеличению объемов продаж. Наличие финансовых ресурсов позволяет компании развиваться и направлять средства необходимые мероприятия, есть также возможности развития доставки товаров с помощью дронов. СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ+ УГРОЗЫ(СиУ)- Стратегия переходного периода № 1 Широкая география обслуживания, развитие в России и в мире , позволяют компании увеличивать долю на рынке, однако, в связи с тем, что развитие маркетплейсов в мире, происходит быстрее, чем в России, существует угроза развития конкуренции, и уход потребителей на другие маркетплейсы. Качественные товары, большой ассортимент на любой кошелек, позволяет компании увеличивать объемы продаж, однако ухудшение международных отношений, трудности с переводом денежных средств из России в другие страны и наоборот, создают препятствия в международной торговле. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ+ ВОЗМОЖНОСТИ(СлВ)- Стратегия переходного периода № 2 Отсутствие некоторых функций в карточке товара, способствуют снижение конкурентоспособности, но совершенствование существующей системы карточки товара и различных функций, позволят компании укрепить свои позиции. Компания работает только на рынке В2С(бизнес-потребителю), а развитие в сегмента В2В (бизнес-бизнесу), позволит занять наибольшую долю рынка. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ+УГРОЗЫ(СлУ)- Стратегия выживания Снижение платежеспособности населения спровоцируют снижение спроса на рынке электронной коммерции При неудачном сценарии развития, компания может ожидать рост конкуренции на рынке маркетплейсов и электронной коммерции. Возвраты товаров на рынках электронной коммерции, позволяют формировать убыток для продавца и приводят товар в не презентабельный вид. Источник: Составлено автором на основании проведенного исследования По данным таблицы 2.4. видно, что при любом развитии событий компания Wildberries может сформировать стратегию. На самом деле не все 41 так печально у компании, поэтому можно порекомендовать двигаться в сторону стратегии прорыва, которая заключается в использовании сильных сторон и возможностей организации. Представленное исследование по главе в целом, показало, что рынок электронной коммерции, в том числе и маркет- плейсы идут в положительную сторону. На протяжении ряда лет рынок Интернет –торговли рос и не собирается на этом останавливаться. Несмотря на то, что Россия в сфере цифровой экономики по темпам роста пока еще отстает от других стран, но не все потеряно и ситуация может очень быстро измениться. Однако, можно сказать, что данный рынок является перспек- тивным, а развиваться на нем –это необходимость. Представленный анализ развития российских и зарубежных маркетп- лейсов показал, что лидером в России является Wildberries, а на зарубежном рынке маркетплейсов не первый год лидирует Амазон. Не плохие прибыли эти компании получают на протяжении нескольких лет. Кроме этих лидеров, существует также десяток других, однако, не все маркетплейсы являются прибыльными, например: Озон, Яндекс. Маркет, СДЭК. Маркет и вовсе находятся в хорошем минусе, таблица 2.5. Не зря Амазон занимает находится впереди планеты всей, он постоянно совершенствуется, применяет стратегию слияния и поглощения и развивается по нескольким направлениям. Приобретение разных компаний Amazon было основным фактором реализации стратегии диверсификации. Тем не менее есть более конкретные причины или мотивы этой деятельности. Благодаря слияниям и поглощениям компания диверсифицировала и, таким образом, изучила новые рынки и сегменты. Приобретение Whole Foods Market в 2017 году позволило компании Amazon выйти на традиционный американский рынок розничной торговли и, таким образом, конкурировать с другими гигантами розничной торговли, такими как Walmart. Кроме того, приобретение таких сайтов, как Audible.com, IMDB Twitch и Goodreads, расширило рынок Amazon за пределы онлайн-покупателей. 