Менеджмент Локтева. Т. Ф. Локтева, Р. А. Набиев Менеджмент

• Название: Т. Ф. Локтева, Р. А. Набиев Менеджмент
• Анкор: Менеджмент Локтева.doc
• Дата: 12.02.2018
• Размер: 2.61 Mb.
• Имя файла: Менеджмент Локтева.doc
• Тип: Документы; #15493
• страница: 13 из 66

Вопросы для самопроверки

1. 
   Дайте определение организации.
   
2. 
   Назовите основные характеристики организации.
   
3. 
   Какие факторы внешней среды влияют на организацию?
   
4. 
   Назовите основные виды ресурсов организации.
   
5. 
   Что такое вертикальное разделение труда?
   
6. 
   Что такое горизонтальное разделение труда?
   
7. 
   Охарактеризуйте уровни управления организациями.
   
8. 
   Какие основные переменные следует учитывать при управлении организациями?
   
9. 
   Что такое организационная структура и на основе чего она образуется?
   
10. 
    В чем должны быть сходны цели организации и его подразделений, в чем они различаются?
    
11. 
    Что такое задача и в чем ее отличие от цели?
    
12. 
    Почему задания (задачи) разрабатываются и определяются в соответствии с вертикальным и горизонтальным разделением труда?
    
13. 
    Опишите классификацию технологии по Д. Вудворду.
    
14. 
    Опишите классификацию технологии по Томпсону, в чем ее отличие от классификации по типам производства и по Д. Вудворду?
    
15. 
    Определите такие понятия как «ценности», «одаренность» и «восприятие».
    
16. 
    Приведите различие между внешней средой прямого воздействия и средой косвенного воздействия.
    
17. 
    Определите основные характеристики внешней среды.
    
18. 
    Рассмотрите основные факторы среды прямого воздействия.
    
19. 
    Рассмотрите основные факторы среды косвенного воздействия.
    
20. 
    Почему необходимо учитывать влияние изменений общего состояния экономики на деятельность организации?
    

Литература

1. 
   Виханский О.С.: Менеджмент: учебник для студентов вузов ─ 3-е изд. ─ М.:Экономистъ,2004.
   
2. 
   Менеджмент. Практикум: уч. пособие / Р. А. Набиев, Т. Ф. Локтева, Е. Н. Вахромов. – М.: Финансы и статистика, 2008.
   
3. 
   Набиев Р.А.,Локтева Т. Ф. Менеджмент: учеб. пособие /Р.А. Набиев, Т.Ф. Локтева.- М.: Финансы и статистика, 2009. - 368 с.: ил.
   
4. 
   Мескон Майкл.: Основы менеджмента : пер. с англ. [общ. ред. и вступ. ст. Л. И. Евенко]. ─ М. :Дело,2004.
   
5. 
   Woodward, D., J., Industrial Organization: Theory and Practice. Oxford University Press, 1965.
   
6. 
   Woodward, D., J., Management and Technology. Problems of Progress in Industry 3, HMSO, 1958.
   
7. 
   Thompson, J. D., Organization in Action, McGraut-Нill, 1967.
   

Глава 4. Коммуникации в организации

4.1 Процесс коммуникаций и эффективность управления

Процесс управления в организации основывается на обмене информацией между руководителем и его подчиненными, между отдельными работниками или группами работников. Обмен информацией пронизывает все функции и роли, которые выполняет руководитель. Во многих организациях рабочий день начинается с оперативных совещаний, на которых руководитель подводит итоги предыдущего дня работы организации, информирует сотрудников о проблемах и успехах в достижении целей и ставит задачи на текущий день. В процессе рабочего дня также идет интенсивный процесс обмена информацией: готовятся проекты решений; вносятся изменения в ход выполнения работ; собирается информация об изменениях во внешней среде организации; проводится анализ этой информации; отдаются устные распоряжения, готовятся приказы решений, собираются совещания.

Обмен информацией между людьми называется коммуникацией. Коммуникации имеют огромное значение для управления. От того, насколько эффективно налажен процесс обмена информацией в организации, зависит эффективность управления этой организацией. Эффективно работающий руководитель должен быть, прежде всего, эффективен в коммуникациях.

Коммуникация предъявляет требования ко всем участникам управленческого процесса. Каждый из участников должен обладать определенными коммуникативными способностями: видеть, слышать и слушать, правильно выражать свои мысли как в письменной, так и в устной форме, налаживать обратную связь, располагать к себе собеседника.

Наиболее важным индивидуальным коммуникативным навыком является умение слушать. Слушать активно - значит устанавливать обратную связь с отправителем информации через вопросы. Способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие, называют коммуникационным стилем. Значение стиля заключается в определении того, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

За основу измерения межличностной коммуникация можно взять две переменные: открытость в коммуникации и адекватность обратной связи [1]. Первое показывает степень открытия и раскрытия себя в коммуникациях, второе - степень, с которой люди делятся своими мыслями и чувствами о них. Построенная на таком измерении матрица (рис.2) позволяет выделить 5 коммуникационных стилей:

• 
  открытие себя - характеризуется высокой степенью открытости, на низком уровне обратной связи (слушает себя, а не других);
  

• 
  реализация себя - максимальная открытость и максимальная обратная связь (слушают себя и слушают других);
  

• 
  замыкание в себе - низкий уровень открытости и низкий уровень обратной связи (сокрытие своих чувств, идей, мнений);
  

• 
  защита себя – низкий уровень открытости, высокий уровень обратной связи (не любят, чтобы обсуждали их, но любят обсуждать других);
  

• 
  «торговаться» за себя, т.е. продавать себя - если другие делают то же самое, характеризуется умеренными открытостью и обратной связью.
  

