Менеджмент Локтева. Т. Ф. Локтева, Р. А. Набиев Менеджмент
 Скачать 2.61 Mb.
|
2.2 Подходы к управлению организацией2.2.1 Процессный подход в управлении Эта концепция, означающая крупный поворот в управленческой мысли, актуальна и в настоящее время. Процессный подход был впервые предложен приверженцами классической школы управления, что применялось ими при описании функций управления. Однако они рассматривали эти функции как независимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность классическому, характеризует функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается как процесс, представляющий собой серию непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых также представляет собой процесс, очень важны для успеха предприятия. Каждая управленческая функция состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления состоит в следующих взаимосвязанных функциях: планирование, организация, мотивация и контроль. Функция планирования по своей сути отвечает на три следующих вопроса:
Планирование – это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей. Планирование - это непрерывный процесс, что обусловлено неопределенностью окружения организации. Организация – это создание некой структуры для эффективного достижения целей предприятия. Это, прежде всего, разделение организации на уровни управления и функциональные области. Мотивация заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно плану. Контроль – это процесс выявления того, что организация действительно достигает своих целей. Существует три аспекта управленческого контроля – установление стандартов, измерение того, что в действительности было достигнуто, и действия по устранению отклонений от стандартов, если они есть. Все четыре функции – планирование, организация, мотивация и контроль, имеют две общие характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация. Принятие решений – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя. Основным требованием для принятия эффективного решения является наличие адекватной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация. Коммуникация – это обмен информацией между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми зависит от того, насколько четкими и честными являются межличностные отношения.
Теория систем впервые была применена в точных науках и технике. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход – это способ мышления по отношению к организации и управлению, а не набор каких-то руководств или принципов для управляющих. Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Существуют два относительных типа систем – закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия независимы от окружающей среды. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Все организации являются открытыми системами. Основная проблема менеджмента открытых систем – зависимость организации от обеспечивающих средств ее существования, условий внешней среды. Системный подход предлагает схему, позволяющую осознать проблемы организаций, определить процессы ввода и вывода информации, процессы изменений и обратную связь. Она подчеркивает отношения между организациями и внешней средой: организация должно удовлетворять потребности внешней среды, что позволяет получать поддерживающие ресурсы. Задачей менеджмента является поддерживание этих связей. Обратная связь относится к информации о работе системы. В управлении обратная связь позволяет выполнять корректирующие действия. Помимо учета воздействий внешней среды системный подход позволяет избегать упрощений, поскольку выделяет связи между системами и предупреждает менеджмент о возможности последствий влияния одной системы на другую. Одна из разновидностей теории систем – концепция социотехнической системы. Основной вклад в ее разработку внесли в 1950 г. Эрик Трист и Кен Белфорт из Тэвистокского института человеческих отношений (Лондон)[4]. Наиболее известное исследование этих ученых – анализ попытки механизации добычи угольной промышленности Великобритании. Это исследование подтвердило, что организация - это социотехническая система, представляющая сочетания материальной технологии и социальной организации (людей, отношений, конституционных установок). Социальная система охватывает человеческие стороны бизнеса: техническая система связана с машинной и информационной системами и используемыми организациям вещественными средствами труда. Общий смысл теории систем состоит в том, что при разработке любого вида систем управления следует учитывать взаимозависимость между ее отдельными элементами. 2.2.3. Ситуационный подход в управлении Дальнейшее развитие подхода к предприятиям как к открытым системам – это ситуационный подход. Большой вклад в его создание внесли Дж. Вудворд [15], Т.Бернс [10] в Великобритании и П.Лоренс и Дж. Лорч [13] в США. Основной аспект этого подхода – адаптация внутренних структур и процессов предприятия к условиям внешнего мира; в них рассматриваются ситуационные факторы, которые необходимо учитывать руководителям при принятии решения о структурировании организаций. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достигнуть целей организации наиболее эффективно. Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций, на определении того, каковы значительные переменные ситуации, и как они влияют на эффективность деятельности организации. Методологию ситуационного подхода можно представить как четырехшаговый процесс:
Успехи и неудачи ситуационного подхода в значительной степени проявляются на третьем шаге, определяющем переменные ситуации и их влияния. Если не определить их правильно, то и применяемый метод управления не даст желаемого успеха. Таких ситуационных переменных достаточно много. Существуют теории (например, ситуационные теории лидерства), в которых определено их влияние на организацию в целом и на ее отдельные элементы. Толчком к дальнейшему развитию этого подхода послужила знаменитая работа Т.Питерса и Р.Уотермана [16], в основу которой были положены результаты исследовательского проекта консультационной компании Мак Кинзи. Авторы обнародовали причины успеха сорока трех, как они считали, великолепно управляемых американских компаний и выделили восемь переменных элементов организации, предопределяющих их успех:
Таким образом, ситуационный подход расширил практическое применение теории систем, определив основные внутренние и внешние переменные, которые влияют на организацию. Поскольку, в соответствии с этим подходом методики и концепции должны быть применимы к конкретным ситуациям, ситуационный подход часто называют ситуационным мышлением, с точки зрения ситуации «лучшего способа управления не существует». Выводы
|