42 Таблица 2.5-Сравнительный анализ развития российских и зарубежных маркетплейсов География присутствия Сильные стороны Слабые стороны Показатели прибыли и рентабельности Wildberries Россия и мир Наличие собственных складов, высокая скорость доставки Высокая комиссия маркетплейса положительные Amazon Россия и мир Доставка дронами, голосовой помощник, развивается по нескольким направлениям, применяет стратегию слияния и поглощения, есть онлайн аптека, осуществляет производство и обслуживание своих мобильных роботизированных систем исполнения и др. - положительные Озон Россия Качественная «последняя миля», бурное развитие логистики по России Продажи есть, прибыли нет отрицательные Яндекс. Маркет Россия Функция: «Закажите обратный звонок»; сообщить о снижении цены, функция «Кредит», голосовой помощник Алиса и др. Продажи есть, прибыли нет отрицательные СДЭК. Маркет Россия Своя логистика Продажи есть, прибыли нет отрицательные СберМегаМаркет Россия Возможны покупки в рассрочку от «Покупай со Сбером», а в приложении «Салют» можно заказать товары маркетплейса с помощью голосового помощника. Существует несколько схем работы: витрина+ фулфилмент, витрина+доставка, закажи и забери, доставка силами продавца - положительные Walmart Мир Голосовой помощник, кнопка «купить прямо сейчас»-товар по очень низкой цене, доставка дронами Работает только с американскими юридическими лицами положительные Источник: Составлено автором на основании проведенного исследования 43 Cтратегия диверсификации Amazon с помощью слияния и поглощения соответствует стратегии горизонтальной интеграции. Приобретая анало- гичные компании, Amazon горизонтально интегрировала более широкий рынок интернет- пользователей. Компании Amazon также удалось интегри- ровать различные аспекты американского розничного рынка, когда она приобрела другие розничные компании, такие как Whole Foods Market, Zappos и Shopbop и т.д. Целью стратегии горизонтальной интеграции является увеличение доли рынка. Amazon также продемонстрировала эту цель путем приобретения Souq.com в попытке улучшить свое присутствие на Ближнем Востоке и помешать расширению конкурентов, таких как китайская Alibaba Group и индийская Flipkart Pvt. Ltd. С другой стороны, целью вертикальной интеграции является наращи- вание потенциала и возможности совместного использования ресурсов. Amazon заключила другие сделки по слиянию и поглощению, чтобы улуч- шить свою цепочку создания стоимости. Например, компания приобрела Kiva Systems, которая впоследствии стала Amazon Robotics, чтобы иметь собственные возможности по производству и обслуживанию своих мобиль- ных роботизированных систем исполнения. Компания также приобрела Elemental Technologies для интеграции собственной технологии в свои веб- сервисы Amazon. Приобретение базирующейся в Израиле Annapurna Labs ознаменовало собой попытку Amazon разработать собственные возможности в производстве полупроводников. Кроме этого, одним из первых маркетплейс Amazon начал осущест- влять доставку дронами, купить товары можно также с помощью голосового помощника Alexa. Среди российских маркетплейсов голосовой помощник есть также в СберМегаМаркет и Яндекс.Маркет (голосовой помощник Алиса). Интересные функции в карточке товара есть на маркетплейсе Яндекс.Маркет, однако, по прибылям наблюдается отрицательный результат. 44 Какие -то маркетплейсы идут совсем по особенному пути и не планируют зарабатывать, одним из таких маркетплейсов является Akat market– в Туркменистане. Это очень удивительный маркетплейс, он предла- гает туркменскому бизнесу бесплатно разместить свои товары на маркет- плейсе, так сказать занимается благотворительностью. Возможно, что здесь кроется совсем другая стратегия, которая направлена на привлечение большего числа покупателей и продавцов, а после, компания решит стоит ли этим заниматься бесплатно или необходимо ввести какой-то процент с продаж. Таким образом, стратегии маркетплейсов на самом деле очень разные и необычно интересные, а для того, чтобы компании Wildberries не потерять свои лидирующие позиции и занять наибольшую долю рынка, необходимо рассмотреть совершенствование стратегических направлений. Для этого, перейдем к следующей главе исследования. 