Менеджмент Локтева. Т. Ф. Локтева, Р. А. Набиев Менеджмент
 Скачать 2.61 Mb.
|
5.2 Факторы, влияющие на процесс принятия решенийНа процесс принятия решений влияет множество внутренних и внешних факторов. При принятии решений необходимо учитывать эти факторы. Отметим некоторые из них. Личностные оценки руководителя откладывают определенный отпечаток на принятое решение. Это, прежде всего, ценности, верования, нормы, которых придерживается менеджер. Руководитель, для которого главным является увеличение прибыли, скорее вложит капитал в технические средства, новые технологии, чем в оборудование комнат отдыха, тренажеров, медицинское оборудование. Руководитель, для которого главным является благополучие его сотрудников, скорее отдаст деньги на финансирование социальных мероприятий, материальное вознаграждение.  Рис. 7. Условия, влияющие на вероятность принятия неправильного решения Знания и опыт менеджера могут оказать как положительный эффект на принимаемые решения, так и привести к ошибкам, если не учитывать изменения в ситуации. Среда принятия решений, т.е. условия, в которых принимаются решения. Эти условия можно разделить на определенность - условия, при котором руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора решения. Решения, принимаемые в условиях полной определенности – это решения, принимаемые в условиях директивной экономики. Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна и определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива. Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленных опыта и информации. Например, прогнозировать увеличение объема рынка конкретного продукта, изучив информацию о динамике объема продаж за несколько предыдущих лет или опросив группу экспертов. Неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Ситуация возможна, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, за счет их влияния невозможно получить достаточно релевантной информации. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Время принятия решения. Динамика изменяющейся среды требует иногда незамедлительного принятия решения, так как информация и критерии для принятия решения могут стать недействительными. Способность применять специальные технологии принятия решения. Например, использование методов математического моделирования может повысить качество решения. Информационные ограничения. Информация для принятия рационального решения порой недоступна и стоит слишком дорого. В стоимость информации стоит включать время работы менеджера и подчиненных, затраченное на ее сбор, а также фактические издержки, например, связанные с анализом рынка, оплатой Интернета, использованием услуг внешних консультантов. Поэтому менеджер должен решить, существенна ли выгода от дополнительной информации, насколько само по себе важно решение, связано ли оно со значительной долей ресурсов организации или с незначительной денежной суммой.
управленческих решенийНаиболее простыми методами принятия управленческих решений являются двумерные списки. При данном методе определяются возможные варианты решения и определяются достоинства и недостатки каждого, а затем выбирается тот вариант, который имеет большее число достоинств и в наибольшей степени соответствует установленным критериям принятия решения. Достаточно наглядным методом принятия решения является дерево решений. Он позволяет менеджеру визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Общая идея метода «дерево решений» графически изображена на рисунке 8.  Рис. 8. Обобщенная идея метода «дерево решений» Основные этапы разработки управленческого решения по методу «дерево решений»: 1 – составление новой цели развития или совершенствования компании; 2 - сбор материалов о реальном состоянии дел в компании по новой цели; 3 – формулирование проблем как разности между новой целью и обобщенной ситуацией в компании; 4 – выбор или разработка критериев оценки проблемы; 5 – декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части; 6 – поиск ресурсов и исполнителей разрешения проблемы; 7 – разработка вариантов основных решений и их предполагаемая эффективность; 8 – разработка вариантов детализирующих решений для каждого варианта основных решений; 9 – разработка вариантов очередного набора детализирующих решений для каждого предыдущего варианта и т.д.; 10 – оценка каждой ветви решений на эффективность действий и возможность достижения цели; 11 – выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений; 12 – практическая реализация выбранного варианта решений. Аналитический метод основан на использовании в качестве модели математических или логических зависимостей в виде формул, графиков, таблиц, статей. Основными условиями использования данного метода являются:
Данный метод гарантирует высокую эффективность принятия решений. Статистический метод представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения правил и инструкций при разработке управленческих решений. Использует в качестве модели информацию о прошлом удачном опыте каких-либо компаний при подготовке или реализации подобного рода управленческих решений. Основными условиями эффективного использования данного метода являются:
Данный метод базируется на статистических методах, теории размытых множеств, теории подготовки решений в условиях неопределенности. Статистический метод гарантирует среднюю эффективность управленческих решений и достижения целей. Метод математического программирования является частным случаем аналитического метода. Он представляет собой набор приемов для выбора и точного выполнения результатов математических расчетов. Данный метод играет скорее вспомогательную, хотя и довольно важную роль. Он требует использования компьютерной техники и не гарантирует эффективность управленческих решений и достижение цели. Активизирующие и эвристические методы. К методам активации относятся: конференция идей, методы мозговой атаки, вопросов и ответов. Данные методы основаны на активации сознания и подсознания человека. Теоретико–игровой метод основан на разработке и принятии решения в форме деловой игры, организованной как совещание. Метод опирается на интеллектуальную модель компании и аппарат экономико-математических соотношений. Использование данного метода эффективно:
