Менеджмент Локтева. Т. Ф. Локтева, Р. А. Набиев Менеджмент
 Скачать 2.61 Mb.
|
6.4 Выбор миссии организацииКогда говорят о целевом начале в поведении организации, имеют в виду миссию и цели. Установление ее, и выработка стратегии поведения, обеспечивающего выполнение миссии и достижение целей, является одной из основных задач высшего руководства и важнейшей составляющей стратегического планирования. Изложение миссии важно как с внутренней, так и с внешней точки зрения. Внутри организации миссия определяется направленность общего движения, обеспечивает единомыслие его сотрудников, тем самым способствует формированию корпоративной культуры. Так, Р. Акофф отмечал, что миссия — это общая цель, вызывающая у каждого члена организации и у всех них чувство устремленности к чему-то. Миссия служит для выявления тех аспектов развития, которым организация намеревается посвятить себя, и - в самом общем виде - того, как она собирается добиваться этих целей [1]. В этом определении подчеркивается узкий смысл миссия - того, для чего и по какой причине существует организация, в чем проявляется его отличие от других ему подобных. С внешней точки зрения изложение миссии позволяет создавать корпоративный образ организации, то есть то, какой организация хочет выглядеть в глазах потребителей, конкурентов, работников, владельцев и акционеров, общества в целом. А.А. Томпсон и А. Дж. Стрикленд указывают, что «миссия объясняет суть деятельности, специфику бизнеса и путь развития компании - все то, что отличает эту компанию от остальных в этой отрасли» [11]. Миссия, по их мнению, должна иметь описание трех элементов: 1) Потребностей покупателей, т.е. то, что надо удовлетворять. 2) Групп покупателей, т.е. те, кто будет объектом обслуживания. 3) Действий, технологий и знаний, т.е. то, как компания создает и распространяет потребительскую ценность. Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп, связанных в организации при его функционировании. Основные группы, по отношению к которым формулируется миссия организации – это: а) собственники организации, б) сотрудники организации, в) покупатели продукции или услуг, г) деловые партнеры по бизнесу, д) местное сообщество, т.е. социальная и экологическая среда обитания, е) общество в целом. Миссия должна отражать интересы всех субъектов. Степень проявления миссии зависит от размера организации, от уровня социальной ответственности. Наиболее сильное влияние оказывают первые три группы заинтересованных сторон. Миссия, сформулированная по отношению к ним, называется узкой. Ф. Котлер [4], например, предложил учитывать в миссии 5 факторов:
Миссия организации дает общее представление о ней субъектам внешней среды и способствует единению внутри организации, созданию корпоративного духа. Она проявляется в:
Миссия является базой для установления целей организации, обеспечивает стандарты для распределения ресурсов и базу для оценки используемых ресурсов, расширяет для работника смысл и содержание его деятельности в целом и тем самым дает возможность применять набор методов мотивирующих организацию. Миссия создает возможность более действенного управления. Миссию нельзя сформулировать конкретно, при этом выбор слишком широкой миссии может повредить успеху организации, а ее слишком узкий характер сужает возможности руководства находить альтернативы при принятии решения. 6.5 Определение целей организацииПосле того, как миссия сформулирована, необходимо определить цели организации. Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена его деятельность [3]. Цели являются исходной точкой планирования, лежат в основе построения организационных отношений, на них базируется система мотивации, и они являются точкой отсчета в системе контроля. Цели могут быть долгосрочными на 5-7 лет, среднесрочными до 3 лет и краткосрочными до года. Областями установления целей организации являются
Наиболее распространенными направлениями установления целей является
Краткосрочные цели вытекают из долгосрочных (среднесрочных) и являются их конкретизацией и детализацией на пути достижения долгосрочных целей. Цели формулируются и устанавливаются на основе миссии организации, и чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик. Они должны отвечать критериям SMART, то есть должны быть:
Установление целей в разных организациях осуществляется по-разному: централизованно или децентрализированно, или частично централизированно. При централизации все цели подчинены единой ориентации, что вызывает сопротивление сотрудников. При децентрализации применяются две схемы установления целей - сверху вниз и снизу вверх. Решающая роль при любом способе установления целей отводится высшему руководству. Процесс целеполагания в организации состоит из трех последовательных стадий:
Процесс непосредственной выработки целей организации предполагает четыре фазы:
Первая фаза – выявление влияния среды на цели. Вторая фаза – выбор целей, т.е. определение того, что из возможного круга деятельности предприятия можно взять за основу. Выработка системы критериев при определении целей организации. Эти критерии вытекают из миссии организации и анализа среды, с учетом тех целей, которые были на предыдущем этапе. Третья фаза – установление иерархии целей по долгосрочным и краткосрочным целям. Четвертая фаза способствует тому, чтобы иерархия целей внутри организации обрела логическую завершенность, доведя их до каждого исполнителя. Установленные цели должны иметь статус закона для всех подразделений и для всех членов организации. Однако цели меняются в зависимости от изменений. При изменении долгосрочных целей меняются и среднесрочные. |