45 3 Пути совершения стратегий развития российского маркетплейса Wildberries 3.1 Поиск основных путей совершенствования стратегий развития маркетплейса Wildberries Поиск основных путей совершенствования стратегий маркетплейса следует рассматривать с технологий, которые позволят ведущим маркетплей- сам выиграть в конкурентной борьбе. Пять лучших технологий: 1) голосовой поиск; 2) искусственный интеллект; 3) 3D-обзоры; 4) рrogressive Web App; 5) блокчейн в мобильных платежах, рисунок 3.1. Рассмотрим кратко эти технологии. [45] 1) Голосовой поиск. К концу 2022 года объѐм продаж voice commerce в США подойдѐт к 40 млрд. долларов. Исследование Stone Temple показывает, что почти четверть покупателей предпочитают искать товары с помощью голоса. Специально для этого были придуманы Dragon Naturally Speaking, Dragon Anywhere, Google Now - многие из них уже встроены в маркетплейсы. Благодаря Alexa сейчас в этой нише лидирует Amazon с 64,4% доли рынка США. Он же позволяет распознавать голос через Amazon Seller Central. [45] Голосовой поиск теперь заточен на разговорные фразы вроде «Где я могу купить подарок на Новый год?», более живые, непохожие на поисковые запросы. Конечно, больше всего он пригодится, когда нужно заказать что-то срочно из того ассортимента, что есть поблизости. Идеальный контент для клиентов помогут создать ответы на пять вопросов: кто, что делает, где, когда и почему. Например, «онлайн-магазин фитнес-гаджетов с доставкой по Москве». В России голосовой поиск уже активно используется: например, за это отвечают Алиса на Яндекс.Маркете и Yandex SpeechKit в терминалах Ситилинк в Новосибирске. Мобильное приложение торгового центра Мега 46 Рисунок 3.1- Лучшие технологии, которые позволят ведущим маркетплейсам выиграть в конкурентной борьбе Источник: Составлено автором на основании: Топ-5 технологий, которые позволят маркетплейсу конкурировать в нише бытовой техники и электроники[Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://www.cossa.ru/trends/279431/(дата обращения 03.05.2022) Лучшие технологии для маркетплейсов Голосовой поиск Почти четверть покупателей предпочитают искать товары с помощью голоса. Данная функция позволяет увеличивать продажи на 5,0–10,0%. Голосовые помощники: Вера, Алиса (Многофункциональный голосовой помощник от компании «Яндекс») Assistant, Amazon Alexa, Cortana, Siri, Vocamate. Искусственный интеллект К 2030 году 70,0% компаний будут использовать ИИ для онлайн- бизнеса.ИИ в маркетплейсах сильно завязан на персонализации: он предсказывает желания пользователя, напоминает ему, что пора, например, купить новые наушники, подбирает самые подходящие по цене, дизайну и функционалу товары. 3D-обзоры 3D-обзор сильнее вовлекает потенциального покупателя, чем обычное видео: покупатель обычно внимательно рассматривает и вращает товар как минимум 65–70 секунд. Progressive Web App PWA, применяется в онлайн чтобы покупатели не ждали, пока страница загрузится и не переживали из-за безопасности покупки. Блокчейн в мобильных платежах Лучший способ защитить клиента от мошенничества: платѐжные методы типа Stripe легко встраиваются в маркетплейс, поддерживают разные валюты и мобильные платежи, допускают покупку в один клик и подписку на определѐнные товары. 47 от Mobile Dimension также ищет сервисы, магазины, акции и скидки с помощью голосового поиска. Благодаря этим сервисам искать товар намного проще, а продажи растут на 5,0–10,0%. В настоящее время разработаны и функционируют несколько голосовых помощников для биз- неса: Вера, Алиса (Многофункциональный голосовой помощник от компании «Яндекс»), Google Assistant, Amazon Alexa, Cortana, Siri, Vocamate. 2)Искусственный интеллект.К 2030 году 70,0% компаний будут использовать ИИ для онлайн-бизнеса. И на самом деле не зря: ведь он может сам сортировать товары, делает картинки чѐткими и яркими, переводит переписку и описания товаров автоматически и советует клиентам то, что им скорее всего понравится. ИИ в маркетплейсах сильно завязан на персонали- зации: он предсказывает желания пользователя, напоминает ему, что пора, например, купить новые наушники, подбирает самые подходящие по цене, дизайну и функционалу товары. [45] Такой подход помог маркетплейсу Overstock увеличить выручку на 23,0%. ИИ отмечал клиентов, которые хотели купить товар, и составлял для них персонализированные предложения. Предсказывать действия потебителя помогают машинное обучение, чат боты, персонализированный шопинг, отслеживание привычек потребителя, автоматизированные описания товаров -этими технологиями пользуются уже 49,0% маркетологов (по данным Salesforce). Давать хорошие советы искусственному интеллекту помогают вишлисты, тренды и предыдущие покупки. Некоторым игрокам такие рекомендации помогают