Теоретико-игровой метод гарантирует высокую эффективность управленческих решений и достижение цели. Методы подключения новых интеллектуальных источников основаны на приобщении человека к коллективному мышлению при наблюдении квалифицированного специалиста. К ним относится метод наставничества и работа с внешними консультантами. Метод наставничества реализует сильный эффект в сочетании с высоким профессионализмом и свежим взглядом на проблему с позиций стороннего наблюдателя. Методика реализации данного метода состоит в том, что для решения конкретной проблемы формируется группа, состоящая из 6-10 человек. В группу включают 1-2 признанных специалистов в данной области, 2-3 – со средним уровнем профессионализма («середнячки»), 4-5 начинающих работников в данном направлении («аутсайдеров»). Работа с внешним консультантом раскрепощает специалистов компании, дает им возможность высказать независимые от руководства компании оценки. Часто наиболее эффективные решения предлагаются именно специалистами своей компании. Управленческое консультирование – это один из видов квалифицированной помощи со стороны с целью совершенствования и развития систем управления, результатом которого является разработка набора решений либо по созданию нового процесса, либо по укреплению сильных сторон реального процесса и устранению его слабых сторон. Основные условия эффективного использования данного метода:
Этот метод гарантирует высокую эффективность управленческих решений. Эвристический метод представляет проверенные веками способы нахождения и реализации различных решений путем общения, закулисных переговоров, логических ухищрений и т.д. Это происходит чаще всего при общении в неформальной обстановке. Эвристический метод основан на логике, здравом смысле и опыте, при котором выявляется новая существенная информация, используемая при недоступности формализованных методов. Основные условия эффективного использования этого метода:
Эвристический метод гарантирует высокую эффективность управленческих решений. Экспертный метод принятия управленческих решений основан на совокупном мнении специалистов (экспертов), обычно в пересекающихся областях деятельности. Данный метод - субъективный, не гарантирующий высокой эффективности и достижения целей, т.к. результат сильно зависит от правильности формирования экспертной группы, компетентности самого эксперта, выбранного метода проведения экспертизы проектов решения. Разновидностей экспертного метода достаточно много. Среди них следует отметить:
Метод сценариев – это совокупность приемов изящного изложения процедур подготовки и реализации любых решений, в том числе и управленческих. 5.4 Управление рисками Большая часть решений, принимаемая менеджерами в организации, связана с определенной степенью риска. Под риском понимается возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Риск – это историческая и экономическая категория. Как историческая категория, риск – это возможная опасность, которую человек осознает и которая вызывает у него чувство страха перед возможным совершением какого-либо события (войны, переворота). Как экономическая категория, риск представляет собой событие, которое может произойти или не произойти и в результате совершения которого человек может понести потери или получить выгоду. Риском можно управлять, то есть использовать какие-то методы для прогнозирования наступления рискового события и соответственно вырабатывать меры по предотвращению или снижению возможных потерь. Но для того чтобы управлять рисками, необходимо знать к какой группе относится конкретный риск. Существуют научно-обоснованные классификации рисков, наиболее полная предложена И. Т. Балабановым [2]. Квалификационная система рисков включает группу, категории, виды, подвиды и разновидности рисков. В зависимости от возможного результата (рискового события) риски можно поделить на две большие группы: чистые и спекулятивные. Чистые риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата. К этим рискам относятся следующие риски: природно-естественные, экологические, политические, транспортные и часть коммерческих рисков (имущественные, производственные, торговые). Спекулятивные риски выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата. К этим рискам относятся финансовые риски, являющиеся частью коммерческих рисков. В зависимости от основной причины возникновения рисков (базисный или природный риск) они делятся на следующие категории: природно-естественные риски, экологические, политические, транспортные, коммерческие риски. К природно-естественным рискам относятся риски, связанные с проявлением стихийных сил природы: например, землетрясение, наводнение, буря, пожар, эпидемия. Экологические риски – это риски, связанные с загрязнением окружающей среды. Политические риски связаны с политической ситуацией в стране и деятельностью государства. Политические риски возникают при нарушении условий производственно-торгового процесса по причинам, непосредственно не зависящим от хозяйствующего субъекта. К политическим рискам относятся:
Транспортные риски – это риски, связанные с перевозками грузов транспортом: автомобильным, морским, речным, железнодорожным, самолетами и т.д. Коммерческие риски представляют собой опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Они означают неопределенность результатов от данной коммерческой сделки. По структурному признаку коммерческие риски делятся на имущественные, производственные, торговые, финансовые. Имущественные риски – это риски, связанные с вероятностью потерь имущества предпринимателя по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической систем и т.п. Производственные риски – риски, связанные с убытком от остановки производства вследствие воздействия различных факторов и прежде всего с гибелью или повреждением основных и оборотных фондов (оборудование, сырье, транспорт и т.п.), а также риски, связанные с внедрением в производство новой техники и технологии. Торговые риски представляют собой риски, связанные с убытком по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки товара, непоставки товара и т.