Рис. 2. Коммуникационные стили
Практика эффективной коммуникации свидетельствует о том, что стиль, при котором индивид реализует себя, является более желательным, хотя это зависит от ситуации. Владение таким стилем показывает умение эффективно налаживать коммуникации.

Существуют следующие виды коммуникаций:

1. 
   Коммуникация между организациями и его внешней средой (информация о поставщиках, потребителях, конкурентах, политике, экономике, социальных факторах, технологии).
   
2. 
   Коммуникация между уровнями и подразделениями предприятия.
   

Последний вид подразделяется на межуровневые вертикальные коммуникации, т.е. обмен информацией сверху вниз (по нисходящей) и снизу вверх (по восходящей). В некоторых организациях большая часть решений принимается на верхних уровнях управления, а затем информация о них поступает к руководителям подразделений (операционных и функциональных отделов). Есть организации, в которых, прежде чем принять какое-то решение, изучается мнение работников, и тогда информация сначала идет снизу вверх, а затем, на основе анализа, принимаются решения. Примером могут служить «кружки качества» на японских предприятиях.

Нисходящие коммуникации охватывают следующие аспекты управления:

1. 
   Внедрение стратегий и целей. Разъяснение целей организации, ее миссии и стратегии сотрудникам.
   
2. 
   Должностные инструкции и приказы. Это организационно - распределительная документация, регламентирующая деятельность организации и ее сотрудников.
   
3. 
   Процедуры и различные правила. В документах, описывающих политику организации, правила и процедуры, осуществляется также регламентация трудовых и социальных аспектов деятельности сотрудников организации.
   
4. 
   Внушение идей. Данные сообщения должны мотивировать и направлять сотрудников к достижению миссии и целей организации.
   
5. 
   Обратная связь по результатам деятельности. Это сообщения содержащие информацию о ходе реализации целей и стратегии организации, отдельным сотрудникам и отделам. Основная проблема нисходящих коммуникаций - ее рассеивание, искажение и даже полная потеря при прохождении к низшим уровням управления.
   

К восходящим коммуникациям можно отнести следующие типы сообщений:

1. Проблемы и вопросы. Сообщения, информирующие руководство о проблемах и вопросах на нижних уровнях управления (прогулы, рост заболеваемости, текучесть кадров и т. д.).

2. Предложения по улучшению. Новые идеи в области технологии, организации производства, труда и управления.

3. Отчеты о результатах деятельности - обязательная форма сообщений.

4. Жалобы и споры. Жалобы и конфликты, требующие своего разрешения на высшем уровне руководства.

5. Финансовая и бухгалтерская информация. Обязательные формы сообщения, информирующие высшее руководство о финансово-экономическом состоянии организации.

Восходящие коммуникации имеют немаловажное значение для менеджмента организации, а реакция на эти сообщения способствует повышению эффективности ее деятельности, своевременному выявлению слабых и сильных сторон.

Горизонтальные коммуникации - коммуникации между отдельными функциональными областями и производственными подразделениями одного уровня. Это обмен информацией между отделами организации, между цехами, носящий консультативный, координирующий и разрешительный характер.

Горизонтальные коммуникации способствуют:

• 
  разрешению проблем внутри отделов;
  
• 
  координации деятельности отделов в направлении достижения целей организации;
  
• 
  консультациям линейных отделов (по технологии, финансам, маркетингу, управлению персоналом).
  

Помимо этого, коммуникации могут быть в отношениях:

• 
  руководитель – подчиненный (она же вертикальная);
  
• 
  руководитель – рабочая группа (отдел), позволяющая принимать эффективные совместные решения и устанавливаемая в форме собраний, совещаний.
  

Все перечисленные виды коммуникаций являются формальными, но, наряду с ними, в организации существуют неформальные коммуникации.

Неформальные коммуникации не связаны ни с «узаконенными» каналами связи, ни с иерархической структурой управления организациями. Их называют «слухами». Это общение, которое объединяет сотрудников организации. Встречаются два типа неформальных каналов коммуникаций: «управление, основанное на выходах в народ» и «виноградная лоза».

Первый вид неформального общения широко известен из практики, когда руководитель предпочитает получать информацию о деятельности организации от сотрудников и периодически выходит в отделы, производственные подразделения, создавая почву для позитивных отношений, находясь в курсе проблем рядовых сотрудников.

«Виноградной лозой» принято называть неформальную коммуникацию, объединяющую всех сотрудников организации. Она существует всегда и везде и, чем более закрытые на предприятии формальные коммуникации, тем более доминирует неформальный способ общения.