получить почти половину продаж (до 40,0%). Контент должен быть самым лучшим всех отношениях, и в этом тоже может помочь искусственный интеллект. Например, Ebay использует для описания товаров ИИ, который предварительно изучил 130 млн. изображе- ний в 16 тысячах категорий. ИИ-сервисы можно использовать для разных целей: например, Market Brew следит за поисковиками и быстро меняет SEO-стратегию, Blueshift 48 ищет маркетинговый подход к каждому пользователю в зависимости от его действий, а Zoomph анализирует поведение аудитории и показатель ROI в социальных сетях. В России чат бот на основе ИИ повышает лояльность клиентов и сотрудников и положительно влияет на конверсию. Shipit.to использует предсказательную аналитику для отслеживания грузов. Smarsy работает над умным зеркалом, которое следует принципу win-win: пользователи могут тестировать косметику с помощью дополненной реальности. В Texel разраба- тывают умную примерочную, которая анализирует 130 показателей, чтобы подобрать именно тот размер, который сядет как влитой. В российском маркетплейсе Cleverbots, который занимается разработ- кой искусственного интеллекта, уже есть минимально жизнеспособный продукт (MVP), который может тестировать гипотезы по внедрению речевых технологий, анализа данных, NLP, чат ботов и компьютерного зрения в бизнесе. Чат-бот и персональный ассистент Билайна в сервис-маркетплейсе уже несколько лет развлекает пользователей - приглашает в кино, в салоны красоты, помогает доставить продукты. Делает он это с помощью преди- ктивной аналитики и технологий машинного обучения. Примеров исполь- зования искусственного интеллекта в электронной коммерции не мало, наиболее интереснее представлены в Приложении Д. [17] 3)3D-обзоры.3D-обзор сильнее вовлекает потенциального покупателя, чем обычное видео: покупатель обычно внимательно рассматривает и вращает товар как минимум 65–70 секунд. В результате посетитель останется на странице с товаром в полтора раза дольше и скорее захочет что-то купить. Если в камере нет подходящих разъѐмов, еѐ придѐтся вернуть. 3D-обзор позволяет подробно рассмотреть гаджет и убедиться в том, что с ним всѐ в порядке, потребителя устраивает дизайн и функциональность. По результатам A/B-тестирования в компании «Связной» покупатели, которые посмотрели 3D-обзор выбранного товара, покупали товар на 7,0% 49 чаще, чем те, кому 3D-обзор не показывали. При этом в сегменте техники и портативной электроники благодаря 3D-обзорам конверсия увеличилась более чем на 10,0%. В Эльдорадо и М.Видео клиенты, которые кликнули уже на 3D-фото, покупали товар на 30,0% чаще. Хорошая визуальная информация сильно повышает лояльность аудитории. Клиенты на 57,0% меньше сомневаются при покупке, а потому и возвращают товар реже. Детальные обзоры в магазинах Ice.com и The Simply Group уменьшили количество возвратов на 25,0%. В России компания похожую технологию использует Cappasity. Они разрабатывают 3D и AR для интернет-ритейлеров и виртуальные шоу-румы для байеров. Благодаря этой технологии конверсия ЦУМ растѐт на 40,0%, а вовлечѐнность пользователей - в два–пять раз. [45] 4)Progressive Web App. PWA - это мобильный интерфейс, который не нужно скачивать. При этом он обладает всеми преимуществами прило- жения: присылает push-уведомления и доступен офлайн. Онлайн-магазин George.com начал использовать PWA, чтобы покупа- тели не ждали, пока страница загрузится и не переживали из-за безопасности покупки. В результате страница стала загружаться в 3,8 раза быстрее, конверсия выросла на 31,0%, и пользователи стали просматривать на 20,0% больше страниц каждый раз. Новый сайт и PWA в интернет-магазине La Nature уменьшили скорость загрузки страницы до 0,1 секунды и увеличили конверсию с 0,74 до 1,22%. К тому же, пользователи стали просматривать на 30,0% больше товаров. Отметим, что в начале, до установки PWA, маркетплейс AliExpress не пользовался популярностью у пользователей. Приложение скачивали очень мало. После установки PWA маркетплейсом стали пользовать- ся на 104,0% больше пользователей, конверсия увеличилась на 84,0%, а пользователи стали проводить на странице на 74,0% больше времени. В маркетплейсе Trivago благодаря PWA вовлечѐнность пользователей 50 выросла на 150,0%, а в 5miles пользователи на 30,0% дольше оставались на сайте и в два раза реже возвращали товар. 