п. Финансовые риски связаны с вероятностью потерь финансовых ресурсов (т.е. денежных средств). Финансовые риски подразделяются на два вида: риски, связанные с покупательной способностью денег, и риски, связанные с вложением капитала (инвестиционные риски). К рискам, связанным с покупательной способностью денег, относятся следующие разновидности рисков: инфляционные и дефляционные риски, валютные риски, риски ликвидности. Инфляция означает обесценивание денег и, естественно, рост цен. Дефляция – это процесс, обратный инфляции, выражается в снижении цен и соответственно в увеличении покупательной способности денег. Инфляционный риск – это риск того, что при росте инфляции получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут. В таких условиях организация несет реальные потери. Дефляционный риск – это риск того, что при росте дефляции происходит падение уровня цен, ухудшение экономических условий предпринимательства и снижение доходов. Валютные риски представляют собой опасность валютных потерь, связанных с изменением курса одной иностранной валюты по отношение к другой, при проведении внешнеэкономических, кредитных и других валютных операций. Риски ликвидности – это риски, связанные с возможностью потерь при реализации ценных бумаг или других товаров из-за изменения оценки их качества и потребительской стоимости. Инвестиционные риски включают в себя следующие подвиды рисков: риск упущенной выгоды, риск снижения доходности, риск прямых финансовых потерь. Риск упущенной выгоды – это риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба (неполученная прибыль) в результате неосуществления какого-либо мероприятия (например, страхование, хеджирование, инвестирование и т.п.). Риск снижения доходности может возникнуть в результате уменьшения размера процентов и дивидендов по портфельным инвестициям, по вкладам и кредитам. Портфельные инвестиции связаны с формированием инвестиционного портфеля и представляют собой приобретение ценных бумаг и других активов. Термин «портфельный» происходит от итальянского «portofoglio», означает совокупность ценных бумаг, которые имеются у инвестора. Риск снижения доходности включает следующие разновидности: процентные риски и кредитные риски. К процентным рискам относится опасность потерь коммерческими банками, кредитными учреждениями, инвестиционными институтами, селинговыми компаниями в результате превышения процентных ставок, выплачиваемых ими по привлеченным средствам, над ставками по предоставленным кредитам. К процентным рискам относятся также риски потерь, которые могут понести инвесторы в связи с изменением дивидендов по акциям, процентным ставкам на рынке по облигациям, сертификатам и другим ценным бумагам. Кредитный риск – опасность неуплаты заемщиком основного долга и процентов, причитающихся кредитору. Кредитный риск может быть разновидностью рисков прямых финансовых потерь. Риски прямых финансовых потерь включают следующие разновидности: биржевой риск, селективный риск, риск банкротства, а также кредитный риск. Биржевые риски представляют собой опасность потерь от биржевых сделок. К этим рискам относятся риск неплатежа по коммерческим сделкам, риск неплатежа комиссионного вознаграждения брокерской фирмы и т.п. Селективные риски – это риск неправильного выбора видов вложения капитала, вида ценных бумаг для инвестирования в сравнении с другими видами ценных бумаг при формировании инвестиционного портфеля. Риск банкротства представляет собой опасность в результате неправильного выбора вложения капитала, полной потери предпринимателем собственного капитала и неспособности его рассчитываться по взятым на себя обязательствам. Риск в экономике является финансовой категорией. Поэтому на его степень и величину можно воздействовать через финансовый механизм. В основе управления рисками лежит целенаправленный поиск и организация работы по снижению степени риска, искусство получения и увеличения дохода в неопределенной хозяйственной ситуации. Управление рисками или риск-менеджмент – это система управления риском и экономическими отношениями, возникающими в процессе этого управления. Как любое управление, управление рисками имеет свою стратегию и тактику. Под стратегией управления рисками понимаются направление и способ использования средств для достижения поставленных целей. Стратегия управления рисками включает правила, на основе которых принимаются рисковые решения и способы выбора варианта решения. Правила, т.е. основополагающие принципы действия в управлении рисками. К этим правилам относятся:
К способам выбора варианта решения относят:
Тактика – это конкретные методы и приемы для достижения поставленной цели в конкретной хозяйственной ситуации. Выбор тактики направлен на определение оптимальных методов и приемов, способствующих избежанию рисковых ситуаций или сокращению рисковых потерь при их наступлении. Средствами разрешения рисков являются:
К наиболее распространенным средствам снижения степени риска относят:
Страхование представляет собой отношение по защите имущественных интересов хозяйствующих субъектов и граждан при наступлении определенных событий за счет денежных фондов, формируемых их страховых взносов. Обычно это осуществляется с помощью имущественного страхования и страхования от несчастных случаев. Имущественное страхование может иметь следующие формы:
Страхование от несчастных случаев включает:
Резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов представляет собой способ борьбы с риском, предусматривающий установление соотношения между потенциальными рисками и размером доходов, необходимых для преодоления сбоев в хозяйственной деятельности организации. Первой и наиболее сложной проблемой в этом случае является оценка потенциальных последствий рисков. Для этого необходим тщательный анализ рисков. К методам, используемым при анализе рисков, относят:
Менеджер при выборе метода анализа рисков должен исходить из наличия соответствующей информации, времени на принятие решения и наличия соответствующих навыков применения того или иного метода. Выводы
|