5)Блокчейн в мобильных платежах.Блокчейн на данный момент -это лучший способ защитить клиента от мошенничества: платѐжные методы типа Stripe легко встраиваются в маркетплейс, поддерживают разные валюты и мобильные платежи, допускают покупку в один клик и подписку на определѐнные товары. К тому же блокчейн-технологии умеют награждать покупателя просто за то, что он сидит в интернете: дарят токены внимания как Brave или позволяют хранить данные и сдают их в аренду разным приложениям, когда нужно зарегистрироваться в нужном сервисе, как это делает Blockstack. IBM и Unilever используют блокчейн, чтобы быстрее согласовывать и выставлять счета без посредников и отслеживать попытки мошенничества со стороны рекламных площадок. [45] Блокчейн очень сильно облегчает и ускоряет процесс онлайн-покупок, поэтому им всѐ активнее пользуются интернет-гиганты в России и других странах. Так, IBM сотрудничает с разработчиком Mediaocean, который планирует заказы и размещает их, выставляет счета и покупает рекламные места на основе базы данных из 5 тысяч издателей. В Сколково разрабатывается блокчейн-платформа для факторинга, которая позволяет заказывать товары с отложенным платежом. Похожей технологией уже пользуются, например, Сбербанк и М.Видео. Пока законодательство в области криптовалют не до конца урегулиро- вано, использование блокчейна в онлайн-торговле связано с рисками. Например, сейчас Минфин обсуждает новые поправки, которые вводят штрафы и уголовную ответственность за неотчѐтность по криптовалютам. Неясно, как точно будут применяться санкции и в каких случаях и какую информацию нужно передавать: например, можно ли использовать токены в качестве баллов лояльности, если их не пускают в оборот вне внутренней системы магазина. С апреля 2022 года владельцы криптовалют должны будут 51 отчитываться перед налоговой, если за год они провели операции с криптовалютами на сумму в 600 тысяч рублей. Осложняет ситуацию то, что рынок сильно волатилен и постоянно растѐт. И так, в 2022-2023 году ecommerce-тренды, сложившиеся под влиянием пандемии, продолжат укрепляться. Онлайн-игроки будут делать упор на персонализацию с вовлечением искусственного интеллекта, максимально простой процесс выбора товаров, в том числе с помощью сервиса подписки, использование дополненной и виртуальной реальности, максимально быст- рый и простой процесс заказа, оплаты и доставки. Упор будет делаться не на привлечение новых клиентов, а на удержание существующих, напри- мер, с помощью CDP-платформ. Среди других важных тенденций - любые технологии, которые помогают создать эффект присутствия, например, 3D видео и онлайн-консультанты. Кроме выше перечисленного для маркетплейсов не менее важным является доставка с помощью беспилотников (дронов). Беспилотные воздушные суда уже вовсю используются в коммерческих целях. По оценкам аналитического центра AeroNet, объем мирового рынка беспилотных воздушных судов в 2019 году превысил 14 млрд. долларов, а к 2024 году составит 43 млрд.долл. США при среднегодовом росте 20,5%. Interact Analysis прогнозирует, что к 2022 году в мире будет продано свыше 620 тысяч только коммерческих дронов (т.е. не считая потребительский сегмент), из них 12 тысяч - высокоавтономных аппаратов (оснащены функциями обнаружения на траектории полета и самостоятельного обхода препятствий; несколькими аварийными системами, так что если одна из них выйдет из строя, дрон все равно будет работать). Однако, сегодня эти цифры уже представляются заниженными. Федеральное авиационное управление США (FAA) признало, что оно недооценивало скорость распространения дронов: по его прогнозам, число коммерческих БВС в США должно было вырасти до 52 450 тыс. аппаратов к 2022 году, однако этот показатель был превышен уже в 2019 году. [14] [12] Емкость российского рынка дронов составляет, по разным оценкам, от 5 до 10 млрд. рублей, на нем работают около 200 отечественных компаний. В основном они состоят из четырех-семи сотрудников и занимаются продажей импортных беспилотников либо их ручной сборкой на основе дешевых китайских комплектующих, предоставлением услуг по эксплуатации БВС, разработками программного обеспечения. Например, Екатеринбургская компания «Энергоскан», работая под брендом Terradrones и являясь официальным дистрибьютором китайской DJI, помимо собственно продажи БВС занимается обучением пилотов промышленных дронов и предоставляет услуги обследования при помощи беспилотников (построение 3D-моделей, тепловизионный контроль строительных объектов, обследование сложных инженерных сооружений). [12] Крупных российских компаний (со штатом 100 и более сотрудников), занимающихся разработкой и производством дронов, единицы. Они бази- руются в Москве, Санкт-Петербурге и Ижевске. Так, ижевская ZALA Aero Group (входит в концерн «Калашников») помимо военных дронов выпускает беспилотники для коммерческого использования, в том числе конвертопланы и БВС вертолетного типа. [12] Благодаря совершенствованию технических характеристик БВС и непрерывному расширению спектра навесного оборудования существуют уже десятки сфер коммерческого применения дронов. Из всего разнообразия наиболее перспективными считаются дистанционное зондирование и мониторинг Земли; перевозки; поиск и спасение; связь и телекоммуникации. В сегменте перевозок реализуется ключевое технологическое преимущество дронов: возможность быстрой адресной индивидуальной доставки товаров и грузов непосредственно потребителю без использования традиционной транспортной инфраструктуры (дорожной сети, складских 53 терминалов, локальных дистрибьюторских пунктов, курьеров). В сфере доставки наиболее активно использует летающие беспилотники американ- ский интернет-гигант Amazon. Компания отправляет грузы весом до 2,5 кг, коммерческая система транспортировок в США уже запущена. В Подне- бесной у крупных интернет-магазинов также имеется авиапарк дронов, китайские компании вынуждены предварительно уведомлять военных о каждой доставке, однако это все равно менее хлопотно, чем отправлять грузы по дорогам. Время доставки при помощи БВС сокращается в два раза. Кроме того, это намного дешевле. Большинство дронов выдерживают вес около 15 кг и могут развивать скорость до 100 км/ч. В России отдельные компании также пробуют использовать дроны в сфере доставки, но пока на уровне экспериментов. В 2014 году в Сыктывкаре «ДоДо Пицца» вместе с российским стартапом «Коптер Экспресс» осуществляли доставку пиццы дронами. Сбербанк попробовал в полете инкассаторский дрон. Он пролетел 10 км и успешно доставил деньги до места назначения (о преследовании со стороны государства не сообщается). В то же время дрон «Почты России» разбился во время тестовой перевозки груза (первый полет грузового беспилотника не состоялся из-за помех Wi-Fi- сетей). А в Китае уже испытывают пассажирские БВС. Первый полет китайского дрона-такси с пассажиром на борту состоялся в начале 2018 года и прошел успешно. В мае 2020 года власти Поднебесной первыми в мире разрешили полеты тяжелых пассажирских дронов: китайский регулятор сертифицировал двухместный электрический беспилотник EHang 216 пока на полеты с грузом массой до 150 кг, но разрешение на пассажирские перевозки также ожидается в скором времени. В пассажирской модификации EHang 216 рассчитан на двух человек и оснащен восемью парами роторов, расположенными вокруг двухместной кабины. Его крейсерская скорость — 100 км/ч, аккумулятора хватает на 21 минуту полета. [12] 54 В России последовательно формируется нормативная база учета и использования летающих беспилотников. В 2019 году в стране закрепили необходимость их регистрации. В феврале 2020 года в целом закрепили права дронов в авиации. Такие механизмы получили официальное наиме- нование - беспилотные воздушные суда. Им можно летать без специальных разрешений в зоне видимости управляющего оператора. В январе 2022 года были внесены изменения в Воздушный кодекс, уточняющие правила использования беспилотников. Новые нормы вступят в силу в сентябре 2022 года. В России появится законодательная база для учета беспилотных воздушных судов с максимальной взлетной массой до 30 кг. На экспериментальные воздушные беспилотники, ввезенные в Рос- сию или произведенные в стране, будут наносить учетные опознавательные знаки, владельцы должны будут поддерживать летную годность беспилот- ников, а соответствие требованиям сертификационного базиса типовых конструкций беспилотников должен обеспечить их разработчик. На основе закона правительство установит порядок привлечения беспилотников к поисковым и аварийно-спасательным работам. Использование крупных коммерческих беспилотников массой выше 30 килограммов еще только предстоит отрегулировать. По мнению экспертов, предстоит также урегулировать вопросы применения крупногабаритных беспилотников массой более 30 кг. Именно такие аппараты в основном используются для любых проектов коммер- ческих грузоперевозок и развития логистики в труднодоступных районах. Отрабатывать использование беспилотников в коммерческих целях предпо- лагается с помощью экспериментального правового режима. Внедрять беспилотные авиасистемы будут в Томской области, Камчатском крае, Чукотском, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах. Владельцы дронов в массой от 0,15 килограмма должны зарегистри- ровать свои беспилотные аппараты. Отведенный для этого срок истекает 27 55 мая 2022года. Изменения в Правила учета беспилотных гражданских воздушных судов были внесены постановлением правительства от 19 марта 2022 года. До этого в обязательном порядке регистрировать нужно было только беспилотники с максимальной взлетной массой от 0,25 до 30 килограммов. [10] Теперь требование о регистрации беспилотников распространили и на более мелкие дроны массой от 0,15 килограмма. На регистрацию таких дронов отведено 60 дней с момента вступления в силу документа. Постановление правительства вступило в силу 29 марта 2022 года. Для регистрации владелец беспилотника должен представить в Росавиацию заявление. К заявлению нужно приложить фотографию дрона. В Росавиа- ции поясняют, что представить заявление можно через Единый портал государственных услуг, портал учета беспилотных воздушных судов или обычным почтовым отправлением. [10] Итак, законодательство о беспилотниках постоянно совершенству- ется и изменяется, однако, беспилотные летательные аппараты (БПЛА) - набирают популярность в самых разных областях. Уже сейчас их в мире больше 6 млн., а к 2031 году станет еще больше - до 16 млн. Поэтому применение дронов в логистике маркетплейсов также является одним из важнейших трендов. Кроме дронов, искусственного интеллекта, голосовых помощников и прочих выше перечисленных трендов, не менее важным направлением на рынке маркетплейсов является маркетплейсы в сегменте В2В. Вслед за В2С сегментом модель маркетплейсов активно развивается и в В2В. Ритейлеры и поставщики ищут максимально эффективные и удобные способы закупки товаров. Сейчас B2B-площадки воспринимаются как дополнение или альтернатива офлайну, и только для некоторых поставщиков - это основной инструмент. Главное удобство таких платформ для бизнеса- все необходи- 56 мые услуги находятся в одном месте: электронный документооборот и интеграции с кассовым оборудованием и товароучетными системами, катего- рийный менеджмент. B2B-маркетплейсы избавили клиентов от необходи- мости ездить на закупки и решать вопросы со складским хранением. Еще одно преимущество таких платформ для покупателей - возможность познако- миться не только с сетевиками, но и с небольшими производителями. Кли- енты получают доступ к широкому ассортименту, а продавцы - возможность конкурировать с лидерами рынка. В функционал B2B-маркетплейсов часто входит аналитика, как и в случае с B2C-маркетплейсами: можно узнать свой оборот, посмотреть основные запросы, по которым идет поиск в системе, сравнить цены с другими внутри сервиса, чтобы выстроить корректную стратегию. Развитие электронной коммерции провоцирует появление новых B2B- маркетплейсов, которые в свою очередь положительно влияют на общее состояние e-commerce. В перспективе нескольких лет можно ожидать, что B2C-маркетплейсы будут добавлять B2B-опции в свой функционал из-за тенденции к формированию экосистем в российском ритейле. Несмотря на то, что рынок маркетплейсов в сегменте В2В еще только начинает разви- ваться, тем не менее они есть, наиболее популярные из них представлены в Приложении Б. Сейчас большие B2C-компании, такие как Яндекс, Ozon, активны на рынке и ожидается, что в ближайшее время они будут выходить и в B2B- сегмент. Таким образом, любой маркетплейс, в том числе и Wildberries может следовать всем выше перечисленным трендам рынка маркетплейсов, это позволит ему повысить конкурентные преимущества и долю, занимаемую на рынке. Для того, чтобы подробнее описать совершенствование стратегий, перейдем к следующему параграфу исследования. |